Introducción a los informes de Zoom

Los siguientes informes están disponibles para los propietarios de cuenta y administradores. Estos informes muestran el uso, las actividades y la configuración de toda la cuenta.

Informes de uso

• Diario: muestra el uso en toda la cuenta correspondiente a cada día de un mes específico, incluidos los usuarios nuevos, las reuniones, los participantes y las actas de la reunión. Este informe engloba todas las reuniones organizadas por usuarios dentro de la cuenta.
• Historial de reuniones y seminarios web: proporciona acceso al historial de reuniones y seminarios web durante un intervalo de tiempo definido.
• Registro de reuniones y seminarios web: muestra los detalles de registro de reuniones y seminarios web durante un periodo determinado. Más información sobre cómo generar informes de registro de reuniones y seminarios web.
• Anfitriones inactivos:  enumera los usuarios que no organizaron ninguna reunión o seminario web durante un período especificado.
• Próximas reuniones y seminarios web: enumera todas las próximas reuniones y seminarios web del período especificado, incluidas las reuniones recurrentes y los seminarios web recurrentes. Busque por dirección de correo electrónico o nombre del anfitrión. Seleccione la casilla de verificación para incluir eventos sin horario fijo.
• Zoom Webinars y Events: muestra el uso de sus planes de licencias de Zoom Events y Webinars.
• Créditos de IA: muestra el uso de créditos de IA de la cuenta.
• IA de Zoom: muestra el registro de eventos y el acceso al contenido de la característica de IA de Zoom de la cuenta.
• Conferencias de audio: muestra la información y los cargos relacionados con el uso de marcación telefónica.
• Subtítulos y traducción: muestra el uso de los subtítulos traducidos y los subtítulos automatizados. 
• Interpretación: muestra y exporta el uso de la interpretación de idiomas y de la interpretación de lengua de signos.
• Grabación en la nube: busque por rango de fechas para ver el uso de la grabación en la nube durante un período específico, incluyendo qué reuniones se grabaron y qué archivos se generaron. El uso refleja el total de almacenamiento en la nube utilizado, no la cantidad adicional que se usó cada día. Por ejemplo, si su cuenta tiene 20 GB de grabaciones en la nube y usted graba 1 GB adicional, el informe de grabación en la nube mostrará 21 GB. 
  Nota: Los informes de grabación en la nube solo están disponibles durante los últimos 12 meses. Para las cuentas principales que son revendedores o distribuidores, los propietarios de cuenta y los administradores pueden generar informes para varias subcuentas.
• Sistema de telefonía: muestra informes de uso de Zoom Phone.
• Agentes virtuales: muestra el uso del agente virtual en un intervalo de tiempo, incluidos el ciclo actual y el consumo histórico.
• Contact Center: muestra el uso del Contact Center en un intervalo de tiempo. El acceso a este informe requiere una licencia de Zoom Contact Center.
• Número de teléfono: muestra el uso de los números de teléfono en un intervalo de tiempo, incluidos los números globales y las campañas de SMS.
• Clave administrada por el cliente (CMK): muestra la utilización de CMK en toda la cuenta. Se puede buscar y habilitar la auditoría directa de las actividades de cifrado y descifrado. El acceso a este informe requiere una licencia de CMK.
• Soporte remoto: muestra el uso de la función de soporte remoto durante un intervalo de tiempo, lo que incluye el ID de reunión, el proveedor de soporte remoto y el destinatario del soporte remoto.
• Horas facturables: muestra información detallada sobre las horas facturables de las reuniones y el teléfono.
• Eliminar los datos personales del participante: esta opción se usa si un participante solicita la eliminación de la información personal de su cuenta. La información personal incluye el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la información de registro y la dirección IP. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario y haga clic en Enviar.
  Nota: La eliminación de los datos personales del participante es permanente y no se puede deshacer.

