Uso de los controles durante la llamada

Tras utilizar Zoom Phone para realizar o recibir llamadas, tendrá acceso a controles durante la llamada como grabar la llamada, añadir a otra persona a la llamada o transferir la llamada. 

Durante una llamada, puede utilizar los siguientes controles durante la llamada. Estos controles son los mismos en Windows, macOS, la aplicación web de Zoom, Android e iOS.

Notas:

• Los iconos de añadir llamada (llamada de a tres), transferencia, reunión, cifrado de llamada y calidad no son compatibles actualmente con la aplicación web de Zoom.
• Si ha agregado una Zoom Room a Zoom Phone, también puede acceder a estos controles durante la llamada cuando utilice las funciones del teléfono en el controlador de Zoom Room. Puede acceder a todos los controles, excepto para iniciar la grabación de una llamada.
• En el cliente de escritorio, puede utilizar algunos controles durante la llamada mediante los atajos del teclado.

Requisitos para usar los controles durante la llamada

• Una licencia de Zoom Workplace con Phone incluido o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
• Aplicación de escritorio de Zoom para Windows, macOS o Linux: versión mínima global o posterior
• Aplicación móvil de Zoom para Android o iOS: versión mínima global o posterior
• Controlador de Zoom Rooms para Android o iOS: versión mínima global o posterior
• Aplicación web de Zoom

Silenciar/Reactivar audio

Silencie o reactive el audio del micrófono.

Teclado numérico

Muestre un teclado numérico para introducir números durante la llamada. Por ejemplo, el teclado numérico le permite seleccionar una opción mientras está activado un sistema interactivo de respuesta, o bien introducir un número de extensión.

Audio

Abra la configuración de audio y modifique el volumen del altavoz o el micrófono.

Agregar llamada

Muestre un teclado numérico para introducir un número y agregar otra persona a la llamada (llamada a tres). Cada persona permanecerá en una línea separada. Haga clic o pulse el nombre o número para cambiar entre las distintas líneas.

Para combinar las llamadas y habilitar las llamadas de tres bandas, haga clic o pulse en el icono de combinación y seleccione a la persona o el número con el que desea hacer la combinación.
Nota: En una llamada de tres, si un participante abandona la llamada, esta continuará para los dos usuarios restantes.

Poner en espera/Recuperar

Ponga la llamada en espera o reanude la llamada. La parte receptora escuchará música mientras está en espera. Puede personalizar su música de espera en el portal web de Zoom. Mientras la llamada esté en espera, puede utilizar el cambio de llamada para transferir la llamada a otro dispositivo (aplicación de escritorio de Zoom, cliente móvil o teléfono de escritorio).

Transferir

Transfiera la llamada a otro número. También puede transferir la llamada al correo de voz.

Finalizar llamada

El botón Finalizar llamada termina la llamada de inmediato. Una vez que la llamada ha finalizado, el estado de su cliente de Zoom ya no indica En una llamada y el temporizador de la llamada ya no se muestra.

Grabar

Inicie o detenga la grabación de la llamada. Es posible que escuche un mensaje de audio que informa a ambas partes que se procederá a la grabación de la llamada (el administrador puede deshabilitar el mensaje de audio). Reproduzca y gestione sus grabaciones utilizando el cliente de escritorio, la aplicación móvil o el portal web. Los administradores pueden acceder a sus grabaciones de llamadas ad hoc si la grabación de llamadas ad hoc se hizo durante una llamada de cola de llamadas entrante o saliente.

También puede iniciar y detener una grabación de llamadas instantánea o automática mediante un código DTMF.

Las grabaciones de llamadas se ven afectadas en las siguientes situaciones:

