Descripción general

Pruebe estos pasos de resolución de problemas si tiene problemas con el micrófono o el altavoz después de unirse a una reunión en la aplicación móvil de Zoom para iOS o Android.

Este artículo trata sobre:

• Resolución de problemas de altavoces
• Resolución de problemas de micrófono

Requisitos previos

Aplicación móvil de Zoom en iOS o Android (disponible en Apple App Store y Google Play)

Resolución de problemas de altavoces

Si no puede escuchar a otros participantes en una reunión de Zoom, siga estos pasos para solucionar el problema.

• Asegúrese de que el altavoz esté encendido. Si observa que el icono del altavoz en la esquina superior izquierda está desactivado, púlselo para encender el altavoz:
  
• Aumente el volumen en su dispositivo móvil utilizando los botones de volumen o el panel de notificaciones. Incluso si el altavoz está activado en Zoom, el volumen del dispositivo podría estar configurado en modo de silencio o solo vibración.
• Pruebe usar auriculares.
• Reinicie su dispositivo móvil.
• Vuelva a instalar Zoom desde Apple App Store o Google Play.

Resolución de problemas de micrófono

Si experimenta problemas al usar el micrófono con la aplicación móvil de Zoom, siga estos pasos para solucionar el problema:

• Asegúrese de que el micrófono no esté en silencio. Si ve el icono de audio silenciado en los controles de reunión, púlselo para reactivar el audio:
  
  si todavía está silenciado, es posible que el anfitrión lo haya silenciado al ingresar a la reunión. Solicite la reactivación del audio enviando un mensaje de chat al anfitrión.
• Asegúrese de haber conectado el audio de su dispositivo móvil. Si ve el siguiente icono de Unirse utilizando audio en los controles de reunión, púlselo y seleccione Llamar a través de Internet. Si se le solicita, conceda permiso a Zoom para que acceda a su micrófono.
  
• Pruebe usar auriculares con un micrófono.
• Asegúrese de que Zoom tenga acceso al micrófono de su dispositivo.
  • iOS: vaya a Configuración > Privacidad > Micrófono y active Zoom.
  • Android: vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Permisos de aplicaciones o Administrador de permisos > Micrófono y active Zoom.
• Asegúrese de que ninguna otra aplicación esté utilizando el micrófono al mismo tiempo.
  • iOS: pulse dos veces el botón de inicio para ver las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Deslice hacia arriba para cerrar una aplicación.
  • Android: pulse el botón de multitarea (el icono cuadrado que suele estar en la esquina inferior derecha) para ver las aplicaciones que se están ejecutando. Deslice hacia la izquierda o hacia la derecha para cerrar una aplicación.
• Reinicie su dispositivo iOS.
• Vuelva a instalar Zoom desde Apple App Store o Google Play.