Preguntas frecuentes para administradores

A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas o problemas más frecuentes que los propietarios y administradores de cuentas se plantean sobre la gestión de su cuenta de Zoom. También tenemos preguntas frecuentes para los usuarios y cursos de formación para ayudarle a usted y a sus usuarios a empezar a utilizar Zoom. 

Índice de contenidos

Introducción a su cuenta de Zoom

¿Cómo puedo añadir un usuario?

Puede añadir usuarios individualmente, cargando un CSV, o con aprovisionamiento justo a tiempo a través del inicio de sesión único (SSO)

¿Cuáles son los distintos tipos de licencias y permisos de usuario para las reuniones?

Un usuario con una cuenta gratuita o gratuita con tarjeta de crédito puede organizar reuniones con un máximo de 100 participantes, pero las reuniones están limitadas a 40 minutos. No pueden utilizar los complementos para usuarios y cuentas, como el conector para grandes reuniones, seminarios web, audioconferencias o salas de conferencias. Si necesita celebrar reuniones de más de 40 minutos, puede pasar a una cuenta de pago.

Un usuario con permisos de Reuniones Básicas en una cuenta de pago puede organizar reuniones de hasta 40 minutos de duración, y la capacidad de las reuniones depende del tipo de cuenta. No pueden utilizar los complementos para usuarios y cuentas, como el conector para grandes reuniones, seminarios web, audioconferencias o salas de conferencias. Si necesita celebrar reuniones de más de 40 minutos, el propietario o administrador de su cuenta deberá asignarle una licencia de pago.

Un usuario con una licencia de pago de Zoom Meetings en una cuenta puede organizar reuniones ilimitadas sin el límite de 40 minutos. La capacidad de las reuniones depende del tipo de cuenta, y se pueden adquirir licencias para grandes reuniones para aumentar la capacidad. Los usuarios con licencia pueden utilizar complementos y también disponer de funciones adicionales, como la grabación en la nube, la posibilidad de personalizar su ID de reunión personal, etc. Zoom también ofrece otras licencias y permisos para los productos.

Zoom ofrece la posibilidad de asignar un número limitado de permisos Meetings Basic a los usuarios de su cuenta a nuestra discreción. Actualmente no se trata de un servicio de pago. Tenga en cuenta que podemos cambiar o interrumpir su disponibilidad o funcionalidad en cualquier momento.

¿Cómo asigno licencias a los usuarios? 

Tras adquirir las licencias en la página Facturación, puede asignarlas a los usuarios dentro de Gestión de usuarios. 

¿Puedo utilizar el inicio de sesión único (SSO) con Zoom?

Sí, puede configurar Zoom con su IdP para el inicio de sesión y para añadir usuarios con aprovisionamiento justo a tiempo.

¿Cómo puedo añadir automáticamente usuarios a mi cuenta?

Las cuentas Business, Education y Enterprise pueden añadir usuarios automáticamente añadiendo un dominio asociado.

¿Cómo puedo utilizar mis números de teléfono existentes con Zoom Phone? 

Para utilizar sus números de teléfono existentes con Zoom Phone, tiene que portar el número a Zoom Phone. Zoom trabajará con su proveedor anterior y portará el número a su cuenta de Zoom Phone. Una vez realizado el proceso de portabilidad, puede asignar los números portados a los usuarios.

¿Cómo asigno licencias de Zoom Phone a los usuarios? 

Puede asignar licencias de Zoom Phone y planes de llamadas a usuarios en la cuenta de Zoom. Si asigna una licencia de Zoom Phone a un usuario, se le asignará un número de extensión. Los usuarios también recibirán un correo electrónico, donde se les notificará que se les ha agregado a Zoom Phone.

¿Cómo podemos marcar nuestra cuenta de Zoom?

Las cuentas de los planes Business, Education, Enterprise y API pueden configurar una página de destino personalizada para que los usuarios inicien sesión, que también se incluirá en los enlaces de unión, por ejemplo yourcompany.zoom.us. 

Administración de las funciones disponibles

¿Cómo puedo desactivar los ajustes para usuarios específicos?

Puede desactivar y bloquear los ajustes para todos los usuarios de su cuenta a través de los ajustes de la cuenta o puede configurar grupos y desactivar los ajustes para un grupo de usuarios. Si un ajuste está desactivado y bloqueado a nivel de cuenta o de grupo, los usuarios no podrán activarlo. 

¿Puedo restringir quién se une a las reuniones en mi cuenta?

Sí, puede restringir quién entra en las reuniones y seminarios web de su cuenta configurando perfiles de autenticación.

¿Cómo puedo restringir con quién pueden chatear mis usuarios?

Puede restringir con quién pueden chatear sus usuarios añadiendo grupos.

¿Cómo puedo personalizar los números de marcación automática que aparecen en nuestras invitaciones a reuniones?

Puede personalizar los números de acceso telefónico global a nivel de cuenta o de grupo para personalizar los números de teléfono que aparecerán en la lista. Con un plan de audioconferencia, también puede añadir números gratuitos y números de llamada para países adicionales

Gestión de la aplicación Zoom

¿Cómo puedo gestionar la aplicación Zoom para mis usuarios?

Para los dispositivos Windows, puede instalar Zoom con MSI o con una política de grupo. Con macOS, puede realizar un despliegue masivo con un archivo plist personalizado. Si gestiona dispositivos Chrome OS, puede configurar la aplicación web Zoom para Chromebook

¿Dispone de una solución de escritorio virtual?

Sí, Zoom dispone de una solución de infraestructura de escritorio virtual (VDI).  

Administración de mi cuenta

¿Puedo añadir a otras personas para que me ayuden a gestionar mi cuenta?

Sí, el propietario de la cuenta puede añadir administradores y usuarios con funciones personalizadas para ayudarle a gestionar su cuenta de Zoom.

¿Cómo gestiono las contraseñas de mis usuarios?

Puede establecer unos requisitos mínimos de contraseña a través de la página Seguridad del portal web de Zoom. También puede desbloquear la cuenta de un usuario si introduce una contraseña incorrecta varias veces o cambiar su contraseña por él. 

¿Cómo puedo cambiar el propietario de la cuenta? 

El propietario de la cuenta puede transferir la titularidad de la misma a un administrador. Si el propietario no está disponible, un administrador de una cuenta Pro puede solicitar ser el propietario. 

Nuestra empresa/escuela tiene otra cuenta de Zoom. ¿Cómo podemos compartir contactos? 

Puede vincular varias cuentas de Zoom como parte de una organización. 

¿Cómo puedo eliminar a un usuario?

Puede eliminar, desactivar o desvincular a un usuario del portal web de Zoom. 

Facturación

¿Cómo actualizo mi plan existente?

Puede pasar de una cuenta Pro a una cuenta Business y adquirir complementos a través del portal web de Zoom. Si necesita añadir licencias para una cuenta Enterprise, póngase en contacto con el departamento de ventas de Zoom

¿Cómo cambio de pagos mensuales a anuales o de anuales a mensuales? 

Puede cambiar la frecuencia de sus pagos a través de la página Facturación del portal web de Zoom. 

¿Cómo cancelo mi cuenta de Zoom? 

Dependiendo de cómo haya adquirido su suscripción a Zoom, es posible que pueda cancelar su suscripción o sus complementos en el portal web de Zoom antes de su próxima fecha de renovación. Las cancelaciones se harán efectivas a partir de su próxima fecha de renovación. Más información sobre cómo cancelar su suscripción.