Descripción general
Después de informar un problema a través del Desktop Client, el equipo de Soporte puede pedirle que instale un paquete especial de resolución de problemas de Zoom para registrar más información acerca de su problema y ayudar a los ingenieros de Zoom a investigar el asunto. Después de recrear el problema, estos archivos se deben enviar a su agente de Soporte de Zoom a través de su incidencia existente. La versión de resolución de problemas no permite el acceso de soporte ni de ingeniería de Zoom a su equipo, sino que simplemente recopila más información sobre su problema específico.
Instrucciones
- Descargue el paquete de instalación mediante el enlace proporcionado por el equipo de soporte técnico.
- Haga doble clic para iniciar la instalación.
- Inicie sesión en el nuevo cliente Mac. Ignore cualquier solicitud de actualización.
- Reproduzca el problema.
- Haga clic en Abrir carpeta de registro o Console.app > ~/ Biblioteca / Registros > zoom.us.
- Comprima los archivos de registro más recientes y ponga un nombre al archivo comprimido usando para ello su incidencia. Ejemplo: incidencia 4444.zip o sunombre.zip.
- Envíenos el registro comprimido o cárguelo en Dropbox/Google Drive y envíenos el enlace.
- Después de enviar los registros, desinstale esta versión de resolución de problemas de Zoom y vuelva a instalarla desde la página de descargas.
Localización de la carpeta de registro
- Abra el Finder.
- Haz clic en Ir en la parte superior de la pantalla.
- Mantenga pulsada la tecla opción/alt y debería aparecer la carpeta Biblioteca.
- Abra la carpeta Registros.
- Pulse o haga clic con el botón derecho en la carpeta zoom.us.
- Seleccione Comprimir «zoom.us».
- Envíenos el registro comprimido o cárguelo en Dropbox/Google Drive y envíenos el enlace en su incidencia de soporte.