Introduzione ai report di Zoom

I seguenti report sono disponibili ai titolari dell’account e agli admin. Questi report mostrano l’utilizzo, le attività e le impostazioni a livello di account.

Report sull’utilizzo

• Giornaliero: mostra l’utilizzo a livello di account per ogni giorno di un determinato mese, inclusi i nuovi utenti, le riunioni, i partecipanti e i verbali della riunione. Questo report comprende tutte le riunioni organizzate dagli utenti dell’account.
• Cronologia riunioni e webinar: consente di accedere alla cronologia delle riunioni e dei webinar in un intervallo di tempo definito.
• Iscrizioni a riunioni e webinar: mostra i dettagli di iscrizione per riunioni e webinar relativamente a uno specifico periodo. Scopri di più su come generare report sulle iscrizioni a riunioni e webinar.
• Organizzatori inattivi:  mostra l’elenco degli utenti che non hanno organizzato una riunione o un webinar durante uno specifico periodo.
• Riunioni e webinar imminenti: elenca tutte le riunioni e i webinar imminenti per il periodo specificato, incluse le riunioni e i webinar ricorrenti. Cerca per indirizzo e-mail o nome dell’organizzatore. Seleziona la casella di controllo per includere gli eventi senza un orario fisso.
• Zoom Webinar & Events: visualizza l’utilizzo dei tuoi piani di licenza per Webinar e Zoom Events.
• Crediti IA: visualizza l’utilizzo dei crediti IA dell’account.
• IA di Zoom: visualizza il registro eventi e l’accesso ai contenuti della funzionalità IA di Zoom dell’account.
• Audio-conferenze: visualizza informazioni e addebiti relativi all’utilizzo delle chiamate in ingresso.
• Sottotitoli e traduzione: visualizza l’utilizzo dei sottotitoli tradotti e dei sottotitoli automatici. 
• Interpretariato: visualizza ed esporta i dati sull’utilizzo dell’interpretariato linguistico e dell’interpretariato in lingua dei segni.
• Registrazione su cloud: cerca per intervallo di date per visualizzare l’utilizzo della registrazione su cloud in un periodo specifico, incluse le riunioni registrate e i file generati. L’utilizzo rispecchia lo spazio di archiviazione su cloud totale utilizzato, non le aggiunte giornaliere. Ad esempio, se il tuo account dispone di 20 GB di registrazioni su cloud e registri 1 GB aggiuntivo, il report sulle registrazioni su cloud mostrerà 21 GB. 
  Nota: i report sulle registrazioni su cloud sono disponibili solo per gli ultimi 12 mesi. Per gli account principali di rivenditori o distributori, i titolari degli account e gli admin possono generare report per più account secondari.
• Sistema telefonico: visualizza i report sull’utilizzo di Zoom Phone.
• Agenti virtuali: visualizza l’utilizzo dell’agente virtuale in un intervallo di tempo, compresi il ciclo corrente e il consumo storico.
• Contact Center: visualizza l’utilizzo del Contact Center in uno specifico intervallo di tempo. L’accesso a questo report richiede una licenza Zoom Contact Center.
• Numero telefonico: visualizza l’utilizzo dei numeri telefonici in un intervallo di tempo, inclusi i numeri globali e le campagne SMS.
• Chiave gestita dal cliente (CMK): visualizza l’utilizzo di CMK su tutto l’account. Puoi cercare e abilitare la verifica diretta delle attività di crittografia e decrittografia. L’accesso a questo report richiede una licenza CMK.
• Assistenza remota: visualizza l’utilizzo della funzionalità di assistenza remota in un intervallo di tempo, inclusi l’ID riunione, chi fornisce e chi riceve l’assistenza remota.
• Ore fatturabili: visualizza informazioni dettagliate sulle ore fatturabili per le riunioni e le telefonate.
• Elimina i dati personali del partecipante: usa questa opzione se un partecipante richiede la rimozione delle proprie informazioni personali dal tuo account. Le informazioni personali includono nome utente, indirizzo e-mail, informazioni di iscrizione e indirizzo IP. Inserisci l’indirizzo e-mail dell’utente, quindi clicca su Invia.
  Nota: l’eliminazione dei dati personali del partecipante è definitiva e non può essere annullata.

