Sesión de soporte remoto

Descripción general

Una sesión de soporte remoto le permite controlar y reiniciar de forma remota un equipo Windows o macOS. El usuario que inicie una sesión de soporte puede:

Este artículo trata sobre:

Requisitos previos

Habilitación de sesiones de soporte remoto

Nota: La sesión de soporte remoto deshabilita el uso compartido de pantalla simultáneo. 

Cuenta

Para habilitar las sesiones de soporte remoto para todos los usuarios de la cuenta:

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Configuración de la cuenta.
  3. Haga clic en la pestaña Reunión.
  4. Verifique que Soporte técnico remoto esté habilitado.
  5. (Opcional) Haga clic en la casilla de verificación Allow remote controlling user to share clipboard (Permitir que el usuario con control remoto comparta el portapapeles). Esta operación copia de forma automática el portapapeles de los usuarios bajo control remoto al portapapeles del usuario con dicho control.
  6. Si la configuración está deshabilitada, haga clic en el botón para habilitarla. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, elija Activar para confirmar el cambio.
  7. (Opcional) Si desea hacer que esta configuración sea obligatoria para todos los usuarios de su cuenta, haga clic en el icono del candado y, a continuación, en Bloquear para confirmar la configuración.

Grupo

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar grupos.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de usuarios y, a continuación, en Administración de grupos.
  3. Haga clic en el nombre del grupo correspondiente de la lista y luego en la pestaña Configuración.
  4. Haga clic en la pestaña Reunión.
  5. Verifique que Soporte técnico remoto esté habilitado.
  6. (Opcional) Haga clic en la casilla de verificación Allow remote controlling user to share clipboard (Permitir que el usuario con control remoto comparta el portapapeles). Esta operación copia de forma automática el portapapeles de los usuarios bajo control remoto al portapapeles del usuario con dicho control.
  7. Si la configuración está deshabilitada, haga clic en el botón para habilitarla. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, elija Activar para confirmar el cambio.

    Nota: Si la opción está en gris, significa que está bloqueada en el nivel de cuenta y se debe modificar en ese nivel.
  8. (Opcional) Si desea hacer que esta configuración sea obligatoria para todos los usuarios de este grupo, haga clic en el icono del candado y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.

Usuario

Para habilitar las sesiones de soporte remoto para su propio uso:

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Configuración.
  3. Haga clic en la pestaña Reunión.
  4. Verifique que Soporte técnico remoto esté habilitado.
  5. (Opcional) Haga clic en la casilla de verificación Allow remote controlling user to share clipboard (Permitir que el usuario con control remoto comparta el portapapeles). Esta operación copia de forma automática el portapapeles de los usuarios bajo control remoto al portapapeles del usuario con dicho control.
  6. Si la configuración está deshabilitada, haga clic en el botón para habilitarla. Si aparece un cuadro de diálogo de verificación, haga clic en Activar para verificar el cambio.

    Nota: Si la opción está en gris, significa que está bloqueada en el nivel de cuenta y se debe modificar en ese nivel. Póngase en contacto con su administrador de Zoom.

Uso de sesión de soporte remoto

Nota: Si tiene habilitada la opción, Allow remote controlling user to share clipboard (Permitir que el usuario con control remoto comparta el portapapeles), Zoom copiará automáticamente el portapapeles bajo control remoto al portapapeles del usuario con dicho control. Por ejemplo, si el usuario con control remoto copia una palabra del equipo controlado a distancia, la palabra se copiará automáticamente en su portapapeles, lo que le permitirá pegarla.

Nota:

  • Si el usuario del otro extremo utiliza un equipo Windows, indíquele que habilite el control remoto de todas las aplicaciones en la configuración de Zoom Desktop Client.
  • Durante una sesión de soporte remoto, el usuario que haya solicitado el control puede introducir credenciales de administrador en las ventanas de UAC (Control de acceso de usuario) si se le solicita. 

Haga clic en Soporte  en los controles de la reunión y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:

Control de escritorio

Seleccione Solicitar control de escritorio para pedir al usuario remoto que comparta su escritorio. Tras admitir la solicitud, el extremo remoto podrá ver lo siguiente:

Es posible que deba aceptar un mensaje de administrador adicional que permita el acceso para realizar cambios.

Una vez seleccionado el escritorio, el anfitrión tendrá el control remoto del escritorio situado al otro extremo.

Si el participante utiliza varias pantallas, puede seleccionar la pantalla que desee controlar.

Control de aplicaciones

Seleccione Solicitar control de aplicaciones para solicitar al usuario remoto que comparta una aplicación específica. Una vez realizada la solicitud, el extremo remoto verá lo siguiente:

Se les pedirá que elijan la aplicación que vayan a compartir.

Reinicio del equipo

Seleccione Solicitar reinicio del equipo para pedir al usuario remoto que reinicie su equipo. Una vez reiniciado, se reincorporará a la reunión de Zoom.

 

Haga clic en Soporte  en los controles de la reunión y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:

Control de escritorio

Seleccione Solicitar control de escritorio para pedir al usuario remoto que comparta su escritorio. Una vez realizada la solicitud, el extremo remoto verá lo siguiente:

Si tienen varios escritorios, se les pedirá que seleccionen cuál compartir.

Una vez seleccionado el escritorio, el anfitrión tendrá el control remoto del escritorio situado al otro extremo.

Si el participante utiliza varias pantallas, puede seleccionar la pantalla que desee controlar.

Control de aplicaciones

Seleccione Solicitar control de aplicaciones para solicitar al usuario remoto que comparta una aplicación específica. Una vez realizada la solicitud, el extremo remoto verá lo siguiente:

Se les pedirá que elijan la aplicación que vayan a compartir.0ca0b800-aeaa-49b5-a63b-90db5e37bfe9.png

Reinicio del equipo

Seleccione Solicitar reinicio del equipo para pedir al usuario remoto que reinicie su equipo. Una vez reiniciado, se reincorporará a la reunión de Zoom.