Descripción general

Siga este artículo para ver una introducción a las funciones del teléfono Polycom compatibles con Zoom Phone. Para obtener más información sobre estas funciones, busque el modelo de teléfono en el sitio de soporte de Polycom.

Nota:

• Los teléfonos de escritorio no son compatibles con todas las funciones de Zoom Phone.
• Si forma parte de una configuración de delegación de llamadas, consulte la guía para teléfonos de escritorio correspondiente .
• Si forma parte de un grupo de líneas compartidas, consulte la guía para teléfonos de escritorio correspondiente.

Este artículo trata sobre:

• Cómo hacer una llamada
• Búsqueda en el directorio de la empresa
• Cómo recibir una llamada
• Poner una llamada en espera
• Transferir una llamada
• Iniciar una llamada de tres bandas
• Ver el historial de llamadas
• Revisar el correo de voz
• Establecer el estado en No molestar (DND)
• Usar las teclas de línea
• Otras características

Cómo hacer una llamada

Nota:

• Si marca un número sin el código de área, Zoom Phone utilizará el código de área predeterminado establecido en la configuración de Zoom Phone.
• Mientras esté en una llamada, su estado en la llamada se sincronizará con el Desktop Client y la aplicación móvil de Zoom. Sus contactos de Zoom podrán ver que está en una llamada.
• Si hace una llamada a un número internacional, asegúrese de que Zoom Phone admita la marcación saliente de ese número.
• Para hacer que su teléfono de escritorio llame automáticamente a un número después de marcar, el administrador de Zoom Phone debe configurar un mapa de dígitos/plan de marcación utilizando una plantilla de aprovisionamiento.
• Modifique la configuración de la tecla de línea para establecer su ID de llamada saliente predeterminado para los teléfonos de escritorio y personalizar el aspecto de las teclas de línea.

Para realizar una llamada saliente con el teléfono inalámbrico:

1. Tome los auriculares del teléfono.
2. (Opcional) Si tiene varias líneas, seleccione una línea para la llamada:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: presione una tecla de línea.
   • Serie VVX con pantalla táctil: pulse el menú desplegable en la parte superior de la pantalla y luego seleccione una tecla de línea.
3. Marque un número utilizando el teclado de marcación físico o en pantalla del teléfono.
4. Realice la llamada:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: presione Enviar.
   • Serie VVX con pantalla táctil: pulse el icono del teléfono en la pantalla táctil.

Para realizar una llamada con el altavoz:

1. Presione el botón del altavoz (generalmente ubicado a la derecha del teclado de marcación físico).
2. (Opcional) Si tiene varias líneas, seleccione una línea para la llamada:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: presione una tecla de línea.
   • Serie VVX con pantalla táctil: pulse el menú desplegable en la parte superior de la pantalla y luego seleccione una tecla de línea.
3. Marque un número utilizando el teclado de marcación físico o en pantalla.
4. Realice la llamada:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: presione Enviar.
   • Serie VVX con pantalla táctil: pulse el icono del teléfono en la pantalla táctil.

Búsqueda en el directorio de la empresa

Nota:

• Asegúrese de tener un teléfono de escritorio sea compatible con la función de directorio de la empresa.
• También puede acceder al directorio de la empresa al realizar una llamada.
• Si no puede acceder al directorio de la empresa, reinicie manualmente el teléfono o pídale al administrador que vuelva a sincronizarlo.

1. En la pantalla de inicio del teléfono, presione Directorio.
2. Desplácese al Directorio corporativo.
3. Introduzca un nombre o un número de extensión y, a continuación, presione Enviar para realizar una búsqueda en el directorio de usuarios de Zoom Phone de su empresa.
   Nota: Los resultados de la búsqueda pueden tardar unos segundos en aparecer.
4. Seleccione un usuario de teléfono y, a continuación, presione Marcar para llamarlo.

Cómo recibir una llamada

Durante una llamada entrante, verá una notificación de llamada con el nombre y el número de ID de llamada. La notificación de llamada en los teléfonos de Polycom aparece igual, independientemente de si la llamada se enrutó a través de su número de teléfono directo, número principal de la empresa o una cola de llamadas de la que es miembro.

