Comprender las estadísticas y los gráficos del cuadro de mandos

La pestaña Panel ofrece gráficos para obtener estadísticas rápidas sobre los usuarios, las reuniones y las salas de Zoom. Muchos de los gráficos tienen flechas para ajustar qué datos se están mostrando y la información se puede exportar haciendo clic en el icono de descarga situado junto a un gráfico.

Al pasar el ratón por encima de las barras verticales u horizontales, se mostrará el valor (minutos, reuniones, participantes, etc.) y el intervalo de fechas que abarca la barra.

Para más información sobre el uso de las funciones generales, consulte la descripción general del panel de control.

Requisitos para acceder a los datos del cuadro de mando

• Plan Comercial, Educación o API
• Propietario de cuenta o privilegios de administrador
• La función de panel de salud unificado debe estar habilitada por Zoom

Cómo acceder a la página de inicio del Cuadro de mandos

1. Inicie sesión en el Portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Panel de control.

Cómo entender la pestaña Salud del sistema

La página Salud del sistema contiene el panel de salud unificado que le permite supervisar, diagnosticar y solucionar las razones subyacentes de los problemas técnicos temporales en toda la plataforma Zoom a gran escala. 

Nota: Para que se habilite la función del panel de salud unificado, envíe una solicitud al servicio de asistencia de Zoom.

Los componentes que conforman el cuadro de mandos sanitario unificado incluyen:

• Selector de tiempo: Le permite controlar el intervalo de tiempo que componen los datos del cuadro de mando.

  Haga clic en el menú desplegable Datos de los últimos para seleccionar la visualización de los datos en directo o de los datos de los últimos 15 minutos, o bien seleccione 30 minutos, 45 minutos o 1 hora. La última hora de actualización aparecerá junto a la hora de actualización de los datos.

   
• Gráficos de salud del producto: Consiste en la puntuación de la salud de uso y calidad de cada producto dentro del intervalo de tiempo definido. Pase el ratón por encima del gráfico y haga clic en Drill in para profundizar en los datos brutos.
  • Puntuación de audio: Zoom utiliza un modelo E optimizado ((ITU-T Rec. G.107 [1]) para calcular la puntuación de la calidad de audio. Se trata de un algoritmo estándar para estimar la calidad del habla de extremo a extremo en condiciones de conversación. El objetivo del modelo E es determinar un índice de calidad de transmisión (factor R). A continuación, el factor R se asigna a la puntuación media de opinión (MOS).
  • Puntuación de vídeo: Zoom utiliza la Fusión de Evaluación Multimétodo de Vídeo (VMAF) para la evaluación de la calidad del vídeo. Las puntuaciones VMAF van de 0 a 100, indicando 0 la calidad más baja y 100 la más alta. La puntuación del vídeo se calcula a partir de la resolución, la velocidad de fotogramas y la velocidad de bits recibidas, que se ven afectadas por el estado de la red (fluctuación, pérdida de paquetes, ancho de banda), el tamaño del vídeo de suscripción, el estado de la CPU del emisor y el estado de la CPU del receptor. La puntuación de la cuota de pantalla se calcula a partir de la tasa de fotogramas y la tasa de bits recibidas, que se ven afectadas por el estado de la red (fluctuación, pérdida de paquetes, ancho de banda), la tasa de fotogramas de suscripción, el estado de la CPU del emisor y el estado de la CPU del receptor. La puntuación de la reunión es la media ponderada de las puntuaciones de los participantes, en función de su tiempo en la reunión.
  • Puntuación de calidad:         

