Solicitar o asignar el control remoto

La función de control remoto le permite tomar el control de la pantalla de otro participante en una reunión de Zoom cuando este le haya dado permiso. Puede solicitar el control remoto de la pantalla de otro participante o el otro participante puede darle el control. Cuando le den permiso, podrá controlar su puntero y su teclado, e incluso copiar el texto de su pantalla a la suya.

Si debe disponer de funcionalidad de administrador, como por ejemplo la capacidad de reiniciar el equipo de otro participante, consulte la característica Soporte remoto.

Nota: para Mac OSX, deberá dar acceso a Zoom en la pestaña Accesibilidad en las preferencias de Privacidad y Seguridad de Mac. Obtenga más información sobre los permisos de acceso de Zoom en Seguridad y privacidad.

Requisitos para usar la característica de control remoto en una reunión de Zoom

Aplicación de escritorio de Zoom para Windows, macOS o Linux: versión mínima global o posterior
Aplicación móvil de Zoom para iOS (solo iPad) o Android: versión mínima global o posterior
Para poder utilizarlo en seminarios web, debe ser anfitrión, coanfitrión o panelista

Nota: solo un participante puede tener el control remoto de la pantalla de otro participante a la vez.

Índice

Cómo habilitar o deshabilitar el control remoto
Cómo usar el control remoto

Cómo habilitar o deshabilitar el control remoto

Cuenta

Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Configuración de la cuenta.
Haga clic en la pestaña Reunión.
En En reunión (Básico), haga clic en el botón de alternancia de Control remoto para habilitarlo o deshabilitarlo.
Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para verificar el cambio.
(Opcional) Seleccione las casillas de verificación junto a las siguientes opciones según sea necesario y, a continuación, haga clic en Guardar para confirmar los cambios:
- Permitir que el usuario que tiene el control remoto comparta el portapapeles: permita que la información copiada se comparta a través de Zoom durante el control remoto.
- Permitir "aceptar automáticamente todas las solicitudes": permita que las solicitudes de control remoto se aprueben automáticamente. Esta función solo está disponible para los usuarios de la aplicación Zoom Workplace versión 6.1.0 o posterior.
(Opcional) Haga clic en Personalizar solicitud para ajustar el contenido de la solicitud que verá el usuario final. Para cada idioma admitido, puede ajustar el título y el cuerpo de la solicitud e incrustar un enlace. Se muestra una vista previa del descargo de responsabilidad.
(Opcional) Para evitar que todos los usuarios de la cuenta cambien esta configuración, haga clic en el icono de bloqueo y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.

También puede impedir que los usuarios externos utilicen el control remoto y el soporte remoto en una reunión. Localice la configuración Restringir el uso del control remoto y el soporte remoto por parte de usuarios externos en una reunión; luego, seleccione cualquiera de las siguientes casillas de verificación según sea necesario y haga clic en Guardar:

Evitar que usuarios externos controlen la pantalla de los usuarios de la cuenta
Evitar que la pantalla del usuario externo se controle en las reuniones internas

Grupo

Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar grupos.
En el menú de navegación, haga clic en Administración de usuarios y, a continuación, en Grupos.
Haga clic en el nombre del grupo correspondiente de la lista.
Haga clic en la pestaña Reunión.
En En reunión (Básico), haga clic en el botón de alternancia de Control remoto para habilitarlo o deshabilitarlo.
Si aparece un diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
Nota: si la opción está en gris, significa que está bloqueada en el nivel de cuenta y el administrador de cuenta la debe modificar en ese nivel.
(Opcional) Seleccione las casillas de verificación junto a las siguientes opciones según sea necesario y, a continuación, haga clic en Guardar para confirmar los cambios:
- Permitir que el usuario que tiene el control remoto comparta el portapapeles: permita que la información copiada se comparta a través de Zoom durante el control remoto.
- Permitir "aceptar automáticamente todas las solicitudes": permita que las solicitudes de control remoto se aprueben automáticamente. Esta función solo está disponible para los usuarios de la aplicación Zoom Workplace versión 6.1.0 o posterior.
(Opcional) Haga clic en Personalizar solicitud para ajustar el contenido de la solicitud que verá el usuario final. Para cada idioma admitido, puede ajustar el título y el cuerpo de la solicitud e incrustar un enlace. Se muestra una vista previa del descargo de responsabilidad.
(Opcional) Para evitar que los usuarios del grupo cambien esta configuración, haga clic en el icono de bloqueo y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.

Evitar que usuarios externos controlen la pantalla de los miembros del grupo
Evitar que la pantalla del usuario externo se controle en las reuniones internas

Usuario

Inicie sesión en el portal web de Zoom.
En el menú de navegación, haga clic en Configuración.
Haga clic en la pestaña Reunión.
En En reunión (Básico), haga clic en el botón de alternancia de Control remoto para habilitarlo o deshabilitarlo.
Si aparece un diálogo de verificación, haga clic en Habilitar o Deshabilitar para confirmar el cambio.
Nota: si la opción está en gris, significa que está bloqueada a nivel de cuenta o de grupo, y el administrador de cuenta la debe modificar en ese nivel.
(Opcional) Seleccione las casillas de verificación junto a las siguientes opciones según sea necesario y, a continuación, haga clic en Guardar para confirmar los cambios:
- Permitir que el usuario que tiene el control remoto comparta el portapapeles: permita que la información copiada se comparta a través de Zoom durante el control remoto.
- Permitir "aceptar automáticamente todas las solicitudes": permita que las solicitudes de control remoto se aprueben automáticamente. Esta función solo está disponible para los usuarios de la aplicación Zoom Workplace versión 6.1.0 o posterior.

