Consultation de l’historique des appels et des enregistrements

1. Connectez-vous à l’application de bureau Zoom Workplace.
2. Cliquez sur l’onglet Phone .
   Remarque : si vous ne voyez pas l’onglet Phone, cliquez sur Plus , puis sur Phone.
3. Cliquez sur l’onglet Historique .
   L’historique des appels les plus récents s’affiche en haut.
   Remarque: Pour en savoir plus sur l’identification des entrées de l’historique des appels.
4. (optionnel) Cliquez sur l’icône de filtre  située sous les onglets pour filtrer les entrées de l’historique des appels par appels manqués, synthétisés ou enregistrés.
5. En haut à droite, cliquez sur l’icône des points de suspension , puis cliquez sur Modifier l’historique pour sélectionner plusieurs entrées à la fois, puis cliquez sur Supprimer en bas pour supprimer ces entrées. Si une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur Supprimer.
   Remarque : vous êtes sur le point de supprimer définitivement l’historique sélectionné. Cette action est irréversible.
6. Passez votre souris sur une entrée de l’historique des appels pour accéder à ces options :
   Remarque: si l’appelant a masqué son numéro d’identification, vous ne pouvez que supprimer l’entrée.
   • Passez votre souris sur la photo de profil pour obtenir des options supplémentaires si le numéro de téléphone appartient à un contact interne, externe ou synchronisé.
     • Pour les contacts Zoom internes et externes, vous verrez la carte de contact de l’utilisateur et des options supplémentaires pour discuter ou se rencontrer.
     • Pour les contacts synchronisés, vous verrez une carte de contact générale avec le nom du service tiers et tous les numéros de téléphone ajoutés à ce contact.
   • Cliquez sur l’icône du téléphone pour appeler le numéro sélectionné.
   • Si l’appel a été enregistré, cliquez sur l’icône de lecture pour lire l’enregistrement associé.
   • Cliquez sur l’ellipse pour accéder à ces options :
     • Lancer une réunion avec vidéo / Lancer une réunion sans vidéo / Chat (ces options ne sont visibles que si le numéro de téléphone appartient à un contact Zoom interne ou externe) : démarrez une réunion instantanée ou un chat individuel avec le contact.
     • Partager les détails de l’appel: Partagez les détails de l’appel avec un autre contact et ajoutez une note personnelle. Pour les détails de l’appel et le message personnel, vous pouvez choisir d’enregistrer pour plus tard ou de partager immédiatement.
       Note: Vous devez disposer du module complémentaire Zoom Phone Customer Engagement Pack pour utiliser cette fonctionnalité.
     • Étoiler ce contact (visible uniquement si le numéro fait partie de vos contacts internes) : Ajoutez le contact à vos contacts étoilés, ce qui vous permet de l’appeler facilement.
     • Copier le numéro: Copier le numéro de téléphone associé dans le presse-papiers de votre système.
     • Créer un contact (visible uniquement si vous avez activé l’intégration des contacts) : créez un nouveau contact Google ou Outlook à l’aide d’une entrée de l’historique des appels. Le nouveau contact apparaîtra dans l’onglet Contacts. Accédez au contact dans Google ou Outlook si vous avez besoin de modifier davantage les informations du contact.
     • Ajouter au contact (visible uniquement si vous avez activé l’intégration des contacts) : ajoutez le numéro de téléphone associé à un contact synchronisé existant. Accédez au contact dans Google ou Outlook si vous avez besoin de modifier davantage les informations du contact.
     • Inviter en tant que contact Zoom: Envoyez une invitation en spécifiant l’adresse e-mail du participant à l’appel. Ils recevront un e-mail avec un lien unique pour vous ajouter à leurs contacts Zoom. Utilisez cette fonction comme alternative à l’intégration des contacts si votre contact possède un compte Zoom.
     • Bloquer le numéro: Ajoutez le numéro de téléphone à votre liste de numéros bloqués. Choisissez si vous bloquez le numéro pour des raisons de spam ou pour d’autres raisons.
     • Télécharger (visible uniquement si l’appel a été enregistré) : Sauvegarder l’enregistrement sous forme de fichier MP3.
     • Supprimer: Supprimez l’entrée du journal des appels sélectionnée. S’il y a un enregistrement d’appel, il sera également supprimé.
     • Supprimer tous les messages vocaux: Supprimez définitivement tous vos messages vocaux.
       Note: Cette action ne peut pas être annulée.
     • Traduire vers: Configurez vos paramètres de traduction et sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que l’enregistrement ou le résumé de l’appel soit traduit.
     • Transcrire en: Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que l’enregistrement de l’appel soit transcrit.
     • Effacer l’intégralité de l’historique d’appels : supprimez toutes les entrées de l’historique des appels. Tous les enregistrements d’appels seront également supprimés.
     • Créer une tâche : créez une tâche pour l’entrée de l’historique des appels.
     • Signaler un problème : sélectionnez le problème rencontré pendant l’appel et affichez les étapes de dépannage. Si le problème persiste, cliquez sur Signaler un problème, décrivez le problème, puis cliquez sur Envoyer pour soumettre un rapport à Zoom.
       Remarque : assurez-vous de cocher la case Partager les fichiers journaux avec Zoom.
     • Durée de l’appel: Affiche la durée de l’appel en minutes et secondes (mm:ss).

