Una portabilidad numérica le permite trasladar su número existente de un proveedor de servicios de telecomunicaciones a Zoom Phone.
Nota:
- La portabilidad numérica local se admite actualmente en Argentina, Brasil, México, Perú y Chile.
| País | Número sin cargo | Local |
| Argentina | Sí | Sí |
| Brasil | Sí | Sí |
| Chile | No | Sí |
| México | Sí | Sí |
| Perú | No | Sí |
- Para conocer nuestros tiempos de activación y plazos de portabilidad, o si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, visite nuestra página de preguntas frecuentes.
- La portabilidad aún no está disponible en Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá, pero los nuevos números se pueden solicitar aquí.
Este artículo trata sobre:
Requisitos previos para solicitar una portabilidad numérica
Cómo solicitar una portabilidad numérica
- Descargue y complete la carta de autorización (LOA) necesaria del país correspondiente.
- Consulte la guía de portabilidad si necesita ayuda.
- Si actualmente tiene números de prueba o temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo similar de los números intercambiados.
- Envíe su pedido Aquí y asegúrese de seguir los pasos que se indican a continuación:
-
Seleccione su tipo de solicitud: portabilidad de número de Zoom Phone.
-
Su dirección de correo electrónico: compruebe que sea correcta.
-
Tipo de problema: Nueva portabilidad de número
-
País de portabilidad: seleccione el país al que desea realizar la portabilidad.
Nota: Seleccione NA si el país no está disponible en la lista. -
Cantidad de números para la portabilidad: (seleccione el rango de cantidad de números que desea transferir).
-
Asunto: (Déjelo como está)
-
Descripción: (compruebe que los datos que se indican a continuación estén presentes para que la transacción se realice sin problemas).
- Número de cuenta de Zoom Phone
- Detalles adicionales e instrucciones
- Añada una nota si el pedido es para la portabilidad de un número BYOC.
-
Archivos adjuntos:
-
LOA completada y firmada a mano
- Una factura de teléfono reciente relacionada con los números para los que solicita portabilidad (debe tener fecha de los últimos 3 meses).
- Cualquier otro requisito aplicable al país de la portabilidad
- Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud, y le informará a medida que avance el pedido.
- Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de portabilidad también depende de su proveedor de servicios.
Su solicitud se aprobará o rechazará.-
Rechazada: Si se rechaza la solicitud, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad no seguirá adelante. El rechazo puede deberse a varios motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará de la causa y cómo resolver el rechazo (para lo que puede ser necesario ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
Nota: Esto puede suponer un periodo indeterminado para su solicitud de portabilidad. -
Aprobada: si se acepta la solicitud, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad se ha aprobado e indicará la fecha en la que el número se transferirá a Zoom. Los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que usted pueda administrarlos en el Zoom web portal.
Directrices
- La información que proporcione debe coincidir con lo que aparece en el registro de su proveedor actual.
- La LOA debe estar firmada y tener fecha en los últimos 3 meses. En la mayoría de los países de LATAM no se aceptan las LOA con firma electrónica.
- Es necesario incluir en la LOA el nombre de su proveedor de servicio.
- Los controles de portabilidad numérica solo se pueden llevar a cabo una vez que se haya presentado la orden. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de servicios especifiquen que los números no se pueden transferir.
- Es posible que sufra alguna pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante el periodo de activación de la portabilidad mientras se realiza la portabilidad de los números.
- Una vez que se indique la fecha de portabilidad, esta se ejecutará en un intervalo de tiempo de 6 horas laborables (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda no programar la portabilidad para un viernes o un día festivo.
Requisitos
Requisitos adicionales
Argentina
- Poder notarial. La notarización local es totalmente obligatoria.
- Identificación válida (Documento Nacional de Identidad [DNI] o pasaporte) del firmante del documento notarial de designación o poder notarial. La identificación debe ser de un empleado local (con sede en ARG).
- Última factura del proveedor de servicios local actual.
Notas adicionales:
- Durante el proceso de portabilidad, se generará un PIN. Este PIN deberá obtenerse de la APA (Administradora de la Portabilidad Argentina) llamando al +541132201484. El equipo de portabilidad le indicará cuándo debe solicitarlo. El PIN es válido por 5 días hábiles solamente.
- Durante el proceso de portabilidad, la portabilidad Zoom recibirá un formulario de autorización secundario, que deberá firmar y enviar de vuelta.
- La portabilidad solo está disponible de lunes a jueves (excepto días festivos).
Brasil
- Última factura del proveedor de servicios local actual.
Chile
- Solo se pueden transferir números de Movistar.
México
Documentación necesaria: complete y envíe solo los siguientes documentos en español:
-
Documento notarial de designación (documento de constitución) o poder notarial. Este es un requisito de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de México. La notarización es totalmente obligatoria. Se prefiere el documento de constitución.
- Identificación válida (Documento Nacional de Identidad o pasaporte) del firmante del documento de designación notarial o poder notarial. La identificación debe ser de un empleado local (con sede en MX).
- Carta de transferencia temporal completa con dirección local (fuera de EE. UU.). Consulte ejemplos en inglés o en español.
Notas adicionales:
- Tenga en cuenta lo siguiente si NO paga a una empresa de telecomunicaciones mexicana por sus servicios y paga a un revendedor de terceros estadounidense:
- Los documentos tendrán que ser completados por ese tercero e incluir el POA de ese tercero y la identificación respectiva.
- O bien, el tercero tendrá que confirmar la transferencia dentro del plazo inicial de presentación de 24 horas.
- Las firmas de TODOS los documentos deben coincidir con la firma del documento de identidad aportado.
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