Solicitud de portabilidad de número local (EMEA)

Una portabilidad de número le permite transferir su número existente de un proveedor de servicios de telecomunicaciones a Zoom Phone.

Notas importantes:

• Si tiene previsto transferir números del Centro de Contacto, póngase en contacto con el equipo de portabilidad enviando un correo electrónico a numberportingemea@zoom.us y le explicaremos los requisitos que debe cumplir.
• No cancele su servicio con el proveedor actual, ya que no podemos transferir números inactivos, por lo que correrá el riesgo de perder sus números antes de que se realice el traslado.
• La portabilidad de números locales es compatible con la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África). Para consultar los países compatibles, consulte la siguiente lista.
• No podemos realizar la portabilidad de números de teléfonos móviles internacionales en los países de EMEA.
• También puede solicitar un puerto de número sin cargo (EMEA).
• Las activaciones de portabilidad tienen lugar durante el horario laboral únicamente en el país local de la portabilidad. Su coordinador de portabilidad de Zoom Phone le informará de la hora de inicio.
• Algunos operadores no dividen bloques o rangos de números, por lo que deben ser transferidos en su totalidad. Hable con su proveedor de servicios actual para obtener su asignación completa de números con el fin de minimizar los rechazos.

• Las LOA deben firmarse de puño y letra o electrónicamente, cuando esté permitido, utilizando DocuSign o Adobe. No se aceptan imágenes de las firmas. El envío de estas provocará el rechazo de su LOA y un retraso en la tramitación de su solicitud de portabilidad.

• En todas las operaciones de portabilidad, es aconsejable planificar con anticipación y minimizar las solicitudes de cambio en las fechas de portabilidad, para reducir el riesgo de que los números se cambien cuando usted no está preparado. Algunos países u operadores no aceptan solicitudes de cambio de fecha.
• Para conocer nuestros horarios de activación de puertos y plazos de portabilidad, o si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, visite nuestra página de preguntas frecuentes.

Este artículo trata sobre:

• Solicitud de portabilidad numérica
• Directrices
• Requisitos
• Requisitos/documentos adicionales
• Plazos

Requisitos previos para la portabilidad de un número local en la región de EMEA

• Propietario de cuenta o privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone
• Haber completado la configuración inicial de Zoom Phone.

Solicitud de portabilidad numérica

1. Descargue y complete la carta de autorización (LOA) necesaria del país correspondiente.
   • Consulte la guía de portabilidad si necesita ayuda.
   • Si actualmente tiene números de prueba o temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo idéntico de los números intercambiados.
2. Envíe su pedido Aquí y asegúrese de seguir los pasos que se indican a continuación:
   • Seleccione su tipo de solicitud: portabilidad de número de Zoom Phone.
   • Su dirección de correo electrónico: escriba su dirección de correo electrónico y compruebe que sea correcta.
   • Tipo de problema: Nueva portabilidad de número
   • País de portabilidad: seleccione el país al que desea realizar la portabilidad.
   • Cantidad de números para la portabilidad: seleccione el rango de cantidad de números que desea transferir.
   • Asunto: (Déjelo como está)
   • Descripción: compruebe que los datos que se indican a continuación estén presentes para que la transacción se realice sin problemas.
     • Número de cuenta de Zoom Phone
     • Detalles adicionales e instrucciones
       • Añada una nota si el pedido es para la portabilidad de un número BYOC.
       • Háganos saber si alguno de los números de portabilidad es para el Centro de Contacto.
   • Archivos adjuntos:
     • Completos y firmados de puño y letra o firmados electrónicamente usando la LOA de DocuSign o Adobe. Consulte la tabla de requisitos a continuación.
     • Una factura de teléfono reciente relacionada con los números para los que solicita portabilidad (debe tener fecha de los últimos 3 meses).
     • Cualquier otra documentación necesaria aplicable al país de la portabilidad
3. Zoom verificará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una notificación a medida que avance el pedido.
   Asegúrese de tener suficientes licencias en estado disponible en su cuenta de Zoom Phone. Se requiere una licencia por número para la portabilidad.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada.
   • Rechazada: Si se rechaza la solicitud, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad no seguirá adelante. El rechazo puede deberse a varios motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará de la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede suponer ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
   • Aprobada: si se aprueba la solicitud, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad ha sido aprobada e indicará la fecha en la que su número será transferido a Zoom. Los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que usted pueda administrarlos en el Zoom web portal.

