Preguntas frecuentes sobre el identificador de llamadas

El identificador de llamadas es una función del sistema telefónico que permite a la persona a la que llama ver su nombre y número. El identificador de llamadas consta de dos partes:

• El número de identificación de la persona que llama es el número de teléfono asociado a la persona que llama.
• El nombre del identificador de llamadas es el nombre que aparece en el texto con el número del identificador de llamadas.

Estas son algunas preguntas comunes sobre el identificador de llamadas y cómo funciona con Zoom Phone.

Usuarios de teléfono

¿Cómo se determina el número de identificación de la persona que llama en las llamadas salientes desde Zoom Phone?

Portal web, aplicación de escritorio de Zoom o aplicación móvil de Zoom

Puede ver su número de identificación de llamada saliente debajo del teclado de marcación en la aplicación de escritorio o la aplicación móvil de Zoom. Pulse el menú Identificador de llamadas para ver los números de identificación de llamadas disponibles:

Puede cambiar su número de identificación de llamada saliente a los siguientes números directos (si le corresponden):

• Sus propios números directos
• Números de empresa en el mismo sitio (números directos asignados a la recepcionista automática principal en el mismo sitio)
• Números directos que pertenecen al delegado (si es un delegado en una configuración de delegación de llamadas )
• Números directos que pertenecen al grupo de líneas compartidas del que es miembro
• Números directos de la cola de llamadas (si es miembro de la cola de llamadas)

Notas:

• El administrador de Zoom Phone puede controlar a qué opciones de identificación de llamadas salientes puede acceder. Póngase en contacto con el administrador si no ve alguna de las opciones o si no puede cambiar el identificador de llamadas salientes.
  • Los propietarios y administradores de cuentas pueden seleccionar hasta 100 identificadores de llamadas salientes para que aparezcan en Zoom Phone. Esta función limita el número de identificadores de llamada saliente mostrados, evitando así los problemas de rendimiento que pueden producirse cuando se muestra un gran número de identificadores de llamada. Los propietarios de la cuenta y el administrador pueden gestionar la selección de los 100 identificadores de llamada disponibles.
• El nombre que aparece sobre cada número sirve para ayudarle a identificar el número de teléfono. No es el nombre del identificador de llamadas que se muestra a la parte receptora.
• Si otra persona le asigna la función de realizar y recibir llamadas en su nombre, verá su nombre en las líneas compartidas, pero no será el nombre del identificador de llamadas que se utilice para las llamadas salientes a números externos.
• Puede establecer su número de identificación de llamada predeterminado en la configuración de su Teléfono Zoom en el portal web. Busque la opción Identificación de llamadas salientes. El nombre en pantalla de cada número está ahí para ayudarle a identificar el número de teléfono. No es el nombre del identificador de llamadas que se muestra a la parte receptora.
• No verá el menú desplegable de identificación de llamadas si no tiene ningún número de teléfono directo o su organización sólo tiene un único número de empresa.

Teléfono de escritorio

Puede configurar su identificador de llamadas salientes mediante la configuración de teclas y posiciones en el portal web de Zoom. No configure el identificador de llamadas salientes mediante la interfaz del teléfono.

Puede cambiar su número de identificación de llamada a los siguientes números directos (si le corresponden):

• Sus propios números directos
• Números de empresa
• Números directos que pertenecen al delegado (si es un delegado en una configuración de delegación de llamadas )

¿Cómo puedo ver información detallada sobre las llamadas transferidas desde Zoom Contact Center a Zoom Phone en el historial de llamadas?

¿Cómo garantiza el sistema una identificación coherente de la persona que llama durante toda la llamada, incluidas las transferencias y las conferencias telefónicas?

Los usuarios pueden ver información coherente sobre la identificación de la persona que llama a lo largo de toda su experiencia de llamada, desde las notificaciones entrantes hasta la participación activa. El sistema muestra la información de la persona que llama basándose en reglas específicas: las llamadas RTC externas muestran el número y la ubicación cuando no hay ningún nombre disponible, mientras que las llamadas internas muestran el nombre y el número de la extensión.