1. Connectez-vous à l’application mobile Zoom Workplace.
2. Appuyez sur l’onglet Phone. 
   Remarque : si vous ne voyez pas l’onglet Téléphone, appuyez sur Plus , puis sur Téléphone.
3. Appuyez sur l’onglet Historique.
   L’historique des appels les plus récents s’affiche en haut.
   Remarque: Pour en savoir plus sur l’identification des entrées de l’historique des appels.
4. (optionnel) Cliquez sur l’icône de filtre située sous les onglets pour filtrer les entrées de l’historique des appels par appels manqués ou enregistrés.
5. Utilisez ces options pour gérer l’historique et les enregistrements de vos appels :
   Remarque: Si l’appelant a masqué son numéro d’identification, vous ne pouvez que sélectionner ou supprimer l’entrée.
   
   • À droite de l’icône de filtre , appuyez sur l’icône des points de suspension , puis sur Modifier l’historique pour sélectionner plusieurs entrées à la fois. Appuyez ensuite sur Supprimer en bas pour supprimer ces entrées. Si une fenêtre de confirmation apparaît, appuyez sur Supprimer.
   • Remarque : vous êtes sur le point de supprimer définitivement l’historique sélectionné. Cette action est irréversible.
   • Appuyez sur l’icône des points de suspension pour ces options :
     • Durée de l’appel: Affiche la durée de l’appel en minutes et secondes (mm:ss).
     • Rappeler: Appelle le numéro associé à l’entrée de l’historique des appels. Vous pouvez également appuyer sur le numéro de téléphone dans l’historique des appels pour l’appeler.
     • Rencontre avec vidéo / Rencontre sans vidéo / Chat (ces options ne sont visibles que si le numéro de téléphone appartient à un contact Zoom interne ou externe ) : Démarrez une réunion instantanée ou un chat en tête-à-tête avec le contact.
     • Envoyer un message texte (visible uniquement si l’option SMS est activée) : Envoyer un message SMS au numéro.
     • Partager les détails de l’appel: Partagez les détails de l’appel avec un autre contact et ajoutez une note personnelle. Pour les détails de l’appel et le message personnel, vous pouvez choisir d’enregistrer pour plus tard ou de partager immédiatement.
       Note: Vous devez disposer du module complémentaire Zoom Phone Customer Engagement Pack pour utiliser cette fonctionnalité.
     • Étoilez ce contact (visible uniquement si le numéro appartient à vos contacts internes) : Ajoutez le contact à vos contacts marqués d’un astérisque, ce qui vous permet de l’appeler facilement.
     • Copier le numéro: Copier le numéro de téléphone associé dans le presse-papiers de votre système.
     • Afficher le profil: Affichez la fiche du contact si le numéro de téléphone associé appartient à un contact interne, externe ou synchronisé.
       • Pour les contacts Zoom internes et externes, vous verrez la carte de contact de l’utilisateur et des options supplémentaires pour discuter ou se rencontrer.
       • Pour les contacts synchronisés, vous verrez une carte de contact générale avec le nom du service tiers et tous les numéros de téléphone ajoutés à ce contact.
     • Créer un contact: Utilisez l’application de contacts par défaut de votre téléphone pour créer un nouveau contact téléphonique en utilisant le numéro de téléphone associé. Cette option n’est pas disponible pour les contacts internes, externes ou synchronisés.
     • Ajouter au contact: Utilisez l’application de contacts par défaut de votre téléphone pour ajouter le numéro de téléphone associé à un contact téléphonique existant. Cette option n’est pas disponible pour les contacts internes, externes ou synchronisés.
     • Afficher le profil (visible uniquement si le numéro appartient à vos contacts internes ou synchronisés ) : Affichez les détails de l’appelant associé.
     • Inviter en tant que contact Zoom: Envoyez une invitation en spécifiant l’adresse e-mail du participant à l’appel. Ils recevront un e-mail avec un lien unique pour vous ajouter à leurs contacts Zoom. Utilisez cette fonction comme alternative à l’intégration des contacts si votre contact possède un compte Zoom. Cette option n’est pas disponible pour les contacts internes ou externes.
     • Bloquer le numéro: Ajoutez le numéro de téléphone à votre liste de numéros bloqués. Choisissez si vous bloquez le numéro pour des raisons de spam ou pour d’autres raisons.
     • Traduire vers: Configurez vos paramètres de traduction et sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que l’enregistrement ou le résumé de l’appel soit traduit.
     • Transcrire en: Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que l’enregistrement de l’appel soit transcrit.
     • Créer une tâche : créez une tâche pour l’entrée de l’historique des appels.
     • Supprimer l’élément: Supprimez l’entrée du journal des appels sélectionnée. S’il y a un enregistrement d’appel, il sera également supprimé.
     • Signaler un problème : sélectionnez le problème rencontré lors de l’appel et affichez les étapes de dépannage. Si le problème persiste, appuyez sur Signaler un problème, décrivez le problème, puis appuyez sur Envoyer pour soumettre un rapport à Zoom. 
       Remarque : assurez-vous de cocher la case Partager les fichiers journaux avec Zoom.
   • Si un appel a été enregistré, appuyez sur Enregistrement pour accéder à ces options :
     
