Descripción general
Si recibe un mensaje que indica que"La cuenta de Zoom no existe" al intentar restablecer su contraseña, significa que no hay ninguna cuenta de Zoom con la dirección de correo electrónico y la contraseña específicas de Zoom que proporcionó. Hay 4 métodos de inicio de sesión: dirección de correo electrónico y contraseña específicas de Zoom, inicio de sesión con Google, inicio de sesión con Facebook e inicio de sesión único (SSO). Es posible que su cuenta exista con un tipo de inicio de sesión distinto o que la dirección de correo electrónico esté mal escrita.
Instrucciones
Si recibe este mensaje al intentar restablecer su contraseña y es posible que no tenga una cuenta de Zoom existente, puede suscribirse a una cuenta gratuita.
Si tiene una cuenta con esta dirección de correo electrónico, verifique lo siguiente:
- Confirme que la dirección de correo electrónico está escrita correctamente.
- Intente iniciar sesión con Google o Facebook.
- Si pertenece a una cuenta Business o Educación, intente ingresar con el Inicio de sesión único (SSO) en su URL mnemónica, p. ej.: miorganizacion.zoom.us
Restablezca su contraseña de Facebook
Si necesita restablecer su contraseña de Facebook, consulte el Centro de ayuda con la contraseña de Facebook.
Restablezca su contraseña de Google
Si necesita restablecer su contraseña de Google, consulte el Centro de ayuda con la contraseña de Google.
Restablezca la contraseña del inicio de sesión único
Si necesita restablecer la contraseña para su cuenta con inicio de sesión único, deberá comunicarse con el departamento de TI de su organización o con el departamento que emitió el inicio de sesión.