Solicitar un número de puerto (Sudamérica / LATAM)

Un puerto de número le permite trasladar su número actual de un proveedor de servicios de telecomunicaciones a Zoom Phone.

• Para conocer nuestros tiempos de activación y plazos de portabilidad, o si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, infórmese sobre los problemas y preguntas más comunes para la portabilidad.
• La portabilidad aún no es posible en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá; sin embargo, aquí podrá solicitar nuevos números.

Requisitos para solicitar un puerto de número

• Privilegios de propietario o administrador de la cuenta
• O bien una licencia de Zoom Workplace con Teléfono incluido, o bien un plan de llamadas independiente de Zoom Teléfono
• Completada la configuración inicial del Teléfono Zoom
• Configuración del Centro de Contacto completada (si se está portando a ZCC)

Cómo solicitar un puerto numérico

Nota: Si está portando una combinación de números de Zoom Phone y Zoom Contact Center, indíquelo en su ticket.

1. Descargue y cumplimente la Carta de Autorización (LOA ) requerida del país respectivo.
   • Consulte la guía de porteo si necesita ayuda.
   • Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando el puerto esté completo, rellene la hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán una sustitución idéntica de los números intercambiados.
2. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zoom y asegúrese de seguir los pasos que se indican a continuación:
   • Seleccione su tipo de solicitud: Portabilidad del número de teléfono de Zoom
   • Producto: Haga clic en la flecha desplegable y realice una de las siguientes selecciones:
     • Teléfono de Zoom: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
     • Zoom Contact Center: Para portar números de teléfono a Zoom Contact Center
   • Tipo de asunto: Nuevo número de puerto
   • País de portabilidad: Seleccione el país deseado para portar
   • Cantidad de números a portar: (Seleccione el rango de cantidad de números a portar)
   • Descripción: (Por favor, asegúrese de que los detalles de abajo están presentes para una transacción sin problemas)
     
     • Número de cuenta de Zoom Phone
     • Detalles e instrucciones adicionales:
       • Añada una nota si el pedido es para el puerto con número BYOC.
     • Adjuntos:
       • LOA cumplimentada y firmada a mano.
       • Factura telefónica reciente relativa a sus números de portabilidad (debe ser de los últimos 3 meses).
       • Cualquier otro requisito aplicable al país del puerto.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para que valide la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios.
   Su solicitud será aprobada o rechazada:
   • Rechazada: Si es rechazada, Zoom le informará de que su solicitud de portabilidad no ha tenido éxito. El rechazo puede producirse por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le indicará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su actual operador para resolver el problema).
     Nota: Esto puede añadir un tiempo indeterminado a su solicitud de portabilidad.
   • Aprobado: Si es aceptada, Zoom le informará de que su orden de portabilidad ha sido aprobada con una fecha para cuando el número será transferido a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que usted los gestione en el portal web de Zoom.

Directrices

• La información que proporcione debe coincidir con la que consta en los registros de su proveedor actual.
• La LOA debe estar firmada a mano/húmeda y fechada en los últimos 3 meses. Las LOA firmadas electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de LATAM.
• El nombre de su proveedor de servicios es obligatorio en la LOA.
• Las comprobaciones de la portabilidad del número sólo pueden realizarse una vez enviado el pedido. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de servicios aconsejen que los números no sean portátiles.
• Es posible que experimente alguna pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras los números se están portando.
• Una vez proporcionada una fecha de portabilidad, ésta se ejecutará en un plazo de 6 horas de trabajo (con un máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda que la portabilidad no se programe para un viernes o un día festivo.

Requisitos de portabilidad

Requisitos adicionales

Argentina

• Poder notarial. Se requiere una notarización local 100%.
• Documento de identidad válido (Documento Nacional de Identidad (DNI) o Pasaporte) del firmante del documento notarial de designación o del poder notarial. La identificación tiene que ser de un empleado local (con sede en ARG).
• Confirmación del número de identificación fiscal de la empresa (CUIT/CUIL).
• Última factura del proveedor de servicios local actual.

Notas adicionales:

• La LOA será cumplimentada (excluyendo la firma y la fecha) por el proveedor de Zoom. Esto le ayudará a reducir los rechazos y a agilizar los tiempos de puerto. Una vez que el equipo de portabilidad de Zoom disponga de la LOA, se remitirá para su firma/fecha.
• El porteo sólo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos).

Brasil

• Última factura del proveedor de servicios local actual.
• Por favor, vuelva a comprobar el CNPJ que está utilizando para el puerto. Si no está seguro, puede revisar su factura o ponerse en contacto con su departamento de facturación.

Chile

• Certificado de incorporación (Escritura Publica)
• El último recibo pagado del número a portar
• Identificación del representante legal
• La factura más reciente está actualizada y sin deudas.

Notas adicionales:

• La LOA será cumplimentada (excluyendo la firma y la fecha) por el proveedor de Zoom. Esto le ayudará a reducir los rechazos y a agilizar los tiempos de puerto. Una vez que el equipo de portabilidad de Zoom disponga de la LOA, se remitirá para su firma/fecha.
• Debido a los cambios normativos en Chile:
  • Las comunicaciones masivas solicitadas deben utilizar siempre el prefijo 600 XXX XXX cuando realicen estas llamadas.
  • Las comunicaciones masivas no solicitadas deben utilizar siempre el prefijo 809 XXX XXX cuando realicen estas llamadas.

México

Documentación requerida - por favor, rellene y envíe sólo los documentos en español:

• Documento notarial de designación o poder notarial. Se trata de un requisito de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de México. La notarización es obligatoria en 100%. Se prefiere el documento de constitución.
• Documento de identidad válido (documento nacional de identidad del país o pasaporte) del firmante del documento de designación notarial o del poder notarial. La identificación tiene que ser de un empleado local (con sede en MX).
• Carta de traslado temporal completa con la dirección local (no estadounidense). Por favor, rellene SÓLO la versión en español. Vea ejemplos en inglés si es necesario.

Notas adicionales:

• Si no está pagando directamente a un proveedor mexicano por sus servicios, y está pagando a un revendedor estadounidense externo:
  • Le recomendamos que informe al revendedor de su intención de portar los números. Esto permite al revendedor notificar con antelación al transportista local mexicano, lo que facilita la aprobación de la solicitud de portabilidad.
  • Alternativamente, el tercero tendrá que confirmar el puerto dentro del plazo inicial de presentación de 24 horas.
• Las firmas de TODOS los documentos deben coincidir con la firma del documento de identidad facilitado.
• Todavía no se admite la portabilidad del número de móvil. Las líneas móviles mexicanas son (+52) 618-167-XXXX.

Perú

• RUC (el número que identifica a cada empresa)
• Validez de la potencia (la más actual)
• Identificación del representante legal
• La factura más reciente está actualizada y sin deudas.
• El último recibo pagado del número a portar

Notas adicionales:

• La LOA será cumplimentada (excluyendo la firma y la fecha) por el proveedor de Zoom. Esto le ayudará a reducir los rechazos y a agilizar los tiempos de puerto. Una vez que el equipo de portabilidad de Zoom disponga de la LOA, se remitirá para su firma/fecha.