Notas de la versión del 16 de septiembre de 2023

• Notas de la versión para Zoom Events y Zoom Sessions
• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión del módulo de Supervivencia local híbrida de Zoom Phone
• Notas de la versión para Zoom Contact Center

Notas de la versión para Zoom Events y Zoom Sessions

Cambios en las características existentes

• Cambios en la duplicación de eventos
  Los anfitriones pueden controlar el proceso de duplicación de eventos copiando partes relevantes de eventos que se hayan creado previamente. Ellos pueden seleccionar las partes del evento que desean duplicar.
• Trasladar las opciones de visibilidad de la sesión a Configuración del evento
  Las opciones de Presentación se trasladan (desde Editar visibilidad de la sesión) a la sección Configuración del evento de la configuración de creación de eventos. Además, el panel Editar visibilidad de la sesión, tanto en la pestaña Página de detalles del evento como en la de Programa del lobby, solo muestra las opciones de visibilidad de la sesión desde que se trasladaron las opciones de presentación. La configuración predeterminada depende de que el contenido de cada sesión sea diferente. Anteriormente, los anfitriones editaban la presentación de sus eventos de sesiones recurrentes para cada sesión utilizando el panel Visibilidad de la sesión de la pestaña Página de detalles del evento y la tarjeta Programa del lobby (de la pestaña Lobby).
• Cambio de la regla predeterminada para el acceso a eventos
  El enlace de registro es el enlace predeterminado y el comportamiento estándar para todos los eventos. Los eventos de sesión única y sesiones recurrentes ya no tendrán enlaces de unión a grupos predeterminados.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Cerrar la sesión de usuarios automáticamente después de un tiempo determinado
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cerrar automáticamente la sesión de los usuarios en Zoom Events una vez transcurrido un tiempo determinado y configurar valores de tiempo de espera adicionales. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden personalizar esta configuración para los usuarios de Zoom que hayan iniciado sesión, los usuarios con verificación de correo electrónico y los usuarios externos de SSO. Esta configuración se aplica a todos los eventos en la cuenta del administrador y a los asistentes a los eventos, incluidos los roles especiales.
  • Habilitación de Zoom Sessions con Zoom One Empresarial Plus
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden controlar el acceso a la licencia de Zoom Sessions de los usuarios en su cuenta cuando se asigna el paquete Zoom One Empresarial Plus. Cuando los administradores habilitan el acceso a la licencia de Zoom Sessions dentro del paquete Zoom One Empresarial Plus, los usuarios con una licencia de Zoom One automáticamente tienen acceso a Zoom Sessions, y los usuarios asignados a una licencia individual de Zoom Sessions pueden seguir utilizando Zoom Sessions. Cuando un administrador deshabilita el acceso a Zoom Sessions dentro de Zoom One Empresarial Plus, los usuarios con licencias de Zoom One no pueden utilizar Zoom Sessions. Después de 7 días, sus activos del hub de Zoom Sessions se eliminarán y no se podrán recuperar.
• Características de análisis
  • Mejoras en los filtros de datos del Generador de informes personalizados
    Se añadieron los siguientes filtros de datos al Generador de informes personalizados:
    • Vídeos visualizados en el stand de la Expo (se pueden seleccionar vídeos específicos)
    • Borrado de imágenes del stand de la Expo (se pueden seleccionar imágenes específicas)
    • Recuento de sesiones con autorización para hablar (se pueden seleccionar sesiones específicas)
    • Recuento de sesiones con unión a las salas para grupos pequeños (se pueden seleccionar sesiones específicas)
    • Configuración del perfil
  • Añadir datos de reserva de sesión a los informes de Análisis
    El punto de datos Reservados se añadirá a todos los informes de Análisis que incluyan el punto de datos Marcados. La columna ¿La sesión está reservada? mostrará los datos como Sí o No. Los anfitriones pueden ver si los asistentes han reservado o no la sesión.
