Nutzung der Mailbox-Priorisierung mit KI

Wenn die Voicemail-Priorisierung mit KI aktiviert ist, kann sie Benutzern von Zoom Phone helfen, ihre Mailboxen zu priorisieren. Benutzer können ein Thema oder eine Absicht definieren, mit dem das System ihre eingehenden Mailbox nach Priorität ordnet.

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Anforderungen für die Nutzung der Mailbox-Priorisierung mit KI

Hinweis: KI-Funktionen sind für ausgewählte Branchen und ausgewählte regionale Kunden möglicherweise nicht verfügbar.

Inhaltsverzeichnis

So definieren Sie vorrangige Themen, um Abschriften von Sprachnachrichten zu priorisieren

Sie können vordefinierte Themen hinzufügen, um Ihre neuen Voicemails zu beschriften. Einmal festgelegt, können diese Themen jederzeit geändert werden, und eine Abschrift der Sprachnachrichten wird verwendet, um die Prioritäten zu bestimmen.

Windows | macOS | Linux

Prioritäre Themen erstellen

  1. Melden Sie sich bei der Zoom Desktop-App an.
  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihre Initialen oder Ihr Profilbild.
  3. Klicken Sie auf Einstellungen.
  4. Klicken Sie auf Telefon.
  5. Klicken Sie im Abschnitt „Mailbox und Weiterleitung“ rechts neben „Mailbox-Priorisierung mit KI“ auf „Einrichten“.
    Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
  6. Klicken Sie im Fenster Voicemail-Priorisierung verwalten unter Prioritäts-Themen auf Ihr erstes Thema hinzufügen und gehen Sie dann wie folgt vor:
    Hinweis: Sie können bis zu 5 vordefinierte Themen hinzufügen, um Ihre neuen Sprachnachrichten zuzuordnen und zu beschriften, damit Sie sie besser priorisieren können.
    • Schreiben Sie in das Feld Priorität hinzufügen den Namen des Themas, das Sie zur Kennzeichnung Ihrer wichtigen Sprachnachrichten verwenden möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
    • In der Rubrik Beschreibt dies Ihr Thema? lesen Sie die Beschreibung und passen Sie sie bei Bedarf an. Klicken Sie dann auf Genehmigen und Absenden.
    • (Optional) Klicken Sie rechts neben Prioritäts-Themen auf Hinzufügen, um ein neues Thema hinzuzufügen.
    • Klicken Sie auf Erledigt.
    • (Optional) Klicken Sie auf den Namen des Themas, um es zu bearbeiten oder zu löschen, falls es gespeichert wurde.
    • (Optional) Klicken Sie rechts neben dem Namen des Themas auf das X, um es zu löschen.

Verwalten Sie vorrangige Themen

  1. Erstellen Sie vorrangige Themen.
  2. Klicken Sie unter „Mailbox-Priorisierung mit KI“ auf „Themen verwalten“ .
  3. (Optional) Klicken Sie rechts neben Prioritäts-Themen auf Hinzufügen, um ein neues Thema hinzuzufügen.
  4. (Optional) Klicken Sie auf den Namen des Themas, um seine Beschreibung zu bearbeiten oder zu löschen, falls sie gespeichert wurde.
  5. (Optional) Klicken Sie rechts neben dem Namen des Themas auf das X, um es zu löschen.
  6. Klicken Sie auf Erledigt.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Mailbox-Priorisierung mit KI

  1. Erstellen Sie vorrangige Themen.
  2. Klicken Sie rechts neben Mailbox-Priorisierung mit KI auf den Umschalter, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Android | iOS

Zugriff auf Mailbox-Priorisierung mit KI

Zugriff auf die Priorisierung von Sprachnachrichten über die Einstellungen

  1. Melden Sie sich bei der mobilen App an.
  2. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihre Initialen oder Ihr Profilbild.
  3. Tippen Sie auf Einstellungen.
  4. Tippen Sie auf das Telefon.
  5. Tippen Sie auf Priorisierung der Voicemail.

