Cómo administrar números de teléfono
Como propietario o administrador de una cuenta, puede obtener números de teléfono y asignarlos a los usuarios del teléfono. Cuando asigna una licencia de Zoom Phone a un usuario, se le asigna automáticamente un número de extensión. Siga este artículo para asignar un número de teléfono directo a un usuario, además de su extensión.
Notas:
- Si necesita números de teléfono exclusivos, como números de teléfono gratuitos, deberá solicitarlos.
- Si está intentando solicitar números de teléfono secuenciales, siga la opción Avanzado de la sección Cómo obtener números de teléfono cuando añada números de teléfono a su cuenta.
- De forma predeterminada, los usuarios de teléfono reciben automáticamente una notificación por correo electrónico cuando se les asigna un número de teléfono directo. Puede habilitar o deshabilitar la notificación por correo electrónico en la configuración de nivel de cuenta.
- También puede administrar el número principal de la empresa.
- Si va a añadir números de teléfono para la Supervivencia Local Telefónica de Zoom consulte este artículo.
Requisitos para gestionar los números de teléfono de Zoom
- Cuenta Pro, Business o Educación
- Propietario de cuenta o privilegios de administrador
- Licencia de Zoom Phone
- Licencia gratuita Zoom Phone para obtener un número de teléfono gratuito
- Usuario al que se le ha asignado un paquete de llamadas para que se le asigne un número de teléfono
Cómo portar números de teléfono
Si tiene números de teléfono existentes que desea portar (trasladar) a Zoom Phone desde otro servicio, consulte los artículos sobre portabilidad de números.
Ver números de teléfono transferidos
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la central telefónica y, a continuación, en Números de teléfono.
- Haga clic en la pestaña Ported.
Nota: Sólo puede ver el estado de la portabilidad de los números de EE.UU. y Canadá.
Ver los números de teléfono reservados
Si realizó la portabilidad de números de teléfono utilizando la característica de números reservados, puede ver sus números de teléfono reservados y una descripción general de los cargos por mantener los números reservados.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la central telefónica y, a continuación, en Números de teléfono.
- Haga clic en la pestaña Reservado.
Verá un resumen de los números reservados por país/región y los cargos incurridos para el mes y el año especificados.
Cómo obtener números de teléfono
Debe obtener números de teléfono antes de asignarlos a los usuarios.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la central telefónica y, a continuación, en Números de teléfono.
- Haga clic en Add (Agregar).
- Introduzca la información necesaria:
- Sitio de destino (solo visible si tiene varios sitios): seleccione el sitio para el que desea obtener números de teléfono.
- Direcciones de emergencia (solo visible si no tiene varios sitios): seleccione una dirección de emergencia para aplicarla a los números de teléfono o haga clic en Agregar para agregar una nueva dirección. La dirección de emergencia asociada con el sitio se aplicará a los números de teléfono.
- País/región: seleccione el país o la región para buscar números de teléfono disponibles.
- Seleccione el tipo de número de teléfono que desea obtener: De pago o gratuito.
Nota: Necesita una licencia de llamadas gratuitas para obtener números gratuitos. - Seleccione Sólo números reservados si ha portado números reservados y sólo desea buscar sus números reservados.
- Estado/provincia/territorio: seleccione el estado, la provincia o el territorio del menú desplegable para ver los códigos de área asociados.
- Código de área/ciudad: introduzca un código de área o ciudad para buscar códigos de área o ciudades en el estado/provincia/territorio seleccionado. De forma alternativa, seleccione un código de área o ciudad utilizando el menú desplegable.
- (Opcional) Haga clic en Avanzado para utilizar las siguientes funciones de búsqueda avanzada:
- Marque Secuencial para ordenar los números disponibles secuencialmente.
- Utilice la casilla de texto situada junto al prefijo para buscar los números disponibles por prefijo. El prefijo contiene los números posteriores al prefijo. También puede introducir letras para buscar un número de teléfono personalizado que deletree una marca, palabra o frase. Por ejemplo, si busca las letras YKI, buscará los números con el prefijo 954.
- Haga clic en Buscar números.
- (Opcional) Si no hay números de teléfono disponibles para la zona, haga clic en Crear Ticket para enviar una solicitud para obtener números de teléfono para esa zona. También puede solicitar un número gratuito de vanidad.
- Seleccione los números de teléfono que desea obtener o haga clic en la casilla de verificación Seleccionar todo para seleccionar todos los números en los resultados de la búsqueda.
- Haga clic en Confirmar.
Cómo asignar un número de teléfono
Tras obtener un número de teléfono, puede asignarlo, lo que permitirá a las personas que llamen marcar directamente un número para ponerse en contacto con un usuario telefónico, una cola de llamadas, una recepcionista automática, un teléfono de área común o las Salas Zoom.
Nota: También puede asignar números de teléfono por lotes.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la central telefónica y después en Números de teléfono.
- Haga clic en la pestaña Sin asignar.
- Haga clic en Asignar a junto al número que desee asignar.
- Seleccione una extensión a la que asignar el número:
- Use el cuadro de texto para buscar extensiones.
- Haga clic en Aceptar.
Cómo desvincular o eliminar un número de teléfono
Después de asignar un número de teléfono, puede eliminarlo si no desea que se asigne a nadie. Puede reasignar el número de teléfono para moverlo de una extensión a otra.
Nota: Si elimina un número de teléfono, liberará una licencia de número de teléfono, lo que le permitirá obtener un nuevo número.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la central telefónica y después en Números de teléfono.
- Haga clic en la pestaña Asignado .
- Haga clic en el número que desea eliminar de un usuario telefónico, cola de llamadas, recepcionista automática, teléfono de área común o Sala Zoom.
- Haga clic en Desvincular para quitar el número de teléfono seleccionado del usuario de teléfono, la cola de llamadas o el contestador automático al cual se ha asignado.
- Haga clic en Desvincular para confirmar.
El número aparecerá en la pestaña Sin asignar. - (Opcional) Si desea eliminar el número y liberar una licencia de número de teléfono, vaya a la pestaña Sin asignar y haga clic en Eliminar junto al número de teléfono sin asignar.
Cómo reasignar un número de teléfono
Tras asignar un número de teléfono, puede reasignarlo a otra extensión.
Nota: También puede asignar números de teléfono por lotes.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la central telefónica y, a continuación, en Números de teléfono.
- Haga clic en la pestaña Asignado .
- Pulse el número que desea reasignar.
- Al lado de Asignado a, haga clic en Editar.
- Seleccione una extensión a la que asignar el número:
- Use el cuadro de texto para buscar extensiones.
- Haga clic en Aceptar.
Si ha migrado a la gestión de números de teléfono común, acceda a la pestaña
Números de teléfono en Gestión de números. Más información sobre
el uso de la gestión de números.