Los usuarios pueden copiar los números de teléfono directamente desde la ventana de llamada activa para utilizarlos en otros canales de comunicación. La pantalla mantiene la coherencia cuando las llamadas se transfieren o se fusionan en llamadas de conferencia, mostrando la información original del llamante y los detalles del iniciador de la transferencia cuando corresponda. Esta función permite a los usuarios tener una visibilidad clara de con quién se están comunicando en todas las fases de la llamada.

¿Cómo se determina el número de identificación de la persona que llama en los mensajes SMS salientes de Zoom Phone?

Por defecto, sólo puede utilizar sus números de teléfono directos asignados para enviar mensajes SMS. Si su administrador lo ha habilitado, puede enviar mensajes SMS utilizando los números de teléfono asociados a las colas de llamadas o a las recepcionistas automáticas.

¿Cómo se determina el nombre del identificador de llamadas en las llamadas salientes desde Zoom Phone?

El nombre del identificador de llamadas en las llamadas salientes lo determina el administrador del teléfono Zoom.

Notas:

• El nombre del identificador de llamadas sólo se aplica a los números de teléfono de EE.UU. y Canadá.
• Zoom Phone intentará aplicar el nombre del identificador de llamadas a los números gratuitos de EE.UU./CA. Se trata de un servicio "best effort" con limitaciones. No existen criterios técnicos para determinar cuándo se aplicará el nombre de identificación de llamada especificado a un número de llamada gratuita.
• El nombre del identificador de llamadas se aplica a toda la organización o centro. El administrador no puede aplicar nombres de identificación de llamada diferentes para usuarios de teléfono individuales.
• Los usuarios de teléfonos pueden ocultar el nombre y el número del identificador de llamadas.

En EE.UU., el nombre del identificador de llamadas que se muestra a la parte receptora viene determinado por el servicio telefónico que recibe la llamada, no por el servicio telefónico en el que se origina la llamada. El servicio telefónico que recibe la llamada se basa en una base de datos de nombres de identificación de llamadas para hacer coincidir el número de identificación de llamada entrante con un nombre de identificación de llamada. En EE.UU., sólo se transmite al servicio telefónico receptor el número de identificación de la persona que llama, por lo que depende de ellos hacer coincidir el número con un nombre de identificación de la persona que llama.

Tenga en cuenta que esto puede funcionar de forma diferente según su país.

¿Cómo puedo ocultar el nombre y el número de mi identificador de llamadas?

Hay dos formas de ocultar el identificador de llamadas:

• Seleccione Ocultar ID de llamada antes de realizar una llamada.
• Marque el código DTMF para ocultar el identificador de llamadas antes de marcar el número.

La parte receptora verá DESCONOCIDO o ANÓNIMO (no se muestra el número de identificación de la llamada).

Notas:

• Ocultar el identificador de llamadas no garantiza su eficacia en todos los países o regiones.
• Su administrador puede impedirle que bloquee el identificador de llamadas, en cuyo caso no podrá ver la opción de ocultar.

Aplicación de escritorio o aplicación móvil

Debajo del teclado de marcación, pulse o haga clic en el menú de identificación de llamada para mostrar los números de identificación de llamada disponibles y, a continuación, seleccione Ocultar identificación de llamada.

Teléfono de escritorio, aplicación de escritorio o aplicación móvil

Marque *67 antes de marcar un número de teléfono y, a continuación, realice la llamada.

Portal web

Puede utilizar el portal web de Zoom para ocultar el identificador de llamadas por defecto cuando utilice la aplicación de escritorio. En el menú desplegable ID de llamada saliente situado en los ajustes de su teléfono, seleccione Ocultar ID de llamada. Esta opción requiere la versión 5.4.0 o superior de la aplicación Zoom.

¿Por qué el nombre del identificador de llamadas de mi número de Zoom Phone no se muestra correctamente para la parte receptora?

La fiabilidad de la entrega del nombre del identificador de llamadas varía en función del país y de los servicios telefónicos emisor y receptor que gestionan la llamada.

En EE.UU., es el servicio telefónico receptor o el operador quien debe cotejar su número de identificación de llamada con una base de datos de nombres de identificación de llamadas. Estas bases de datos cuestan dinero, por lo que es posible que algunos servicios telefónicos no dispongan de una base de datos de nombres con información actualizada. Como resultado, la parte receptora puede ver un nombre de identificador de llamada obsoleto.