Zugriff auf die Priorisierung von Voicemails über die Registerkarte Voicemail

  1. Melden Sie sich bei der mobilen App an.
  2. Tippen Sie auf die Registerkarte Telefon.
  3. Oben auf dem Bildschirm, neben dem KI-Symbol , tippen Sie auf das Mehr-Symbol , dann tippen Sie auf Mailbox-Priorisierung .

Prioritäre Themen erstellen

  1. Mailbox-Priorisierung mit KI.
  2. Tippen Sie unter Vorrangige Themen auf Thema hinzufügen und gehen Sie dann wie folgt vor:
    Hinweis: Sie können bis zu 5 vordefinierte Themen hinzufügen, um Ihre neuen Sprachnachrichten zuzuordnen und zu beschriften, damit Sie sie nach Prioritäten ordnen können.
    1. Schreiben Sie auf dem Bildschirm Priorität hinzufügen den Namen des Themas, mit dem Ihre wichtigen Sprachnachrichten gekennzeichnet werden sollen, und tippen Sie dann auf Weiter.
    2. Lesen Sie die Beschreibung und passen Sie sie bei Bedarf an. Tippen Sie dann auf Genehmigen und Absenden.
    3. (Optional) Tippen Sie unter Vorrangige Themen auf Thema hinzufügen, um ein neues Thema hinzuzufügen.
    4. Tippen Sie auf Erledigt.

Verwalten Sie vorrangige Themen

  1. Rufen Sie nach der Erstellung von Prioritäts-Themendie Voicemail-Priorisierung auf.
  2. (Optional) Klicken Sie unter Vorrangige Themen auf Thema hinzufügen, um ein neues Thema hinzuzufügen.
  3. (Optional) Tippen Sie auf den Namen des Themas, um seine Beschreibung zu bearbeiten oder zu löschen, falls sie gespeichert wurde.
  4. Tippen Sie auf Erledigt.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Mailbox-Priorisierung mit KI

Wenn die Mailbox-Priorisierung mit KI aktiviert ist:

  1. Mailbox-Priorisierung mit KI.
  2. Tippen Sie auf Ausschalten, um sie zu deaktivieren.

Wenn die Mailbox-Priorisierung mit KI deaktiviert ist:

  1. Mailbox-Priorisierung mit KI.
  2. Tippen Sie auf Priorisierung der Voicemail.
    Ein Popup-Fenster wird angezeigt.
  3. Tippen Sie in dem Fenster auf Einschalten.

Wie Sie auf Ihre priorisierten Sprachnachrichten mit Abschriften zugreifen können