Directrices

• Para todas las solicitudes de portabilidad, se requiere copia de la factura telefónica con fecha dentro de los últimos 3 meses.
• La información que proporcione debe coincidir exactamente con lo que aparece en el registro de su proveedor actual.
• Las LOA deben firmarse de puño y letra o electrónicamente, cuando esté permitido, utilizando DocuSign o Adobe.
• La LOA debe tener fecha de los últimos 3 meses.
• La LOA debe estar en formato con fecha de la UE (dd-mm-aaaa).
• Es necesario incluir en la LOA el nombre de su proveedor actual.
• En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono para los que se requiere portabilidad (a excepción del Reino Unido y Francia).
• Todos los números de portabilidad deben anotarse en el cuerpo de la LOA en lugar de adjuntarlos como archivos, a menos que se permita lo contrario.
• Los bloques de DDI de los números pueden requerir la portabilidad completa, ya que algunos países no permiten que se dividan los bloques o rangos de números. Consulte las Preguntas frecuentes para obtener más información.
• Los controles de portabilidad numérica solo se pueden llevar a cabo una vez que se haya presentado la orden. Puede haber situaciones en las que los operadores avisen que los números no se pueden transferir.
• Es posible que sufra alguna pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante el periodo de activación de la portabilidad mientras se realiza la portabilidad de los números.
• La portabilidad suele tardar un promedio de 30 a 60 días hábiles desde el día de envío a su proveedor de servicios (consulte los plazos para obtener más información. La portabilidad puede realizarse antes o después de este plazo).

Requisitos

Utilice esta tabla para descargar el formulario de LOA cuando solicite la portabilidad de un número. Consulte las directrices de portabilidad para el país de portabilidad con el fin de obtener otra documentación requerida.

Seleccione un correo electrónico por LOA/por país de portabilidad.

Requisitos/documentos adicionales

Austria

• La dirección local de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad.
• Se requiere comprobante de dirección y de identidad.

Los siguientes son comprobantes de identidad válidos:

• Para usuarios finales individuales:
  • Una copia de un documento de identidad o pasaporte.
• Para usuarios finales de empresa:
  • Una copia del documento de identidad o el pasaporte de un representante autorizado.
  • Una copia del registro de empresa.
  • Un comprobante de dirección válido es un comprobante de servicios de telecomunicaciones en la ubicación del usuario final.

Bélgica

Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en Bélgica para ayudar a acelerar el proceso de transferencia del número.

Bulgaria

Los bloques o rangos de DDI no pueden dividirse y deben transferirse en su totalidad. Póngase en contacto con su proveedor actual para conocer su asignación completa de números físicos.

Requisitos obligatorios:

• Copia de la factura
• La LOA debe incluir lo siguiente:
  • UIC (Código de Identificación Único)
  • Sello de la compañía

Croacia

Documentos requeridos de la empresa:

• Copia del registro judicial
• Copia del documento de identidad con fotografía del representante legal

Documentos residenciales requeridos:

• Copia del documento de identidad con fotografía del usuario final

Otros requisitos:

• El número de OIB (IVA) del usuario final es obligatorio.

Dinamarca

Para clientes comerciales:

• Copie la LOA en su papel tipo carta con membrete comercial.

Estonia

La plantilla de la LOA debe incluir una dirección local. Si se trata de una compañía, se requiere un número de empresa.

Francia

Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en Francia para ayudar a acelerar el proceso de transferencia del número. Es posible que se le solicite el código OIR de sus números de portabilidad.

Nota: Es obligatorio incluir el número de SIRET en la LOA.

Si el usuario final es una persona:

• Deberá proporcionar una copia del documento de identidad y el comprobante de domicilio.
• Un documento de identidad válido puede ser:
  • Documento nacional de identidad
  • Pasaporte

Para usuario final de empresa:

• Un certificado/documento de registro de empresa, como un documento Kbis o INSEE, que debe tener fecha de los últimos 3 meses.
• Si la dirección correspondiente no figura en este documento, deberá aportar un comprobante de dirección válido*.