Evitar que usuarios externos controlen mi pantalla
Evitar que la pantalla del usuario invitado se controle en la reunión

Cómo usar el control remoto

Windows | macOS | Linux

Solicitar control remoto (Windows y macOS)

Los usuarios de Windows y macOS pueden solicitar el control remoto del anfitrión o de otro participante que esté compartiendo su pantalla. Si usted se ha unido a una reunión en un dispositivo Linux, no puede solicitar el control remoto, se lo tienen que dar a usted.

Mientras ve la pantalla compartida de otro participante, en la parte superior de la ventana de la reunión, haga clic en el icono más ubicado en la pestaña de pantalla compartida de ese participante.
Nota: esta pestaña suele etiquetarse como "Pantalla de [nombre]".
Haga clic en Solicitar control remoto.
Nota: si no ve esta opción, puede estar deshabilitada en el portal web de Zoom, o la persona no está compartiendo un elemento compatible. Por ejemplo, compartir la pantalla de un Zoom Doc no admite la función de control remoto.
Haga clic en Solicitar para confirmar.
La persona que comparta su pantalla recibirá una notificación que le pregunta si desea permitirle a usted controlar su pantalla. Si aprueba la solicitud, usted tendrá acceso por control remoto para ver e interactuar con su pantalla, así como para instalar software o cambiar la configuración.
Haga clic dentro de la pantalla compartida para comenzar a controlar la pantalla del participante.
El nombre de la pestaña de compartir pantalla en la parte superior de la ventana de la reunión se actualizará a Controlando la pantalla de [nombre].
(Opcional) Para detener el control remoto, haga clic en el icono ubicado en la pestaña de compartir pantalla nuevamente y seleccione Detener el control remoto.
Nota: si otro participante solicita y se le concede el control remoto de su pantalla, se revocará el permiso de control remoto del primer participante.

Aprobar o rechazar una solicitud de control remoto

Cuando otro participante solicite el control remoto de su pantalla compartida, recibirá una notificación emergente que indica el usuario que está solicitando el control remoto de su equipo.

Lea el texto en la notificación emergente.
(Opcional) Seleccione la casilla para confirmar que conoce y confía en el usuario.
Nota: esto es necesario si usted desea aprobar la solicitud.
Haga clic en Aprobar o Rechazar.

Dar el control remoto a otro participante

Mientras comparte la pantalla, puede asignar el control remoto a otro participante que esté en la reunión. Si el participante utiliza un iPad o un dispositivo Android, puede tomar el control remoto de la pantalla utilizando su dispositivo móvil.

Mientras comparte la pantalla, en la barra de herramientas flotante, haga clic en el icono de control remoto .
Nota: si no ve la opción Control remoto, haga clic en el icono Más y, luego, en Control remoto. Si aún no ve la opción de control remoto, puede que esté deshabilitada en el portal web de Zoom o que no esté compartiendo algo que sea compatible con la función de control remoto, como un Zoom Doc.
En Dar el control del ratón/teclado a, seleccione al participante al que desea dar acceso de control remoto.
Se notificará al participante que puede controlar su pantalla y se le indicará que haga clic en cualquier parte de la pantalla compartida para comenzar el control.
(Opcional) Haga clic en las siguientes opciones de control remoto para habilitarlas o deshabilitarlas:
- Aceptar automáticamente todas las solicitudes: si está habilitada, el participante se saltará el proceso de aprobación cuando solicite el control remoto de su pantalla compartida.
  Nota: esta función solo está disponible para los usuarios de la aplicación Zoom Workplace versión 6.1.0 o superior.
- Compartir portapapeles: si está habilitada, permite al participante con acceso al control remoto copiar texto de su portapapeles.
Para recuperar el control, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Haga clic en cualquier parte de su pantalla. El otro usuario aún puede reiniciar el control remoto haciendo clic en su pantalla.
- En la barra de herramientas flotante, haga clic en el icono de control remoto ; luego, haga clic en Detener control remoto para recuperar el control y no permitir que el otro participante inicie el control remoto nuevamente.
- En la barra de herramientas flotante, haga clic en Dejar de compartir para detener el uso compartido, lo que también detendrá el control remoto.

Android | iOS

El participante que esté compartiendo pantalla con la aplicación de escritorio de Zoom debe asignarle el control remoto. Si se unió a una reunión desde un iPad o un dispositivo Android, no puede solicitar el control remoto ni darlo. Se lo tienen que dar a usted.

Nota: no se admite el control remoto en los teléfonos iPhone.

Después de que un participante le dé el control, pulse el icono de control remoto para iniciar el control remoto.
Utilice estas funciones para controlar la pantalla del participante:
- Para introducir texto, toque el icono del teclado .
- El icono de ratón muestra dónde se encuentra el puntero del ratón. Toque y arrástrelo para mover el puntero.
  - Toque la pantalla con un dedo para hacer clic con el ratón
  - Toque dos veces con un dedo para hacer doble clic con el ratón
  - Mantenga la pantalla presionada con un dedo para hacer clic derecho con el ratón
  - Deslice dos dedos para desplazarse hacia arriba y hacia abajo
  - Pellizque con dos dedos para acercar o alejar

Consejo: utilice su dispositivo móvil en posición horizontal para obtener una mejor vista de la pantalla compartida del participante.