Notas de la versión del 17 de septiembre de 2023

• Notas de la versión para Zoom Phone
• Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Notas de la versión para Zoom Phone

Cambios en las características existentes

• Personalizar regiones de Zoom Phone
  Personalizar regiones de Zoom Phone se trasladó de Administración de cuenta > Perfil de cuenta a Configuración de la cuenta > General.
• Administración de puertos ATA
  Se actualizó el flujo de trabajo de administrador del adaptador de teléfono analógico. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden administrar sus asignaciones de puertos ATA hacia arriba y hacia abajo en la tabla de Puertos y posiciones sin que el sistema reorganice automáticamente la asignación de puertos una vez que se haya asignado el primer usuario o área común a un dispositivo.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Dirección de emergencia predeterminada de ATA
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden sincronizar sus usuarios o áreas comunes como direcciones de emergencia predeterminadas con el puerto asignado en sus ATA. Los servicios de emergencia nómadas no son compatibles. En este momento, solo se admite la dirección de emergencia predeterminada de EE. UU. y Canadá. La característica se lanzará aproximadamente 1 semana más tarde que el ciclo de lanzamiento mensual debido a la sincronización de los servicios internos.
  • Verificación de antigüedad de dispositivos
    Los propietarios y los administradores de cuentas deben asegurarse de que todos los dispositivos que añadan se aprovisionen correctamente y obtengan el servicio de Zoom Phone en un plazo de 90 días. Si un dispositivo no se aprovisiona correctamente, aparecerá un indicador en el portal web de Zoom y se enviará una notificación por correo electrónico a los propietarios/administradores cuando se cumplan los 60 días. Si no se toma ninguna medida en este plazo de 60 días, los dispositivos se eliminarán automáticamente de la cuenta 90 días después de su incorporación inicial. La notificación por correo electrónico incluirá un archivo CSV con fines de documentación, lo que permitirá al administrador volver a importar fácilmente los dispositivos si lo desea. La cuenta atrás para la eliminación comenzará el 1 de octubre de 2023.
  • Uso de SMS en la integración de Microsoft Dynamics
    Los propietarios y los administradores de cuentas tienen la capacidad de conceder a sus usuarios la posibilidad de intercambiar mensajes SMS a través del softphone de Zoom Phone en el marco de la integración de Microsoft Dynamics. Esto facilita una referencia optimizada a las conversaciones con los clientes siempre que sea necesario, y admite imágenes, archivos adjuntos y debates en grupo. El contenido de los SMS se archiva automáticamente, y los usuarios también tienen la opción de sincronizar y guardar manualmente las conversaciones si es necesario.
  • Mejora del tablero
    Se mejoró el tablero, lo que permite a los propietarios y los administradores de cuentas generar un widget de tablero dedicado a identificar los informes de origen relacionados con el rendimiento de los usuarios durante las llamadas. Los administradores pueden acceder a una vista completa de las métricas de rendimiento de los usuarios, que abarca resumen, descripción general y tablas de clasificación. La descripción general incluye datos, como las llamadas perdidas, las llamadas contestadas por otros y el tiempo de espera. El filtro se puede aplicar para restringir los datos por sitios o grupos específicos.
  • Restricciones de ubicación de red de teléfono IP
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden definir una política en el nivel de cuenta, sitio y dispositivo para detectar cambios de red en un teléfono IP. Los administradores tienen las siguientes opciones:
    • Predeterminado: los administradores no necesitan definir una política de forma manual, en su lugar, el sistema identificará y restringirá automáticamente la utilización de un dispositivo de teléfono IP si se detecta una modificación en la dirección IP. Los administradores deberán eliminar manualmente el bloqueo del dispositivo y volver a registrarlo.
    • Dirección IP definida por ubicación: los administradores pueden definir la dirección IP de red para identificar la ubicación de sus dispositivos de teléfono IP. En el caso de que haya un dispositivo con una dirección IP fuera de esa red, este se bloqueará, y los administradores deberán eliminar manualmente el bloqueo del dispositivo y volver a registrarlo.
    • Exclusión: los administradores pueden definir las direcciones IP que se pueden excluir para la detección de ubicación.
    Si se bloquea un dispositivo, este no recibirá servicios de telefonía, y los administradores recibirán una alerta para notificarles de este cambio.
  • Exportar datos de informes y paneles de control en formato PDF
    Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden exportar en formato PDF sus informes y paneles de control para sus datos históricos de colas de llamadas y de calidad de servicio. Esta funcionalidad facilita el intercambio optimizado de datos entre las partes interesadas.
  • Enfoque en las llamadas entrantes
    Los usuarios tienen la posibilidad de elegir entre permitir que el enfoque se centre en las llamadas entrantes o mantener su enfoque en curso. Los usuarios existentes no experimentarán ninguna alteración en su comportamiento tras el lanzamiento de la característica, ya que las llamadas entrantes tendrán prioridad sobre la aplicación que se esté utilizando. Los nuevos usuarios descubrirán que la configuración predeterminada preserva el foco en la aplicación en uso cuando se recibe una llamada. Envíe una solicitud al Soporte de Zoom para habilitar el Control de enfoque de notificaciones de llamadas entrantes para su cuenta.
  • Mejora de la supervivencia local
    Los administradores ahora pueden configurar varios números ELIN para una instancia de supervivencia. De este modo, se pueden asignar números ELIN asociados a distintas ubicaciones a un único sitio habilitado para ZPLS. Los administradores también pueden definir un ID de llamada saliente con un número BYOC que los usuarios utilizarán cuando realicen una llamada saliente en modo de Supervivencia. Además, los usuarios de extensión únicamente podrán utilizar este ID de llamadas salientes para realizar llamadas durante el modo de Supervivencia. Envíe una solicitud a Soporte de Zoom para habilitar el grupo ELIN de ZPLS y el ID de llamada saliente de ZPLS para su cuenta.
• Características de dispositivos
  • Compatibilidad con la supervivencia local de Zoom Phone
    Los siguientes dispositivos ahora son compatibles con la supervivencia local:
    • Poly: serie Edge E
  • Actualizaciones de firmware automáticas
    Los siguientes dispositivos recibirán nuevas actualizaciones de firmware. Los dispositivos se reiniciarán automáticamente para actualizar el firmware.
    • AudioCodes:
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Poly:
      • ATA 400, 402
      • CCX505
      • Edge B10, B20, B30
    • Yealink:
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G
      • T43U, T46U, T48U
      • T53, T53W, T54W, T57W, T58W
  • Dispositivos certificados
    Zoom Phone es compatible con los siguientes dispositivos. Los propietarios y administradores de cuentas pueden añadir estos dispositivos al portal web de Zoom como parte del proceso de aprovisionamiento:
    • Poly
      • ATA 400/402
        Nota: Estos dispositivos admiten fax, conmutación por error en la nube y aprovisionamiento asistido.
      • CCX505
• Características del usuario
  • Validación de la dirección de emergencia
    Al introducir una dirección internacional para un usuario individual o un sitio, el sistema validará automáticamente la dirección para garantizar un aprovisionamiento preciso de los servicios de emergencia.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejora de la seguridad
• Se resolvió un problema por el que había discrepancias entre los datos del panel de control de SMS de uso y adopción y los informes semanales del Centro de suscripción.
• Se resolvió un problema por el que cuando una llamada estaba en espera, se desconectaba en 20 segundos.
• Se resolvió un problema por el que el administrador de cumplimiento no podía ver los detalles del registro de SMS.
• Se resolvió un problema por el que el dispositivo de Zoom Phone no se podía conectar con la supervivencia local de Zoom Phone.
• Se resolvió un problema por el que un subconjunto de usuarios no recibía llamadas.
• Se resolvió un problema por el que dos llamadas se fusionaban de manera involuntaria.

Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Características nuevas y mejoradas

• Creación simplificada de formularios de incidencias
  Se desarrolló una interfaz de usuario fácil de usar que permite a los administradores crear y administrar fácilmente definiciones de formularios sin necesidad de conocimientos de codificación o soporte de ingeniería. Zendesk sirve como plataforma para obtener una vista previa de un conjunto de formularios, mientras que Salesforce proporciona un soporte completo para la creación de formularios.
  
• Mejoras en el manejo de errores para la sincronización de la base de conocimientos
  El manejo de errores mejorado para la sincronización de la base de conocimientos indica los problemas y errores individuales durante las sincronizaciones, lo que reduce la confusión y permite a los usuarios abordar problemas específicos con rapidez.
• Habilitación del rellenado previo de formularios de incidencias de Zendesk
  Se habilitó el rellenado previo de formularios de incidencias utilizando la información recopilada a través de variables globales y locales en los flujos de bots. Esto elimina la necesidad de introducir datos manualmente, lo que agiliza el proceso de envío de incidencias.
• Soporte CRM mejorado para Salesforce y Kustomer
  Los agentes de CRM pueden acceder a las transcripciones de chat de las interacciones con el bot, lo que proporciona soluciones más precisas y mejora la satisfacción del usuario. Esto también reduce la probabilidad de que se generen varias incidencias para el mismo problema.
• Compatibilidad con la nueva biblioteca de consultas
  Se añadió una nueva biblioteca de consultas para ofrecer a los usuarios métodos mejorados para ver y administrar las consultas cargadas, lo que mejora la detección de consultas. Esta característica permite a los usuarios encontrar y administrar consultas de manera más fácil, y ver y comprender rápidamente los estados de las consultas.
• Mejoras de la navegación del flujo de bots
  Se mejoró el creador de flujos de bots para ofrecer una experiencia de creación de flujos más fluida y eficaz. Las mejoras incluyen la reubicación de la barra de navegación para mejorar la visibilidad, la ampliación del rango de acercamiento para ver fácilmente todo el flujo, la introducción de nuevos atajos del teclado para la opción de acercamiento rápida y la habilitación de la navegación mediante gestos del trackpad y acciones del ratón para garantizar movimientos fluidos y el acercamiento.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Se resolvió un problema por el que los cambios no se publicaban inmediatamente al asesorar o añadir nuevas frases de formación a una intención. Además, cuando el dominio se formaba y publicaba, el estado de la intención no se actualizaba a Publicada, sino que permanecía como Borrador.
• Se resolvió un problema por el que el formulario no se enviaba si el campo de correo electrónico no seguía el formato de correo electrónico correcto y el cliente intentaba enviarlo.
• Se resolvió un problema por el que aparecía un mensaje de error «Timeout of 50000ms exceeded» (Se agotó el tiempo de espera de 50 000 ms) al intentar publicar el bot de Zoom Virtual Agent.
• Se resolvió un problema por el que los usuarios no podían publicar el dominio de intención.
• Se resolvió un problema por el que ciertas intenciones migradas desde Solvvy no aparecían en la lista de intenciones, pero sí en los flujos de trabajo.
• Se resolvió un problema por el que el valor del widget de condición era demasiado restrictivo para los tipos de campo URL.