Uso de los controles durante la llamada

Descripción general

Tras utilizar Zoom Phone pare hacer o recibir llamadas, tendrá acceso a controles durante la llamada, tales como grabación de llamada, incorporación de otra persona a la llamada o transferencia de llamada.

Durante una llamada, puede utilizar los siguientes controles. Estos controles son los mismos en Windows, macOs, Android e iOS.

Nota:

• Si ha agregado una Zoom Room a Zoom Phone, también puede acceder a estos controles durante la llamada cuando utilice las funciones del teléfono en el controlador de Zoom Room. Puede acceder a todos los controles, excepto para iniciar la grabación de una llamada.
• En el cliente de escritorio, puede utilizar algunos controles durante la llamada mediante los atajos del teclado.

Requisitos previos

• Zoom Desktop Client
  • Windows: 4.4.52570.0415 o posterior
  • macOS: 4.4.52551.0414 o posterior
  • Linux: 3.0.285090.0826 o posterior
• Aplicación móvil de Zoom
  • Android: 4.4.52504.0411 o posterior
  • iOS: 4.4.0 (52578.0415) o posterior
• Controlador de Zoom Rooms
  • Android: 4.6.0 (40654.1216) o posterior
  • iOS: 4.6.0(214.1214) o posterior
• Licencia de Zoom Phone

Silenciar/Reactivar audio

Silencie o reactive el audio del micrófono.

Teclado

Muestre un teclado numérico para introducir números durante la llamada. Por ejemplo, el teclado numérico le permite seleccionar una opción mientras está activado un sistema interactivo de respuesta, o bien introducir un número de extensión.

Audio

Abra la configuración de audio y modifique el volumen del altavoz o el micrófono.

Agregar llamada

Muestre un teclado numérico para introducir un número y agregar otra persona a la llamada (llamada a tres). Cada persona permanecerá en una línea separada. Haga clic o pulse el nombre o número para cambiar entre las distintas líneas.

Para combinar las llamadas y habilitar las llamadas de tres bandas, haga clic o pulse en el icono de combinación y seleccione a la persona o el número con el que desea hacer la combinación.
Nota: En una llamada de tres, si un participante abandona la llamada, esta continuará para los dos usuarios restantes.

Poner en espera/Recuperar

Ponga la llamada en espera o la retómela. El receptor de la llamada escuchará música mientras está en espera. Puede personalizar la música de espera en el portal web de Zoom. Mientras la llamada esté en espera, puede utilizar el cambio de llamada para cambiar la llamada a otro dispositivo (Zoom Desktop App, Zoom Mobile Client o teléfono de escritorio).

Transferir

Transfiera la llamada a otro número. También puede transferir la llamada al correo de voz.

Grabar

Inicie o detenga la grabación de la llamada. Es posible que escuche un mensaje de audio que informa a ambas partes que se procederá a la grabación de la llamada (el administrador puede deshabilitar el mensaje de audio).Si el administrador ha deshabilitado la grabación de la llamada instantánea o ha habilitado la grabación automática, no será posible acceder al botón Grabar.Aún podrá acceder a las grabaciones existentes.Reproduzca y gestione sus grabaciones utilizando el Desktop Client, la aplicación móvil o el Web Portal.

También puede iniciar y detener una grabación de llamadas instantánea mediante un código DTMF.

Las grabaciones de llamadas se ven afectadas en las siguientes situaciones:

• Si transfiere la llamada, la grabación finalizará cuando seleccione una opción de transferencia. Esto se aplica cuando transfiere llamadas a contactos internos o externos. Si selecciona la opción Transferencia en vivo, puede reiniciar la grabación para grabar el fragmento antes de que finalice la transferencia.
• Si agrega una llamada después de iniciar una grabación, esta continuará para la llamada inicial. La grabación finalizará cuando combine las llamadas para iniciar una llamada a tres. Puede iniciar una nueva grabación de la llamada tras combinar las llamadas.
• Si agrega una llamada mientras está habilitada la grabación de la llamada, esta continuará para la llamada inicial. Zoom Phone también iniciará automáticamente una nueva grabación para la llamada agregada. Cuando combine la llamada, la nueva grabación continuará para la llamada combinada.
• Si convierte la llamada en una reunión de Zoom, finalizará la grabación de la llamada (de forma instantánea o automática).
• Si otro usuario de teléfono asume una llamada, su grabación instantánea o automática finalizará. Si el usuario de teléfono que asume la llamada también tiene habilitada la grabación automática, comenzará una nueva grabación para ese usuario.

Reunirse

Convertir una llamada en una reunión de Zoom

Más

Obtenga acceso a los siguientes controles.

• Cambiar a operador (solo disponible en la aplicación móvil): si experimenta una señal débil, cambie la llamada a su operador de telefonía.
• Estacionar: estacione la llamada para que otro usuario de teléfono la atienda.
• Invitar a la reunión: invite al participante de la llamada a una reunión mediante ID de reunión.
• Transferir a sala: transfiera la llamada telefónica a una Zoom Room.
• Minimizar: minimice los controles durante la llamada mientras continúa la llamada para que pueda continuar usando el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom.