Fehler: Update erforderlich

Wenn eine Zoom-Desktop-App oder eine mobile App hinter der Mindestversion zurückbleibt, entweder einer spezifischen Version, die von ihren Kontoadministratoren festgelegt wurde, oder der globalen Mindestversion, die von Zoom festgelegt wurde, müssen die Benutzer ihren Client aktualisieren, bevor sie sich bei ihrem Zoom-Konto anmelden oder einem Meeting beitreten können.

Die Benutzer sehen möglicherweise die folgenden Fehler:

In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie in diesem Fall zu erwarten haben, welche Alternativen es gibt und wie Sie das Programm aktualisieren können.

Anmerkungen:

Inhaltsverzeichnis

Was Sie erwartet, wenn Sie unter der Mindestversion liegen

Windows | macOS
  1. Wenn die Desktop-Anwendung unter der Mindestversion liegt und an einem Konto angemeldet ist, wird der Benutzer abgemeldet und es erscheint die Fehlermeldung "Sitzung abgelaufen".
    Hinweis: Wenn Sie sich in einem aktiven Meeting, Webinar oder Anruf befinden, lässt Zoom zu, dass die Sitzung fortgesetzt wird, bis sie beendet ist, bevor sich der Benutzer abmeldet.
  2. Wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden oder an einer Besprechung oder einem Webinar teilzunehmen, wird eine Aufforderung angezeigt, die die erforderliche Mindestversion angibt, bevor Sie fortfahren können.
    • Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und der Client nicht die Mindestversion hat:
    • Wenn Sie versuchen, einem Meeting oder Webinar beizutreten und der Client nicht die Mindestversion

      hat:(Optional) Wenn Sie einem Meeting sofort beitreten müssen, können Sie auf Vom Browser aus beitreten klicken, um dem Meeting stattdessen mit dem Zoom Web-Client in Ihrem Webbrowser beizutreten.
    • Wenn Ihr Gerät von Ihrem IT-Team verwaltet wird, können Sie möglicherweise keine Updates ohne dessen Hilfe installieren. In solchen Fällen wird stattdessen die folgende Meldung angezeigt:
  3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    Der Client beginnt mit der Installation der neuesten verfügbaren Version.

    Wenn Sie fertig sind, informiert der Client Sie darüber, dass Ihr Client auf dem neuesten Stand ist und Sie sich anmelden oder der Besprechung beitreten können.
Linux
  1. Wenn die Desktop-Anwendung unter der Mindestversion liegt und an einem Konto angemeldet ist, wird der Benutzer abgemeldet und es erscheint die Fehlermeldung "Sitzung abgelaufen".
    Hinweis: Wenn Sie sich in einem aktiven Meeting, Webinar oder Anruf befinden, lässt Zoom zu, dass die Sitzung fortgesetzt wird, bis sie beendet ist, bevor sich der Benutzer abmeldet.
  2. Wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden oder an einer Besprechung oder einem Webinar teilzunehmen, wird eine Aufforderung angezeigt, die die erforderliche Mindestversion angibt, bevor Sie fortfahren können.
    • Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und der Client nicht die Mindestversion hat:
    • Wenn Sie versuchen, einem Meeting oder Webinar beizutreten und der Client nicht die Mindestversion

      hat:(Optional) Wenn Sie einem Meeting sofort beitreten müssen, können Sie auf Vom Browser aus beitreten klicken, um dem Meeting stattdessen mit dem Zoom Web-Client in Ihrem Webbrowser beizutreten.
  3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    Die Seite Zoom Downloads wird in Ihrem Standard-Webbrowser geöffnet, damit Sie die neueste verfügbare Version herunterladen können.
  4. Installieren Sie die neueste Version von Zoom für Ihre Linux-Distribution.
Android | iOS
  1. Wenn die mobile App unter der Mindestversion liegt und bei einem Konto angemeldet ist, wird der Benutzer abgemeldet und es erscheint ein Fehler "Sitzung abgelaufen".
    Hinweis: Wenn Sie sich in einem aktiven Meeting, Webinar oder Anruf befinden, lässt Zoom zu, dass die Sitzung fortgesetzt wird, bis sie beendet ist, bevor sich der Benutzer abmeldet.
  2. Wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden oder an einer Besprechung oder einem Webinar teilzunehmen, wird eine Aufforderung angezeigt, die die erforderliche Mindestversion angibt, bevor Sie fortfahren können.
    • Wenn Sie versuchen, sich anzumelden und die App nicht die Mindestversion hat:
    • Wenn Sie versuchen, an einer Besprechung oder einem Webinar teilzunehmen und die App nicht die Mindestversion hat:
  3. Tippen Sie auf Aktualisieren und Sie werden zum entsprechenden App Store weitergeleitet, um die Zoom Mobile App zu aktualisieren.
    Hinweis: Wenn Ihr Gerät von Ihrem IT-Team verwaltet wird, können Sie möglicherweise keine Updates ohne dessen Hilfe installieren.
VDI
  1. Wenn die Desktop-Anwendung unter der Mindestversion liegt und an einem Konto angemeldet ist, wird der Benutzer abgemeldet und es erscheint die Fehlermeldung "Sitzung abgelaufen".
    Hinweis: Wenn Sie sich in einem aktiven Meeting, Webinar oder Anruf befinden, lässt Zoom zu, dass die Sitzung fortgesetzt wird, bis sie beendet ist, bevor sich der Benutzer abmeldet.
  2. Für Benutzer, deren Medien-Plugin unter der Mindestversion liegt, hängt das Verhalten beim Beitritt zu einer Besprechung von dem unten stehenden Parameter ab:
    • Wenn PingServerFromThinClient aktiviert ist, schlägt der Beitritt zu einem Meeting fehl und die Benutzer erhalten die folgende Fehlermeldung. Wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator, um dies aktualisieren zu lassen.
    • Wenn PingServerFromThinClient deaktiviert ist, schlägt der Beitritt zu einem Meeting fehl und die Benutzer erhalten die folgende Fehlermeldung. Wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator, um dies aktualisieren zu lassen.
    • Wenn Sie die Mindestversion des Medien-Plugins oder des Clients nicht erreicht haben, wird beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, eine Aufforderung angezeigt, die auf die erforderliche Mindestversion hinweist, bevor Sie fortfahren können.
      Wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator, um dies aktualisieren zu lassen.
Zoom Zimmer

