Cancelar su suscripción

Dependiendo de cómo haya comprado su suscripción de Zoom, es posible que pueda cancelar su suscripción o add-on en el portal web de Zoom antes de su próxima fecha de renovación. Las cancelaciones entrarán en vigor a partir de la próxima fecha de renovación.

Notas:

Requisitos para cancelar su suscripción de Zoom

Nota: Si tiene una cuenta del plan Básico (gratuito), solo puede eliminar su cuenta porque no tiene una suscripción.

Índice de contenidos

Cómo cancelar una suscripción de Zoom

Las cancelaciones se harán efectivas a partir de su próxima fecha de renovación, y sus servicios continuarán hasta el final de su periodo de suscripción actual. Si tiene add-ons activos, deberá cancelarlos antes de poder cancelar su plan base. Para obtener más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestros Términos del servicio.

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Al cancelar su plan base de pago, perderá el acceso a sus grabaciones en la nube. Estas grabaciones en la nube se eliminarán de forma permanente 30 días después de la cancelación. Para acceder a ellas, se debe suscribir a un plan con grabaciones en la nube dentro del plazo de 30 días.
 

Para cancelar su suscripción, siga los pasos que se indican a continuación dependiendo de dónde se encuentre su portal de facturación en el menú de navegación izquierdo del portal web de Zoom. ¿No sabe dónde se encuentra su portal de facturación? Aprenda cómo localizar su configuración de facturación.

Nota: Si no ve estos pasos en el portal web de Zoom o las opciones de cancelación aparecen en gris, es posible que no pueda cancelar su suscripción por su cuenta. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o chatee con nosotros mencionando «cancelar».

Portal de facturación en Planes y facturación
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Planes y facturación y, luego, en Administración de planes.
    Se mostrará una lista de todos sus planes con sus fechas de renovación.
  3. A la derecha del plan que desea cancelar, haga clic en Administrar.
    Aparecerá la ventana Administrar plan, donde puede elegir editar o cancelar el plan.
  4. En la ventana Administrar plan, haga clic en Cancelar plan.
    Aparecerá una ventana de confirmación con los términos de cancelación de su plan que incluirá información sobre cuándo entrará en vigor la cancelación.
    Nota: Si la opción Cancelar plan no está disponible, no podrá cancelar su plan a través del portal web. Verá un mensaje que le indicará que se ponga en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
  5. Para confirmar, haga clic en Confirmar su cancelación.
    Recibirá un correo electrónico con la confirmación del cambio.
Portal de facturación en Administración de la cuenta
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Facturación.
  3. En la pestaña Planes actuales, busque el plan que desea cancelar.
  4. Haga clic en Cancelar plan.
    Aparecerá una ventana de confirmación en la que se le informará de los términos de cancelación de su plan, que incluyen cuándo entrará en vigor la cancelación.
    Nota: Si la opción Cancelar plan no está disponible, no podrá cancelar su plan a través del portal web. Verá un mensaje que le indicará que se ponga en contacto con nosotros para obtener ayuda.
  5. Para confirmar, haga clic en Confirmar su cancelación.
    Recibirá un correo electrónico con la confirmación del cambio.

Cómo cancelar un add-on

Para cancelar un add-on, siga los pasos que se indican a continuación dependiendo de dónde se encuentre su portal de facturación en el menú de navegación izquierdo del portal web de Zoom. ¿No sabe dónde se encuentra su portal de facturación? Aprenda cómo localizar su configuración de facturación.

Portal de facturación en Planes y facturación
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Planes y facturación y, luego, en Administración de planes.
    Se mostrará una lista de todos sus planes con sus fechas de renovación.
  3. A la derecha del add-on que desea cancelar, haga clic en Administrar.
    Aparecerá la ventana Administrar plan, donde puede elegir editar o cancelar el plan.
  4. En la ventana Administrar plan, haga clic en Cancelar plan.
    Aparecerá una ventana de confirmación en la que se le informará de los detalles de la cancelación de su plan, incluida la fecha en que entrará en vigor.
  5. Para confirmar, haga clic en Confirmar su cancelación.
    Recibirá un correo electrónico con la confirmación del cambio.
Portal de facturación en Administración de la cuenta
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Facturación.
  3. En la pestaña Planes actuales, busque el add-on que desea cancelar.
  4. Haga clic en Cancelar plan.
    Aparecerá una ventana de confirmación en la que se le informará de los términos de cancelación de su plan, que incluyen cuándo entrará en vigor la cancelación.
    Nota: Si la opción Cancelar plan no está disponible, no podrá cancelar su plan a través del portal web. Verá un mensaje que le indicará que se ponga en contacto con nosotros para obtener ayuda.
  5. Para confirmar, haga clic en Confirmar su cancelación.
    Recibirá un correo electrónico con la confirmación del cambio.

Cómo volver a suscribirse o reactivar su suscripción

Una vez que cancele su plan, puede deshacer esa solicitud de cancelación y reactivar su plan en cualquier momento antes de que la cancelación entre en vigor.

Para reactivar su suscripción, siga los pasos que se indican a continuación dependiendo de dónde se encuentre su portal de facturación en el menú de navegación izquierdo del portal web de Zoom. ¿No sabe dónde se encuentra su portal de facturación? Aprenda cómo localizar su configuración de facturación.

Portal de facturación en Planes y facturación
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Planes y facturación y, luego, en Administración de planes.
  3. A la derecha del plan con una cancelación pendiente, haga clic en Reactivar.
    Aparecerá la ventana Reactivar su plan, en la que se le informará sobre los términos de su suscripción.
  4. En la ventana Reactivar su plan, haga clic en Continuar y reactivar.
Portal de facturación en Administración de la cuenta
  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Facturación.
  3. En la pestaña Planes actuales, busque el plan que desea reactivar.
  4. Haga clic en Reactivar plan.
    Aparecerá la ventana Reactivar su plan, en la que se le informará sobre los términos de su suscripción.
  5. En la ventana Reactivar su plan, haga clic en Continuar y reactivar.
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