• Si el administrador ha deshabilitado la grabación de llamadas ad hoc o ha habilitado la grabación automática de llamadas, no será posible acceder al botón Grabar. Aún podrá acceder a las grabaciones existentes.
• Si transfiere la llamada, la grabación finalizará cuando seleccione una opción de transferencia. Esto se aplica cuando transfiere llamadas a contactos internos o externos. Si selecciona la opción de Transferencia en vivo, puede reiniciar la grabación para grabar el fragmento antes de que finalice la transferencia.
• Si agrega una llamada después de iniciar una grabación, esta continuará para la llamada inicial. La grabación finalizará cuando combine las llamadas para iniciar una llamada a tres. Puede iniciar una nueva grabación de la llamada tras combinar las llamadas.
• Si agrega una llamada mientras está habilitada la grabación de la llamada, esta continuará para la llamada inicial. Zoom Phone también iniciará automáticamente una nueva grabación para la llamada agregada. Cuando combine la llamada, la nueva grabación continuará para la llamada combinada.
• Si convierte la llamada en una reunión de Zoom, finalizará la grabación de la llamada (de forma instantánea o automática).
• Si otro usuario de teléfono asume una llamada, su grabación instantánea o automática finalizará. Si el usuario de teléfono que asume la llamada también tiene habilitada la grabación automática, comenzará una nueva grabación para ese usuario.
• Si es miembro de una cola de llamadas, su administrador debe habilitar la grabación ad hoc para la cola para permitirle iniciar manualmente una grabación de llamadas durante una llamada de la cola.
• Si su administrador ha habilitado la grabación unilateral en la configuración de grabación automática de llamadas o grabación de llamadas ad hoc, tendrá la opción de seleccionar las siguientes opciones:
  • Grabar conversación completa: captura el audio de todos los participantes.
  • Grabar solo mi audio: no se grabará a otros participantes.

Detener grabación

Si su administrador habilitó la posibilidad de detener/reanudar las grabaciones automáticas de llamadas, puede hacer clic en Detener grabación para detener la grabación automática. Opcionalmente, puede hacer clic en Grabar para reanudar la grabación.

Nota: si reanuda la grabación, grabará en el mismo archivo de grabación. Zoom no creará un archivo de grabación separado. Como resultado, verá un único archivo o entrada de grabación cuando usted o un administrador vea las grabaciones. Vea las grabaciones en el portal web para ver las marcas de tiempo de cuándo se detuvo y reanudó la grabación.

Reunirse

Convierta la llamada de Zoom Phone en una reunión de Zoom.

Más

Obtenga acceso a los siguientes controles.

• Cambiar a operador de telefonía móvil: si experimenta una señal débil, cambie la llamada a su operador de telefonía.
• Cifrado de extremo a extremo: añade una capa adicional de privacidad a las llamadas telefónicas que se realizan a través de Zoom. Podrá cambiar rápidamente sus llamadas para que estén cifradas cuando sea necesario y, si sus llamadas se graban automáticamente, verá una opción para detener la grabación y hacer el cambio si tiene permiso para detener la grabación.
• Estacionar: estacione la llamada para que otro usuario de teléfono la atienda.
• Bloquear llamada/Desbloquear llamada: bloquee la llamada para evitar que otros atiendan una llamada en espera o supervisen la llamada.
• Invitar a la reunión: invite al participante de la llamada a una reunión mediante ID de reunión.
• Transcripción en directo: vea la transcripción en directo de la llamada telefónica.
• Información de transferencia: pase información seleccionada de Zoom Phone al transferir llamadas telefónicas al Contact Center. Todas las llamadas transferidas incluirán el nombre/ID de llamada tanto de la persona que llama original como del iniciador de la transferencia.
  Nota: la política Transferencia de datos de llamada debe estar habilitada. Más información acerca de la configuración del intercambio de datos de la persona que llama entre Zoom Phone y Zoom Contact Center.
• Voicemail Drop: permite a los usuarios dejar automáticamente un mensaje pregrabado en el buzón de correo de voz del destinatario sin esperar en la línea.
• Transferir a sala: transfiera la llamada telefónica a una Zoom Room.
• Iniciar horas facturables: registre las horas facturables para Zoom Phone.
• Compartir detalles de la llamada: comparta los detalles de la llamada con otro contacto.
• Minimizar: minimice los controles durante la llamada mientras continúa la llamada para que pueda continuar usando el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom.

Nota: En Más, las únicas características compatibles con la aplicación web de Zoom son estacionar y minimizar.

Iconos de cifrado y calidad de llamada

Haga clic o pulse los tres iconos para ver el estado de cifrado y calidad de su llamada actual.

Si experimenta baja calidad de llamada, obtenga más información sobre las estadísticas de teléfono y los valores recomendados.

Icono de flecha hacia abajo

Haga clic o toque la flecha hacia abajo junto al ID de llamada para ver los participantes en la llamada. Esto también mostrará el número de teléfono directo que utilizó para hacer o recibir la llamada. Si hizo o recibió la llamada con un número de empresa, también verá su número de extensión.

Nota: También puede ver su número de empresa y extensión en cualquier momento usando el menú desplegable de ID de llamada debajo del teclado numérico o en la configuración de web, la aplicación web de Zoom o el cliente/la aplicación.