    Puntuación	Audio	Vídeo
    0-1 (<1)	El audio estaba en su mayoría ausente o era esporádico, con prolongados periodos de silencio.	La imagen apenas se ve, con un grave desenfoque y el vídeo no se mueve durante mucho tiempo.
    1-2 (<2)	La calidad del sonido es extremadamente pobre y el contenido sonoro es casi inaudible.	La imagen es muy borrosa y a menudo se atasca.
    2-3 (<3)	El audio suele tener distorsión, ruido y otros problemas, pero el contenido es básicamente continuo, lo que permite una comunicación normal.	La definición del vídeo es media con pocos problemas, lo que hace que la calidad del vídeo sea mediocre.
    3-4 (<4)	El audio presenta ocasionalmente distorsión, ruido, incoherencia y otros problemas, pero la frecuencia de los problemas es muy baja, lo que se traduce en una buena calidad de audio en general.	La definición de vídeo es alta, con casos ocasionales de congelación, cámara rápida/lenta u otros problemas, pero la frecuencia es muy baja, lo que resulta en una buena calidad de vídeo en general.
    4-5 (<5)	El audio es casi impecable y la calidad es excelente	El vídeo es casi impecable y la calidad es excelente

    Nota: La puntuación a nivel de reunión se determina mediante una media ponderada de todos los participantes, ponderada en función del tiempo que cada usuario está en la reunión.
   
• Mapa de calor global: Muestra la puntuación global de salud por ciudades, basándose en las ubicaciones IP de la red que tengan al menos 10 puntos finales, en el intervalo de tiempo definido por el usuario. El más bajo de los tres valores MOS (entre las puntuaciones de audio, vídeo y pantalla compartida) debe estar entre el 60%-100% para ser clasificado como saludable/verde. Si está por debajo del 60%, se marcará como rojo/crítico.

  Haga clic en el desplegable Mapa global por para seleccionar entre Reunión, Webinar, Teléfono o Sala Zoom.

Cómo entender la pestaña Datos de uso

Estadísticas generales

En la parte superior de la página principal del Panel de control, puede cambiar el intervalo de fechas para las estadísticas y los gráficos del resto de la página. El intervalo de fechas puede establecerse para los últimos 7 días, 30 días, 180 días o 12 meses. También existe una opción de intervalo personalizado, que puede fijar hasta 15 meses antes.  

Debajo de la selección del intervalo de fechas, se muestran las estadísticas globales de uso de la cuenta.

Estas estadísticas incluyen lo siguiente:

• Usuarios activos: El número de usuarios activos en la cuenta, así como la cantidad que se han unido recientemente a la cuenta y la cantidad total de usuarios en la cuenta.
• Reuniones: El número de reuniones organizadas en la cuenta durante el intervalo de fechas establecido, así como el número total de minutos de reunión y el número total de participantes que se han unido a la reunión. 
• Minutos de audioconferencia: El número de minutos utilizados por los participantes en las reuniones durante ese tiempo para las siguientes categorías: llamada entrante gratuita, llamada saliente, llamada entrante de pago y llamada entrante de pago. 
• Minutos de audio conectados a través de SIP: El número total de minutos de reunión para las conexiones a través del troncal SIP de Zoom. 
• Uso de puertos CRC: El número total de puertos CRC utilizados. 
• Seminarios web: El número de seminarios web organizados en la cuenta durante el intervalo de fechas establecido, así como el número total de minutos de reunión y el número total de participantes en los seminarios web. 
• Almacenamiento de grabación utilizado: El almacenamiento de grabación en la nube utilizado por los usuarios de la cuenta, así como el almacenamiento total disponible para la cuenta.

Versiones cliente

Muestra los datos de cada dispositivo en el que se registra un usuario y resume los datos en función de si el dispositivo necesita una actualización con respecto a la versión mínima compatible con Zoom. Puede ver la Versión del cliente por Visión general, Punto final, Uniones y VDI.

Esto también registra el último inicio de sesión para cada tipo de plataforma y combina los inicios de sesión duplicados, manteniendo sólo el más reciente.