     • Icône téléphone: Appelez le numéro associé à l’enregistrement de l’appel.
     • Icône de partage : Partagez ou sauvegardez le fichier d’enregistrement de l’appel (MP3). Les options de partage peuvent varier en fonction des applications installées sur votre téléphone.
     • Icône de lecture : Lecture de l’enregistrement de l’appel sélectionné. Appuyez sur Haut-parleur pour utiliser votre haut-parleur pour la lecture.
     • Icône de la corbeille : Supprimez l’enregistrement de l’appel sélectionné.

Consulter l’historique des appels personnels

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Profil.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone. 
4. Cliquez sur l’onglet Historique.
5. Utilisez les options de recherche en haut pour filtrer l’historique des appels par date ou par contact. Vous pouvez également cliquer sur les titres des colonnes pour trier les entrées.
6. Identifiez les appels à l’aide des éléments suivants :
   • Si le numéro a un nom d’identification de l’appelant ou appartient à la même organisation, vous verrez un nom au-dessus du numéro.
     Remarque: Si vous avez activé l’intégration des contacts, vous ne verrez pas les noms des contacts synchronisés lors de l’affichage de l’historique des appels dans le portail web. Affichez l’historique des appels dans le client de bureau Zoom pour identifier vos contacts synchronisés.
   • Les appels sortants sont accompagnés de cette icône à côté du nom ou du numéro du contact :
   • Consultez la colonne Résultat pour savoir si l’appel est connecté, annulé, sans réponse ou enregistré.
   • Consultez la colonne Synthèse pour voir si la synthèse d’appel a été utilisée. Si une synthèse d’appel a été utilisée pendant l’appel, cliquez sur Afficher plus pour consulter la synthèse complète de l’appel (y compris le récapitulatif rapide, les prochaines étapes et la synthèse de l’IA).
     Remarque : vous pouvez consulter les synthèses d’appel provenant des transferts de Zoom Virtual Agent dans votre historique des appels, ce qui vous permet de vous rappeler rapidement les sujets abordés lors des appels téléphoniques. Le système associe les synthèses d’appel de Zoom Virtual Agent aux identifiants d’appel Zoom Phone correspondants afin de faciliter leur identification.
     
