Registro de resolución de problemas para macOS

Descripción general

Después de informar un problema a través del Desktop Client, el equipo de Soporte puede pedirle que instale un paquete especial de resolución de problemas de Zoom para registrar más información acerca de su problema y ayudar a los ingenieros de Zoom a investigar el asunto. Después de recrear el problema, estos archivos se deben enviar a su agente de Soporte de Zoom a través de su incidencia existente. La versión de resolución de problemas no permite el acceso de soporte ni de ingeniería de Zoom a su equipo, sino que simplemente recopila más información sobre su problema específico.

Instrucciones

1. Descargue el paquete de instalación mediante el enlace proporcionado por el equipo de soporte técnico.
2. Haga doble clic para iniciar la instalación.
3. Inicie sesión en el nuevo cliente Mac. Ignore cualquier solicitud de actualización.
4. Reproduzca el problema.
5. Haga clic en Abrir carpeta de registro o Console.app > ~/ Biblioteca / Registros > zoom.us.
6. Comprima los archivos de registro más recientes y ponga un nombre al archivo comprimido usando para ello su incidencia. Ejemplo: incidencia 4444.zip o sunombre.zip.
   
7. Envíenos el registro comprimido o cárguelo en Dropbox/Google Drive y envíenos el enlace.
8. Después de enviar los registros, desinstale esta versión de resolución de problemas de Zoom y vuelva a instalarla desde la página de descargas.

Localización de la carpeta de registro

1. Abra el Finder. 
2. Haz clic en Ir en la parte superior de la pantalla.
3. Mantenga pulsada la tecla opción/alt y debería aparecer la carpeta Biblioteca.
   
4. Abra la carpeta Registros.
   
5. Pulse o haga clic con el botón derecho en la carpeta zoom.us.
6. Seleccione Comprimir «zoom.us».
   
7. Envíenos el registro comprimido o cárguelo en Dropbox/Google Drive y envíenos el enlace en su incidencia de soporte.