Configuración de grupos de línea compartida

Un grupo de línea compartida permite a los administradores de Zoom Phone compartir un número de teléfono y una extensión con un grupo de usuarios de teléfono o teléfonos de área común. Todos los miembros del grupo de línea compartida tienen acceso al número de teléfono directo y al correo de voz del grupo. Puede aplicar un horario comercial, de cierre y de vacaciones personalizados a los grupos de línea compartida y establecer reglas de enrutamiento. Si no está seguro de que los grupos de línea compartida se ajusten a su caso de uso, consulte nuestra comparación de métodos de enrutamiento de llamadas.

En este artículo, se utilizan los siguientes términos:

• El administrador de Zoom Phone añade miembros al grupo de línea compartida. Si ha habilitado varios sitios, no es necesario que los miembros pertenezcan al mismo sitio que el grupo de línea compartida.
• Las líneas compartidas son números de teléfono directos que se asignan al grupo de línea compartida y se comparten entre sus miembros.

Nota: Los teléfonos de escritorio aprovisionados asignados a los miembros se reiniciarán varias veces cuando configure un grupo de línea compartida o cambie su configuración.

Una vez completada la configuración, los miembros pueden usar grupos de línea compartida en la aplicación de escritorio o móvil de Zoom, un teléfono de escritorio o la aplicación web de Zoom. También puede configurar la supervisión de llamadas para grupos de línea compartida y cambiar la configuración de los grupos de línea compartida. Al configurar la supervisión de llamadas, puede habilitar la intrusión en conferencias, que permite a los miembros entrar en llamadas de grupos de línea compartida.

Requisitos para configurar grupos de línea compartida

• Cuenta Pro, Comercial o Educación
• Privilegios de propietario o de administrador de cuenta
• Licencia de Zoom Phone
• Para ser miembro de un grupo de línea compartida, el teléfono del usuario o de área común debe tener un plan Zoom Phone Tarificado, Ilimitado o Pro

Limitaciones de los grupos de línea compartida

Antes de utilizar grupos de línea compartida, tenga en cuenta estas limitaciones:

Llamadas y correo de voz

• Un grupo de línea compartida puede tener de 0 a 50 números de teléfono. Todos los miembros pueden utilizar estos números para hacer o recibir llamadas.
• De forma predeterminada, un grupo de línea compartida puede gestionar hasta 4 llamadas al mismo tiempo.
• Si enruta al correo de voz, solo podrá enrutar al buzón de correo de voz del grupo de línea compartida. No se puede enrutar a un buzón de correo de voz que pertenezca a otra extensión.
• No se admite el enrutamiento de llamadas al número de teléfono externo de un miembro.
• El desvío de llamadas desde un teléfono de escritorio no es compatible con los grupos de línea compartida.
• En llamadas entrantes, un grupo de línea compartida llamará a todos los miembros de forma simultánea.
• Si la persona que inició la llamada se desconecta de una conferencia, la llamada terminará.

Miembros

• Un grupo de línea compartida puede contener hasta 10 miembros.
• Cada usuario de teléfono puede ser miembro de hasta 10 grupos de línea compartida.
• Puede añadir usuarios de teléfono o teléfonos de área común como miembros.
• Un grupo de línea compartida no tiene plan de llamadas. Cada miembro debe tener un plan de llamadas asignado.
• Para ser miembro de un grupo de línea compartida, el teléfono del usuario o de área común debe tener un plan Zoom Phone Tarificado, Ilimitado o Pro.
• Los teléfonos de área común con licencia de teléfono de área común no pueden ser miembros de un grupo de línea compartida.
• Cada miembro puede acceder al correo de voz del grupo de línea compartida de forma predeterminada.
• Los teléfonos de área común que pertenezcan al grupo de línea compartida requerirán el PIN del correo de voz para acceder al correo de voz del grupo.

Si no está seguro de que los grupos de línea compartida se ajusten a su caso de uso, consulte la comparación de métodos de enrutamiento de llamadas.

Notas:

• Cada miembro puede pertenecer a varias configuraciones de delegación de llamadas o grupos de línea compartida.
• La delegación de llamadas no es compatible actualmente con la aplicación web de Zoom.
• Los SMS no son compatibles con los grupos de línea compartida.

Cómo configurar un grupo de línea compartida

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Líneas compartidas.
4. Haga clic en la pestaña Grupo de línea compartida.
5. Haga clic en Añadir.
6. Introduzca la siguiente información:
   • Sitio (solo visible si tiene varios sitios): seleccione un sitio para el grupo de línea compartida.
     Nota: Puede añadir miembros que pertenezcan a otros sitios.
   • Nombre mostrado: introduzca un nombre para identificar el grupo de línea compartida.
   • Descripción (opcional): introduzca una descripción para identificar el grupo de línea compartida.
   • Número de extensión: introduzca un número de extensión para asignarlo al grupo de línea compartida.
7. Haga clic en Guardar.
8. Siga el apartado a continuación para añadir miembros.

Cómo configurar varios grupos de línea compartida a la vez

Puede añadir varios grupos de línea compartida a su cuenta a la vez. De este modo, puede asignar números de extensión, números de teléfono y miembros a estos grupos de línea compartida.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Líneas compartidas.
4. Haga clic en la pestaña Grupos de línea compartida.
5. En la esquina superior derecha, haga clic en Importar.
   Se mostrará el cuadro de diálogo Importar.
6. En el cuadro de diálogo Importar:
   • Haga clic en la pestaña Añadir grupo de línea compartida para añadir grupos de línea compartida por lotes o en la pestaña Actualizar grupo de línea compartida para modificar grupos de línea compartida por lotes.
   • Haga clic en Subir CSV para cargar su lista de grupos de línea compartida.
   • (Opcional) Haga clic en Muestra de CSV para descargar un archivo CSV de muestra que le servirá de guía para introducir los datos.

Cómo añadir miembros

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y luego en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto y luego en Sistema de telefonía, seguido de Líneas compartidas.
4. Haga clic en la pestaña Grupo de línea compartida.
5. Haga clic en el nombre de un grupo de línea compartida.
6. En el apartado Miembro(s), haga clic en Ver o Editar para ver los miembros existentes del grupo de línea compartida y añadir más. Si ha habilitado varios sitios, no es necesario que los miembros pertenezcan al mismo sitio que el grupo de línea compartida.

Después de configurar un grupo de línea compartida, puede cambiar su configuración.