Cómo administrar el número principal de la empresa y el ID de llamada
Como administrador o propietario de la cuenta de Zoom, puede ver o modificar el número principal de la empresa que selecciona durante la configuración inicial. Las personas externas que llaman pueden utilizar el número principal de la empresa para contactar con sus usuarios de teléfono (marcando el número principal de la empresa y la extensión del usuario). Los usuarios de teléfono también pueden utilizarlo como su ID de llamada cuando hacen llamadas.
Nota: El número principal de la empresa se asigna al contestador automático principal. Es decir, si se marca el número principal de la empresa, se enrutará al contestador automático principal. Si tiene varios sitios, el número principal de la empresa se asigna al contestador automático principal del sitio principal.
Requisitos para administrar el número principal de la empresa y el ID de llamada
- Cuenta Pro, Comercial o Educación
- Privilegios de propietario de cuenta o de administrador
- Una licencia de Zoom Workplace con Phone incluido o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
Cómo cambiar el número principal de la empresa
El número principal de la empresa se selecciona durante la configuración inicial. Siga estos pasos para ver o modificar su número principal de la empresa.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto.
- Haga clic en Números y luego en Números de teléfono.
- En la parte superior de la página, haga clic en Funciones relacionadas y, a continuación, haga clic en Número principal de la empresa (Zoom Phone) para seleccionar el número principal de la empresa.
Aparecerá una ventana emergente. El número principal de la empresa aparecerá en la parte superior. - Haga clic en el menú desplegable para cambiar el número principal de la empresa. Puede:
- Escoger entre los números asignados al contestador automático principal. El número principal anterior de la empresa seguirá estando asignado al contestador automático principal.
- Haga clic en Seleccionar un número no asignado y, a continuación, en Guardar. Seleccione un número de la lista de números no asignados y luego haga clic en Confirmar. También puede hacer clic en Obtener números para comprar un nuevo número de teléfono. Seleccione una de estas opciones:
- Reemplazar y mantener: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, mantiene el anterior número principal de la empresa. Puede asignar el número que era anteriormente el número principal de la empresa.
Nota: Debe tener una licencia de número de teléfono disponible para ver esta opción. - Reemplazar y eliminar: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, elimina el anterior número principal de la empresa. Se utiliza la misma licencia del número de teléfono.
Cómo volver a asignar un número de teléfono al número principal de la empresa
Si tiene un número directo asignado a un usuario de teléfono, cola de llamadas, teléfono de área común, contestador automático o Zoom Room, siga estos pasos para asignarlo al número principal de la empresa y al contestador automático principal.
Nota: También puede reasignar un número entre los usuarios de teléfono, colas de llamadas, teléfonos de área común, contestadores automáticos o Zoom Rooms.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto.
- Haga clic en Números y luego en Números de teléfono.
- Haga clic en el número que desea asignar como número principal de la empresa.
- En la sección Asignado a, haga clic en Desvincular.
- Haga clic en Desvincular para confirmar.
El número aparecerá en la lista de números no asignados. - Vuelva a la pestaña Números de teléfono.
- En la parte superior de la página, haga clic en Funciones relacionadas y, a continuación, haga clic en Número principal de la empresa (Zoom Phone) para seleccionar el número principal de la empresa.
Aparecerá una ventana emergente. El número principal de la empresa aparecerá en la parte superior. - Haga clic en el menú desplegable y luego en Seleccionar un número no asignado; a continuación, haga clic en Guardar.
- Seleccione un número de la lista de números no asignados y, a continuación, haga clic en Confirmar. Seleccione una de estas opciones:
- Reemplazar y mantener: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, mantiene el anterior número principal de la empresa. Puede asignar el número que era anteriormente el número principal de la empresa.
Nota: Debe tener una licencia válida de número de teléfono para ver esta opción. - Reemplazar y eliminar: reemplaza el número principal de la empresa por el número seleccionado y, a continuación, elimina el anterior número principal de la empresa. Se utiliza la misma licencia del número de teléfono.
Obtenga más información sobre cómo cambiar la configuración de los números de teléfono y cómo desvincular números de teléfono de extensiones.
Cómo modificar el nombre de ID de llamada de la empresa o el sitio principal
El nombre de ID de llamada se mostrará para todas las llamadas salientes de la organización. Si tiene varios sitios, debe cambiar el nombre de ID de llamada de cada sitio. No puede modificar los nombres de ID de llamada de usuarios individuales.
Nota:
- Su ID de llamada solo se aplica a los números de teléfono de EE. UU. y Canadá.
- La parte receptora no verá el nuevo ID de llamada inmediatamente debido al proceso para determinar su nombre de ID de llamada saliente. El proceso de actualización del nuevo nombre de ID de llamada para proveedores externos puede tardar aproximadamente tres semanas.
- Incluso si tiene varios sitios, su organización únicamente puede tener un número principal de la empresa. El nombre de ID de llamada del sitio principal se aplicará al número principal de la empresa.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto.
- Haga clic en Sistema de telefonía y, a continuación, haga clic en Información de la empresa.
- Siga una de estas opciones en función de si tiene o no varios sitios:
- Si ha habilitado varios sitios: haga clic en el nombre del sitio que desea editar y, a continuación, haga clic en la pestaña Perfil.
- Si deshabilitó varios sitios: continúe con el paso 5.
- En la sección Nombre de ID de llamada, haga clic en Establecer junto al nombre de ID de llamada actual.
- Introduzca un nuevo nombre de ID de llamada y haga clic en Guardar.
Nota: El nombre de ID de llamada tiene las siguientes restricciones:
- Máximo de 15 caracteres.
- Se muestra en letras mayúsculas, independientemente de cómo lo especifique en Zoom Phone.
- No puede contener caracteres especiales.