Descripción general

Se puede usar un archivo de volcado para diagnosticar problemas con el Zoom Client si se deja de responder o se bloquea con frecuencia. Siga estos pasos si necesita generar y enviar un archivo de volcado para diagnosticar problemas con el Zoom Client en Windows.

Instrucciones

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Windows y seleccione Administrador de tareas.
2. En la sección Aplicaciones, haga doble clic en Zoom Meetings. Verá al menos dos entradas para Zoom Meetings.
   
   Nota: La que tiene menos uso de memoria es para la ventana principal de Zoom y la ventana de chat.La que tiene más uso de memoria es para el cliente de la reunión.
3. Haga clic con el botón derecho en una de las entradas de Zoom Meeting en función de la parte del cliente de Zoom que se bloquee con frecuencia y, a continuación, haga clic en Crear archivo de volcado.
   Una vez que el archivo de volcado se haya generado correctamente, Windows mostrará su ruta de archivo.
4. Resalte la ruta del archivo y pulse Ctrl+C para copiarlo en el portapapeles.
   
5. Abra el Explorador de Windows y haga clic en la barra de ubicación de archivos de la parte superior.
6. Pulse Ctrl+V para pegar la ruta del archivo y luego pulse Entrar.
   
7. Haga clic en la columna Fecha de modificación para mostrar primero los archivos nuevos. El archivo de volcado (Zoom.DMP) se mostrará en la parte superior de la lista.
   Nota: Comprima el archivo de volcado antes de enviarlo. Seleccione el archivo, haga clic con el botón derecho, haga clic en Enviar a y, a continuación, seleccione Carpeta comprimida (en zip) para comprimir.
   
8. Vuelva a abrir el administrador de tareas.
9. Haga clic con el botón derecho en Zoom Meetings y haga clic en Finalizar tarea.
   
10. Reinicie el Zoom Client para que se generen los archivos de registro.