• Características del anfitrión
  • Sistema de reserva de sesiones
    Los anfitriones pueden controlar la capacidad de las sesiones y fijar una capacidad máxima para sesiones específicas. Los asistentes reciben una notificación cuando a la sesión le quedan 3 lugares o menos. Si un asistente no reserva su lugar para una sesión, esta se volverá a abrir hasta que vuelva a alcanzar su capacidad máxima.
  • Realizar el registro de entrada de los asistentes de forma manual
    Los anfitriones pueden actualizar el estado de registro de entrada de los asistentes de forma manual. En la página Administrar inscritos, los anfitriones pueden acceder a las tarjetas de datos de los asistentes y utilizar el botón Registro de entrada para marcar el registro de entrada de los asistentes de forma manual. Los anfitriones no pueden deshacer el registro de entrada de los usuarios. Esta configuración es para un registro de entrada en el nivel de evento.
  • Mejoras para excluir entradas específicas de ciertas plantillas de correo electrónico
    En la pestaña Correos electrónicos de la configuración de creación de eventos, los anfitriones pueden seleccionar diferentes tipos de entradas y añadirlas a la Lista de exclusión de correo electrónico. Esto excluye los tipos de entradas seleccionados de ciertas plantillas de correo electrónico. Los asistentes que tengan asignadas esas entradas excluidas no recibirán la plantilla de correo electrónico respectiva. La plantilla de correo electrónico seguirá enviándose con normalidad a las entradas que cumplan los requisitos y que no formen parte de la lista de exclusión. Esta característica se ha implementado para la plantilla de correo electrónico Hay grabaciones disponibles que utiliza Email Builder.
• Características de los asistentes
  
  • Mejoras en la aplicación Zoom Events Companion
    Hay varias mejoras para optimizar la experiencia de uso de la aplicación Zoom Events Companion. Se añadió un filtro de tipo de asistente en la página de detalles del evento para filtrar por asistentes virtuales, híbridos y presenciales. Se mejoró la experiencia de unión, anfitrión y asistente en dispositivos móviles para lograr coherencia y claridad. Además, los usuarios pueden unirse a sesiones virtuales desde el lobby cuando utilizan el modo Companion.
  • Compatibilidad con audio y vídeo de intérpretes en modo Companion
    Los asistentes que utilicen el modo Companion pueden escuchar el audio de la interpretación de idiomas en la aplicación Zoom Events Companion mientras están en el evento de forma presencial.
  • Encuestas posteriores al evento en la aplicación Zoom Events Companion
    Cuando un anfitrión haya configurado una encuesta posterior al evento para su evento, los asistentes recibirán una notificación en la aplicación para completar la encuesta posterior al evento. Los asistentes pueden completar la encuesta en la aplicación móvil Zoom Events Companion.
  • Mejoras en la pestaña Registro de entrada de la sección En el lugar
    Se incorporaron varias mejoras para optimizar la experiencia del usuario en el lugar y aclarar la configuración y los requisitos.
• Características de la configuración del evento
  • Duplicar los enlaces de registro y unión
    Los organizadores pueden duplicar los enlaces de registro y unión de un evento anterior. Pueden editar esos enlaces una vez que la acción de duplicación se haya completado. Cuando se duplican los enlaces para unirse a grupos y registrarse, también se duplica la configuración para unirse a grupos y registrarse.
    Nota: No se duplican los datos de los inscritos ni de los asistentes.
  • Ver ventana de confirmación al eliminar enlaces para unirse a grupos y registrarse
    Aparecerá una ventana de confirmación cuando los organizadores eliminen los enlaces para unirse a grupos y registrarse en su evento. Los anfitriones deben confirmar o cancelar su acción en la ventana de confirmación.
  • Hub de formación en Zoom Events
    Los usuarios pueden acceder al hub de formación en Zoom Events. Este hub proporciona información sobre Zoom Sessions y Zoom Events de forma continua y también permite la visualización a petición de eventos pasados.
