0ABJ 番号の移転リクエスト（日本）
番号の移転を行うと、既存の番号を単一の通信サービス プロバイダーから Zoom Phone に移行できます。
番号のポートをリクエストするための要件（日本）
- コンプライアンス対応住所の記入または本人確認手続き（KYC）
- 利用可能なグローバル電話ライセンス
- Zoom Phone アカウント初期設定の完了
0ABJ 番号の移転をリクエストする方法
- 必要な書類をダウンロードしてご記入ください。
注: LOA と移転フォームは日本語（2 バイト分の文字）でご記入ください。一部情報は漢字とカタカナで表記してください。
- こちらからリクエストを送信し、以下の項目について入力します。
- リクエスト タイプを選択してください: Zoom Phone ナンバー ポータビリティ
- プロダクト（任意）: [Zoom Phone] を選択します。
- 問題のタイプ: 新しい番号のポート
- ポーティングを行う国:（日本を選択）
- ポーティング番号の数:（ポートする番号数の範囲を選択）
- 件名: 新しい番号のポート
- 説明: 必要に応じて、追加の情報を入力してください。
- 添付ファイル:
- 記入と署名が完了した LOA（手書き署名またはデジタル署名）
- 記入済みのポーティング シート
- サービス プロバイダーから送られた最近の請求書のコピー
- Zoom は受理したリクエストを確認し、リクエストの進捗に合わせて更新情報をお伝えします。
- 移行リクエストは現在ご利用のサービス プロバイダーに依存することから、Zoom は同サービス プロバイダーにポーティング シートの情報を確認いただくよう求めています。
お客様のリクエストは、以下のように承認 / 却下されます。
- 却下: 却下された場合、Zoom は移転リクエストが失敗したことをお知らせします。却下にはさまざまな理由が考えられます。Zoom 移転チームは却下の原因と解決方法をお伝えします（問題解決には現在のお客様のキャリアに連絡しなければならないケースがあります）。
注: 解決手続きのため、移転リクエストに期間未定の追加時間がかかることがあります。 - 承認: 承認された場合、Zoom は番号が Zoom に移行する日付とともに移転リクエストが承認されたことをお知らせします。この番号は移転の日付以降に利用可能となり、Zoom ウェブポータルで管理されます。
一般的な LNP ガイドライン
- Zoom Phone プロダクトのみが LNP をサポートしています。
- 入力する情報は、現在のプロバイダーで記録されている内容と一致する必要があります。
- 別段の許可がない限り、移行する電話番号は、添付ファイルとしてではなく LNP フォームに記載する必要があります。
- 番号のポータビリティ チェックは、リクエストが送信されてからのみ実行できます。プロバイダーにより、番号が移行不可である旨が通知される場合があります。
- ポーティング番号が処理されるポート アクティベーション期間中に、着信通話に関するサービスの一部を利用できない場合があります。
- 営業時間外、週末、現地の祝日、月末の LNP アクティベートはサポートされていません。
- 移転プロセスにおける余計な遅延を回避するため、Zoom は KYC プロセスを完了してから移転する番号をアクティベートします。
- LNP リクエストをキャンセルできるのは、稼働予定日の 3 営業日前までです。
- 以下のリストは、0ABJ 番号が LNP に対して有効となるサポート対象プロバイダーとサービスの組み合わせを示しています。
| 移行元キャリア | サービス名 |
|---|
| NTT 東日本 | ひかり電話 |
| NTT 東日本 | 加入電話 |
| NTT 西日本 | ひかり電話 |
| NTT 西日本 | 加入電話 |
| KDDI 株式会社 | au オフィス番号など |
| KDDI 株式会社 | au ひかり / ケーブルなど |
| KDDI 株式会社 | Webex Calling など |
| KDDI 株式会社 | 光ダイレクト タイプ S / Sa 以外 |
| KDDI 株式会社 | 光ダイレクト タイプ S / Sa |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | ダイレクト コール |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | 自宅電話 |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | IP Voice |
| NTT コミュニケーションズ株式会社 | IP Voice（ワンナンバー） |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | ctc IP セントレックス |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | コミュファ光電話 |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | ビジネス コミュファ電話 |
