No será posible acceder a su cuenta de Zoom si está deshabilitada, desactivada o bloqueada. El motivo de estos casos puede ser el incumplimiento de los Términos del servicio o las Directrices de uso aceptable de Zoom, cambios realizados por los administradores en su cuenta o varios intentos de inicio de sesión en su cuenta con credenciales incorrectas. Aún es posible recuperar su cuenta siguiendo esta guía.
Las cuentas que no cumplan con los Términos de servicio o las Directrices de uso aceptable de Zoom podrán ser desactivadas sin previo aviso. Si esto ocurre en su cuenta, aparecerá un mensaje de error que dice:«". La cuenta está desactivada. Póngase en contacto con el servicio de asistencia (1,003)" ». Más información sobre cómo resolver el código de error 1003 al iniciar sesión en Zoom o unirse a una reunión.
Cuando inicia sesión en su cuenta de Zoom y recibe un mensaje que dice:«". Cuenta desactivada. Póngase en contacto con el propietario o administrador de su cuenta" », significa que el propietario o los administradores de su cuenta han desactivado su cuenta de Zoom.
Cuando una empresa cancela su suscripción, es posible que haya eliminado, desactivado o desvinculado su cuenta.
Cuando el inicio de sesión múltiple en su cuenta de Zoom ha fallado debido a credenciales incorrectas, su cuenta de Zoom se bloqueará o se cerrará. Cuando inicie sesión, recibirá un mensaje que dice: « "». Su cuenta <su dirección <your email address> de correo electrónico> ha sido bloqueada durante 30 minutos por haber alcanzado el máximo de 5 intentos fallidos de inicio de sesión."
Puede esperar 30 minutos antes de volver a intentar iniciar sesión o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Zoom para desbloquear su cuenta inmediatamente.