El propietario o los administradores de la cuenta pueden elegir cuánto tiempo se almacenan los mensajes de chat en la nube de Zoom y en los dispositivos locales. Esto eliminará todos los mensajes después del período designado. Si los mensajes locales se almacenan durante 1 mes o menos, aparecerá un banner amarillo en la ventana de chat de Zoom que notificará a los miembros de su cuenta cuánto tiempo se almacenarán los mensajes locales. Si habilita el almacenamiento en la nube, puede ver, descargar o eliminar los mensajes de chat almacenados.

Aunque los usuarios pueden eliminar mensajes en un dispositivo local, los administradores pueden acceder a estos mensajes en la nube en función de la duración del período de retención del almacenamiento en la nube. El período máximo que se pueden almacenar los mensajes es de 10 años y la cantidad mínima de tiempo es de 1 día. De forma predeterminada, los mensajes se almacenan en la nube durante 2 años y los mensajes se almacenan en dispositivos locales durante 1 año. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cambiar este período de tiempo en la configuración de almacenamiento de chat, lo que afectará a todos los usuarios de la cuenta.

El período depende de cuándo se envía el mensaje. Por ejemplo, si decide eliminar todos los mensajes después de 3 días, estos se eliminarán 3 días después de su envío, independientemente de si los recibe alguno de los dispositivos del destinatario.

Este artículo trata sobre:

• Cómo cambiar la configuración de almacenamiento de mensajes de chat
• Almacenamiento en la nube: reglas de ubicación de la herramienta de historial de chat del administrador
• Reglas de retención de almacenamiento en la nube

Requisitos previos para el historial de mensajes de chat de almacenamiento

• Cuenta de Zoom de pago
• Propietario de cuenta o privilegios de administrador
• Zoom Desktop Client para Windows o macOS, 4.1.23108.0402 o posterior
• Aplicación móvil de Zoom para Android o iOS, 4.1.23117.0402 o posterior

Nota: Si se registró en una nueva cuenta de Zoom después del 21 de agosto de 2021, o si la opción Nueva experiencia de administrador está habilitada en su cuenta, el historial de chat se ha movido a Informes (Administración de cuenta > Informes > pestaña Informes de actividad del usuario > Historial de chat).

Cómo cambiar la configuración de almacenamiento de mensajes de chat

Puede cambiar la configuración para especificar durante cuánto tiempo se almacenan los mensajes de chat.

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Administración de chat.
3. Siga estas opciones para acceder a la configuración de nivel de cuenta o de grupo:
   • Configuración de nivel de cuenta: haga clic en la pestaña Configuración de chat.
   • Configuración de nivel de grupo :haga clic en el nombre del grupo y, a continuación, en Configuración avanzada.
4. En la sección Almacenamiento, cambie la siguiente configuración:

• Almacenamiento en la nube:si esta configuración está habilitada, Zoom guardará automáticamente todos los mensajes de chat persistentes en la nube. Especifique cómo almacenar los mensajes durante el período y luego haga clic en Guardar. Después del período de retención en la nube especificado, Zoom quitará todos los mensajes de chat persistentes y sus metadatos de la nube.
  Notas:
  
  • El tiempo para el período de retención depende de cuándo se envía el mensaje. Por ejemplo, si el administrador de la cuenta decide eliminar todos los mensajes después de 3 días, estos se eliminarán 3 días después de que se envíen.
  • Para los chats individuales, Zoom guarda los mensajes en la nube mediante la regla de retención de almacenamiento en la nube mínima de ambas partes.
  • Para los chats y canales de grupo, Zoom guarda los mensajes en la nube en función de la regla de retención de almacenamiento en la nube de cada miembro del canal, no según la regla de retención de almacenamiento del administrador del canal. Por ejemplo, si el administrador del canal establece una regla de retención de 1 día, pero un miembro del canal tiene una regla de retención de 30 días, el miembro aún puede ver los mensajes hasta 30 días después de que se envíen.
  • Para los usuarios gratuitos, el almacenamiento en la nube se establece en 2 años de forma predeterminada (aunque no puedan acceder a él en el portal del administrador).
  • Incluso cuando esta configuración está desactivada, los mensajes enviados sin conexión se almacenarán en la nube durante 7 días como máximo y se eliminarán automáticamente una vez que el destinatario previsto los reciba.
  • Cuando se actualice esta configuración, la nueva política solo se aplicará a los mensajes nuevos. Esta no se aplicará de forma retroactiva a los mensajes existentes.
  • Si tiene cuentas maestras y secundarias, las reglas de retención de almacenamiento en la nube se establecen de forma independiente en las cuentas maestras y secundarias.
• Eliminar datos locales (solo disponible en el nivel de cuenta): si esta configuración está habilitada, Zoom eliminará automáticamente todos los mensajes de chat persistentes y sus metadatos en el dispositivo local después del período de retención especificado. Los datos adjuntos seguirán guardándose en el dispositivo local.Especifique el período que los mensajes se almacenan en el escritorio o el dispositivo móvil que ejecuta Zoom y, a continuación, haga clic en Guardar.
  Notas:
  • Esta configuración solo se aplica a los usuarios internos del administrador de la cuenta. No afectará a los usuarios externos, incluso si estos están chateando con usuarios internos en un chat de grupo o canal propiedad del usuario interno.
  • Cuando se actualice esta configuración, la nueva política se aplicará a los mensajes existentes y los nuevos.
• Almacenar revisiones de mensajes editados y eliminados (solo disponible en el nivel de cuenta): almacene los mensajes editados o eliminados (así como la versión original) en la nube. Puede ver, descargar o eliminar mensajes almacenados utilizando el Zoom web portal.
  Nota: Debe habilitar el almacenamiento en la nube para ver esta opción.
• Archivado de terceros: archive mensajes y archivos con un servicio de archivado de terceros.

