Fehlerbehebung bei Audioproblemen

Sollten Sie vor oder nach dem Beitritt zu einem Meeting bei der Verwendung der Desktop-App oder der mobilen App Audioprobleme haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Voraussetzungen für die Fehlerbehebung bei Audioproblemen

• Zoom Desktop-App
• Mobile Zoom-App

So beheben Sie Audioprobleme

Gerät überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon, die Lautsprecher oder die Kopfhörer angeschlossen und nicht stummgeschaltet sind.
• Trennen Sie das Gerät und schließen Sie es anschließend wieder an.
• Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth-Geräte eingeschaltet und richtig verbunden sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes USB-Gerät für Zoom verwenden.
  Hinweis: USB-Geräte, die nicht im Artikel oben aufgeführt sind, können möglicherweise dennoch mit Zoom verwendet werden. Die aufgeführten Geräte entsprechen jedoch unseren Empfehlungen für ein optimales Erlebnis. Bei unterstützten USB-Geräten ist die Wahrscheinlichkeit von Audioproblemen geringer.
• Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon nicht gleichzeitig von anderen Anwendungen verwendet wird.

Kopfhörerverbindung überprüfen

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Kopfhörer angeschlossen und nicht stummgeschaltet sind. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte durch:

• Bei Bluetooth-Kopfhörern finden Sie hier Lösungen für häufig auftretende Bluetooth-Vorfälle.
• Bei kabelgebundenen Kopfhörern auf Windows-Geräten müssen Sie möglicherweise den Lautstärkemixer in den Einstellungen Ihres Geräts anpassen, um sicherzustellen, dass die Zoom-App nicht stummgeschaltet ist.

Audio testen

• Testen Sie Ihre Audioausgabe, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.
• Nehmen Sie eine Nachricht auf, um Ihr Mikrofon zu testen, und hören Sie sich anschließend die Wiedergabe an, um Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer zu testen.

Audioeinstellungen überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass die richtige Audioausgabe ausgewählt ist.
• Passen Sie die Ton- oder Lautstärkeeinstellungen an.

Datenschutzberechtigungen überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass Zoom die Erlaubnis hat, Ihr Mikrofon zu verwenden.
• Ändern Sie die Datenschutzeinstellungen, um Zoom den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Geräts zu erlauben.

Antivirensoftware überprüfen 

• Da einige Antivirenprogramme, wie beispielsweise Kaspersky, möglicherweise verhindern, dass Anwendungen auf Ihr Mikrofon zugreifen können, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Virenschutzprogramm Zoom den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlaubt.

Audiotreiber überprüfen

• Überprüfen Sie, ob Updates für Ihre Audiotreiber verfügbar sind.
• Deinstallieren Sie alle Audiotreiber und installieren Sie sie erneut.

Allgemeine Fehlerbehebung bei Audioproblemen durchführen

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version heruntergeladen haben.
• Deinstallieren Sie die App, laden Sie sie erneut herunter und installieren Sie sie.
• Überprüfen Sie, ob Updates für das Betriebssystem verfügbar sind.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Einstellungen.
• Starten Sie Ihren Browser oder Ihr Gerät neu.