Después de realizar algunos pasos de la resolución de problemas, el equipo de soporte puede pedirle que instale un paquete especial de resolución de problemas del complemento de Outlook para registrar más información sobre el problema y ayudar a los ingenieros de Zoom a investigar el problema. Después de recrear el problema, estos archivos se deben enviar a su agente de Soporte de Zoom a través de su incidencia existente. La versión de resolución de problemas no permite el acceso de soporte ni de ingeniería de Zoom a su equipo, sino que simplemente recopila más información sobre su problema específico.

1. Descargue la última versión de resolución de problemas del complemento de Outlook proporcionado por el equipo de soporte.
2. Haga doble clic en el archivo y siga las instrucciones para instalar.
3. Abra Outlook (o ciérrelo y vuelva a abrirlo) e intente reproducir el problema
   • Si no ve el complemento, consulte la documentación del Complemento de Outlook.
4. Una vez reproducido el problema, abra el Explorador de Windows y vaya a C:\Users\[Usuario]\AppData\Roaming
   Nota:Para ver esta carpeta, asegúrese de que puede ver las carpetas ocultas.
5. Busque el complemento Zoom para Outlook.
6. Haga clic con el botón derecho en la carpeta y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (en zip).
7. Cambie el nombre de la carpeta creada [Ticket #].zip (es decir, 55555.zip)
8. Envíe la carpeta comprimida (en zip) o cárguela en Dropbox/Google Drive y envíenos el enlace en su ticket de soporte.