Si llama a un número de móvil, sigue dependiendo del operador de la parte receptora admitir el nombre de identificación de la llamada. Si el operador no admite el nombre del identificador de llamadas, la parte receptora sólo verá su número de identificador de llamadas.

Aquí tiene otras limitaciones de los nombres de identificación de llamadas:

• No se muestra si selecciona un número gratuito como identificador de llamadas salientes (sólo se mostrará el número del identificador de llamadas).
• Tiene un máximo de 15 caracteres incluidos los espacios
• Se muestra con todas las letras mayúsculas independientemente de cómo lo especifique en Zoom Teléfono
• No puede contener caracteres especiales

La parte receptora también puede estar utilizando un identificador de llamadas de terceros o una aplicación de marcación que esté mostrando un nombre de identificador de llamadas diferente al que usted ha configurado en Zoom. Póngase en contacto con el servicio externo para obtener más información.

¿Por qué el nombre del identificador de llamadas de un número de teléfono externo no se muestra correctamente en Zoom Phone?

Zoom Phone utiliza un servicio externo para determinar el nombre del identificador de llamadas de los números de teléfono externos.

Si el nombre del identificador de llamadas de un número de teléfono externo no se muestra correctamente, póngase en contacto con el operador o proveedor de servicios externo para actualizar el nombre del identificador de llamadas de ese número.

Nota: Si el número de teléfono externo está en sus contactos sincronizados, Zoom Phone mostrará el nombre en pantalla del contacto sincronizado en lugar del nombre del identificador de llamadas. Consulte nuestro artículo sobre notificaciones de llamadas entrantes para obtener más información.

¿Cómo funciona el identificador de llamadas para las llamadas salientes a otros usuarios de Zoom Phone?

La misma organización

Si está realizando una llamada a otro usuario de Zoom Phone de la misma organización, Zoom Phone mostrará su nombre de perfil/imagen y número de extensión en la notificación de llamada al otro usuario.

Nota: El nombre y la extensión de su perfil Zoom son diferentes del nombre y el número de identificación de llamada de su organización, que se muestran en las llamadas a números externos.

Contacto de zoom externo

Si está realizando una llamada a un contacto externo de Zoom con Zoom Teléfono, Zoom Teléfono mostrará el nombre del identificador de llamadas de su organización y su número de teléfono (el número de la empresa o un número directo asignado a usted) para la parte receptora. Dado que ambas partes están utilizando Zoom Phone, el nombre del identificador de llamadas de la organización se mostrará correctamente a la parte receptora.

¿Cómo funciona la identificación de llamadas transferidas o desviadas?

• Cuando transfiera o desvíe llamadas a un número externo, el receptor verá su nombre y número de identificación de llamada. No verán el identificador de llamada de la parte que está siendo transferida o desviada.
  Nota: El número de llamada original se envía como mejor esfuerzo a nuestros transportistas; sin embargo, la presentación real del nombre del identificador de llamada puede variar en función del transportista subyacente en el extremo receptor.
• Si transfiere o desvía llamadas a un usuario interno de Zoom Phone, consulte la lista de notificaciones de llamadas entrantes para obtener más información sobre lo que se muestra.

A partir de agosto de 2025, la visualización del identificador de llamadas redirigidas se ha mejorado para ofrecer a los usuarios una visibilidad más clara de los orígenes de las llamadas y las rutas de enrutamiento. Esta función se extenderá a las cuentas a lo largo del tiempo y se activará por defecto para las cuentas con menos de 10 usuarios. Los usuarios deben actualizarse al último cliente de Zoom para beneficiarse de estas mejoras. Las llamadas entrantes que hayan sido transferidas mostrarán los datos completos al destinatario:

• Llamante original (DID, extensión y nombre)
• Quién inició la transferencia (DID, extensión y nombre)
• Desde dónde se desvió la llamada (DID, extensión y nombre)
• Quién inició la multiconferencia (DID, extensión y nombre)

Nota: Estas mejoras se aplican tanto a las aplicaciones de escritorio como a las móviles, además de a todos los dispositivos Zoom Phone certificados, excepto las series Poly Edge E y Yealink T3, 4 y 5.