     • Procédez comme suit :
       • Partager : Partagez le résumé avec un autre utilisateur.
         La version actuelle du résumé sera envoyée, et aucune autre version.
       • Copier : pour copier le résumé et l’étape suivante.
         Le résumé sera enregistré dans votre presse-papiers pour que vous puissiez le coller là où vous le souhaitez.
       • Editer : Pour éditer manuellement le résumé si nécessaire.
         Remarque: vous pouvez modifier le résumé et les prochaines étapes qui ont été générés.
       • Supprimer : Pour supprimer le résumé.
       • Traduire en: Configurez vos paramètres de traduction et sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que le résumé de l’appel soit traduit.
   • Si vous avez répondu à un appel à partir d’une file d’attente, vous verrez le nom de la file d’attente dans la colonne Résultat de l’ appel. Cliquez sur Détails dans la dernière colonne pour afficher les détails de la file d’attente.
   • (Facultatif) Lors de la lecture de l’enregistrement, cliquez sur l’option Traduire pour configurer vos paramètres de traduction et sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez que l’enregistrement soit traduit.
   • L’entrée affichera Anonyme pour les appels qui n’ont pas d’identification de l’appelant (l’appelant a caché son nom et son numéro d’identification de l’appelant).
7. Utilisez ces options pour gérer l’historique de vos appels :
   • Cliquez sur Supprimer pour supprimer l’entrée de l’historique des appels.
   • Pour supprimer plusieurs entrées à la fois, cochez la case située à côté du nom/numéro du contact et cliquez sur Supprimer en haut du tableau.
   • Pour ajouter des numéros de téléphone à votre liste de numéros bloqués, cochez la case en regard du nom/numéro du contact et cliquez sur Bloquer en haut du tableau.
8. (Facultatif) Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Corbeille pour gérer les enregistrements supprimés.
   Notes:
   • Les éléments que vous avez supprimés seront conservés dans la corbeille pendant 28 jours. Les éléments supprimés par la politique de conservation des données n’apparaîtront pas ici.
   • Vous pouvez choisir de récupérer ou de supprimer définitivement les enregistrements.

Consulter les enregistrements d’appels personnels

1. Connectez-vous au portail web Zoom.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur Profil.
3. Dans le menu latéral, cliquez sur Zoom Phone.
4. Cliquez sur l’onglet Enregistrement.
5. Utilisez les options de recherche en haut pour filtrer l’historique des appels par date ou par contact. Vous pouvez également cliquer sur les titres des colonnes pour trier les entrées.
6. Cliquez sur les options suivantes pour visualiser et gérer les enregistrements :
   • Icône de lecture : Lecture du message vocal et affichage de la transcription du message vocal si Zoom Phone a pu le transcrire.
     Remarque: si un enregistrement est étiqueté " unilatéral", le son des participants externes n’est pas inclus. En savoir plus sur l’activation de l’enregistrement unilatéral dans les paramètres d’enregistrement automatique des appels et d’enregistrement ad hoc des appels.
     
     • (Facultatif) Lors de la lecture de l’enregistrement, cliquez sur l’option Traduire pour configurer vos paramètres de traduction et sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez que l’enregistrement soit traduit.
7. Utilisez ces options pour gérer vos enregistrements :
   
   • Cliquez sur Supprimer pour supprimer l’entrée d’enregistrement.
   • Pour supprimer plusieurs entrées à la fois, cochez la case située à côté du nom/numéro du contact et cliquez sur Supprimer en haut du tableau.
8. (Facultatif) Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Corbeille pour gérer les enregistrements supprimés.
   Notes:
   • Les éléments que vous avez supprimés seront conservés dans la corbeille pendant 28 jours. Les éléments supprimés par la politique de conservation des données n’apparaîtront pas ici.
   • Vous pouvez choisir de récupérer ou de supprimer définitivement les enregistrements.

Procédez comme suit pour consulter l’historique des appels et sauvegarder les enregistrements d’appels.

1. Connectez-vous à l’application Web Zoom.
2. Cliquez sur l’onglet Phone . 
   Remarque : si vous ne voyez pas l’onglet Phone, cliquez sur Plus , puis sur Phone.
3. Cliquez sur l’onglet Historique.
   Les appels les plus récents s’afficheront en haut de l’historique.
   Remarque : en savoir plus sur l’identification des entrées de l’historique des appels.
4. (optionnel) Cliquez sur le menu déroulant situé sous les onglets pour filtrer les entrées de l’historique des appels par appels manqués ou enregistrés.
5. Survolez une entrée de l’historique des appels pour accéder à ces options :
   Remarque : Si l’appelant a masqué son identifiant, vous ne pouvez que supprimer l’entrée.
   
   • Cliquez sur l’icône du téléphone pour appeler le numéro sélectionné.
   • Si l’appel a été enregistré, cliquez sur l’icône de lecture pour lire l’enregistrement associé.
   • Cliquez sur les ellipses pour accéder à ces options :
     • Copier le numéro: Copier le numéro de téléphone associé dans le presse-papiers de votre système.
     • Supprimer: Supprimez l’entrée du journal des appels sélectionnée. S’il y a un enregistrement d’appel, il sera également supprimé.
     • Effacer tout l’historique des appels: Effacez toutes les entrées de l’historique des appels. Tous les enregistrements d’appels seront également supprimés.
     • Durée de l’appel : Affiche la durée de l’appel en minutes et secondes (mm:ss).