  • Acceda a la información de geobloqueo y a la lista de acciones del hub en el panel Fechas y enlaces
    Los anfitriones pueden acceder a la información de geobloqueo para los enlaces de registro y las grabaciones de eventos en el panel Fechas y enlaces. También pueden habilitar o deshabilitar la opción Hacer visible este evento en el hub del panel.
  • Mostrar título, fecha y hora de la sesión en el panel Editar visibilidad de la sesión
    Cuando los anfitriones editan la visibilidad de la sesión en el panel Editar visibilidad de la sesión (pestaña Página de detalles del evento) y en el panel Programa del lobby (pestaña Lobby), se muestra la información del título, la fecha y la hora para cada sesión, lo que permite distinguir las sesiones únicas del evento.
  • Enviar correo electrónico de encuesta posterior al evento solo a los asistentes
    Los anfitriones tienen visibilidad y control de las notificaciones por correo electrónico y de la comunicación de su correo electrónico de Encuesta del evento. Una vez finalizado el evento de Zoom Events del anfitrión, el correo electrónico de Encuesta del evento se enviará únicamente a los participantes que hayan asistido al evento de Zoom Events del anfitrión. Anteriormente, el correo electrónico de Encuesta del evento se enviaba a todos los participantes que se registraban en el evento de Zoom Events, aunque no asistieran.
• Características generales
  • Mejoras en la pestaña Correos electrónicos
    Se ha mejorado y rediseñado la página Correos electrónicos, lo que facilita a los anfitriones el control de la administración de los correos electrónicos y sienta las bases para una administración más avanzada de estos. Además, los correos electrónicos de invitación a eventos están configurados, de forma predeterminada, para programarse o enviarse de modo manual. Los anfitriones pueden utilizar acciones masivas para la página principal de administración de correos electrónicos y la página de Correos electrónicos enviados.
  • Conservar toda la configuración y los cambios del correo electrónico cuando se duplica un evento
    Cuando los organizadores de eventos dupliquen sus eventos y seleccionen la casilla de verificación Correo electrónico, los correos electrónicos de Email Builder conservarán todas las opciones de personalización y cambios, incluidos los cambios de componentes, contenido y estilo. Esta característica es compatible con los siguientes correos electrónicos de Email Builder:
    • Invitación de entrada privada para asistentes
    • Invitación de registro previa al registro
    • Confirmación de entrada gratuita
    • Confirmación de entrada de pago
    • Recordatorio de eventos
    • Encuesta del evento
    • Hay grabaciones disponibles
  • Acortar los enlaces de unión a eventos de sesión única y sesiones recurrentes
    Se acortaron los enlaces de unión a eventos de sesiones únicas y recurrentes. Cuando se genera un enlace de unión para eventos de Zoom Sessions, todos los enlaces de unión de todos los métodos de autenticación tienen menos de 200 caracteres de longitud.
• Funciones de establecimiento de contactos y chat
  • Redactar con Zoom AI Companion en el chat de Zoom Events
    Redactar con Zoom AI Companion en el chat de Zoom Events escribe mensajes para los usuarios a partir del contexto de sus conversaciones. Estos mantienen la capacidad de cambiar los mensajes añadiendo tono, introduciendo indicaciones o cambiando la extensión del mensaje para que usted confíe en lo que están comunicando. Esta configuración está deshabilitada de forma predeterminada.
  • Alinear los emojis del chat de Zoom Events con los emojis de Zoom Team Chat
    La biblioteca de emojis del chat de Zoom Events está alineada con la biblioteca de emojis de Zoom Team Chat, con lo que se crea coherencia en todos los chats de Zoom.
• Características de roles especiales
  • Añadir anfitrión a la pestaña Roles especiales
    Para todos los tipos de eventos, el rol de anfitrión del hub se añade a la pestaña de Rol especial para mostrar los roles especiales del anfitrión dentro del evento. La tarjeta del anfitrión muestra la etiqueta de rol de Anfitrión. Si se añade un anfitrión como otro rol especial en el evento, la pestaña Rol especial se actualizará con todos sus permisos, y la tarjeta de usuario del anfitrión mostrará el permiso de anfitrión además de los otros permisos de rol especial asignados.