Descripción general

Muestra un desglose porcentual de las uniones en los clientes con respecto a las siguientes métricas:

• Versiones no compatibles: Los usuarios se encuentran en una versión anterior a la versión mínima de Zoom, que es una actualización trimestral. En la fecha de cada nueva aplicación, los usuarios de un cliente con una versión inferior a la mínima serán dados de baja de su cliente y deberán actualizarse a la versión mínima o superior.
• La versión requiere actualización: Los usuarios están en una versión que es al menos la versión mínima o más reciente, pero inferior a la siguiente versión mínima. En la próxima actualización de la ventana trimestral, esto no será compatible. Se recomienda a los usuarios que actualicen.
• No requiere actualización: Los usuarios están en una versión igual o más reciente que la siguiente versión mínima. No es necesario actualizar la versión de los usuarios.
• Nota: Este gráfico no tiene en cuenta ninguna versión mínima a nivel de cuenta establecida en el portal web de Zoom. Se refiere a la versión mínima establecida por Zoom. Más información sobre las versiones mínimas de Zoom.

Haga clic en una de las opciones del desglose porcentual para ver un gráfico de barras de las distintas versiones de cliente en las que se encuentran los usuarios. En el gráfico de barras, puede profundizar más haciendo clic en la versión de cliente de un dispositivo para ver los datos de la plataforma de cliente. Esta lista proporciona más información sobre los usuarios que iniciaron sesión en un dispositivo con esa versión, como su correo electrónico, la versión del cliente y la última hora de inicio de sesión.

Nota: Este gráfico registrará los datos de todos los usuarios de esta cuenta y no está controlado por el selector de fechas.

Punto final

Este gráfico muestra un gráfico de barras apiladas que agrega los datos de la versión del cliente de todos los tipos de clientes (macOS, Windows, iOS, Android, etc.). Los propietarios y administradores de cuentas pueden filtrar por una o varias versiones de cliente, en función del tipo de cliente o del tipo de sistema operativo. También pueden seleccionar todas las entradas al borrar los datos del punto final. 

Nota: Este gráfico registrará los datos de todos los usuarios de esta cuenta y no está controlado por el selector de fechas.

Se une a

Este gráfico se remonta a un máximo de 30 días y muestra cuántos puntos finales se unieron a cada versión en un día concreto, con datos específicos para Versión requiere actualizaciones y No requiere actualizaciones. Esta categoría es relativa a la fecha en que se incorporaron. Puede filtrar entre uniones internas y externas. También puede exportar este gráfico para mostrar las uniones por cada versión de cliente en cada día, pero no podrá ver qué usuario compone cada unión. 

Nota: Este gráfico registrará los datos de todos los usuarios de esta cuenta y no está controlado por el selector de fechas.

VDI

Muestra los datos para las versiones del Host VDI y para las versiones del Plugin VDI, con respecto a Versiones No Soportadas, Versión Requiere Actualización y No Requiere Actualización. Más información sobre Dashboard para VDI.

Notas:

• El gráfico VDI Host es independiente del intervalo de fechas establecido. Muestra los datos más recientes de todos los usuarios de su cuenta.
• El gráfico del complemento VDI depende del intervalo de fechas establecido.

Meetings

10 usuarios principales

Muestra los 10 usuarios principales actuales en las siguientes categorías:

• Actas de reunión: La cantidad total de actas de reunión (incluidos los participantes), para las reuniones organizadas por el usuario.
• Reuniones: La cantidad total de reuniones organizadas.
• Zoom Chat Mensajes enviados: La mayoría de los mensajes de chat enviados.

Uso

Muestra el uso general de la cuenta en el intervalo de fechas en las siguientes categorías:

• Reuniones: Número de reuniones organizadas.
• Actas de reunión: Número de actas de reunión (incluidos los participantes). 
• Participantes: Número de participantes que se unieron a las reuniones organizadas por en la cuenta. 
• Zoom Mensajes de chat: Número de mensajes de chat enviados y recibidos por los usuarios de la cuenta. 
• Grupos: Los 10 principales grupos de usuarios, ordenados por el mayor número de reuniones organizadas por los grupos. 
• Información sobre los participantes: Muestra el número de asistentes, incluido un desglose de los que activaron audio, vídeo o pantalla compartida desde su dispositivo. 
• Tipo de audio: Muestra el número de asistentes que utilizaron opciones de audio específicas, incluyendo, Toll, Toll-Free, Call Out, VoIP, SIP.
• Departamentos: Los 10 departamentos más importantes, ordenados por el mayor número de reuniones organizadas por los departamentos. 