¿Qué identificador de llamadas veo para las llamadas entrantes?

Consulte nuestro artículo sobre notificaciones de llamadas entrantes para ver cómo se muestra el identificador de llamadas entrantes.

¿Cómo funciona el identificador de llamadas en Canadá?

A diferencia de Estados Unidos, la mayoría de las compañías de Canadá no utilizan bases de datos de nombres de identificación de llamadas. La información sobre el nombre de la persona que llama se transmite desde el servicio telefónico de origen, junto con el número de identificación de la persona que llama.

Como resultado, el servicio telefónico o el operador de la parte receptora no necesita buscar el número de identificación de la persona que llama en una base de datos de nombres de identificación de llamadas. En Canadá existen bases de datos de nombres con identificación de llamadas, pero la mayoría de las compañías no están suscritas a ellas.

¿Por qué veo un icono con una marca de verificación en la notificación de llamada entrante?

El icono de la marca de verificación también se conoce como icono de llamada verificada. Esto le ayuda a identificar las llamadas robadas y las llamadas de spam.

Admins

¿Cómo puedo cambiar el nombre del identificador de llamadas de mi organización?

Si es administrador de Zoom Phone, puede cambiar el nombre del identificador de llamadas de la organización en el portal web de Zoom. Si tiene varios sitios, los administradores pueden cambiar el nombre del identificador de llamadas para cada sitio.

Si cambio el nombre del identificador de llamadas de mi organización, ¿cuándo entra en vigor?

Si el administrador de Zoom Phone cambia el nombre del identificador de llamadas de la organización en el portal web de Zoom, el cambio no es inmediato. Debe dejar pasar de 24 a 72 horas para que Zoom realice el cambio.

Sin embargo, tenga en cuenta que el servicio telefónico o la compañía de la parte receptora tiene que actualizar su base de datos de nombres de identificación de llamadas para que su nuevo nombre de identificación de llamadas surta efecto. Como resultado, algunas personas podrían ver el nuevo nombre del identificador de llamadas mientras que otras ven el antiguo. Dado que cuesta dinero actualizar su base de datos de nombres de identificación de llamadas, algunas compañías rara vez actualizan sus bases de datos, por lo que podrían pasar semanas hasta que su nuevo nombre de identificación de llamadas surta efecto en todas las compañías. Por lo general, los proveedores externos pueden tardar unas 3 semanas en actualizar el nuevo nombre del identificador de llamadas.

¿Cómo puedo controlar qué números de identificación de llamadas salientes pueden seleccionar los usuarios del teléfono? (admin)

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y luego en Información de la empresa.
3. Siga una de estas opciones dependiendo de si tiene varios sitios:
   • Si ha habilitado varios sitios: Haga clic en el nombre del sitio que desee editar y, a continuación, en la pestaña Configuración.
   • Si ha desactivado varios sitios: Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. En la sección Identificación de llamadas salientes, cambie estos ajustes.
   • Identificación de llamadas salientes adicionales para el usuario: Controle el acceso de los usuarios del teléfono a los números de identificación de llamadas salientes. Haga clic en las casillas de verificación para activar o desactivar estas opciones:
     • Números de la cola de llamadas (Para miembros de la cola de llamadas): Permite a los miembros de la cola de llamadas seleccionar los números directos asignados a la cola de llamadas asociada.
     • Números de auto recepcionistas (Para todos los usuarios bajo este sitio): Permite que todos los teléfonos seleccionen números directos asignados a auto recepcionistas en el mismo sitio.
     • Números del grupo de líneas compartidas (Para miembros del grupo de líneas compartidas): Permite a los miembros del grupo de líneas compartidas seleccionar los números directos asignados a su grupo de líneas compartidas.
   • Personalizar números: Haga clic en Añadir.
     • Para añadir usuarios de teléfono que seleccionen números directos específicos asociados a una recepcionista automática, cola de llamadas o grupo de líneas compartidas, seleccione los números apropiados en la pestaña Teléfono Zoom.
       