Nota:

• El Desktop Client y la aplicación móvil de Zoom muestran notificaciones de llamadas entrantes más detalladas para que pueda identificar las llamadas a un número directo, número de empresa o cola de llamadas.
• Mientras esté en una llamada, su estado en la llamada se sincronizará con el Desktop Client y la aplicación móvil de Zoom. Sus contactos de Zoom podrán ver que está en una llamada.

Poner una llamada en espera

Serie VVX con claves de línea físicas

1. Durante una llamada, presione En espera o presione el botón de espera .
2. Presione Reanudar o el botón de espera para reanudar la llamada.

Serie VVX con pantalla táctil

1. Mientras esté en una llamada, pulse En espera.
2. Pulse Reanudar para reanudar la llamada.

Transferir una llamada

Serie VVX con claves de línea físicas

1. Durante una llamada, presione Transferir o el botón de transferencia .
2. Elija un método de transferencia:
   
   • Transferencia consultiva (también conocida como transferencia en vivo): ponga la llamada en espera mientras completa la transferencia. Esta opción es útil si necesita que la persona que llama pase por un sistema de respuesta automática o si desea hablar con el receptor antes de transferir su llamada.
   • Transferencia directa (valor predeterminado): transfiera inmediatamente la llamada y cuelgue.
3. Marque o seleccione el número al que desea hacer la transferencia. Para hacer la transferencia a un usuario interno de Zoom Phone, marque su número de extensión.
4. Complete la transferencia:
   • Transferencia directa: pulse el icono del teléfono .
   • Transferencia consultiva: presione Transferir.

Serie VVX con pantalla táctil

1. Mientras estés en una llamada, pulse Transferir.
2. Pulse el botón en la esquina superior derecha para elegir un método de transferencia:
   Nota: La transferencia directa seleccionada de forma predeterminada. No pulse el botón si desea realizar una transferencia directa.Presione Consultiva si desea realizar una transferencia consultiva (en vivo).
   
   • Transferencia directa (valor predeterminado): transfiera inmediatamente la llamada y cuelgue.
   • Transferencia consultiva (también conocida como transferencia en vivo): ponga la llamada en espera mientras completa la transferencia. Esta opción es útil si necesita que la persona que llama pase por un sistema de respuesta automática o si desea hablar con el receptor antes de transferir su llamada.
3. Marque o seleccione el número al que desea hacer la transferencia. Para hacer la transferencia a un usuario interno de Zoom Phone, marque su número de extensión.
4. Complete la transferencia:
   • Transferencia directa: pulse el icono del teléfono .
   • Transferencia consultiva: pulse Transferir.

Iniciar una llamada de tres bandas

Serie VVX con claves de línea físicas

1. Realice una llamada.
2. Pulse Conferencia en la pantalla de la llamada.
   La llamada actual se pondrá en espera.
3. Introduzca o seleccione el número que desea agregar a la llamada y, a continuación, presione Enviar.
   Se iniciará una nueva llamada.
4. Pulse Conferencia para combinar las dos llamadas en una llamada de tres bandas.

Serie VVX con pantalla táctil

1. Realice una llamada.
2. Pulse Conferencia en la pantalla de la llamada.
   La llamada actual se pondrá en espera.
3. Introduzca o seleccione el número que desea agregar a la llamada y, a continuación, pulse el icono del teléfono .
   Se iniciará una nueva llamada.
4. Pulse Conferencia para combinar las dos llamadas en una llamada de tres bandas.
5.  

Ver el historial de llamadas

Serie VVX con claves de línea físicas

1. En la pantalla de inicio, presione Directorios y, a continuación, Llamadas recientes.
2. Utilice el teclado direccional para navegar por el historial de llamadas.
3. Presione Tipo para ordenar las entradas por tipo de llamada (perdida, recibida o realizada).
4. Presione Llamar para devolver la llamada.

