Fehlersuche bei fehlenden Cloud-Aufzeichnungen

Wenn Sie Ihr Meeting oder Webinar in der Cloud aufgezeichnet haben, können Sie über das Zoom-Webportal auf die Cloud-Aufzeichnungsdateien zugreifen.

Befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie Ihre Zoom-Cloud-Aufnahmen nicht finden können oder der Link zur Freigabe Ihrer Cloud-Aufnahmen nicht funktioniert.

Fehlende Cloud-Aufzeichnungen

Bearbeitungszeiten für Cloud-Aufnahmen

Vergewissern Sie sich, dass die Verarbeitung Ihrer Cloud-Aufnahme abgeschlossen ist. Während Ihre Cloud-Aufnahme verarbeitet wird, sehen Sie den Titel der Aufnahme, wenn Sie Ihre Aufnahmen ansehen, aber es wird angezeigt, dass sie verarbeitet wird.

Sie können Ihre Aufnahme freigeben, während sie bearbeitet wird, aber die Betrachter sehen eine Meldung, dass die Aufnahme bearbeitet wird und können sie nicht abspielen.

Hinweis: Sie können diesen Artikel lesen, wenn Ihre Aufnahme nach 48 Stunden immer noch bearbeitet wird.

Automatisches Löschen von Cloud-Aufnahmen

Prüfen Sie, ob Sie Einstellungen für das automatische Löschen haben, die Ihre Cloud-Aufnahme automatisch löschen würden. Wenden Sie sich an Ihren Zoom-Administrator, wenn die Einstellungen für die automatische Löschung eingerichtet und gesperrt sind.

Ordner Papierkorb

Wenn der Papierkorb von Ihrem Administrator aktiviert wurde, können Sie versuchen, Ihre Cloud-Aufnahme wiederherzustellen. Erfahren Sie mehr darüber, was mit Cloud-Aufnahmedateien passiert, wenn sie gelöscht und in den Papierkorb gelegt werden.

Gekürzte Aufnahmen

Wenn Sie Ihre Cloud-Aufnahme beschnitten haben, werden alle zugehörigen Dateien (Audio und Transkript) beschnitten und die beschnittene Version überschreibt die ursprüngliche Aufnahmedatei. Sie können die Originalaufnahme nach dem Schneiden jederzeit wiederherstellen.

Ich kann die Cloud-Aufnahme immer noch nicht finden

Wenn Sie die Cloud-Aufzeichnung immer noch nicht finden können:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie der Gastgeber des Meetings oder Webinars waren, denn Cloud-Aufzeichnungen sind nur für den Gastgeber der Sitzung verfügbar. Wenn Sie nicht der Gastgeber waren, wenden Sie sich an ihn und bitten Sie ihn,die Aufnahme mit Ihnen zu teilen. 
• Die Aufnahme kann von niemandem gestartet worden sein. In Zukunft können Sie die automatische Aufzeichnung aktivieren, um sicherzustellen, dass jedes Meeting oder Webinar, das Sie veranstalten, aufgezeichnet wird.
• Sie erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen für die Nutzung der Cloud-Aufnahme. Um eine Cloud-Aufnahme zu starten, müssen Sie ein lizenzierter Benutzer mit einem kostenpflichtigen Konto sein. Wenn Sie zuvor in der Lage waren, Cloud-Aufnahmen zu erstellen, und dann auf ein kostenloses Konto heruntergestuft wurden, werden Ihre Cloud-Aufnahmen nach 30 Tagen gelöscht. Um auf die Aufnahmen zugreifen zu können, müssen Sie sich innerhalb der 30 Tage vor der Löschung erneut für ein kostenpflichtiges Konto anmelden.

Für eine zusätzliche Fehlerbehebung senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support und fügen Sie Ihrer Anfrage die Meeting-/Webinar-ID, das Datum und die Uhrzeit des Meetings oder Webinars bei.

Link zur Freigabe von Cloud-Aufnahmen funktioniert nicht

Wenn Sie Ihre Cloud-Aufnahme freigegeben haben, die Betrachter aber nicht auf den Freigabelink zugreifen können, kann es sein, dass die Freigabeeinstellungen andere daran hindern, darauf zuzugreifen. Überprüfen Sie die folgenden Freigabeeinstellungen für Ihre Cloud-Aufnahme:

• Prüfen Sie, ob Ihre Aufnahme ein Verfallsdatum hat. Wenn dies der Fall ist, entfernen Sie das Verfallsdatum oder verlängern Sie es.
• Prüfen Sie, ob Sie die Aufnahme an die entsprechenden Personen weitergegeben haben.
• Prüfen Sie, ob Sie bestimmte IP-Adressen für den Zugriff auf Ihre Cloud-Aufnahmen sperren.
• Wenn Sie einen Passcode benötigen, um Ihre Aufnahme anzusehen, sollten Sie die Option aktivieren, den Passcode zum Freigabelink hinzuzufügen, um den Zugriff auf Ihre Aufnahme zu erleichtern.