Restablecer la contraseña olvidada
Si ha olvidado su contraseña de Zoom, puede restablecerla fácilmente a través de Zoom. Sin embargo, si inicia sesión en Zoom a través de una plataforma de terceros como Facebook, Apple, Google o el SSO de su organización, deberá restablecer su contraseña dentro de esa plataforma.
Si conoce su contraseña de Zoom, pero necesita cambiarla, averigüe cómo cambiar su contraseña.
Requisitos para restablecer su contraseña de Zoom
- Cuenta de Zoom sin SSO con inicio de sesión estándar con correo electrónico y contraseña
Nota: este artículo proporciona información sobre cómo restablecer su contraseña para cuentas que no son de SSO. Si inicia sesión en Zoom a través de una plataforma de terceros, como Facebook, Apple, Google o el SSO de su organización, restablezca su contraseña dentro de esa plataforma de terceros.
Cómo restablecer su contraseña de Zoom olvidada
- Abra un navegador web y diríjase a zoom.us/forgot_password.
- Introduzca su dirección de correo electrónico o número de teléfono, luego haga clic en Siguiente.
Recibirá un código de verificación en un correo electrónico o como un SMS enviado a su número de teléfono.
Nota: es posible que no reciba el código de verificación de inmediato. Si aún no ha recibido el código de verificación por correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado y confirme que no-reply@zoom.us está permitido en su bandeja de entrada. Si aún no ha recibido el código de verificación, puede volver a enviarlo. - Introduzca el código de verificación y luego haga clic en Siguiente.
- Introduzca su nueva contraseña.
- Vuelva a introducir la nueva contraseña para confirmarla.
- Haga clic en Guardar.
Ha restablecido su contraseña y ya se ha conectado al portal web de Zoom. - Haga clic en Ir a Mis reuniones para acceder al portal web.
Nota: también recibirá un correo electrónico de confirmación de que su contraseña ha sido restablecida.
Cómo restablecer la contraseña de un usuario en su cuenta
Los propietarios de cuentas, administradores y miembros de roles personalizados con todos los privilegios de Administración de usuarios pueden cambiar la contraseña de un usuario de la cuenta en la sección de Administración de usuarios del portal web de Zoom.
Si es usted propietario de cuenta o administrador, averigüe cómo cambiar la contraseña de un usuario.
Cómo solucionar problemas comunes de restablecimiento de contraseña
La cuenta no existe
Si ha recibido un mensaje de que no se encontró ninguna cuenta cuando intentó restablecer su contraseña, esto significa que el sistema de Zoom no encontró una cuenta de Zoom que coincidiera con la dirección de correo electrónico y las credenciales de inicio de sesión que escribió.
- Confirme que ha escrito la dirección de correo electrónico correctamente
- Intente iniciar sesión con sus credenciales de Google, Apple, Facebook o Microsoft
- Si forma parte de una cuenta Comercial o Educación, intente iniciar sesión con inicio de sesión único (SSO) en la URL mnemónica, por ejemplo, myorganization.zoom.us
Si inicia sesión con Google, Apple, Facebook o Microsoft y no sabe su contraseña de Google, Apple, Facebook o Microsoft, deberá restablecer su contraseña allí. Aquí encontrará información adicional sobre cómo restablecer su contraseña de Google, Apple, Facebook, <span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>o de Microsoft < span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>.
No ha recibido ningún correo electrónico de confirmación
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación para restablecer su contraseña, revise su carpeta de correo no deseado y confirme que no-reply@zoom.us esté permitido en su bandeja de entrada.
Si bien la mayoría de los servidores de correo reciben los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña de Zoom en unos pocos minutos, algunos pueden tardar hasta 30 minutos o más. De ser posible, espere a recibirlo.
El enlace ha caducado
Los enlaces de restablecimiento de contraseñas de Zoom son válidos durante 24 horas o hasta que envíe otro correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
- Si han pasado más de 24 horas desde que solicitó el restablecimiento de la contraseña, solicite uno nuevo en zoom.us/forgot_password.
- Si ha solicitado varios correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, solo el más reciente será válido. No solicite una nueva contraseña nuevamente. Espere a recibir todos los correos electrónicos y haga clic en el enlace para restablecer en el más reciente.
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