Descripción general

Un grupo de líneas compartidas permite a los administradores de Zoom Phone compartir un número de teléfono y una extensión con un grupo de usuarios de teléfono o teléfonos de área común. Todos los miembros del grupo de líneas compartidas tienen acceso al número de teléfono directo y al correo de voz del grupo. Puede aplicar horario comercial, de cierre o de vacaciones personalizados a grupos de líneas compartidas y establecer reglas de enrutamiento.Si no está seguro de que los grupos de líneas compartidas se ajusten a su caso de uso, consulte nuestra comparación de métodos de enrutamiento de llamadas.

En este artículo, se utilizan los siguientes términos:

• El administrador de Zoom Phone agrega miembros al grupo de líneas compartidas. Cada miembro solo puede pertenecer a un grupo de líneas compartidas. Si ha habilitado varios sitios, no es necesario que los miembros pertenezcan al mismo sitio que el grupo de líneas compartidas.
• Las líneas compartidas son números de teléfono directos que se asignan al grupo de líneas compartidas y se comparten entre sus miembros.

Nota: Los teléfonos de escritorio aprovisionados asignados a los miembros se reiniciarán varias veces cuando configure un grupo de líneas compartidas o cambie su configuración.

Después de la configuración, los miembros pueden usar grupos de líneas compartidas en el Desktop Client/la aplicación móvil de Zoom o en un teléfono de escritorio. También puede habilitar la supervisión de llamadas para los grupos de líneas compartidas y cambiar la configuración del grupo de líneas compartidas.

Este artículo trata sobre:

• Limitaciones de los grupos de líneas compartidas
  
  • Llamadas y correo de voz
  • Miembros
• Configuración de un grupo de líneas compartidas
• Agregar miembros

Requisitos previos

• Cuenta Pro, Business o Education
• Propietario de cuenta o privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone

Limitaciones de los grupos de líneas compartidas

Antes de que utilice a los grupos de líneas compartidas, considere estas limitaciones:

Llamadas y correo de voz

• Un grupo de líneas compartidas puede contener hasta 10 miembros.
• Un grupo de líneas compartidas puede tener de 0 a 10 números de teléfono. Todos los miembros pueden utilizar estos números para realizar o recibir llamadas.
• De forma predeterminada, un grupo de líneas compartidas puede gestionar hasta 4 llamadas al mismo tiempo.
• Si enruta al correo de voz, puede enrutar solamente al buzón de correo de voz del grupo de líneas compartidas. No se puede enrutar a un buzón de correo de voz que pertenece a otra extensión.
• Un grupo de líneas compartidas llamará a todos los miembros de forma simultánea para las llamadas entrantes.

Miembros

• Puede agregar usuarios de teléfono o teléfonos de área común como miembros.
• Cada miembro no puede pertenecer a una configuración de delegación de llamadas.
• Cada miembro solo puede pertenecer a un grupo de líneas compartidas.
• Un grupo de líneas compartidas no tiene un plan de llamadas. Cada miembro debe tener un plan de llamadas asignado a él.
• Cada miembro puede acceder el correo de voz del grupo de líneas compartidas de forma predeterminada.
• Los teléfonos de área común que pertenecen al grupo de líneas compartidas requerirán el PIN del correo de voz para acceder al correo de voz del grupo.

Si no está seguro de que los grupos de líneas compartidas se ajusten a su caso de uso, consulte la comparación de métodos de enrutamiento de llamadas.

Configuración de un grupo de líneas compartidas

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Líneas compartidas.
3. Haga clic en la pestaña Grupos de líneas compartidas.
4. Haga clic en Add (Agregar).
5. Ingrese la siguiente información:
   • Sitio (solo visible si tiene varios sitios): seleccione un sitio para el grupo de líneas compartidas.
     Nota: Puede agregar miembros que pertenezcan a otros sitios.
   • Nombre para mostrar: escriba un nombre para ayudar a identificar el grupo de líneas compartidas.
   • Descripción (opcional): escriba una descripción para ayudar a identificar el grupo de líneas compartidas.
   • Número de extensión: introduzca un número de extensión para asignar al grupo de líneas compartidas.
6. Siga la sección que aparece a continuación para agregar miembros.

Agregar miembros

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Líneas compartidas.
3. Haga clic en la pestaña Grupos de líneas compartidas.
4. Haga clic en el nombre de un grupo de líneas compartidas.
5. En la sección Miembro(s), haga clic en Ver o Editar para ver los miembros actuales del grupo de líneas compartidas y agregar más miembros. Si ha habilitado varios sitios, no es necesario que los miembros pertenezcan al mismo sitio que el grupo de líneas compartidas.

Después de configurar un grupo de líneas compartidas, puede cambiar su configuración.