Notas de la versión del 25 de septiembre de 2023
Características nuevas y mejoradas
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Funciones del administrador
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Evitar varios registros para cada miembro dentro de una cola de llamadas
Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar una configuración que registra exclusivamente las llamadas contestadas por un miembro dentro de una cola de llamadas. -
Sincronizar Zoom Events con Salesforce
Los propietarios y los administradores de cuentas tienen la opción de activar o desactivar la sincronización de los datos de Zoom Events con Salesforce. De forma predeterminada, cualquier Zoom Event conectado está configurado para sincronizarse. Además, los administradores pueden añadir miembros de la campaña a Zoom Events que aún no estén registrados.
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Características del agente y del consumidor
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Compatibilidad con chat web para la integración de Salesforce: posterior a la interacción
La integración de Salesforce con Zoom Contact Center es compatible con el canal de chat web, lo que permite a los agentes del centro de contacto ofrecer interacciones por chat con sus clientes. Los agentes que utilicen estas integraciones dispondrán de una interfaz optimizada para ver y gestionar las interacciones por chat con los clientes. Los agentes pueden ver que aparecen registros de clientes coincidentes en una pantalla emergente en cuanto aceptan una interacción por chat web (característica de pantalla emergente) en función de los ajustes de configuración del portal del administrador de Zoom y, una vez finalizado el chat, aparecerá la pantalla posterior a la interacción, en la que podrán tomar notas, introducir códigos de eliminación y rellenar automáticamente el campo Relacionar con con el registro de interacciones. Los agentes también pueden actualizar las interacciones por chat a voz o vídeo y ver notificaciones si el supervisor está supervisando la interacción (escuchar, llamar en privado, entrar sin llamar o tomar el control). Para la integración de Salesforce, se publicará una nueva versión (1.12.0) del paquete de integración en Salesforce App Exchange. Como resultado, los clientes que utilicen la integración de SalesForce deberán instalar el nuevo paquete para usar el canal de chat web. Póngase en contacto con el Soporte de Zoom para habilitar WebChatCTIConnector para su cuenta.
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Características del usuario
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Mejora del proceso de inicio de sesión
Cuando un usuario inicie sesión en la integración Zoom Phone Lightning Salesforce, se mantendrá la sesión iniciada cuando cierre el navegador o durante 7 días. A los usuarios anteriores se les cerraba la sesión al cerrar el navegador o al cabo de 3,5 días.
Cambios en las características existentes
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Migración de la configuración web de AI Companion a la pestaña exclusiva de AI Companion
La configuración web correspondiente a la mayoría de las características de AI Companion se trasladará a su propia pestaña exclusiva en las páginas de configuración en el nivel de cuenta, grupo y usuario del portal web. Esto incluye la configuración del resumen de la reunión, preguntas de AI Companion, redacción y resumen de chat en equipo y redacción de correo electrónico, pero excluye la grabación inteligente, ya que aún está incluida en la configuración de grabación en la nube. Las futuras características de AI Companion también tendrán su configuración en esta nueva pestaña de AI Companion.
Características nuevas y mejoradas
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Características del administrador
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Mayor control del administrador de los participantes que pueden interactuar con AI Companion
La configuración web para las preguntas de AI Companion en las reuniones también permitirá a los administradores controlar quién de la reunión puede hacer preguntas a AI Companion sobre la reunión actual, si está activo en la reunión actual. Los administradores pueden restringir el acceso a AI Companion solo al anfitrión, a todos los participantes desde el momento en que se unen (lo que significa que no pueden hacer preguntas sobre temas de antes de unirse) y a todos los participantes durante todo el tiempo que AI Companion esté activo. Estas opciones adicionales en la configuración de AI Companion están disponibles en el nivel de cuenta, grupo y usuario. Si esto está desbloqueado, los anfitriones también pueden controlar este acceso durante la reunión en directo.
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Características del usuario
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Mayor control del anfitrión de los participantes que pueden interactuar con AI Companion
La configuración web para las preguntas de AI Companion en las reuniones también permitirá a los anfitriones controlar quién de la reunión puede hacer preguntas a AI Companion sobre la reunión actual, si está activo en la reunión actual. El anfitrión puede restringir el acceso a AI Companion solo a él mismo, a todos los participantes desde el momento en que se unen (lo que significa que no pueden hacer preguntas sobre temas de antes de unirse) y a todos los participantes durante todo el tiempo que AI Companion esté activo. Si esto está desbloqueado, los anfitriones también pueden controlar este acceso durante la reunión en directo.
Problemas resueltos
- Se resolvió un problema por el que el registro para reuniones, anteriormente configurado para aprobación manual, se actualizaba correctamente a aprobación automática, pero los inscritos no recibían correos electrónicos de confirmación.
- Se resolvió un problema por el que las invitaciones a una reunión que requería registro no se enviaban automáticamente a los usuarios importados, por lo que el cliente debía enviarlas manualmente más tarde.
Para ver las notas completas, incluido los números de versión, consulte las notas de la versión del sistema operativo.
Windows | macOS | Linux | Android* | iOS*
*Nota: Las versiones para móviles requieren una aprobación adicional de sus respectivas tiendas de aplicaciones y pueden tardar unos días más en estar disponibles para su descarga.
