Utilizar sesiones de soporte remoto durante las reuniones

Una sesión de soporte remoto permite al anfitrión brindar soporte remoto a otro participante. Comparte automáticamente la pantalla del participante invitado a una sesión de soporte remoto con control remoto. Esto suele ser útil para la resolución de problemas durante una reunión.

• Solicitar control de escritorio
• Solicitar control de aplicaciones
• Solicitar el reinicio del equipo

Requisitos para usar la sesión de soporte remoto

• Privilegios de anfitrión
• Aplicación de escritorio de Zoom para Windows, macOS o Linux: versión mínima global o posterior
• Función de soporte remoto habilitada en la cuenta del anfitrión de la reunión
• Habilitar control remoto en todas las aplicaciones habilitado para la aplicación de escritorio de Windows
• Privilegios de administrador de un dispositivo Windows para el control de cuentas de usuario cuando se le pida

Limitaciones para el uso de sesiones de soporte remoto

• La sesión de soporte remoto deshabilitará el uso compartido de pantalla simultáneo

Cómo utilizar la sesión de soporte remoto durante las reuniones

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. Iniciar su reunión instantánea o reunión programada.
3. En la barra de herramientas de los controles de reunión, haga clic en el icono de Soporte .
   Nota: si no ve el icono de soporte , haga clic en más y, a continuación, haga clic en el icono de soporte .
4. Haga clic en una de las siguientes opciones:
   • Solicitar control de escritorio: para solicitar al usuario remoto que comparta su escritorio.
   • Solicitar control de aplicaciones: para pedir al usuario remoto que comparta una aplicación específica.
   • Solicitar reinicio del equipo: para solicitar al usuario remoto que comparta su escritorio.
     Nota: En caso de que el usuario remoto tenga un equipo con Windows y las opciones remotas no funcionen en su extremo, por favor pida al participante que habilite el control remoto de todas las aplicaciones.

Solicitar control del escritorio de un usuario

1. En las opciones de soporte, haga clic en Solicitar control de escritorio para solicitar al usuario remoto para que comparta su escritorio.
   Una vez realizada la solicitud, el participante remoto verá el mensaje "Un usuario llamado '[Nombre de host]' está solicitando el control remoto de su equipo".
2. Como participante remoto, confirme que conoce y confía en este usuario, y haga clic en Aprobar.
3. (Opcional) Si el participante remoto no ha seleccionado Confirmo que conozco y confío en este usuario, recibirá un mensaje ¿Confía en este usuario? Haga clic en Confirmar.
   Nota: Si el participante remoto está utilizando un equipo con Windows, es posible que aparezca un mensaje de Control de cuentas de usuario (UAC) de Windows. Como participante remoto, haga clic en Sí para permitir la aplicación de escritorio de Zoom. Si se le solicita, introduzca sus credenciales de administrador de Windows.
4. (Opcional) Si el participante está utilizando varias pantallas, se le pedirá que seleccione qué pantalla controlar. Haga clic en la pantalla que quiere controlar.
   Una vez seleccionado el escritorio, el anfitrión tendrá control remoto sobre el escritorio del participante.

Solicitar el control de una aplicación en el equipo de un usuario

1. Desde las opciones de soporte, haga clic en Solicitar control de aplicación.
   Una vez realizada la solicitud, el extremo remoto verá un mensaje para solicitar el control de su aplicación.
2. Como participante remoto, confirme que conoce y confía en este usuario, y haga clic en Aprobar.
3. (Opcional) Si el participante remoto no ha seleccionado Confirmo que conozco y confío en este usuario, recibirá un mensaje ¿Confía en este usuario? Haga clic en Confirmar.
   Nota: Si el participante remoto está utilizando un equipo con Windows, es posible que aparezca un mensaje de Control de cuentas de usuario (UAC) de Windows. Como participante remoto, haga clic en Sí para permitir la aplicación de escritorio de Zoom. Si se le solicita, introduzca sus credenciales de administrador de Windows.
4. Una vez que aparezca el mensaje, seleccione la aplicación que desea controlar.
5. (Opcional) Haga que el participante remoto mantenga pulsada la tecla Shift en el teclado y haga clic en la aplicación para controlar si es necesario seleccionar más de una aplicación para la sesión remota. Si la aplicación a controlar no aparece, haga que el participante remoto cierre la pantalla para seleccionar varias ventanas, abra la aplicación y vuelva al paso 3 de usar la sesión de soporte remota.
6. Haga clic en Confirmar.
   Una vez compartida la aplicación, el anfitrión tendrá control remoto de la app.

Solicitar el reinicio del equipo

1. En las opciones de soporte, haga clic en Solicitar reinicio del equipo.
   Tras hacer la solicitud, el participante remoto verá un mensaje Un usuario llamado "[Nombre del host]" solicita reiniciar su equipo .
2. Como participante remoto, confirme que conoce y confía en este usuario, y haga clic en Aprobar.
3. (Opcional) Si el participante remoto no ha seleccionado Confirmo que conozco y confío en este usuario, recibirá un mensaje ¿Confía en este usuario? Haga clic en Confirmar.
   Nota: Si el participante remoto está utilizando un equipo con Windows, es posible que aparezca un mensaje de Control de cuentas de usuario (UAC) de Windows. Como participante remoto, haga clic en Sí para permitir la aplicación de escritorio de Zoom. Si se le da un aviso, introduzca sus credenciales de administrador de Windows.
   El equipo del usuario remoto se reiniciará y volverá a unirse a la reunión.

Cómo habilitar o desactivar el control remoto de todas las aplicaciones

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en la pestaña Compartir pantalla .
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Avanzado.
5. En Compartir pantalla avanzada, haga clic en el interruptor Activar control remoto en todas las aplicaciones para activarlo o desactivarlo.