Windows | macOS | Linux
  1. Melden Sie sich bei der Zoom Desktop-App an.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail.
    Ihre priorisierten Sprachnachrichten werden mit den vordefinierten Themen beschriftet, die Sie im vorherigen Abschnitt konfiguriert haben.
  4. (Optional) Unter Alle Voicemail können Sie Ihre priorisierten Voicemail-Nachrichten wie folgt filtern:
    • Klicken Sie auf Vorrangige Themen und wählen Sie dann die Etiketten aus, die Sie im obigen Abschnitt definiert haben.
    • Klicken Sie auf Ihre beschriftete Voicemail, um die Transkription mit dem von Ihnen festgelegten Thema anzuzeigen.
  5. (Optional) Klicken Sie unter Vorrangige Themen auf das Thema und führen Sie dann eine der folgenden Aktionen im Dialogfenster aus:
    • Klicken Sie auf Aus Voicemail entfernen, wenn Sie das Label entfernen möchten.
      Das Etikett wird von der/den Voicemail(s) entfernt.
    • Klicken Sie auf Tags verwalten, um das vorhandene Etikett zu entfernen oder ein neues hinzuzufügen.
      Hinweis: Das Hinzufügen eines neuen Labels wirkt sich nicht auf die Sprachnachricht aus, die Sie gerade abhören, aber es wird auf kommende Sprachnachrichten angewendet.
Android | iOS
  1. Melden Sie sich bei der mobilen Zoom-App an.
  2. Tippen Sie auf die Registerkarte Telefon.
  3. Tippen Sie auf die Registerkarte Voicemail.
    Ihre priorisierten Sprachnachrichten werden mit den vordefinierten Themen beschriftet, die Sie im vorherigen Abschnitt konfiguriert haben.
  4. (Optional) Unter Alle Voicemail können Sie Ihre priorisierten Voicemail-Nachrichten wie folgt filtern:
    • Tippen Sie auf das Filtersymbol , tippen Sie auf Vorrangige Themen und wählen Sie dann die Etiketten aus, die Sie im obigen Abschnitt definiert haben.
    • Tippen Sie auf Ihre beschriftete Voicemail, um die Transkription mit dem von Ihnen festgelegten Thema anzuzeigen.
  5. (Optional) Tippen Sie unter Vorrangige Themen auf das Thema und führen Sie dann eine der folgenden Aktionen im Dialogfenster aus:
    • Tippen Sie auf Aus der Voicemail entfernen, wenn Sie das Label entfernen möchten.
      Das Etikett wird von der/den Voicemail(s) entfernt.
    • Tippen Sie auf Tags verwalten, um das vorhandene Etikett zu entfernen oder ein neues hinzuzufügen.
      Hinweis: Das Hinzufügen eines neuen Labels wirkt sich nicht auf die Sprachnachricht aus, die Sie gerade abhören, aber es wird auf kommende Sprachnachrichten angewendet.

So beantragen Sie die Administratorfreigabe für die Priorisierung von Voicemails

Abhängig von den Administrator-Einstellungen für die Voicemail-Priorisierung, und wenn die Funktion Voicemail-Priorisierung nicht aktiviert ist, erhalten Benutzer aktive Anruf-Prompts, die Nachholzusammenfassungen, Entscheidungsverfolgung und Identifizierung von Aktionspunkten unterstützen. Über gut sichtbare Call-to-Action-Schaltflächen können Benutzer einen Administrator auffordern, die KI-gestützte Mailbox-Priorisierung zu aktivieren.

Windows | macOS | Linux
  1. Melden Sie sich bei der Zoom Desktop-App an.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Telefon.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail.
    Hinweis: Wenn Sie mehr als 10 Voicemails haben, erscheint ein Banner, das Sie auffordert, eine Anfrage zur Aktivierung der Voicemail-Priorisierung zu senden.
  4. Klicken Sie im Banner auf Anfrage senden, um Ihren Administrator zu bitten, diese Funktion zu aktivieren.
    Das Banner wird verschwinden.
    Hinweis: Wenn Sie auf Schließen statt auf Anfrage senden klicken, erscheint das Banner erneut, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden (wenn Sie mehr als 10 Voicemails haben).
  5. Klicken Sie auf der Tastatur auf das KI-Symbol. .
    Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
  6. Klicken Sie im Fenster auf Send request, um einen Administrator zu bitten, die KI-Voicemail-Priorisierung zu aktivieren.
Android | iOS
  1. Melden Sie sich bei der mobilen Zoom-App an.
  2. Tippen Sie auf die Registerkarte Telefon.
  3. Tippen Sie auf die Registerkarte Voicemail.
    Hinweis: Wenn Sie mehr als 10 Voicemails haben, erscheint ein Banner, das Sie auffordert, eine Anfrage zur Aktivierung der Voicemail-Priorisierung zu senden.
  4. Tippen Sie im Banner auf Anfrage senden, um Ihren Administrator zu bitten, diese Funktion zu aktivieren.
    Das Banner wird verschwinden.
    Hinweis: Wenn Sie auf Schließen statt auf Anfrage senden tippen, erscheint das Banner erneut, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden (wenn Sie mehr als 10 Voicemails haben).