Informes de actividad del usuario

• Registros de actividad de los administradores: audite la actividad de los administradores, incluidos los cambios en la configuración de cuentas y grupos, las asignaciones de roles y licencias, los cambios en las suscripciones de facturación y las modificaciones de la configuración del SSO, incluidos los cambios realizados mediante las configuraciones de asignación de SSO y SAML.
• Registros de actividad de los permisos de agentes de IA y herramientas programadas: realice un seguimiento de los registros de actividad de las aprobaciones realizadas por los usuarios para las acciones llevadas a cabo por los agentes de IA. En el caso de las tareas programadas, este informe ayuda a los administradores a revisar los permisos que los usuarios han concedido a las tareas automatizadas.
• Instantánea de configuración: exporte un archivo CSV con una lista de todas las configuraciones y su estado actual. Útil para migraciones de cuentas o cambios a gran escala. Este informe está disponible para las cuentas Comercial y superiores, y Zoom debe habilitarlo para que esta opción aparezca en la lista de Informes de actividad de usuarios.
• Iniciar/Cerrar sesión: vea quién inició o cerró sesión, su dirección IP, en qué plataforma estaba y su número de versión, si corresponde.
• Historial del chat: vea y descargue todos los mensajes enviados y recibidos por los usuarios, incluidos los mensajes de chat, los archivos, las imágenes, las reacciones emoji, los GIF, los mensajes de audio y los fragmentos de código que se encuentran en los chats individuales, de grupo o de canal.
• Registros de actividad del canal: vea la actividad del canal de Zoom Chat de su cuenta, que incluye la creación del canal, la membresía, la propiedad, los ajustes y los permisos.
• Retención legal para Zoom Chat: cree y visualice las retenciones legales aplicadas a personas o usuarios específicos por motivos normativos y de cumplimiento.
• Registros de operación del sistema de telefonía: audite la actividad de administradores y usuarios específica de la configuración de Zoom Phone, como añadir nuevos usuarios, asignar planes de llamadas y cambiar políticas.
• Registros de operaciones de Contact Center: audite la actividad de administradores y usuarios específica de la configuración de Contact Center, como añadir nuevos usuarios y cambiar políticas.
• Registros de operaciones de Quality Management: audite las actividades operativas de Quality Management.
• Registros de operaciones de AI Studio: audite la actividad de administradores y usuarios específica de la gestión de AI Studio.
• Descargos de responsabilidad: vea información sobre los descargos de responsabilidad que se muestran cuando los usuarios inician sesión, se unen a reuniones o seminarios web o inician grabaciones. Este informe mostrará el correo electrónico del usuario, el tipo de descargo de responsabilidad, si aceptó o rechazó el descargo de responsabilidad, su tipo de aplicación, fecha y hora y el ID de reunión.
• Participantes denunciados: vea los participantes de reuniones o seminarios web que ha denunciado ante Zoom. También puede enviar informes adicionales a Zoom.
• Registro de asistentes: las reuniones tanto internas como externas a las que asista el usuario, tanto como anfitrión como participante, se mostrarán en el Registro de asistentes.
• Solicitudes de acceso a contenido: muestra las solicitudes pendientes, aprobadas y denegadas de acceso a su contenido de Zoom.
• Registros de actividad de contenido: audite los registros de actividad de Zoom Canvas, Mis notas, documentos de reuniones y carpetas compartidas.

Informes de configuración

• IA de Zoom: muestre un resumen de la configuración clave de IA, indicando si cada ajuste está habilitado, deshabilitado o bloqueado para los usuarios.

Los miembros de la cuenta pueden acceder a los siguientes informes de análisis personales. La disponibilidad de los informes varía según los productos con licencia. Por ejemplo, los informes de Zoom Phone solo aparecen si tiene acceso a Zoom Phone.

Reuniones y seminarios web

Informes de uso

La opción Informe de uso le permite ver una lista de reuniones, participantes y orden del día de las reuniones que haya organizado. Más información sobre cómo acceder al informe de asistencia a una reunión.

• Historial de reuniones y seminarios web: vea todo el historial de reuniones y seminarios web que haya organizado durante un periodo especificado.
• Registros de reuniones y seminarios web: vea los registros de reuniones y seminarios web durante un período especificado. Debe tener una licencia de seminario web asignada a su perfil para acceder a los informes de su seminario web. Los administradores tienen acceso a todos los informes de la cuenta sin una licencia de reunión o seminario web.

Informes de actividad del usuario

• Participantes denunciados: vea los participantes que ha denunciado anteriormente.

Zoom Phone

Si tiene una licencia de Zoom Phone con el add-on del Paquete de interacción con clientes de Zoom Phone, puede acceder a los siguientes informes:

• Informe de disponibilidad de miembros de Zoom Phone
• Análisis en tiempo real de la cola de llamadas y panel de control histórico
• Acceda a informes de correos de voz, grabaciones de llamadas y delegación de llamadas

Análisis de CX

Si tiene una licencia de Zoom Contact Center, puede ver el rendimiento del centro de contacto mediante informes predeterminados o creando informes personalizados.

Agentes virtuales

Si tiene acceso a Zoom Virtual Agent, vea informes del agente virtual que le puede ayudar a supervisar, analizar y optimizar el rendimiento de su IA conversacional.