Características nuevas y mejoradas
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Características de las reuniones
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Mayor control del anfitrión de AI Companion durante las reuniones: Windows, macOS, Linux, Android, iOS
Los anfitriones pueden controlar quién de la reunión puede hacer preguntas a AI Companion sobre la reunión actual, si está activo en la reunión actual. Además de establecer estos valores predeterminados a través de la configuración web, el anfitrión también puede controlar el acceso a AI Companion durante la reunión en directo. Las opciones durante la reunión son las mismas que la configuración web, restringir el acceso solo a él mismo (el anfitrión), a todos los participantes desde el momento en que se unen (lo que significa que no pueden hacer preguntas sobre temas de antes de unirse) o a todos los participantes durante todo el tiempo que AI Companion esté activo. Si los administradores bloquearon esta opción, los anfitriones no pueden cambiar este acceso durante la reunión en directo.
Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
- Se resolvió un problema por el que los contactos invitados como parte de la programación de una reunión no recibían la invitación: macOS.
Para ver las notas completas, incluido los números de versión, consulte las notas de la versión del sistema operativo.
Intune para Android | Intune para iOS
Nota: las versiones para móviles requieren una aprobación adicional de sus respectivas tiendas de aplicaciones y pueden tardar unos días más en estar disponibles para su descarga.
Características nuevas y mejoradas
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Características de las reuniones
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Mayor control del anfitrión de AI Companion durante las reuniones: Android, iOS
Los anfitriones pueden controlar quién de la reunión puede hacer preguntas a AI Companion sobre la reunión actual, si está activo en la reunión actual. Además de establecer estos valores predeterminados a través de la configuración web, el anfitrión también puede controlar el acceso a AI Companion durante la reunión en directo. Las opciones durante la reunión son las mismas que la configuración web, restringir el acceso solo a él mismo (el anfitrión), a todos los participantes desde el momento en que se unen (lo que significa que no pueden hacer preguntas sobre temas de antes de unirse) o a todos los participantes durante todo el tiempo que AI Companion esté activo. Si los administradores bloquearon esta opción, los anfitriones no pueden cambiar este acceso durante la reunión en directo.
Problemas resueltos
- Corrección de pequeños errores.
Problemas resueltos
Nota: Hay correcciones de seguridad para todas las plataformas compatibles.
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Correcciones de Windows
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No se puede ajustar el uso del control automático del volumen del micrófono
Se informó de un problema en la versión de 64 bits por el que no se podía marcar/desmarcar la opción Ajustar automáticamente el volumen del micrófono en la configuración de audio. Este problema se detectó en la versión 5.14.10. -
Cliente de Zoom aún visible en la pantalla de bloqueo
Se informó de un problema por el que la ventana de la reunión seguía mostrándose después de que el escritorio virtual remoto entrara en estado de bloqueo de pantalla. Se descubrió que este problema se debía a una nueva implementación del bloqueo de pantalla que requería añadir lógica adicional.
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Correcciones de Linux
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El control remoto causa problemas con el teclado local
Se informó de un problema por el que un usuario que tomaba el control del teclado de otra persona a través del control remoto perdía de forma involuntaria el control de su teclado para utilizarlo en su dispositivo local. Este problema se detectó en la versión 5.15.4. -
Barra de herramientas de Citrix bloqueada durante el uso compartido de pantalla
Se informó de un problema por el que la barra de herramientas de Citrix quedaba cubierta por el vídeo de Zoom descargado. Este problema se informó en la versión 5.15.5, pero afecta a todos los complementos de Linux anteriores. -
El contenido compartido parpadea al arrastrarlo con el ratón
Se informó de un problema por el que el contenido compartido parpadeaba cuando el usuario arrastraba el contenido compartido con el ratón. Este problema se informó en la versión 5.15.11, pero afecta a todos los complementos de Linux anteriores. -
Audio/vídeo desincronizados en dispositivos Dell ThinOS
Se informó de un problema por el que el audio y el vídeo de un participante se desincronizaban gradualmente. Esto se debía a una discrepancia de 28 ms en los cálculos de tics del procesador, lo que ocasionaba un problema de sincronización cada vez más evidente. Este problema solo afectaba a los dispositivos Dell ThinOS y se informó en la versión 5.14.10.
Problemas resueltos
Nota: Hay correcciones de seguridad para todas las plataformas compatibles.
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Correcciones de Linux
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El control remoto causa problemas con el teclado local
Se informó de un problema por el que un usuario que tomaba el control del teclado de otra persona a través del control remoto perdía de forma involuntaria el control de su teclado para utilizarlo en su dispositivo local. Este problema se detectó en la versión 5.15.4. -
El contenido compartido parpadea al arrastrarlo con el ratón
Se informó de un problema por el que el contenido compartido parpadeaba cuando el usuario arrastraba el contenido compartido con el ratón. Este problema se informó en la versión 5.15.11, pero afecta a todos los complementos de Linux anteriores. -
Barra de herramientas de Citrix bloqueada durante el uso compartido de pantalla
Se informó de un problema por el que la barra de herramientas de Citrix quedaba cubierta por el vídeo de Zoom descargado. Este problema se informó en la versión 5.15.5, pero afecta a todos los complementos de Linux anteriores. -
Audio/vídeo desincronizados en dispositivos Dell ThinOS
Se informó de un problema por el que el audio y el vídeo de un participante se desincronizaban gradualmente. Esto se debía a una discrepancia de 28 ms en los cálculos de tics del procesador, lo que ocasionaba un problema de sincronización cada vez más evidente. Este problema solo afectaba a los dispositivos Dell ThinOS y se informó en la versión 5.14.10.