Wenn Ihr Zoom Room unter der Mindestversion liegt und Sie versuchen, an einem Meeting oder Webinar teilzunehmen, wird auf dem Hauptbildschirm und dem Controller eine Aufforderung angezeigt, dass ein Update für eines der verbundenen Geräte erforderlich ist, bevor Sie fortfahren können.

Da Zoom-Räume in der Regel von bestimmten IT- oder A/V-Teams verwaltet werden, wenden Sie sich bitte an diese internen Abteilungen oder an einen Zoom-Kontoverwalter, um Unterstützung bei der Aktualisierung zu erhalten.

Zoom Telefonanwendungen
  1. Wenn Ihre Zoom Phone Appliance unter der Mindestversion liegt und Sie versuchen, einen Anruf zu tätigen, wird auf dem Bildschirm eine Aufforderung angezeigt, dass ein Update erforderlich ist, bevor Sie fortfahren können.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Tippen Sie auf <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Upgrade< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> um das Gerät zu aktualisieren.
 

So nehmen Sie ohne die Desktop-App an einem Meeting teil

Wenn Sie aus Zeitgründen oder weil die IT-Abteilung eingeschaltet werden muss, nicht aktualisieren können, können Sie der Besprechung schnell über den Web-Client beitreten. Der Web-Client verfügt nicht über dieselben Funktionen wie die Desktop-App oder die mobile App, ist aber mehr als ausreichend, wenn Sie nur an einer Besprechung teilnehmen möchten.

  1. Öffnen Sie https://app.zoom.us/wc in einem Webbrowser.
  2. Klicken Sie auf Meeting beitreten oder Anmelden, um sich vor der Teilnahme zu authentifizieren.
    Hinweis:     Wenn Sie bereits bei Ihrem Konto auf dem Zoom-Webportal angemeldet sind, sind Sie wahrscheinlich bereits bei Ihrem Konto angemeldet.
  3. Geben Sie die Meeting-ID ein und klicken Sie auf Beitreten.
  4. Geben Sie den Meeting-Passcode ein, falls erforderlich.
  5. Alternativ können Sie auch auf den vom Gastgeber bereitgestellten Beitrittslink klicken und auf der sich öffnenden Webseite in Ihrem Browser auf Beitreten klicken.
    Hinweis: Es kann sein, dass die Webseite die Anfrage automatisch an den Zoom-Client weiterleitet, aber die Webseite verbleibt wahrscheinlich bei der Option Join from your browser.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung des Webclients.

Wie Sie die App manuell aktualisieren

Wenn die automatische Aktualisierung fehlschlägt oder ein anderes Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen, die neueste Version von der Seite Zoom Downloads herunterzuladen und zu installieren. Dies sollte die aktuell installierte Version überschreiben und es Ihnen ermöglichen, sich anzumelden und an einem Meeting teilzunehmen.
Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte auf dem Gerät verfügen und die Installation einer App autorisieren können. Wenn Sie ein Arbeitsgerät verwenden, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Berechtigungen und müssen sich an die IT-Abteilung wenden, um ein Update durchzuführen.

Bitte kontaktieren Sie Ihr IT-Team, um Ihre App zu aktualisieren.

Wenn Sie die Aufforderung zur Aktualisierung mit dem zusätzlichen Hinweis "Bitte wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um Ihre App zu aktualisieren" erhalten, verfügen Sie wahrscheinlich nicht über die erforderlichen Berechtigungen, um die App selbst zu aktualisieren, oder Sie haben eine Version installiert, die IT-Unterstützung erfordert.

Wenn Ihr Gerät jedoch nicht von einem Unternehmen oder einer Schule verwaltet wird und Sie diesen Fehler erhalten, sollten Sie Zoom vollständig deinstallieren und die Anwendung anschließend neu installieren.