*El comprobante de dirección válido puede ser:

• Un extracto bancario mensual emitido por un tercero en los últimos seis meses.
• Cualquier factura de servicios públicos como el gas o la electricidad (que muestre el uso habitual de los servicios) que se haya emitido en los últimos seis meses.
• Un documento emitido por el gobierno en el último año.

Alemania

La portabilidad solo está disponible para clientes de empresas. Debe tener una empresa registrada en Alemania con documentación probatoria y una dirección local.

El operador actual no puede dividir los bloques o rangos de números DDI, por lo que deben transferirse en su totalidad. Hable con su proveedor actual de telefonía para conocer su asignación completa de números físicos.

Se requiere copia de la factura telefónica reciente (con fecha de los últimos 3 meses).

Requisitos para la LOA de portabilidad:

• La dirección local de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad.
• La LOA debe estar firmada a mano/de puño. No se aceptan las firmas electrónicas.
• Es obligatorio el sello de la empresa en la LOA.
• Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en Alemania, ya que este es el nombre del proveedor que deberá anotarse en la LOA.
• Utilice una LOA para números únicos y una LOA por bloque de DDI. No puede mezclar números únicos y bloques de DDI en la misma LOA.

Documentación probatoria obligatoria:

Para validar una solicitud, necesitaremos una copia de los siguientes documentos de su parte:

• El DNI de un representante autorizado de la empresa* (consulte más abajo la lista de documentos de identidad válidos).

Además, presente uno de los siguientes documentos:

• Handelsregisterauszug (Extracto comercial de Alemania)
• Bescheinigung der Gewerbeanzeige (Licencia comercial alemana).
• Se aceptan los formularios GewA1/GewA2 si están sellados y firmados por la autoridad.

Comprobante de la dirección adicional:

• La dirección local que figura en su documento comercial debe estar en el mismo código de área que los números de portabilidad.
• Si la dirección no coincide, aceptaremos una factura reciente de servicios públicos (gas o electricidad) como comprobante de los documentos de registro de su empresa. Esta prueba adicional de dirección debe tener fecha de los últimos 3 meses.
• Tenga en cuenta que no aceptamos «Urkundenrolle» (formulario de registro notarial/escritura notarial), contratos de alquiler de oficinas ni facturas.

*Los siguientes son comprobantes de identidad válidos:

• Documento de identidad expedido por el gobierno de cualquier país (pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir).
  • Aceptamos permisos de residencia.
  • Aceptamos edades a partir de 18 años.
  • El documento de identidad debe ser el del representante que figura en el registro de la empresa o debe facilitarse el documento de identidad de un representante autorizado con un documento que vincule al representante autorizado con la empresa.

Si la persona no está listada en uno de los documentos antes mencionados, debemos recibir, además, un documento que vincule a la persona con la empresa, como una carta con el membrete de la compañía que confirme que es el representante autorizado de la empresa y que esté firmada por su dirección o RR. HH.

Grecia

Para la portabilidad de números en Grecia se requiere una prueba de propiedad de los números de la portabilidad junto con la documentación exigida que se detalla a continuación.

Para todos los clientes:

• Una factura del operador actual en la que figuren claramente todos los números de la portabilidad. Si en la factura no figuran todos los números, obtenga también el certificado que se describe a continuación.

o

• Un certificado del operador actual en el que conste que el usuario final que figura en la LOA de portabilidad es propietario de todos los números que desea transferir.

Documentos requeridos de la empresa

• Certificado de registro de la empresa
• Copia del documento de identidad con fotografía o pasaporte del firmante de la LOA

Documentos residenciales requeridos

• Copia del documento de identidad con fotografía del usuario final

Irlanda

La dirección de la LOA de portabilidad debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad. Si tiene números en más de un código de área, complete LOA adicionales, una por código de área con la dirección correspondiente.

Si tiene previsto transferir números del Centro de Contacto, póngase en contacto con el equipo de portabilidad enviando un correo electrónico a numberportingemea@zoom.us y le explicaremos los requisitos que debe cumplir.

