Cancelar su suscripción

Puede cancelar su suscripción de Zoom o de add-ons en cualquier momento.

¿No sabe por dónde empezar?
Nuestro hub de facturación y administración de la cuenta está diseñado para ayudarlo a completar las tareas más comunes de esta área.

Iniciar

Nota:

• Si ha adquirido una suscripción a través de una oferta de venta directa, todos los cambios solicitados se realizarán al final del plazo de suscripción que se indica en la oferta. Si tiene alguna pregunta, puede enviar un correo electrónico a su ejecutivo de cuentas personal o a renewals@zoom.us.
• Si es miembro de su cuenta y no tiene acceso a la página de Facturación, póngase en contacto con el propietario de su cuenta. 

Para obtener más información sobre las políticas de cancelación de Zoom, consulte los términos del servicio de Zoom.

Este artículo trata sobre:

• Cómo cancelar una suscripción Pro (de pago)
  • Reembolsos por planes de pago
• Cómo cancelar una suscripción de add-on (de pago)

Si dispone de una cuenta básica (gratuita), puede cancelar la cuenta.

Cómo cancelar una suscripción Pro (de pago)

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. Haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, haga clic en Facturación.
   
3. En la pestaña Planes actuales, busque el plan que desea cancelar y haga clic en Cancelar suscripción para detener la renovación automática de su suscripción.
   
4. Confirme su solicitud seleccionando Cancelar suscripción.
   
5. Escoja el motivo por el que no desea renovar la suscripción.
   
6. Una vez hecho esto, haga clic en Enviar.
   El estado de su plan se actualizará a Cancelado. Podrá continuar utilizando el plan de pago durante el resto del período de suscripción.
   
7. (Opcional) Si ya no desea que se cancele el plan, podrá reactivar su plan seleccionando Reactivar plan en la página Planes actuales.

Nota: Si dice Póngase en contacto con ventasen vez de Cancelar suscripción, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas o con su ejecutivo de cuenta para cancelar el plan.

Reembolsos por planes de pago

Si su cuenta es elegible para un reembolso, se puede solicitar un reembolso al cancelar su plan a través del web portal de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. Haga clic en Administración de cuenta y, luego, haga clic en Facturación.
3. En la pestaña Planes actuales, busque el plan que desea cancelar y haga clic en Cancelar suscripción para detener la renovación automática de su suscripción.
4. Si su cuenta es elegible para un reembolso, haga clic en Necesito ayuda. En la siguiente ventana, recibirá una notificación del monto que se le reembolsará.
5. Para aceptar los términos del reembolso y cancelar su suscripción, haga clic en Cancelar y reembolsar.

Nota: Para poder acceder a un reembolso, una cuenta no debe tener ningún uso desde la última vez que se facturó a la cuenta.

Cómo cancelar una suscripción de add-on (de pago)

1. Inicie sesión en Zoom Web Portal.
2. Haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, haga clic en Facturación.
   
3. En la pestaña Planes actuales, haga clic en Cancelar suscripción junto al complemento cuya renovación automática desee cancelar. Su suscripción permanecerá activa durante el resto del período de suscripción.