Serie VVX con pantalla táctil

1. Pulse el icono del reloj en la pantalla de inicio.
2. Utilice la pantalla táctil para desplazarse por el historial de llamadas.
3. Pulse el icono de filtro para filtrar las llamadas por línea (si tiene varias líneas) o tipo de llamada (perdida, recibida o realizada).
4. Pulse el nombre o el número de ID de llamadas para devolver la llamada.

Revisar el correo de voz

Nota: Si tiene acceso a un buzón del correo de voz compartido, puede reproducirlos utilizando su teléfono de escritorio, pero no puede identificar si el mensaje proviene de un buzón compartido. Use el Desktop Client, la aplicación móvil o el Web Portal de Zoom para identificar si el mensaje procede de un buzón compartido.

1. Acceda al centro de mensajes de correo de voz:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: presione Mensajes en la pantalla de inicio o en el botón de correo de voz .
   • Serie VVX con pantalla táctil: pulse el icono de correo en la pantalla de inicio.
   • También puede marcar y llamar al *86 para acceder a los corros de voz.
2. Utilice el teclado de navegación o la pantalla táctil para desplazarse al Centro de mensajes.
3. Presione o pulse Conectar.
4. Cuando se le solicite, marque su PIN de correo de voz, seguido de #.
5. Pulse una de las siguientes teclas:
   

   Clave	Descripción
   1	Reproduce todos los mensajes del correo de voz comenzando por los mensajes nuevos (no reproducidos).
   2	Graba un saludo para el correo de voz. El saludo se agregará a su biblioteca de audio de Zoom Phone.

   Nota: También puede grabar un saludo del correo de voz en el portal web de Zoom.
6. Siga los mensajes de audio para gestionar sus correos de voz.

Establecer el estado en DND (No molestar)

Puede establecer el estado de su teléfono en DND si desea bloquear las notificaciones de llamadas entrantes a su teléfono de escritorio.

Nota:

• El estado de DND solo se aplica al teléfono en el que se ha configurado. Este estado no se sincroniza con otros teléfonos de escritorio asignados a usted ni con el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom.
• Al activar el estado de DND, se silenciará el sonido de la notificación, pero se seguirá mostrando una notificación visual en la pantalla del teléfono.

1. Presione o pulse DND en la pantalla de inicio.
   Verá este icono en la parte superior de la pantalla: .
2. Presione el mismo botón para restablecer su estado.

Usar las teclas de línea

Verá varias líneas en su teléfono en estas situaciones

• Tiene más de un número de teléfono directo.
• Se le asigna realizar y recibir llamadas en nombre de otro usuario (es el delegado como parte de una configuración de delegación de llamadas).
• Eres miembro de un grupo de líneas compartidas.

Etiquetas de teclas de línea

Nota: Puede personalizar las teclas de línea para cambiar sus etiquetas y orden. De forma predeterminada, las claves de línea se etiquetan de forma diferente en función del número de números directos o líneas compartidas:

• Si solo tiene un número directo o no tiene un número directo, la etiqueta de la tecla de línea mostrará su nombre.
• Si tiene más de un número directo, las teclas de línea mostrarán el número.
• Si tiene delegación de llamadas, consulte nuestra guía de delegación de llamadas para teléfonos de escritorio para obtener más información.

Seleccionar una línea antes de realizar una llamada

1. Seleccione una línea:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: pulse la tecla de línea en la pantalla de inicio del teléfono. La luz de la tecla de línea se vuelve verde fijo para indicar que la está utilizando.
   • Serie VVX con una pantalla táctil: presione la tecla de línea física en el teléfono.
2. Tome los auriculares del teléfono o presione el botón del altavoz (generalmente ubicado a la derecha del teclado de marcación físico).
3. Marque un número utilizando el teclado de marcación físico o en pantalla.
4. Realice la llamada:
   • Serie VVX con teclas de línea físicas: presione Enviar.
   • Serie VVX con pantalla táctil: pulse el icono del teléfono en la pantalla táctil.

 

Otras características

Para obtener más información sobre las funciones del teléfono de escritorio no descritas en esta guía de inicio rápido, consulte los siguientes artículos:

• Delegación de llamadas
• Grupos de líneas compartidas
• Terminales compartidos