Israel

Complete y firme la LOA. Una vez que la recibamos de parte de usted junto con su documentación de respaldo, la enviaremos a nuestro proveedor para llevar a cabo una verificación de portabilidad numérica antes de enviar la solicitud de portabilidad al operador actual. Se puede efectuar la portabilidad de los números, le informaremos de la fecha estimada de la portabilidad.

Para todos los clientes:

• Proporciónenos su dirección local, y asegúrese de que coincida con el código de área de los números transferidos.
• Complete las secciones C y E.
• La LOA se puede firmar a mano/de puño o electrónicamente usando la LOA de DocuSign o Adobe.
• La LOA debe tener fecha de los últimos 3 meses (formato dd/mm/aaaa).
• Se requiere una copia de una factura telefónica reciente, si es posible, en la que figuren los números transferidos.
  • Si en dicha factura no constan los números de teléfono transferidos, se necesita una prueba adicional de la propiedad de los números.
  • La acreditación de la titularidad puede hacerse mediante cualquier documento o correspondencia con el operador actual en el que figuren los números de teléfono transferidos y se demuestre la conexión entre el número y el propietario de la línea.
    
    • Algunos clientes piden a su proveedor actual un correo electrónico que indique los números que se van a transferir y confirme que el cliente es su propietario.
  • El comprobante de propiedad debe tener fecha de los últimos 3 meses (formato dd/mm/aa).
• Si tiene un bloque de números DDI con el operador actual, pero no desea portar todo el bloque, puede pedir a su proveedor actual que le divida el bloque.  Una vez que esto se haya completado, puede enviar su solicitud de portabilidad de números al equipo de portabilidad de números de Zoom Phone.

Si el usuario final es una persona:

• Se requiere un comprobante de identidad para los usuarios finales individuales únicamente. Los comprobantes adecuados pueden ser el pasaporte, el documento nacional de identidad o el permiso de conducir.

Italia

Nota: Las solicitudes de portabilidad no se pueden modificar (cancelar o cambiar) una vez aceptadas.

La LOA debe estar firmada y sellada en ambos lugares. Sin esto no se puede aceptar la LOA para la portabilidad.

Los bloques o rangos de DDI no pueden dividirse y deben transferirse en su totalidad. Los rangos solo pueden estar en bloques de 10, 100 o 1000 números. Si tiene dudas, aclare su asignación de números con su proveedor actual.

El código de migración del proveedor actual es necesario en todos los puertos y debe anotarse en la LOA.

El código secreto debe tener como mínimo 13 caracteres.

Requisito de dirección e identificación

Si el usuario final es una persona:

• Nombre y dirección
• Lugar y fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Código fiscal
• Copia del pasaporte (comprobante de la identidad del usuario final)

Para usuario final de empresa:

• Nombre y dirección de la compañía
• Número de IVA

Además, se requieren los siguientes datos de un representante autorizado:

• Nombre y dirección
• Lugar y fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Código fiscal
• Copia del pasaporte (comprobante de la identidad del representante autorizado)

Lituania

Se requiere el número de IVA y la dirección local en la LOA. Es posible que se le pida un documento de identidad.

Documentos requeridos:

• Certificado de registro de empresa.
• La dirección que figure en la LOA debe estar en Lituania.
• LOA completada y firmada
• Copia de una factura telefónica reciente

Luxemburgo

El número de cuenta es obligatorio.

La LOA debe indicar su número de teléfono de facturación principal solamente. Póngase en contacto con su proveedor actual para averiguar cuál es.

Si desea incluir extensiones de este número de facturación principal en su cuenta de Zoom Phone, comuníquenos las extensiones al momento de enviarnos su solicitud de portabilidad. Para ello, incluya los números en su correo electrónico o adjúntelos en un documento Excel.

Noruega

No se admite la portabilidad de números de teléfonos móviles. La portabilidad está disponible para clientes comerciales únicamente.

Documentos requeridos:

• Certificado de registro de la empresa
• La dirección de la LOA debe coincidir con el código de área de los números de la portabilidad.
• LOA completada y firmada
• Copia de una factura telefónica reciente

Polonia

• Se tienen que enviar copias impresas de la LOA en polaco, firmadas a mano por el cliente, al proveedor de Zoom.
• Factura más reciente

Portugal

Cuando recibamos su solicitud de portabilidad de número, le enviaremos un documento adicional que deberá completar y firmar.

Documentos requeridos:

• LOA completada y firmada
• Copia de una factura telefónica reciente
• Copia del Certidão de Registo Comercial (certificado de registro comercial)
• Copia del documento de identidad con fotografía del representante legal
  • El tipo y el número de documento de identidad son obligatorios (pasaporte, documento nacional de identidad, NIF, tarjeta de residencia)

Otros requisitos:

La firma o las firmas deben ser de la persona o las personas que estén legalmente capacitadas para firmar en nombre de la empresa a la que el operador asignó los números de teléfono.

Rumanía

Se requiere un número de contrato.

Documentos requeridos:

• LOA completada y firmada
• Factura telefónica reciente
• Copia del documento de identidad con fotografía (pasaporte) del firmante de la LOA

Sudáfrica

• Se realizarán controles de portabilidad del número antes de enviar la portabilidad a su actual proveedor.
• La persona que firme la LOA y solicite la portabilidad debe estar autorizada a realizar cambios en la cuenta con su proveedor actual.
• Puede haber ocasiones en las que los proveedores indiquen que algunos números no se pueden transferir.
• La portabilidad suele tardar un promedio de 45 días a partir del día de la presentación de la LOA al operador actual.

España

Si es un revendedor quien proporciona actualmente sus números de teléfono locales, pídale que le comunique el nombre del operador actual en España para ayudar a acelerar el proceso de transferencia del número.

Reino Unido

Si tiene previsto transferir números del Centro de Contacto, póngase en contacto con el equipo de portabilidad enviando un correo electrónico a numberportingemea@zoom.us y le explicaremos los requisitos que debe cumplir.

Todos los números locales del Reino Unido están registrados en una dirección de ese país. Si no conoce la dirección asociada a sus números, póngase en contacto con su proveedor de servicios actual para solicitar ayuda.

Documentos requeridos para los números locales:

• Se requiere LOA
• Firme todas las páginas de la LOA.
• Se requiere copia de la factura telefónica reciente (con fecha dentro de los últimos 3 meses)

Documentos requeridos para los números 03 de todo el Reino Unido:

Podemos transferir números 03, con la excepción del código 0345, ya que técnicamente están asociados a un número 0845 correspondiente que actualmente no podemos admitir.

• Se requiere LOA
• Firme todas las páginas de la LOA.
• Se requiere copia de la factura telefónica reciente (con fecha dentro de los últimos 3 meses)

Utilice la LOA apropiada para cada tipo de número (una LOA para números locales, una LOA para números 03 de todo el Reino Unido y una LOA para números de teléfono gratuitos).

Podemos aceptar firmas a mano/de puño o electrónicas por medio de DocuSign o Adobe.

Plazos

Los plazos para todas las portabilidades de EMEA dependen de los requisitos reglamentarios en el país de portabilidad y de la capacidad de respuesta de los proveedores de la cadena. El proceso también depende de la exactitud de la información proporcionada. Siempre lo mantendremos informado del progreso.

Nota: En el día de la transferencia, experimentará cierta pérdida de servicio a las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras que se realiza la portabilidad de los números del operador actual. La portabilidad puede tener lugar más tarde o más temprano que los plazos mencionados.

Reino Unido

La portabilidad en el Reino Unido toma un promedio de 30 días hábiles. Podemos realizar la portabilidad más tarde o temprano.

Sudáfrica

La portabilidad suele tardar un promedio de 45 días a partir del día de la presentación de la LOA al operador actual.

EMEA

El plazo promedio es de 30 a 60 días hábiles. Esto también puede depender de las obligaciones contractuales con su proveedor actual. Podemos realizar la portabilidad antes o después de este plazo.

En todas las operaciones de portabilidad, es aconsejable planificar con anticipación y minimizar las solicitudes de cambio de las fechas de portabilidad para disminuir el riesgo de que los números se transfieran cuando usted no está preparado, ya que algunos países u operadores no aceptan solicitudes de cambio de fecha.