| 中部テレコミュニケーション株式会社 | 光電話プラスなど |
| 株式会社オプテージ | eo 光電話 |
| 株式会社オプテージ | 光電話オフィスなど |
| 株式会社エネコム | メガ・エッグ ビジネス光電話 |
| 株式会社エネコム | メガ・エッグ光電話 |
| 株式会社 QTnet | BBIQ 光電話 |
| 株式会社 QTnet | QT PRO 光電話 |
| 株式会社 STNet | ピカラ光でんわ |
| 楽天モバイル株式会社 | |
| アルテリア・ネットワークス株式会社 | UCOM |
| 株式会社トークネット | |
| Zip Telecom 株式会社 | |
| Colt テクノロジー サービス株式会社 | |
| 株式会社アイ・ピー・エス・プロ | |
| 株式会社産通 | |
| 大江戸テレコム株式会社 | |
| Twilio | |
| ソフトバンク株式会社のサービス | |
特定のサービス プロバイダーに関する追加の LNP ガイド
- 次のサービス プロバイダーから移転する場合は、追加の手順が必要です。
- 上記のサービス プロバイダーを移転元とする LNP リクエストをキャンセルできるのは、稼働予定日の 5 営業日前までです。
- 稼働日前日よりサービスの停止が予定されています。サービス停止期間は、現地時間の 17 時 00 分から翌朝 10 時 00 分までです（リクエストの複雑さによっては延長される場合があります）。
LNP のシナリオ
- 日本の場合、電話番号は 1 つの親（メイン）番号と 1 つ以上の子番号で構成されるグループに含めることができます。こちらの情報については、LNP フォームへの記載が必要になります。
- ポートイン リクエストを送信する際には、次のシナリオを考慮する必要があります。
| シナリオ | コメント | ソリューション |
|---|
| グループ全体を持ち込み: 親番号とすべての子番号が対象（100 件未満） | サポート対象 | |
| 親番号を除く 1 つ以上の子番号をポートイン | サポート対象 | |
| 親番号のみをポートイン | サポート対象（条件付き） |
- 子番号は、ポート完了後に利用できなくなります。
- ソフトバンクのサービスには適用されません。
|
| 親番号を子番号とともに持ち込み（一部子番号は移転対象外）。 | サポート対象（条件付き） |
- 残りの子番号は、移転完了後に利用できなくなります。
- ソフトバンクのサービスには適用されません。
|
| グループ番号を持ち込み: 同じグループの番号に対して異なる LNP の日付をリクエスト（100 件未満） | サポート対象（条件付き） |
- 基本的には、グループ内のすべての番号は同一順序で格納される必要があり、同じ日付に移転が完了します。
- ご要望に応じてリクエストを異なる日付に分割する必要がある場合、以下の条件でのみ可能です。
- 親（メイン）番号は最後に移転されます。
- リクエストは、シーケンシャル処理 / バッチ処理が条件となります（例: バッチ 2 は、バッチ 1 の移転リクエストが完了するまで処理されません）。
- バッチごとに標準のリードタイムが適用されます。
|
| 機能（ボイスワープ、AIS など）が設定された子番号をポートイン | 未対応 | 現在のプロバイダーに機能の削除を依頼するか、グループ内のすべての番号を移転してください。 |
| グループ番号を持ち込み: 1 つのグループに属する 100 件以上の番号に対し、LNP をリクエスト | サポート対象（条件付き） |
- このシステムで格納できる電話番号は、リクエストごとに 100 件までです。
- LNP システムの容量に対し、グループ内の番号件数が超過する場合は、次のステップが必須となります。
- このグループは、システム容量に収まるようバッチに分割する必要があります。
- 親（メイン）番号は最後に移転されます。
- リクエストは、シーケンシャル処理 / バッチ処理が条件となります（例: バッチ 2 は、バッチ 1 の移転リクエストが完了するまで処理されません）。
- バッチごとに標準のリードタイムが適用されます。
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LNP のリードタイム
日本における電話番号のポートのリードタイムは、規制要件やチェーン内サプライヤーの対応速度により異なります。このプロセスは、提供される情報の精度にもよります。お客様には、リクエストの進捗状況を随時お知らせします。
- 移転期間として最大 15 営業日かかる場合があります（リクエスト件数や複雑さによる）。
- 移転のアクティベート / 完了は、月曜日～金曜日の 8 時 00 分～14 時 00 分（現地時間）にのみ行われます。ただし、以下に記載されたサービス プロバイダーを除きます。
注: 番号の移転当日、移転元のキャリアから番号が移転されるアクティベート期間に着信サービスの一部が利用できなくなる可能性があります。また、移転は予定されたリードタイムと移転アクティベート期間の前後に行われる場合があります。
LNP に関するよくあるご質問
リクエスト送信後、キャリアから更新情報を受け取るまでどのくらいかかりますか？
キャリアからの返信には最大 5 営業日かかる場合があります。ステータスのお問い合わせは、リクエスト送信日から 6 営業日以降にのみ実施できます。
なぜ LNP のリクエスト完了にそこまで長く時間がかかるのですか？
LNP のリードタイムは、政府規制のフレームワークに基づき、各移転元キャリアのビジネス上の規則に沿って決定されます。また、LNP のリードタイムは、移転リクエストの複雑さに基づきます。現在ご利用のサービス プロバイダーには、LNP リクエストに関する高レベルの検証と事務管理業務が求められる場合があります。Zoom は、お客様が LNP 稼働日に向け、余裕をもって準備できる時間を確保したうえで移転元サービス プロバイダーからの返答を提供するよう努めています。提示されたリードタイムでは、お客様のニーズを考慮したスケジュールが組み込まれています。
現在の LNP リクエストのステータスを確認するにはどうすればよいですか？
電話番号のステータスは、Zoom Phone オンライン アカウントの [割り当て解除] タブに表示されます。この番号は、LNP リクエストが正常に送信されてから 1 営業日後に [保留中の番号] として表示されます。また、お客様には 4 営業日ごと、あるいは関連するアップデートが提供可能になるとすぐに通知が送られます。
既存の LNP リクエストに対して番号を追加 / 削除できますか？
はい、ただしリクエスト プロセスが最初からになります。LNP に変更（番号の追加 / 削除、LNP 情報の変更）を加えるには、リクエストをキャンセルして新しい LNP リクエストとして送信する必要があります。この場合、プロセス全体を最初から開始する必要があります。
自分のリクエストには、すでに LNP 稼働日が設定されていますが、この日付を早めることはできますか？
いいえ。稼働日を早めることはできません。これは業界の標準ルールです。
なぜ稼働日を月末にスケジュールできないのですか？
キャリア側ですべての LNP 発着信処理レコードを更新し、インベントリとトラフィックの追跡を行う必要があるためです。
Zoom は完了済みの LNP リクエストを取り消すことはできますか？
いいえ。LNP の取り消しはサポートされていません。移転元のサービス プロバイダーに連絡して、LNP プロセスを同プロバイダーのシステムに戻す必要があります。
Zoom の LNP チームの営業時間と連絡方法を教えてください。
LNP オープン チケット（メールスレッド）からご連絡ください。Zoom の移転チームは、バックオフィス チームとして業務にあたっています。営業時間は 9 時 00 分から 18 時 00 分（現地時間）です。週末と祝日は休日となります。
週末、営業時間外、休日の LNP 稼働日時をリクエストできますか？
いいえ。移行元キャリアは、月曜日～金曜日の営業日にのみ LNP 稼働日についてサポートしており、その対応時間も固定されています。
持ち込みリクエストをキャンセルできますか？
リクエストは、キャリアからの返信の受信後にのみキャンセルできます。すでにリクエストに移転日が設定されている場合、キャンセルできるのは LNP 予定日の 3 営業日前までとなります。ただし、こちらに記載されているサービス プロバイダーを除きます。
LNP 稼働日を再スケジュールできますか？
はい。ただし、この処理には追加で時間をいただいております。まず、進行中のリクエストに対するキャリアからの返信を待つ必要があります。その後、キャンセル リクエストが送信されます。新しい LNP 予定日が設定された新規リクエストは、キャンセル リクエストの承認後に送信されます。
注: これにより、移転プロセスが最初からになります。
リクエストが拒否された場合、なぜプロバイダーに連絡する必要があるのですか？
LNP リクエストの拒否は想定内であり、プロセスの一部としてお考えください。Zoom は、お客様がお手間をかけることなく拒否の理由の解決に努めます。Zoom はプライバシーに基づき、お客様の情報を取得する権限がないため、拒否の理由が情報の不一致によるものである場合にのみ、サービス プロバイダーに連絡するようお客様に求めています。
移転予定日にはどのような処理が行われますか？
対象の移転期間中、いつでも Zoom アカウントで通話を開始できるようになります。LNP リクエストが完了すると通知が届き、[保留中] のステータスが削除されます。