Como propietario de cuenta, solo usted puede transferir la propiedad; los administradores no tienen acceso a esta opción. Antes de comenzar, asegúrese de que el nuevo propietario ya esté añadido a la cuenta y tenga privilegios de administrador.
Si el propietario actual ya no está disponible, como administrador, puede proceder de la siguiente manera:
Cómo asegurarse de que el nuevo propietario esté en la cuenta
Antes de transferir la propiedad, asegúrese de que el usuario ya forme parte de su cuenta. Si no es así, deberá añadirlo primero. Siga estos pasos para comprobar si el usuario forma parte de la cuenta y añadirlo según sea necesario.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Usuarios y, a continuación, en Usuarios.
- Busque al usuario que se convertirá en el nuevo propietario y, a continuación, haga una de las siguientes acciones:
- Si el usuario existe, proceda a asegurarse de que el usuario sea administrador.
- Si el usuario no existe, haga clic en Añadir usuarios, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Añadir.
Una vez invitado, el usuario recibirá un correo electrónico para activar su cuenta y seguirá pendiente como miembro hasta que complete ese paso. Debe completar la activación antes de que se le pueda asignar el rol de propietario.
Notas: Obtenga más información sobre cómo añadir un usuario a su cuenta.
- Actualice el rol del usuario a administrador.
Cómo asegurarse de que el nuevo propietario tenga privilegios de administrador
Antes de transferir la propiedad, confirme que el usuario ya tenga privilegios de administrador. Si no es así, deberá concederle privilegios de administrador antes de poder continuar.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Usuarios y luego en Roles.
- En Nombre del rol, haga clic en Administrador.
- Haga clic en la pestaña Miembros del rol y verifique si el nombre del usuario está en la lista; a continuación, haga una de las siguientes acciones:
Cómo transferir la propiedad de una cuenta
Si es el propietario actual o tiene acceso a la cuenta del propietario, siga estos pasos para transferir la propiedad a un administrador de la cuenta.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom como propietario actual de la cuenta.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Centro de administración.
- En el menú lateral, haga clic en Cuenta y, a continuación, en Perfil de la cuenta.
- Haga clic en la pestaña Perfil de la cuenta.
- Haga clic en Cambiar propietario.
- Introduzca la contraseña de su cuenta y haga clic en Continuar.
- Introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo propietario y haga clic en Cambiar.
La dirección de correo electrónico del nuevo propietario aparecerá en la página Perfil de la cuenta, y el antiguo propietario será administrador.
Nota: Si tiene licencias/números de Zoom Phone y el nuevo propietario de la cuenta no tiene una licencia de Zoom Phone, verá un mensaje que le notificará que sus licencias/números de Zoom Phone se transferirán al nuevo propietario. Puede continuar el proceso o cancelarlo.
Solicitar ser el propietario de la cuenta (solo para cuentas Pro)
Los administradores de cuentas Pro pueden solicitar la propiedad de la cuenta, lo que activa el envío de un correo electrónico de aprobación al propietario actual.
El propietario de la cuenta tiene 168 horas (7 días) para responder. Durante este periodo, se envían correos electrónicos de recordatorio a diario hasta que se reciba una respuesta. Si no hay respuesta en el plazo de 7 días, la propiedad se transfiere automáticamente al administrador solicitante. Este proceso no se aplica a las cuentas que tienen asignado un gerente dedicado al éxito del cliente (CSM); esos usuarios deben ponerse en contacto con su CSM o ejecutivo de cuentas para obtener asistencia.
Si el propietario de la cuenta ya no trabaja en la empresa, pero aún se puede acceder a su correo electrónico, puede restablecer la contraseña y proceder a transferir la propiedad.
Si el administrador no tiene acceso al correo electrónico del propietario (o no hay administradores en la cuenta), intente recuperar la cuenta usando la información de facturación de la cuenta.
Cómo restablecer la contraseña de inicio de sesión de la cuenta
Si el antiguo propietario usó su correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta de Zoom y usted tiene acceso a ese correo electrónico, puede restablecer la contraseña de inicio de sesión de Zoom para obtener acceso y transferir la propiedad a un administrador.
Si el propietario anterior inició sesión mediante el inicio de sesión único (SSO) o un proveedor externo (como Google, Apple, Microsoft o Facebook), también necesitará acceso a la cuenta de ese proveedor de identidad, ya que las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán allí.
Nota: Si no puede acceder al correo electrónico del propietario anterior, puede recuperar la cuenta proporcionando la información de facturación.
- Abra un navegador web y diríjase a zoom.us/forgot_password.
- Introduzca la dirección de correo electrónico del propietario anterior y haga clic en Siguiente.
Recibirá un código de verificación en el correo electrónico.
Nota: Es posible que no reciba el código de verificación de inmediato. Si aún no ha recibido el código de verificación por correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado y confirme que no-reply@zoom.us esté permitido en la bandeja de entrada. Si aún no ha recibido el código de verificación, puede volver a enviarlo. - Introduzca el código de verificación y luego haga clic en Siguiente.
- Introduzca la nueva contraseña.
- Vuelva a introducir la nueva contraseña para confirmarla.
- Haga clic en Guardar.
Ha restablecido la contraseña y ya debería haber iniciado sesión en la cuenta.
Nota: También recibirá un correo electrónico de confirmación de que se ha restablecido su contraseña. - Proceda a verificar que el nuevo propietario sea administrador en la cuenta y luego transferir la propiedad.
Nota: Obtenga más información sobre cómo restablecer la contraseña.