Administración de teléfonos y dispositivos

Nota: Antes de añadir un teléfono de escritorio al Zoom Web Portal, consulte una descripción general del proceso de aprovisionamiento.

Los usuarios de teléfono pueden hacer y recibir llamadas usando el cliente de escritorio o la aplicación móvil de Zoom. Como propietario de cuenta o administrador, puede aprovisionar y asignar dispositivos a los usuarios que requieran un teléfono o dispositivo. A cada usuario se le pueden asignar hasta 3 teléfonos o dispositivos. También puede agregar un teléfono de área común compartido por varios usuarios de la organización.

Requisitos para gestionar teléfonos y dispositivos

• Una licencia de Zoom Workplace con Phone incluido, o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
• Privilegios de propietario o de administrador
• Dispositivo certificado

Cómo añadir un dispositivo

Tiene restricciones en el número de dispositivos que puede añadir a su cuenta. El sistema determinará este límite en función de un índice porcentual relativo a la capacidad autorizada de la cuenta. Si se alcanza este límite de dispositivos, verá un banner o un cuadro de diálogo que le indicará que su cuenta ha superado la restricción.

Añadir un dispositivo y asignarlo a un usuario

Siga estos pasos para añadir un dispositivo certificado, asignarlo a un usuario y aprovisionarlo. También puede importar varios dispositivos a la vez utilizando un archivo CSV.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Asignados.
5. Haga clic en Añadir.
6. Introduzca la siguiente información:
   • Nombre para mostrar: introduzca un nombre para mostrar para identificar el teléfono.
   • Descripción (opcional): Introduzca la descripción que quiera.
     Nota: Este campo puede utilizarse para cualquier fin y es objeto de búsqueda. Ejemplo de uso: etiquetar su dispositivo para fines de atribución.
   • Dirección MAC: introduzca la dirección MAC de 12 dígitos del dispositivo.
     Nota: si está utilizando un teléfono DECT inalámbrico, introduzca la dirección MAC con cable, no la dirección MAC inalámbrica.
   • Tipo de dispositivo: seleccione la marca y el número de modelo utilizando los menús desplegables.
   • Asignado a:
     • Haga clic en Asignar.
     • Seleccionar Usuario o Área común.
     • Introduzca el nombre de usuario o el correo electrónico del usuario de teléfono a quien se asignará el teléfono. Si tiene varios sitios, el teléfono pertenecerá al mismo sitio que el usuario de teléfono.
       Nota: Si el dispositivo admite varios usuarios de teléfono, puede asignar más de un usuario de teléfono.
     • Haga clic en Añadir.
   • Plantilla de aprovisionamiento (opcional): solo está visible si selecciona un dispositivo que admita plantillas de aprovisionamiento. Seleccione una plantilla de aprovisionamiento para aplicar la configuración personalizada al teléfono.
7. Haga clic en Guardar.
8. Complete el proceso de aprovisionamiento.

Añadir un dispositivo sin asignarlo a un usuario

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña No asignados.
5. Haga clic en Añadir.
6. Introduzca la siguiente información:
   • Sitio: seleccione un sitio si su cuenta tiene sitios.
   • Nombre para mostrar: introduzca un nombre para mostrar para identificar el teléfono.
   • Descripción (opcional): Introduzca la descripción que quiera.
     Nota: Este campo puede utilizarse para cualquier fin y es objeto de búsqueda. Ejemplo de uso: etiquetar su dispositivo para fines de atribución.
   • Dirección MAC: introduzca la dirección MAC de 12 dígitos del dispositivo.
     Nota: si está utilizando un teléfono DECT inalámbrico, introduzca la dirección MAC con cable, no la dirección MAC inalámbrica.
   • Tipo de dispositivo: seleccione la marca y el número de modelo utilizando los menús desplegables.
7. Haga clic en Guardar.

Cómo añadir dispositivos genéricos

Nota: póngase en contacto con el soporte de Zoom para habilitar la función SIP genérica para la cuenta.

Añadir un dispositivo genérico

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Asignados.
5. En la esquina superior izquierda, hacer clic Añadir.
   Aparecerá una ventana emergente.
6. En la ventana, introduzca los siguientes datos:
   • Introduzca el Nombre para mostrar.
   • (Opcional) Introduzca la Descripción del dispositivo.
   • Introduzca la Dirección MAC del dispositivo.
   • Establezca el tipo de dispositivo seleccionando Otro como tipo de teléfono.
   • En Asignado a, haga clic en Asignar y seleccione el usuario que corresponda.
7. Haga clic en Guardar.

