En esta tabla se comparan las características disponibles para los principales métodos de enrutamiento de llamadas. Estos métodos de enrutamiento de llamadas permiten a su sistema de Zoom Phone enrutar las llamadas entrantes a un usuario de teléfono específico o a un grupo de usuarios de teléfono. Visite los siguientes artículos para obtener más información acerca de cada método de enrutamiento de llamadas:
Nota:
NA: no aplicable
| Función | Contestadores automáticos | Colas de llamadas | Grupos de líneas compartidas |
| Asignar números directos | ✔ | ✔ | ✔ |
| Usuarios de teléfono o teléfonos de área común como miembros | NA | ✔ | ✔ |
| Número máximo de miembros | NA | 50 | 10 |
| Los usuarios de teléfono pueden utilizar números directos como su número ID de llamada saliente (cliente o aplicación) | ✔ | ✔ (solo miembros) | ✔ (solo miembros) |
| Los usuarios de teléfono pueden personalizar la configuración de la tecla de línea para utilizar números directos como números de ID de llamada saliente (teléfonos de escritorio) | ✔ | ✔ (solo miembros) | ✔ (solo miembros) |
| Los números directos aparecen como una línea independiente en los teléfonos de escritorio | ✔ (solo miembros) | ||
| Los miembros deben pertenecer al mismo sitio | NA | ✔ | |
| Varios métodos de distribución de llamadas (simultáneas, secuenciales, rotativas) | ✔ | solo simultáneas | |
| Mensaje de saludo antes de enrutar | ✔ | ✔ | |
| Personalización del horario comercial, de cierre o de vacaciones para las reglas de enrutamiento | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a usuario de teléfono | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a teléfono de área común | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a contestador automático | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a cola de llamadas | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a buzón de correo de voz dedicado | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a bandeja de entrada del buzón de correo de voz de otra extensión (usuario de teléfono, contestador automático, cola de llamadas o grupo de líneas compartidas) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Enrutar a mensaje de audio personalizado | ✔ | ||
| Enrutar a Zoom Rooms con una licencia de Zoom Phone | ✔ | ✔ | ✔ |
| Buzón de correo de voz dedicado | ✔ | ✔ | ✔ |
| Compartir la bandeja de entrada del buzón de correo de voz con los usuarios del teléfono | ✔ | ✔ | ✔ |
| Grabación automática de llamadas | ✔ | ||
| Asignar otro usuario de teléfono para que administre la configuración | ✔ (operador) | ✔ (administrador) |