Descripción general

Un directorio de marcación por nombre permite que las personas que llaman busquen a los usuarios de teléfono de un sitio al introducir un nombre o un apellido. Después de realizar una búsqueda, la persona que llama puede redirigirse al usuario de teléfono. Debe redirigirse al directorio de marcación por nombre desde un sistema IVR.El directorio de marcación por nombre solo admite el inglés británico y el estadounidense.

Este artículo trata sobre:

• Acceso a la configuración del directorio de marcación por nombre a nivel del sitio
• Acceso a la configuración del directorio de marcación por nombre a nivel de la cuenta
• Crear o editar un directorio de marcación por nombre
• Aplicar el directorio a nivel de la cuenta a un sitio
• Redirección a un directorio de marcación por nombre

Requisitos previos

• Cuenta Pro, Business o Educación
• Propietario de cuenta, privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone
• Los usuarios deben contar con una licencia de Zoom Phone para ser incluidos en el directorio de marcación por nombre

Acceso a la configuración del directorio de marcación por nombre a nivel del sitio

Si tiene varios sitios, puede crear o editar un directorio de marcación por nombre a nivel del sitio. Esto significa que solo puede redirigirse a este directorio desde un contestador automático en el mismo sitio.

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del Phone System y, a continuación, en Información de la compañía.
3. Haga clic en el nombre de un sitio, luego haga clic en la pestaña Configuración.
4. Desplácese hasta la sección Otros.
5. Asegúrese de que el botón de alternancia Directorio de marcación por nombre esté activado y asegúrese de realizar lo siguiente en estos menús desplegables:
   • Crear directorio: Seleccione Mantener directorio propio del sitio para crear el directorio de marcación por nombre al nivel del sitio.
   • Buscar por: Especifique si las personas que llaman pueden buscar por el nombre o el apellido de los usuarios de teléfono.
6. Haga clic en Administrar directorio.

Acceso a la configuración del directorio de marcación por nombre a nivel de la cuenta

Si no tiene varios sitios, puede crear o editar un directorio de marcación por nombre a nivel de la cuenta. Puede redirigirse a este directorio desde cualquier contestador automático de la cuenta.

Siga también estos pasos si desea crear o editar un directorio a nivel de la cuenta. Luego, puede aplicar este directorio para sitios específicos.

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del Phone System y, a continuación, en Información de la compañía.
3. Haga clic en Configuración de cuenta en la parte superior.
4. Desplácese hasta la sección Otros.
5. Asegúrese de que el botón de alternancia Directorio de marcación por nombre esté activado.
6. En el menú desplegable Buscar por especifique si las personas que llaman pueden buscar por el nombre o el apellido de los usuarios de teléfono.
7. Haga clic en Administrar directorio.

Crear o editar un directorio de marcación por nombre

1. Acceda a la configuración del directorio de marcación por nombre a nivel del sitio o de la cuenta.
2. Use estas opciones para configurar el directorio:

• Para añadir sitios al directorio, haga clic en Sitio, dentro de Sitios incluidos. Busque y seleccione un sitio. De forma predeterminada, los usuarios nuevos y existentes en el sitio no se incluyen (no se pueden buscar) en el directorio.
• Para incluir a los usuarios de teléfono en el directorio después de añadir un nuevo sitio, haga clic en Añadir usuarios aptos para la búsqueda.
• Para incluir a los usuarios de teléfono en el directorio si ya hay usuarios incluidos, haga clic en la pestaña Excluidos, seleccione los usuarios que desea incluir en el directorio y, a continuación, haga clic en Mover al directorio de marcación por nombre en la parte superior de la tabla. También puede hacer clic en Mover al directorio de marcación por nombre para mover todos los usuarios excluidos a la lista de usuarios incluidos.
• Para excluir a los usuarios de teléfono del directorio, haga clic en la pestaña Directorio, seleccione los usuarios que desea excluir del directorio, luego haga clic en Excluir del directorio en la parta superior de la tabla.También puede hacer clic en Excluir del directorio para mover a todos los usuarios incluidos a la lista de exclusión.

Aplicar el directorio a nivel de la cuenta a un sitio

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del Phone System y, a continuación, en Información de la compañía.
3. Haga clic en el nombre de un sitio, luego haga clic en la pestaña Configuración.
4. Desplácese hasta la sección Otros.
5. Asegúrese de que el botón de alternancia Directorio de marcación por nombre esté activado.
6. En el menú desplegable Crear directorio, seleccione Heredar desde el directorio de la cuenta para aplicar el directorio de marcación por nombre que ha creado al nivel de la cuenta.

Redirección a un directorio de marcación por nombre

Después de activar el directorio de marcación por nombre, puede redirigir a las personas que llaman a dicho directorio, asignándolo a un sistema IVR.

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del Phone System y, a continuación, en Contestadores automáticos.
3. Haga clic en un contestador automático que tenga un menú de IVR.
   Nota: Asegúrese de que el contestador automático esté en el mismo sitio para el que habilitó el directorio de marcación por nombre.
4. En el apartado de Menú de IVR, haga clic en Editar.
5. Haga clic en Editar junto a una tecla y seleccione Marcación por nombre.