Como solicitar una portabilidad numérica (América del Sur/LATAM)

Una portabilidad numérica le permite trasladar su número existente de un proveedor de servicios de telecomunicaciones a Zoom Phone.

Nota:

• La portabilidad numérica local se admite actualmente en Argentina, Brasil, México, Perú y Chile.
  

  País	Número sin cargo	Local
  Argentina	Sí	Sí
  Brasil	Sí	Sí
  Chile	No	Sí
  México	Sí	Sí
  Perú	No	Sí

• Para conocer nuestros tiempos de activación y plazos de portabilidad, o si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, visite nuestra página de preguntas frecuentes.
• La portabilidad aún no está disponible en Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá, pero los nuevos números se pueden solicitar aquí.

Este artículo trata sobre:

• Solicitud de portabilidad numérica
• Directrices
• Requisitos
• Requisitos adicionales
  
  • Argentina
  • Brasil
  • Chile
  • México
  • Perú

Requisitos previos para solicitar una portabilidad numérica

• Propietario de cuenta o privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone
• Haber completado la configuración inicial de Zoom Phone.

Cómo solicitar una portabilidad numérica

1. Descargue y complete la carta de autorización (LOA) necesaria del país correspondiente.
   • Consulte la guía de portabilidad si necesita ayuda.
   • Si actualmente tiene números de prueba o temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo similar de los números intercambiados.
2. Envíe su pedido Aquí y asegúrese de seguir los pasos que se indican a continuación:
   • Seleccione su tipo de solicitud: portabilidad de número de Zoom Phone.
   • Su dirección de correo electrónico: compruebe que sea correcta.
   • Tipo de problema: Nueva portabilidad de número
   • País de portabilidad: seleccione el país al que desea realizar la portabilidad.
     Nota: Seleccione NA si el país no está disponible en la lista.
   • Cantidad de números para la portabilidad: (seleccione el rango de cantidad de números que desea transferir).
   • Asunto: (Déjelo como está)
   • Descripción: (compruebe que los datos que se indican a continuación estén presentes para que la transacción se realice sin problemas).
     • Número de cuenta de Zoom Phone
     • Detalles adicionales e instrucciones
       • Añada una nota si el pedido es para la portabilidad de un número BYOC.
   • Archivos adjuntos:
     • LOA completada y firmada a mano
     • Una factura de teléfono reciente relacionada con los números para los que solicita portabilidad (debe tener fecha de los últimos 3 meses).
     • Cualquier otro requisito aplicable al país de la portabilidad
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud, y le informará a medida que avance el pedido.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de portabilidad también depende de su proveedor de servicios.
   Su solicitud se aprobará o rechazará.
   • Rechazada: Si se rechaza la solicitud, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad no seguirá adelante. El rechazo puede deberse a varios motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará de la causa y cómo resolver el rechazo (para lo que puede ser necesario ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
     Nota: Esto puede suponer un periodo indeterminado para su solicitud de portabilidad.
   • Aprobada: si se acepta la solicitud, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad se ha aprobado e indicará la fecha en la que el número se transferirá a Zoom. Los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que usted pueda administrarlos en el Zoom web portal.

Directrices

• La información que proporcione debe coincidir con lo que aparece en el registro de su proveedor actual.
• La LOA debe estar firmada y tener fecha en los últimos 3 meses. En la mayoría de los países de LATAM no se aceptan las LOA con firma electrónica.
• Es necesario incluir en la LOA el nombre de su proveedor de servicio.
• Los controles de portabilidad numérica solo se pueden llevar a cabo una vez que se haya presentado la orden. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de servicios especifiquen que los números no se pueden transferir.
• Es posible que sufra alguna pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante el periodo de activación de la portabilidad mientras se realiza la portabilidad de los números.
• Una vez que se indique la fecha de portabilidad, esta se ejecutará en un intervalo de tiempo de 6 horas laborables (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda no programar la portabilidad para un viernes o un día festivo.

Requisitos

Requisitos adicionales

Argentina

• Poder notarial. La notarización local es totalmente obligatoria.
• Identificación válida (Documento Nacional de Identidad [DNI] o pasaporte) del firmante del documento notarial de designación o poder notarial. La identificación debe ser de un empleado local (con sede en ARG).
• Última factura del proveedor de servicios local actual.

Notas adicionales:

• Durante el proceso de portabilidad, se generará un PIN. Este PIN deberá obtenerse de la APA (Administradora de la Portabilidad Argentina) llamando al +541132201484. El equipo de portabilidad le indicará cuándo debe solicitarlo. El PIN es válido por 5 días hábiles solamente.
• Durante el proceso de portabilidad, la portabilidad Zoom recibirá un formulario de autorización secundario, que deberá firmar y enviar de vuelta.
• La portabilidad solo está disponible de lunes a jueves (excepto días festivos).

Brasil

• Última factura del proveedor de servicios local actual.

Chile

• Solo se pueden transferir números de Movistar.

México

Documentación necesaria: complete y envíe solo los siguientes documentos en español:

• Documento notarial de designación (documento de constitución) o poder notarial. Este es un requisito de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de México. La notarización es totalmente obligatoria. Se prefiere el documento de constitución.
• Identificación válida (Documento Nacional de Identidad o pasaporte) del firmante del documento de designación notarial o poder notarial. La identificación debe ser de un empleado local (con sede en MX).
• Carta de transferencia temporal completa con dirección local (fuera de EE. UU.). Consulte ejemplos en inglés o en español.

Notas adicionales:

• Tenga en cuenta lo siguiente si NO paga a una empresa de telecomunicaciones mexicana por sus servicios y paga a un revendedor de terceros estadounidense:
  • Los documentos tendrán que ser completados por ese tercero e incluir el POA de ese tercero y la identificación respectiva.
  • O bien, el tercero tendrá que confirmar la transferencia dentro del plazo inicial de presentación de 24 horas.
  • Las firmas de TODOS los documentos deben coincidir con la firma del documento de identidad aportado.

Perú

• DNI (Documento Nacional de Identidad o pasaporte del país) del firmante de la LOA.
• Documento del apoderado o constancia del firmante. Puede ser una especie de acuerdo de constitución. Constancia de que el firmante puede actuar en nombre de la empresa. El documento debe tener una firma de puño y letra. No se aceptan las firmas electrónicas.

• Última factura del proveedor de servicios local actual.