10 ubicaciones principales

Muestra los 10 países más utilizados por el total de participantes en chats o reuniones de Zoom.

Tendencia de reuniones del año a la fecha

Muestra el número de reuniones organizadas, desde el comienzo del año en curso hasta la fecha seleccionada. Puede ajustar el intervalo de fechas del gráfico.

Dispositivos

Muestra un desglose porcentual de los tipos de dispositivos que los participantes han usado para unirse a las reuniones celebradas en la cuenta.

Tendencia de satisfacción del cliente de Zoom Meetings

La tasa de satisfacción general de los participantes que se unen a las reuniones celebradas por la cuenta.

Comentarios del cliente de Zoom Meetings

Muestra el número de informes actuales de comentarios negativos de los participantes al final de una reunión, incluidos los cambios de tendencia para esos temas.

Tendencia de temas de reuniones y seminarios web

Muestra el número de problemas informados por el cliente de un participante durante el intervalo de fechas establecido. El gráfico se puede configurar para que muestre lo siguiente:

• Reconexión de llamadas: Participantes cuyos dispositivos se desconectaron de la reunión pero volvieron a conectarse antes de ser dados de baja por tiempo de espera. 
• Problema de vídeo: Participantes con problemas de calidad y/o estabilidad de vídeo. 
• Problema de audio: Participantes con problemas de calidad y/o estabilidad de audio. 
• Problema de pantalla compartida: Participantes con problemas de calidad y/o estabilidad al compartir pantalla. 
• CPU alta: Uso elevado de los recursos de la CPU por parte del dispositivo de un participante. 

Zoom Rooms

Muestra gráficos y tablas, ofrece un desglose del uso de las salas de Zoom, así como informes de problemas y comentarios. Si tiene varias sedes dentro de su organización, puede limitar la información notificada a una determinada ubicación (país, ciudad, campus, edificio, etc.).

Uso por minutos de las 25 Zoom Rooms principales

Muestra las 25 salas de zoom más utilizadas en la organización. Junto a cada habitación, se muestra el uso global en minutos. Pase el ratón por encima de la barra para ver el desglose de las actas de reunión utilizadas por la Sala Zoom.

Uso de Zoom Rooms

Muestra el uso general de Zoom Rooms por parte de la cuenta (o ubicación específica) durante el tiempo especificado. El uso de Zoom Rooms se puede mostrar en las siguientes categorías:

• Minutos: El número de minutos utilizados.
• Actividad: El número de Salas de Zoom activas e inactivas.
• Participantes en sala: La cantidad de participantes en sala reportados en general en las Salas Zoom.
• Promedio en salaParticipantes: La cantidad media de participantes en sala por Sala de Zoom.

Las 25 mejores salas de zoom con problemas

Por defecto, el gráfico muestra las 25 salas de zoom que más problemas han notificado. También puede cambiar el gráfico para que muestre los 25 principales problemas comunicados por las salas de Zoom, así como las 25 salas de Zoom con más participantes en la sala en el intervalo de fechas seleccionado.

Comentarios de Zoom Rooms

Muestra el número de informes actuales de los problemas de comentarios seleccionables por los participantes de Zoom Rooms al final de la reunión, incluidos los cambios de tendencia para esos problemas.

Tendencia de satisfacción de los clientes de Zoom Rooms

Muestra la tasa de satisfacción general de los participantes que se unen a las reuniones celebradas por la cuenta.

Principales 25 Zoom Rooms «no buenas»

Muestra las 25 principales (o menos si no hay 25) Salas Zoom que tienen problemas comunicados por los participantes en la sala.

Cómo descargar un informe

1. 1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
   2. En el menú de navegación, haga clic en Panel de control.
   3. En la esquina superior derecha del gráfico que desea exportar, haga clic en el icono de la flecha de descarga.
   4. Cuando se le solicite, haga clic en Ir a la página de descargas para ver la descarga.
      Nota: También puede hacer clic en No ahora para volver al Panel de control y generar más informes.
   5. Una vez en la pestaña Descargas, haga clic en Descargar junto al informe generado.