Introducción a Zoom Phone (usuarios)

La guía de inicio rápido de Zoom Phone ayuda a los usuarios finales a configurar su cuenta de Zoom Phone y a usar funciones esenciales, como hacer llamadas y revisar el correo de voz. Lea esta guía de inicio rápido para ver un resumen rápido de las funciones y haga clic en los enlaces insertados para obtener más información.

Notas:

• No todas las funciones están disponibles en todas las plataformas. Consulte nuestra comparación de funciones de Zoom Phone para obtener más información.
• Zoom permite hacer llamadas de voz seguras en todos los dispositivos compatibles, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles y en la aplicación web de Zoom. Más información acerca del cifrado de Zoom Phone.

Requisitos para empezar a usar Zoom Phone (usuarios)

• Una licencia de Zoom Workplace (con Phone incluido) o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
• Aplicación de escritorio de Zoom para Windows, macOS o Linux: versión mínima global o posterior
• Aplicación móvil de Zoom para Android o iOS: versión mínima global o posterior
• Aplicación web de Zoom

Configuración inicial

Si su administrador de Zoom Phone le asignó una licencia de Zoom Phone, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para configurar Zoom Phone.

1. Haga clic en el enlace de la parte inferior de la notificación por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico, inicie sesión en el Zoom Web Portal y haga clic en Teléfono.
2. Introduzca la información necesaria para configurar Zoom Phone:
   
   
   • Código de país y área: el código de área se utiliza al marcar números locales.
   • Zona horaria: asegúrese de establecer la zona horaria correcta. Afectará a varias funciones de Zoom Phone, incluidos su horario comercial/de cierre/vacaciones, y los teléfonos de escritorio asignados por el administrador.
   • PIN: introduzca un PIN del correo de voz utilizado para comprobar su buzón de voz en los teléfonos de escritorio asignados por el administrador. No necesitará el PIN para revisar el correo de voz si usa el portal web, la aplicación móvil o la aplicación de escritorio de Zoom.
3. Haga clic en Configuración.

Configuración del teléfono

Después de la configuración inicial, debe ajustar su configuración de Zoom Phone en el portal web.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú lateral, haga clic en Zoom Phone y luego en la pestaña Configuración.
   Estas son algunas configuraciones esenciales que tal vez quiera cambiar:

• Dirección de emergencia: muestra la dirección proporcionada a los equipos de respuesta al marcar un número de emergencia. Asegúrese de que esta dirección sea correcta.
• Horario comercial/de cierre/vacaciones: cambie las horas a las que puede responder llamadas.
• Saludo del correo de voz: audio que se reproduce antes de que Zoom Phone enrute las llamadas a su correo de voz. Puede personalizarlo grabando audio directamente en el Web Portal o subiendo un archivo de audio.

Contactos

De forma predeterminada, puede llamar al directorio de contactos del cliente de escritorio de Zoom o la aplicación móvil para llamar a personas de la misma organización. Lea estos artículos para agregar contactos de servicios de terceros:

• Cliente de escritorio de Zoom: sincronice sus contactos con Google, Office 365 o Exchange. Después de sincronizar sus contactos, puede agregar contactos sincronizados usando su historial de llamadas o correo de voz.
• Aplicación móvil de Zoom: vea los contactos de su teléfono en la aplicación móvil de Zoom Phone.
• Aplicación web de Zoom: haga búsquedas entre sus contactos internos y externos de Zoom.

Llamadas

Después de la configuración, puede comenzar a hacer y recibir llamadas a través de Zoom Phone. Haga llamadas con el teclado de marcación o busque en sus contactos internos, externos o sincronizados. Puede rechazar una llamada entrante para enrutarla a su correo de voz.

Controles durante la llamada

Mientras esté en una llamada, puede:

• Acceder a controles durante la llamada, como poner en espera, grabar y transferir.
• Iniciar una reunión de Zoom con la otra persona en la llamada.
• Usar el cambio de llamada para cambiar el dispositivo que está utilizando para la llamada.

Correo de voz

Zoom Phone reenvía todas las llamadas entrantes sin respuesta y rechazadas al correo de voz. Puede utilizar el cliente de escritorio de Zoom, la aplicación móvil o el portal web para reproducir y administrar los mensajes de correo de voz.

Historial de llamadas y grabaciones

Después de hacer, recibir o grabar llamadas, puede comprobar el historial de llamadas y grabaciones en el cliente de escritorio de Zoom, la aplicación móvil o el portal web.

Teléfonos de escritorio

Si el administrador de Zoom Phone configura un teléfono de escritorio para usted, puede usarlo para hacer y recibir llamadas y consultar el correo de voz. Consulte nuestra guía de inicio rápido para los teléfonos de las series Polycom VVX y Yealink T4/T5. Los teléfonos de escritorio no son compatibles con todas las funciones de Zoom Phone.

Características adicionales

Una vez que esté familiarizado con Zoom Phone, utilice estas funciones para que su experiencia sea aún mejor:

• Configuración del cliente de escritorio de Zoom, aplicación móvil y aplicación web de Zoom: consulte la información de su Zoom Phone, incluido el número de su empresa, el número de extensión y los números de teléfono directos. También puede cambiar la configuración de las notificaciones de llamadas entrantes.
• Lista de bloqueados: cambie la configuración para bloquear números de teléfono o prefijos específicos para no recibir llamadas de ellos.
• Delegación de llamadas: asigne a otro usuario de teléfono para que realice y reciba llamadas en su nombre.
• Bandeja de entrada de correo de voz compartido: comparta los mensajes de su correo de voz con otro usuario de teléfono de la misma organización.
• Marcación mediante clic: cambie la configuración en Mac o Windows para poder hacer clic en un número de teléfono con el fin de marcarlo en Zoom Phone.