       • En la parte superior de la ventana, filtre los números haciendo clic en los desplegables y seleccionando una de las siguientes opciones:
         • Haga clic en Tipo de extensión (Todas) para filtrar por el tipo de extensión.
         • Haga clic en Sitio (Todos) para filtrar por el sitio específico.
     • Para añadir los números de teléfono del Centro de Contacto de Zoom asignados a los flujos del Centro de Contacto, cambie a la pestaña Centro de Contacto de Zoom y seleccione los números correspondientes.
       • En la parte superior de la ventana, filtre los números haciendo clic en el desplegable y seleccionando una de las siguientes opciones:
         • Zoom: Al seleccionar el desplegable Zoom se mostrarán los números proporcionados por Zoom.
         • BYOC: Al seleccionar el desplegable BYOC se mostrarán los números BYOC ( On-premises).
   • Mostrar identificador de llamadas salientes para llamadas internas: Mostrar el número de teléfono directo de las llamadas entrantes internas procedentes de colas de llamadas o recepcionistas automáticas. En otras palabras, cuando un usuario marca una extensión interna con un número de recepción automática o de cola de llamadas como identificador de llamada, el receptor verá el identificador de llamada saliente seleccionado. Si este ajuste está desactivado, las notificaciones de llamada sólo mostrarán el número de extensión.

¿Cómo puedo mostrar al usuario que transfirió o desvió la llamada por última vez?

A partir de agosto de 2025, la visualización del identificador de llamadas redirigidas se ha mejorado para ofrecer a los usuarios una visibilidad más clara de los orígenes de las llamadas y las rutas de enrutamiento. Con esta mejora, la política a nivel de sitio Establecer preferencias de visualización del identificador de llamadas para las llamadas redirigidas está quedando obsoleta, ya que la experiencia actualizada muestra de forma coherente tanto el identificador de llamadas como los detalles de la redirección. Este cambio se extenderá a las cuentas a lo largo del tiempo y se aplicará a las cuentas con menos de 10 usuarios. Los usuarios deben actualizarse al último cliente de Zoom para beneficiarse de estas mejoras.

1. Acceda a la configuración de la política del sitio.
2. En Establecer preferencias de visualización del identificador de llamadas para llamadas redirigidas: seleccione o desactive la opción, Mostrar el usuario que transfirió la llamada en último lugar.
   Nota: Cuando los propietarios y administradores de cuentas activan el ajuste Establecer preferencias de visualización del identificador de llamadas para las llamadas redirigidas, se mostrará el nombre y el número de la extensión que transfirió por última vez una llamada al usuario o extensión de Zoom receptor. Esto funciona para las llamadas recibidas a través de transferencias ciegas y los ajustes de desvío de llamadas siempre. La identificación de la persona que llama aparece en el teléfono de sobremesa que recibe la llamada. Por prioridad, el modelo admitido es la serie Poly Edge E. Esta función permite a los usuarios identificar el origen de las llamadas redirigidas.

Si está activada, las notificaciones de llamadas entrantes de Zoom Phone mostrarán la última extensión interna de transferencia/desvío para cualquier llamada desviada como resultado de la configuración de gestión de llamadas para estas extensiones en la misma cuenta:

• Auto recepcionista
• Cola de llamadas
• Grupo de líneas compartidas
• Usuario del teléfono (ajustes de gestión de llamadas o llamadas transferidas ciegas)
• Sala Zoom
• Teléfono de la zona común
• Captación de llamadas en grupo

Nota: Esto sólo afecta a las notificaciones de llamadas entrantes de Zoom Phone para usuarios con la versión 5.7.0 o superior de la aplicación de Zoom. Esto no afecta a las notificaciones de llamadas para números de teléfono externos o usuarios externos de Zoom Phone.

Ejemplo (el ajuste está activado): Grant llama a Marcy. Marcy pierde la llamada, y su configuración de gestión de llamadas hace que la llamada se desvíe a Carly. La notificación de llamada entrante de Carly mostrará una línea adicional indicando desvío de Marcy, seguida del número de extensión de Marcy.

Ejemplo (el ajuste está desactivado): Grant llama a Marcy. Marcy pierde la llamada, y su configuración de gestión de llamadas hace que la llamada se desvíe a Carly. La notificación de llamada entrante de Carly no mostrará una línea adicional que indique desvío de Marcy, seguida del número de extensión de Marcy.