Después de informar un problema a través del Desktop Client, el equipo de Soporte puede pedirle que instale un paquete especial de resolución de problemas de Zoom para registrar más información acerca de su problema y ayudar a los ingenieros de Zoom a investigar el asunto. Después de recrear el problema, estos archivos se deben enviar a su agente de Soporte de Zoom a través de su incidencia existente. La versión de resolución de problemas no permite el acceso de soporte ni de ingeniería de Zoom a su equipo, sino que simplemente recopila más información sobre su problema específico.
- Descargue el paquete de instalación mediante el enlace proporcionado por el equipo de soporte técnico.
- Instale el paquete según sea necesario. En la mayoría de las versiones habrá un Centro de software desde el que realizar la instalación. Consulte nuestros procedimientos de instalación para diferentes tipos de archivos y variantes de Linux.
- Inicie sesión en el nuevo cliente de Linux y ejecute el mismo caso de prueba para reproducir el problema.
- Finalice la reunión.
- Abra el terminal y vaya a la carpeta Log introduciendo:
cd ~/.zoom
- Comprima la carpeta de registro. Para comprimir los archivos de registro en Linux (en este ejemplo, Ubuntu 14.04), ejecute el siguiente comando en el terminal:
tar -cvvf logs.tar logs
- Por comodidad en el envío de los archivos, es posible que desee mover el archivo recién comprimido. El siguiente comando de terminal mueve la carpeta de registro recién comprimida a la carpeta Documentos:
mv logs.tar /home/[Su nombre]/Documentos
- Envíenos el registro comprimido o cárguelo en Dropbox/Google Drive y envíenos el enlace en su incidencia de soporte.
- Después de enviar los registros, desinstale la versión de Zoom para la resolución de problemas y vuelva a instalala desde la página de descargas.