Ver los mensajes de chat guardados en el informe del historial de chat
Los propietarios de cuenta y los administradores pueden ver el historial de chat de los usuarios de su cuenta si el almacenamiento en la nube de chat está habilitado. Los mensajes de chat se archivan y almacenan en AWS DynamoDB en la nube de Zoom, y se pueden almacenar hasta 10 años.
Los propietarios de cuenta, administradores u otros usuarios con los privilegios para acceder al historial de chat pueden ver y descargar localmente todos los mensajes enviados y recibidos por los usuarios en el informe del historial de chat, a saber:
- Mensajes de chat (texto)
- Archivos
- Imágenes
- Reacciones con emojis
- GIF animados
- Mensajes de audio
- Fragmentos de código (descargas en un archivo ZIP)
Además, puede ver los siguientes tipos de chat en el informe del historial de chat:
- Chats individuales, de grupo o de canal
- Los chats enviados o recibidos por usuarios internos o externos, incluyendo las notificaciones de envío de archivos, pero con restricciones según los controles de transferencia de archivos configurados por el administrador (los administradores no podrán ver el archivo si su acceso se ha restringido).
Requisitos para ver los mensajes de chat almacenados
Nota: si un usuario cambió de una cuenta gratuita a una cuenta de pago, los propietarios de cuenta y los administradores solo pueden acceder al historial de chat desde el momento en que el usuario se pasó a una cuenta de pago.
Limitaciones en las exportaciones del historial de mensajes de chat
Los administradores que deseen exportar los registros de sus mensajes de chat deben tener en cuenta las siguientes limitaciones técnicas:
- Número máximo de mensajes de chat exportados para exportaciones en CSV: 50 millones de mensajes de chat
- Número máximo de mensajes de chat exportados para exportaciones en HTML: 1 millón de mensajes de chat
- Los archivos enviados a través de Team Chat que superen los 50 MB no se proporcionarán en formato HTML ni CVS
- Cuando el tamaño del archivo de exportación generado llegue a 1 GB, los demás archivos que se envíen a través de Team Chat no se incluirán en la exportación
- Al buscar varios correos electrónicos, la exportación de datos está limitada a un máximo de un mes, mientras que la búsqueda de un correo electrónico individual puede extenderse hasta un año
Cómo habilitar el archivado de mensajes de Team Chat
Los propietarios de cuenta y los administradores pueden almacenar los mensajes de Team Chat en la nube de Zoom durante un máximo de 10 años.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como propietario de cuenta o administrador.
- En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Configuración de la cuenta.
- Haga clic en la pestaña Team Chat.
- En Almacenamiento, haga clic en el botón de alternancia Almacenar mensajes en la nube de Zoom para activarlo.
- Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar para verificar el cambio.
- En Establecer período de retención de mensajes directos y conversaciones de grupo, seleccione el tiempo durante el cual desea almacenar estos mensajes de chat.
- En Establecer periodo de retención de canales, seleccione la cantidad de tiempo durante el cual desea almacenar estos mensajes de chat.
- Haga clic en Guardar.
Obtenga más información sobre la configuración de almacenamiento de chat.
Nota: de forma predeterminada, solo el propietario de la cuenta tiene acceso a los archivos de mensajería de grupo a través de la pestaña Historial de chat. Los propietarios de cuenta pueden permitir que otros administradores o usuarios de la cuenta accedan al historial de chat agregando el permiso de Historial de chat mediante el control de acceso basado en roles.
Cómo ver y descargar los mensajes de Team Chat almacenados
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Informes.
- Haga clic en la pestaña Informes de actividad del usuario y luego en Historial de chat.
- En la pestaña Historial de búsqueda, especifique un período de tiempo usando el selector de fecha.
Nota: puede elegir un período de hasta 30 días, o hasta 1 año si busca por un usuario específico. - A la derecha del intervalo de tiempo, elija si desea Buscar por usuario y palabra clave o Buscar un canal específico.
- (Opcional) Si busca por usuario y palabra clave, en el campo Seleccionar usuarios, introduzca hasta cinco nombres o correos electrónicos de usuarios para buscar mensajes enviados o recibidos por esos usuarios específicos.
La opción de búsqueda por palabra clave estará disponible. Allí podrá ingresar hasta cinco palabras clave para buscar en los chat. - (Opcional) Si busca un canal específico, en el campo Seleccionar un canal, introduzca el nombre del canal para el que desea buscar chats.
- Haga clic en Buscar.
- Utilice estas opciones para ver o descargar mensajes:
- Ver: vea mensajes para la conversación asociada de chat individual, de grupo o de canal.
- Descargar: descargue mensajes para la conversación asociada de chat individual, de grupo o de canal como un archivo CSV (solo texto) o HTML (incluye archivos adjuntos y CSV).
- Descargar todo: comprima cada hilo de chat de los resultados de la búsqueda actual en un archivo ZIP. Se le redirigirá a la pestaña Descargas para descargar el archivo ZIP cuando termine de procesarse. Los archivos ZIP estarán protegidos por contraseña. En la pestaña Descargas, haga clic en la columna Mostrar en la Contraseña de archivo para ver la contraseña para extraer cada archivo ZIP.
Notas: los usuarios externos tendrán la etiqueta EXTERNO al lado de su dirección de correo electrónico.
- Para acceder a las descargas, haga clic en la pestaña Descargas. Las descargas se eliminan de las Descargas del historial de chat después de 30 días.
Cómo eliminar los mensajes de Team Chat almacenados
Puede eliminar mensajes, archivos o imágenes para usuarios internos. Otros administradores con permisos para ver o editar el historial de chat podrán ver el nombre del administrador que eliminó el mensaje. Los mensajes eliminados todavía se pueden ver en la herramienta de historial de chat, pero se tachan para indicar que se han eliminado.
Los mensajes eliminados se eliminan en la aplicación móvil y de escritorio de Zoom. Los mensajes eliminados se eliminarán para todos los usuarios en el chat individual o de grupo, pero solo el usuario que envió el mensaje recibirá un mensaje de notificación que indicará que el administrador ha eliminado su mensaje. Si el mensaje eliminado es un mensaje primario con respuestas, las respuestas no se eliminarán.
Nota: debe tener el permiso para editar el historial de chat en la administración de roles.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Informes.
- Haga clic en la pestaña Informes de actividad del usuario y luego en Historial de chat.
- En la pestaña Historial de búsqueda, especifique un período de tiempo usando el selector de fecha.
- A la derecha del intervalo de tiempo, asegúrese de que esté seleccionada la opción Buscar por usuario y palabra clave.
- En el campo Seleccionar usuarios, introduzca el nombre o el correo electrónico de un usuario para buscar los mensajes enviados o recibidos por el usuario específico.
Nota: puede elegir un período de hasta un año después de especificar el usuario. - Haga clic en Buscar.
- Localice el chat y haga clic en Ver.
- Para eliminar un mensaje específico, coloque el cursor sobre el mensaje y haga clic en el icono
de la papelera. - Si aparece un cuadro de diálogo de confirmación, revise la información y, a continuación, haga clic en Aceptar y eliminar este mensajería.
El mensaje se borrará del historial de chat.