Ver el panel de control de Zoom Phone y dispositivos

El panel de control de Teléfonos y dispositivos contiene un mapa de calor global de teléfonos y dispositivos que están en línea o fuera de línea para toda la cuenta o para un sitio específico. Por ejemplo, puede ver la métrica para consultar la cantidad de teléfonos de escritorio asignados y, a continuación, profundizar para ver los nombres de los usuarios a los que están asignados y sus ubicaciones.

Más información sobre los paneles de control adicionales de Zoom Phone: Calidad de servicio, Uso y adopción, SBC, Servicios de emergencia y Spam.

Requisitos para ver el panel de control de Zoom Phone y dispositivos

Índice

Cómo acceder al panel de control de Teléfonos y dispositivos

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, haga clic en Centro de administración.
  3. En el menú lateral, haga clic en Panel de control. 
    El panel de control se abrirá en una nueva pestaña del navegador.
  4. Haga clic en la pestaña Teléfono.
    Nota: Si no ve la pestaña Teléfono, haga clic en el icono Más y luego en Teléfono. 
  5. Haga clic en la pestaña Teléfonos y dispositivos y, a continuación, haga clic en una de las siguientes pestañas:
  6. Siga las instrucciones a continuación según su selección.

Ver la pestaña Teléfonos y dispositivos de hardware

Después de hacer clic en la pestaña Teléfonos y dispositivos de hardware, puede ver la visualización de una vista rápida global de los teléfonos de hardware que están conectados/desconectados.

Notas:

  1. Acceda al panel de control de Teléfonos y dispositivos de hardware.
  2. (Opcional) Si tiene varios sitios, haga clic en la lista desplegable Sitio (todos) en la parte superior de la página para filtrar los datos por sitio.
  3. (Opcional) Vea y personalice el gráfico de resumen:
    1. En la esquina superior derecha, haga clic en los puntos suspensivos y, a continuación, haga clic en Personalizar gráfico de resumen.
    2. En el cuadro de diálogo emergente, seleccione lo siguiente según corresponda:
      • Teléfonos en línea
      • Teléfonos asignados
      • Usuarios con teléfonos
      • Teléfonos HaaS (visible solo si se utilizan teléfonos HaaS)
    3. Haga clic en Guardar y consulte las secciones del panel de control y las siguientes métricas:
      Nota: para las métricas que se muestran a continuación, los administradores pueden ver el desglose de los diferentes tipos de teléfonos de hardware, como teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencias, inalámbricos, adaptadores de teléfono analógico, enviar por mensáfono e intercomunicador y otros.
      • Teléfonos en línea: muestra el número general de dispositivos en línea/fuera de línea frente al número total de teléfonos asignados.
        • Desplace el cursor sobre el círculo o un tipo de dispositivo y, a continuación, haga clic en Profundizar para ver la lista de dispositivos que están conectados o desconectados a fin de mostrar el nombre de visualización de los dispositivos, el proveedor/modelo, la dirección MAC, la categoría, etc.
      • Teléfonos asignados: muestra el número total de dispositivos telefónicos asignados frente al número total de teléfonos de hardware dentro de la cuenta.
        • Desplace el cursor sobre el círculo o un tipo de dispositivo y, a continuación, haga clic en Profundizar para ver la lista de tipos de dispositivos asignados o no asignados a fin de mostrar el nombre para mostrar de los dispositivos, el proveedor/modelo, la dirección MAC, la categoría, etc.
      • Usuarios con teléfonos: muestra el porcentaje de usuarios con dispositivos de teléfono asignados frente al número total de usuarios de teléfono.
        • Desplace el cursor sobre el círculo o un tipo de dispositivo y, a continuación, haga clic en Profundizar para ver la lista de usuarios que están utilizando un teléfono y mostrar el nombre para mostrar de los dispositivos, proveedor/modelo, dirección MAC, categoría, etc.
      • Teléfonos de HaaS (visible solo si se utilizan teléfonos de HaaS): muestra la proporción de tipos de dispositivos de HaaS que se están utilizando.
        Nota: esta sección es visible cuando se utiliza Hardware as a Service (HaaS) de Zoom Phone.
        • Desplace el cursor sobre el círculo o haga clic en el tipo de dispositivo correspondiente y muestre el nombre de los dispositivos, proveedor/modelo, dirección MAC, categoría, etc.
      • Dispositivo de Zoom Phone: mostrar el porcentaje de dispositivos de Zoom Phone que están en línea o sin conexión, asignados o sin asignar y se usan como HaaS.
        • Desplace el cursor sobre cualquier círculo y haga clic en Profundizar para obtener más detalles.
  4. En la sección Mapa de calor global de teléfonos IP, vea el mapa de calor global para teléfonos y dispositivos de hardware.
    1. En la esquina superior derecha, haga clic en Ver lista para ver los teléfonos y dispositivos en una lista.
      • Haga clic en Ver mapa para volver a la vista del mapa de calor global.
    2. En Mapa de calor global de IP Phone, haga clic en la lista desplegable Global para buscar y seleccionar una ubicación.
    3. Vea la lista de Dispositivos sin conexión.

Ver la pestaña Clientes de Zoom

Después de hacer clic en la pestaña Clientes de Zoom, vea el número de usuarios que iniciaron sesión mediante clientes de Zoom.

  1. Acceda al panel de control de clientes de Zoom .
  2. Vea los detalles de los gráficos de Último estado de registro por tipos de cliente.
    1. Haga clic en el tipo de cliente para profundizar y obtener más información.
    2. En la esquina superior izquierda, haga clic en la lista desplegable y seleccione el tipo de cliente.
    3. Busque y filtre los datos utilizando las siguientes acciones:
      • En la barra de búsqueda, introduzca el nombre o el correo electrónico del usuario del que desea ver quién ha iniciado sesión en sus clientes.
      • En la esquina superior derecha, haga clic en la lista desplegable y seleccione el estado de registro que quiera filtrar.
    4. Vea la siguiente información:
      • Usuario y área común: el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario que inició sesión.
      • Tipo de cliente: muestra el tipo de cliente Windows, Mac, Linux, iOS, Android o Web/PWA que se utiliza.
      • Hora de registro: la última vez que el usuario inició sesión en su cliente.
      • IP de registro: IP pública cuando el registro se hizo correctamente.
      • Estado de registro: el resultado del registro como Correcto o Incorrecto.
        Nota: un resultado incorrecto se indicará con el motivo del fallo.
      • Código de error de registro: muestra el código de error de registro.
      • Alerta de fallo de registro en clientes: muestra la alerta de fallo en el cliente.
  3. Por encima de la sección Número de usuarios y áreas comunes, seleccione un rango de fechas para su vista.
  4. En el gráfico Número de usuarios y área común, desplace el cursor sobre el diagrama para ver el número de usuarios que utilizan un tipo específico de cliente.
    Nota: los tipos de cliente son Windows, Mac, iOS, Android, Linux y Web/PWA.
  5. (Opcional) En Recuento de registros para usuario y área común, utilice las siguientes acciones:
  6. En Recuento de registros para usuario y área común, consulte la siguiente información: