Gestión de las colas de llamadas de Zoom Phone

Las colas de llamadas permiten a los propietarios de cuenta y administradores enrutar las llamadas entrantes a un grupo de usuarios. Por ejemplo, puede enrutar las llamadas a los departamentos de facturación, ventas o atención al cliente de su oficina. Cada cola de llamadas tiene un máximo de 50 miembros. También puede cambiar la configuración de la cola de llamadas y supervisar las llamadas de la cola de llamadas.

Hay cinco opciones de distribución de llamadas para las colas de llamadas:

• Simultánea: la llamada suena para todos los miembros disponibles al mismo tiempo.
• Secuencial: la llamada suena para los miembros disponibles de a uno a la vez.
• Rotativa: la llamada suena para los miembros disponibles en un orden que cambia con regularidad, de modo que las llamadas se distribuyen de manera uniforme.
• Rotativa de grupos (grupos personalizados): la llamada suena para simultáneamente un subconjunto configurable de miembros de la cola (el subconjunto se define por el tamaño del grupo), antes de pasar a sonar para el siguiente subconjunto de miembros de la cola con la siguiente llamada o después de un intervalo de tiempo de llamada configurable.
• Mayor tiempo de inactividad: enruta las llamadas al miembro que lleva más tiempo inactivo (no ha respondido a ninguna llamada de la cola). Si el miembro que ha estado inactivo más tiempo no responde, el sistema pasará al siguiente miembro que ha estado inactivo durante más tiempo.

Requisitos para gestionar las colas de llamadas de Zoom Phone

• Cuenta Pro, Comercial o Educación
• Privilegios de propietario o de administrador de cuenta
• Licencia de Zoom Phone
• Configuración inicial de Zoom Phone para crear y gestionar colas de llamadas

Cómo crear una cola de llamadas

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego, en Sistema de telefonía y, a continuación, en Cola de llamadas.
4. Haga clic en Añadir.
5. Introduzca la siguiente información:
   • Sitio (solo visible si tiene varios sitios): seleccione un sitio para la nueva cola de llamadas.
   • Nombre: introduzca un nombre para mostrar.
   • Descripción (opcional): introduzca una descripción para ayudar a identificar la cola de llamadas.
   • Número de extensión: introduzca una extensión para que las personas que llamen se unan a una cola de llamadas. Puede asignar números de teléfono directos a la cola de llamadas después de crearla.
   • Miembro(s): haga clic en Agregar. Seleccione los usuarios de teléfono que desea incluir en la cola de llamadas y, a continuación, haga clic en Aceptar. Puede agregar usuarios de teléfono o teléfonos de área común a las colas de llamadas.
   • Especifique una plantilla que se asignará a las colas de llamadas: aplique una plantilla.
6. Haga clic en Guardar.
   El portal web le redirigirá a la configuración de la cola de llamadas.

Después de crear una nueva cola de llamadas, solo los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver o cambiar la configuración. En la configuración de Administrador, haga clic en Establecer para abrir la administración de roles y asignar administradores de colas de llamadas.

Cómo gestionar varias colas de llamadas a la vez

Puede añadir o actualizar varias colas de llamadas a su cuenta simultáneamente. Al hacerlo, puede asignar o actualizar números de extensión, números de teléfono, centros de costes, miembros u otros a estas colas de llamadas.

Agregue varias colas de llamadas a la vez en su cuenta

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego, en Sistema de telefonía y, a continuación, en Cola de llamadas.
4. Haga clic en Importar.
5. En el cuadro de diálogo Importar, haga lo siguiente:
   • Haga clic en la pestaña Agregar colas de llamadas.
   • Haga clic en Cargar CSV para subir su lista de grupos de líneas compartidas.
   • (Opcional) Haga clic en Ejemplo de CSV para descargar un ejemplo del archivo CSV que le servirá de guía para introducir los datos.
   • Haga clic en Cerrar para salir del cuadro de diálogo.

Actualice varias colas de llamadas a la vez en su cuenta

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego, en Sistema de telefonía y, a continuación, en Cola de llamadas.
4. Haga clic en Importar.
5. En el cuadro de diálogo Importar, haga lo siguiente:
   • Haga clic en la pestaña Actualizar colas de llamadas.
   • Haga clic en Cargar CSV para subir su lista de grupos de líneas compartidas.
   • (Opcional) Haga clic en Ejemplo de CSV para descargar un ejemplo del archivo CSV que le servirá de guía para introducir los datos.
   • Haga clic en Cerrar para salir del cuadro de diálogo.

Cómo eliminar o duplicar una cola de llamadas

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego, en Sistema de telefonía y, a continuación, en Cola de llamadas.
4. Haga clic en el nombre de la cola de llamadas.
5. En la columna de la derecha, haga clic en el icono de puntos suspensivos y, luego, haga clic en una de estas opciones:
   • Duplicar: establezca una nueva cola de llamadas duplicando una ya existente. Se copiarán todos los ajustes del original, excepto el número de extensión, los números de teléfono y el nombre para mostrar.
   • Eliminar: elimina la cola de llamadas. Se eliminará la asignación de todos los números de teléfono asignados a la cola de llamadas. Si desea mantener la cola de llamadas, pero desactivarla, utilice la configuración de Estado activo.