Si habilita el almacenamiento en la nube, puede ver, descargar o eliminar los mensajes de chat almacenados.

Almacenamiento en la nube: reglas de ubicación de la herramienta de historial de chat del administrador

Si se ven involucrados usuarios del plan Básico y usuarios de pago externos, las siguientes situaciones describen cómo se almacenan los mensajes en la herramienta Historial de chat del Zoom web portal.

Nota: La cuenta debe tener habilitada la configuración de Almacenamiento en la nube para que los mensajes se almacenen en la herramienta Historial de chat.

Tipo de chat	Usuarios involucrados	¿Qué administrador de cuenta puede ver los mensajes en su herramienta de historial de chat?
Chat individual	Dos usuarios gratuitos	No aplicable (Ninguno de ellos puede acceder al historial de chat utilizando el portal web)
Chat de canal o grupo	Usuario gratuito interno Usuario de pago externo	Administrador de la cuenta del usuario de pago
Chat de canal o grupo	Usuario gratuito interno Usuario gratuito externo Usuario de pago externo	Administrador de la cuenta del usuario de pago
Chat de canal o grupo	Usuario de pago interno Dos usuarios gratuitos externos	Administrador de la cuenta del usuario de pago
Chat de canal o grupo	Usuario de pago interno Usuario de pago externo	Administradores de cuentas de ambos usuarios de pago
Chat de canal o grupo	Usuario de pago interno Usuario gratuito externo Usuario de pago externo	Administradores de cuentas de ambos usuarios de pago
Chat individual, de canal o de grupo	Usuario de pago interno Usuario gratuito externo (se agrega a la cuenta del usuario de pago y se convierte en un usuario interno)	Administrador de la cuenta del usuario de pago (los mensajes solo se almacenan desde el momento en que se agregó el usuario gratuito a la cuenta del usuario de pago)

 

Reglas de retención de almacenamiento en la nube

En la siguiente tabla se muestra cuánto tiempo se almacenan los mensajes de chat en la nube para diversas situaciones.

Situación	Usuarios implicados y configuración habilitada	¿Cuánto tiempo se guardan estos mensajes en la nube?
Chat individual	Dos usuarios gratuitos	2 años
Chat individual	1 usuario gratuito 1 usuario de pago con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 5 años	2 años
Chat individual	1 usuario gratuito 1 usuario de pago con almacenamiento en la nube deshabilitado	No almacenado en la nube Nota: Incluso cuando el almacenamiento en la nube está desactivado, los mensajes enviados sin conexión se almacenarán en la nube durante un período de 7 días como máximo y se eliminarán automáticamente.
Chat individual	1 usuario de pago con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 4 años 1 usuario de pago con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 6 años	4 años
Individual	Usuario de pago con almacenamiento en la nube habilitado con período de retención de 3 años Usuario gratuito que más tarde se agrega a otra cuenta de pago con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 5 años	Antes de que el usuario gratuito se convierta en un usuario de cuenta de pago, los mensajes se guardan durante 2 años. Después de que el usuario gratuito se convierta en un usuario de cuenta de pago, todos los mensajes nuevos se guardan durante 3 años.
Chat de canal o grupo	Usuario gratuito (administrador de canal) Usuario de pago con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 3 años	2 años
Chat de canal o grupo	Usuario gratuito Usuario de pago (administrador de canal) con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 3 años	3 años
Chat de canal o grupo	Usuario gratuito Usuario de pago con almacenamiento en la nube habilitado y período de retención de 3 años Usuario de pago (administrador de canal) con almacenamiento en la nube deshabilitado	No almacenado en la nube Nota: Incluso cuando el almacenamiento en la nube está desactivado, los mensajes enviados sin conexión se almacenarán en la nube durante un período de 7 días como máximo y se eliminarán automáticamente.
Chat de canal o grupo	Usuario de pago (administrador de canal original) con almacenamiento en la nube habilitado con período de retención de 3 años Usuario gratuito (nuevo administrador de canal)	Antes de que el usuario gratuito se convierta en administrador del canal, los mensajes se guardan durante 3 años Después de que el usuario gratuito se convierta en administrador del canal, todos los mensajes nuevos se guardan durante 2 años