Información de provisión para el dispositivo genérico

1. Añadir un dispositivo genérico.
2. En Teléfonos y dispositivos, acceda al dispositivo genérico en la pestaña Asignados seleccionando el nombre para mostrar del dispositivo recién creado.
3. Haga clic en la pestaña Perfil.
4. Al final de la página, haga clic en el botón Acciones y luego en Configuración.
   Aparecerá una ventana emergente. Los datos de la cuenta SIP se mostrarán una vez que acepte el riesgo, lo cual es necesario para la configuración del dispositivo.

Nota: debe habilitar manualmente TLS 1.2 para el registro SIP y SRTP para llamadas seguras en su teléfono IP. Consulte las instrucciones del fabricante para habilitar estas configuraciones. No configurar correctamente este dispositivo puede exponer sus llamadas a amenazas de seguridad.

Vista de dispositivos Smartphone

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Smartphone.
5. (Opcional) En la parte superior de la página, busque por nombre de dispositivo, número de serie, persona asignada o dirección IP.
   Nota: para los números de serie, la aplicación Zoom debe estar en la última versión y se debe otorgar permiso a través de una solución de gestión de dispositivos móviles para obtener el número de serie. Solo está disponible para dispositivos Zebra por el momento.
6. (Opcional) En la esquina superior derecha, haga clic en la lista desplegable y filtre por sitio.
7. En la parte superior de la página, haga clic en Exportar a CSV.
   Nota: Puede exportar hasta 10 000 registros.

Cómo eliminar dispositivos

Eliminar un dispositivo

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Asignados o No asignados.
5. Hacer clic en el nombre de su dispositivo.
6. En la parte inferior de la página, haga clic en Eliminar.

Eliminar varios dispositivos

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Asignados o No asignados.
5. En el extremo izquierdo de la lista de dispositivos, haga clic en la casilla de verificación de los dispositivos que quiere eliminar.
6. En la parte superior, haga clic en Eliminar.

Cómo añadir un dispositivo de enviar por mensáfono o intercomunicador

Siga estos pasos para agregar un dispositivo de envío por mensáfono/intercomunicación compatible, asignarlo a un usuario y aprovisionarlo.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en Añadir.
5. Introduzca la siguiente información:
   
   • Asignado a: introduzca el nombre de usuario o el correo electrónico del usuario de teléfono al que quiere asignar el dispositivo. Si tiene varios sitios, el dispositivo pertenecerá al mismo sitio que el usuario de teléfono.
     
   • Nombre para mostrar: escriba un nombre para mostrar para identificar el dispositivo.
   • Descripción (opcional): Introduzca la descripción que quiera.
     Nota: Este campo puede utilizarse para cualquier fin y es objeto de búsqueda. Ejemplo de uso: etiquetar su dispositivo para fines de atribución.
   • Dirección MAC: introduzca la dirección MAC de 12 dígitos de un dispositivo compatible.
   • Tipo de dispositivo: seleccione Algo/Cyberdata y Envío por mensáfono e intercomunicación.
   • Seleccionar modelo: seleccione el dispositivo basado en model-sip.
6. Haga clic en Guardar.
7. Complete el proceso de aprovisionamiento siguiendo las guías de Algo o Cyberdata.

Cómo asignar varias extensiones a un adaptador de teléfono analógico (ATA)

Después de agregar un ATA certificado y aprovisionarlo, puede asignar varios usuarios de teléfono o teléfonos de área común al ATA.

1. Siga las instrucciones para agregar un dispositivo.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en el nombre para mostrar del ATA que desea editar.
5. Haga clic en la pestaña Extensiones asignadas.
6. Haga clic en Agregar y, a continuación, en Teléfonos de área común o en Usuarios de teléfono.
   Nota: si se registró para obtener una nueva cuenta de Zoom después del 21 de mayo de 2022, o si la nueva experiencia de área común está habilitada en su cuenta, los teléfonos de área común se han migrado a la nueva pestaña Área común en la página Usuarios y Rooms. Como resultado, haga clic en Áreas comunes para este paso.
7. Especifique o seleccione el teléfono o el teléfono de área común y, a continuación, haga clic en Guardar.

