Cómo administrar números de teléfono


Descripción general

Como propietario o administrador de una cuenta, puede obtener números de teléfono y asignarlos a los usuarios del teléfono. Cuando asigna una licencia de Zoom Phone a un usuario, a este se le asigna automáticamente un número de extensión. Siga este artículo para asignar un número de teléfono directo a un usuario, además de su extensión.

Nota:

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

Portabilidad de números de teléfono

Si tiene números de teléfono existentes que desea importar a Zoom Phone desde otro dispositivo, consulte los artículos sobre la portabilidad de números.

Cómo ver los números de teléfono importados

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Portados.
    Nota: Solo puede ver el estado de la portabilidad de los números de EE. UU. y Canadá.

Visualización de números de teléfono reservados

Si realizó la portabilidad de números de teléfono utilizando la característica de números reservados, puede ver sus números de teléfono reservados y una descripción general de los cargos por mantener los números reservados.

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en la ficha Reservados.
    Verá una descripción general de los números reservados por país/región y los cargos en los que incurrió para el mes y año especificados.

Obtención de números de teléfono

Debe obtener números de teléfono antes de asignarlos a los usuarios.

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en Agregar.
  4. Introduzca la información necesaria:
    • Sitio de destino (solo visible si tiene varios sitios): seleccione el sitio para el que desea obtener números de teléfono.
    • Direcciones de emergencia (solo visible si no tiene varios sitios): seleccione una dirección de emergencia para aplicarla a los números de teléfono o haga clic en Agregar para agregar una nueva dirección. La dirección de emergencia asociada con el sitio se aplicará a los números de teléfono.
    • País/región: seleccione el país o la región para buscar números de teléfono disponibles.
    • Seleccione el tipo de número de teléfono que desea obtener: Con cargo o Sin cargo.
      Nota: Necesita la licencia sin cargo para obtener números sin cargo.
    • Seleccione Números reservados solo si ha realizado la portabilidad de números reservados y solo desea buscar sus números reservados.
    • Estado/provincia/territorio: seleccione el estado, la provincia o el territorio del menú desplegable para ver los códigos de área asociados.
    • Código de área/ciudad: introduzca un código de área o ciudad para buscar códigos de área o ciudades en el estado/provincia/territorio seleccionado. De forma alternativa, seleccione un código de área o ciudad utilizando el menú desplegable.
  5. (Opcional) Haga clic en Avanzado para usar las siguientes funciones de búsqueda avanzadas:
    • Haga clic en Secuencial para ordenar los números disponibles de forma secuencial.
    • Use el cuadro de texto que está al lado del código de área para buscar números disponibles por prefijo. El prefijo contiene números después del código de área. También puede ingresar letras para buscar un número de teléfono personalizado que contenga las letras para formar una marca, una palabra o una frase. Por ejemplo, si busca las letras YKI, buscará números con el prefijo 954.
  6. Haga clic en Buscar números.
    Nota: Si no hay números disponibles para el área, haga clic en Crear incidencia para enviar una solicitud para obtener números. También puede solicitar un número personalizado sin cargo.
  7. Seleccione los números de teléfono que desea obtener o haga clic en la casilla de verificación Seleccionar todo para seleccionar todos los números en los resultados de la búsqueda.
  8. Haga clic en Confirmar.

Cómo asignar un número de teléfono

Después de obtener un número de teléfono, puede asignarlo, lo que permitirá que las personas que llamen disquen directamente un número para contactar a un usuario de teléfono, una cola de llamadas, un contestador automático, un teléfono de área común o una Zoom Room.

Nota: También puede asignar números de teléfono por lotes.

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña No asignados.
  4. Haga clic en Asignar a al lado del número que desea asignar.
  5. Seleccione las extensiones a las que desea asignar el número:
  6. Use el cuadro de texto para buscar extensiones.
  7. Haga clic en Aceptar.

Cómo desvincular o eliminar un número de teléfono

Después de asignar un número de teléfono, puede quitarlo si no desea que se le asigne a nadie. Puede reasignar el número de teléfono para moverlo desde una extensión a otra.

Nota: Si elimina un número de teléfono, liberará una licencia de número de teléfono, lo que le permitirá obtener un nuevo número.

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Asignados.
  4. Haga clic en el número que desee quitar de un usuario de teléfono, una cola de llamadas en espera, un contestador automático, un teléfono de área común o una Zoom Room.
  5. Haga clic en Desvincular para quitar el número de teléfono seleccionado del usuario de teléfono, la cola de llamadas o el contestador automático al cual se ha asignado.
  6. Haga clic en Desvincular para confirmar.
    El número aparecerá en la pestaña No asignados.
  7. (Opcional) Si desea eliminar el número y liberar una licencia de número de teléfono, vaya a la pestaña No asignados y haga clic en Eliminar junto al número de teléfono no asignado.

Cómo reasignar un número de teléfono

Tras asignar un número de teléfono, puede reasignarlo a otra extensión.

Nota: También puede asignar números de teléfono por lotes.

  1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Números de teléfono.
  3. Haga clic en la pestaña Asignados.
  4. Haga clic en el número que desea reasignar.
  5. Al lado de Asignado a, haga clic en Editar.
  6. Seleccione las extensiones a las que desea asignar el número:
  7. Use el cuadro de texto para buscar extensiones.
  8. Haga clic en Aceptar.