Report sull’attività degli utenti

• Registri delle attività degli admin: controlla l’attività dell’admin, incluse le modifiche alle impostazioni dell’account e del gruppo, alle assegnazioni di ruoli e licenze, agli abbonamenti nella sezione Fatturazione e alla configurazione SSO, comprese le modifiche apportate dalle configurazioni di mappatura SSO e SAML.
• Registri delle attività relativi alle autorizzazioni degli agenti IA e degli strumenti pianificati: monitora i registri delle attività relativi alle approvazioni concesse dagli utenti per le azioni eseguite dagli agenti IA. Per le attività pianificate, questo report aiuta gli admin a esaminare le autorizzazioni che gli utenti hanno concesso alle attività automatizzate.
• Istantanea delle impostazioni: esporta un file CSV che elenca tutte le impostazioni e le relative configurazioni attuali. Utile per le migrazioni degli account o per le modifiche su larga scala. Questo report è disponibile per gli account Business o di livello superiore e deve essere abilitato da Zoom affinché questa opzione compaia nell’elenco dei Report sull’attività degli utenti.
• Accesso/Disconnessione: mostra chi ha effettuato l’accesso o si è disconnesso, il suo indirizzo IP, la piattaforma utilizzata e il numero di versione, se applicabile.
• Cronologia chat: visualizza e scarica tutti i messaggi inviati e ricevuti dagli utenti, inclusi messaggi di chat, file, immagini, reazioni emoji, GIF, messaggi audio e frammenti di codice presenti in chat individuali, di gruppo o di canale.
• Registri delle attività dei canali: visualizza le attività dei canali Zoom Chat del tuo account, incluse la creazione dei canali, la gestione dei membri, la titolarità, le impostazioni e le autorizzazioni.
• Obbligo di conservazione per Zoom Chat: crea e visualizza gli obblighi di conservazione relativi a persone o utenti specifici per garantire il rispetto delle normative e degli obblighi di conformità.
• Registri operazioni del sistema telefonico: controlla l’attività dell’admin e dell’utente relativa alla configurazione di Zoom Phone, ad esempio l’aggiunta di nuovi utenti, l’assegnazione di piani di chiamate e la modifica dei criteri.
• Registri operazioni del Contact Center: controlla l’attività dell’admin e dell’utente relativa alla configurazione di Contact Center, come l’aggiunta di nuovi utenti e la modifica dei criteri.
• Registri delle operazioni di Quality Management: verifica le attività operative di Quality Management.
• Registri delle operazioni di AI Studio: controlla l’attività dell’admin e dell’utente relativa alla gestione di AI Studio.
• Esclusioni di responsabilità: visualizza le informazioni sulle esclusioni di responsabilità mostrate quando gli utenti accedono, partecipano a riunioni o webinar, oppure avviano registrazioni. Questo report mostrerà l’e-mail dell’utente, il tipo di esclusione di responsabilità, se l’utente ha accettato o rifiutato l’esclusione di responsabilità, il tipo di app che utilizza, la data e l’ora e l’ID riunione.
• Partecipanti segnalati: visualizza i partecipanti a riunioni o webinar che hai segnalato a Zoom. Puoi anche inviare ulteriori segnalazioni a Zoom.
• Registro partecipante: le riunioni interne ed esterne a cui l’utente partecipa, sia come organizzatore che come partecipante, verranno mostrate nel Registro partecipante.
• Richieste di accesso ai contenuti: visualizza le richieste di accesso ai contenuti di Zoom in sospeso, approvate e rifiutate.
• Registri delle attività sui contenuti: controlla i registri delle attività relative a Zoom Canvas, Le mie note, ai documenti delle riunioni e alle cartelle condivise.

Report sulle impostazioni

• IA di Zoom: mostra un riepilogo delle impostazioni principali dell’IA, indicando se ogni impostazione è abilitata, disabilitata o bloccata per gli utenti.

I membri dell’account possono accedere ai seguenti report di analisi personali. La disponibilità dei report varia in base ai prodotti concessi in licenza. Ad esempio, i report di Zoom Phone vengono visualizzati solo se hai accesso a Zoom Phone.

Riunioni e webinar

Report sull’utilizzo

L’opzione Report sull’utilizzo ti consente di visualizzare un elenco di riunioni, partecipanti e verbali delle riunioni che hai organizzato. Scopri di più su come accedere alla relazione sulla partecipazione alle riunioni.

• Cronologia riunioni e webinar: visualizza tutta la cronologia delle riunioni e dei webinar che hai organizzato durante uno specifico periodo.
• Iscrizioni a riunioni e webinar: visualizza le iscrizioni a riunioni e webinar durante uno specifico periodo. Devi disporre di una licenza webinar assegnata al tuo profilo per accedere ai report sui webinar. Gli admin hanno accesso a tutti i report dell’account senza una licenza per riunioni o webinar.

Report sull’attività degli utenti

• Partecipanti segnalati: visualizza i partecipanti che hai segnalato in precedenza.

Zoom Phone

Se disponi di una licenza Zoom Phone con l’add-on Pacchetto per le interazioni con i clienti di Zoom Phone, puoi accedere ai seguenti report:

• Report sulla disponibilità dei membri Zoom Phone
• Analisi in tempo reale e dashboard della cronologia della coda chiamate
• Accedere ai report su messaggi vocali, registrazioni delle chiamate e delega delle chiamate

Analisi CX

Se hai una licenza Zoom Contact Center, puoi visualizzare le prestazioni del Contact Center tramite i report predefiniti o creando report personalizzati.

Agenti virtuali

Se hai accesso a Zoom Virtual Agent, puoi visualizzare i report sull’agente virtuale che ti aiutano a monitorare, analizzare e ottimizzare le prestazioni della tua IA conversazionale.