Cómo asignar un teléfono o dispositivo

Siga estos pasos si necesita ver el dispositivo no asignado que ha agregado y asignar uno a un usuario de teléfono.

Nota: Si aprovisionó un dispositivo CyberData que soporta Night Ringer, puede asignar el dispositivo a hasta dos usuarios. Asegúrese de asignar el dispositivo a los usuarios para poder asignar las teclas y las posiciones.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña No asignados.
5. Busque el dispositivo que desea asignar.
   Nota: si el dispositivo se asignó previamente a un usuario de teléfono, pero lo desvinculó, el nombre para mostrar del dispositivo volverá a ser el nombre predeterminado de Teléfono de escritorio.
6. Haga clic en el nombre de visualización del dispositivo que quiere asignar.
7. Haga clic en la pestaña Perfil.
8. A la derecha de Asignar a, haga clic en Asignar.
9. Seleccione un usuario de teléfono al que asignar el dispositivo.
10. Haga clic en Añadir.

Cómo desasignar uno o varios usuarios de diversos dispositivos a la vez

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Asignados.
5. A la izquierda del nombre de los dispositivos, haga clic en la casilla de verificación y, en la parte superior, haga clic en Anular asignación.
6. en el cuadro de diálogo, hacer clic en Sí.

Cómo acceder a uno o más dispositivos para la gestión

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. A la izquierda del nombre de los dispositivos, haga clic en la casilla, y luego, en la parte superior izquierda, seleccione lo que sigue:
   • Plantilla de provisión: solo se muestra si selecciona un dispositivo que admita plantillas de provisión. Seleccione una plantilla de provisión para aplicar configuración personalizada a los dispositivos.
   • Resincronizar: más información sobre el proceso de resincronización.
   • Reiniciar: para reiniciar el/los teléfonos. Este proceso equivale a un ciclo de encendido.
     Nota: se mostrará un mensaje si una función no se puede hacer debido a la incompatibilidad de los dispositivos o al estado de estos.

Cómo ver su vista de dispositivos no aprovisionados

Puede ver la lista de dispositivos que no se han configurado. Si no se aprovisiona correctamente el dispositivo, aparecerá un indicador en su portal web y se le enviará una notificación por correo electrónico cuando se cumplan los 60 días. Si no toma ninguna acción dentro de este periodo, los dispositivos serán eliminados automáticamente de su cuenta a los 90 días desde su incorporación inicial.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú de navegación, haga clic en Configuración del producto, a continuación en Sistema de telefonía y, por último, en Teléfonos y dispositivos.
4. Haga clic en la pestaña Asignados o No asignados.
5. En la parte superior derecha, haga clic en la Lista desplegable Estado del aprovisionamiento y seleccione una de las siguientes opciones:
   • Estado del aprovisionamiento (todos): enumera todos los dispositivos que se han aprovisionado o no.
   • No aprovisionado en los últimos 60 días: lista de dispositivos que no han sido aprovisionados en los últimos 60 días.
   • No aprovisionados por más de 60 días: lista de dispositivos que no han sido aprovisionados por más de 60 días.
6. En Estado, puede revisar la acción necesaria para aprovisionar sus dispositivos.
   Nota: puede resaltar el icono de signo de interrogación para ver la acción que debe hacer para aprovisionar su dispositivo.
7. Si está disponible, haga clic en Aprovisionar para iniciar el proceso de aprovisionamiento de su dispositivo.
   Notas:
   • Los propietarios de cuentas y los administradores pueden imponer el uso de medios seguros (SRTP) para dispositivos genéricos.
   • Al hacer clic en la acción Aprovisionar o Información de aprovisionamiento para un dispositivo, se debe acusar recibo y aceptar los términos de SRTP antes de consultar la guía manual de aprovisionamiento. Se le pedirá que configure el dispositivo para un uso seguro de los contenidos multimedia y que acepte su responsabilidad. Seleccione la casilla: Al usar este dispositivo sin activar manualmente estas características, usted acepta todos los riesgos asociados.

Cómo acceder al hipervínculo de un teléfono para solucionar problemas rápidamente

Siga estos pasos para acceder al hipervínculo de un teléfono.