• Características de integración
  • Soporte para la integración de Salesforce en Zoom Events
    Los organizadores de eventos pueden sincronizar los inscritos y asistentes a sus eventos con Salesforce. Cuando los participantes se registran en el evento, se los añade automáticamente como miembros de la campaña de Salesforce conectada. El estado de los clientes potenciales se basa en el registro y la asistencia en el nivel de evento; el registro es el registro en el nivel de evento y la asistencia se refiere a si el cliente potencial asistió a alguna sesión del evento. Los datos generados a partir del evento de Zoom Events pueden recogerse y utilizarse para la elaboración de informes y la calificación, la segmentación y los seguimientos personalizados.
    Nota: Esta característica no estará disponible de inmediato, ya que depende de una actualización del servidor interno programada actualmente para el 25 de septiembre de 2023.
  • Crear listas de Pardot para la asistencia en el nivel de sesión
    La integración de Pardot admite una sincronización de listas de asistentes en el nivel de sesión. Cada sesión de un evento aparecerá en una lista de Pardot y se podrá asignar a ella. En la página de configuración de Pardot, los anfitriones pueden seleccionar la casilla de verificación Generar listas de asistencia a la sesión. Cuando esta casilla de verificación esté habilitada, Zoom Events creará automáticamente una nueva lista de Pardot para cada sesión del evento que tenga asistentes. Cada lista refleja con exactitud los asistentes a la sesión tanto si se trata de una reunión, un seminario web o de sesiones híbridas y presenciales.
  • Sincronizar una lista de ausentes con Pardot
    Los anfitriones de eventos pueden seleccionar una lista de Ausentes creada previamente en Pardot que se utilizará para los asistentes que se registraron en el evento, pero que no asistieron a ninguna sesión. En la integración de Pardot en Zoom Events, la lista de Ausentes se muestra debajo de las listas de Registro y Asistencia. Una vez finalizado un evento, los inscritos que no hayan asistido a ninguna sesión se añadirán a la lista de Ausentes.
  • Compatibilidad con campos de coincidencia personalizados en Marketo
    Los anfitriones pueden asignar otro campo de coincidencia que se puede utilizar en lugar del campo de correo electrónico. Los usuarios pueden tener varios registros de un cliente potencial en Marketo que compartan la misma dirección de correo electrónico. La asistencia y la actividad se combinan en Marketo y los anfitriones pueden utilizar el campo de correo electrónico y otro campo personalizado que seleccionen. Según el campo de mapa seleccionado, solo se actualizará el cliente potencial que tenga una dirección de correo electrónico y un valor correspondientes en ese campo. Si no existe ningún cliente potencial con ese identificador de coincidencia, continuará la opción de creación automática de un nuevo cliente potencial con los datos asignados de Zoom Events.
  • Compatibilidad con sincronización bidireccional para varios hubs en Marketo
    Zoom Events admite que los datos de clientes potenciales y la asignación de campos personalizados se sincronicen entre Marketo y Zoom Events si la cuenta de Zoom del usuario tiene varios hubs activos. Se admiten varios hubs por igual.
  • Añadir inscritos previamente registrados a sincronizaciones retroactivas en Eloqua, Marketo y Pardot
    Los registros previos volverán a las plataformas de marketing de los usuarios de forma retroactiva. Los inscritos que lleguen por el flujo de registro previo (plataforma de Zoom Events, API o integraciones externas) reciben el mismo tratamiento que los registros de formularios nativos de Zoom en la sincronización retroactiva. Las siguientes integraciones aplicarán sincronizaciones retroactivas de registros previos:
    • Aplicar sincronización retroactiva de registros previos a la integración de Eloqua
      • Los contactos se añadirán al paso de alimentación de registros
      • Los contactos se añadirán al paso de alimentación de asistencia
    • Aplicar sincronización retroactiva a la integración de Pardot
      • Los clientes potenciales se añadirán a la lista de registro
      • Los clientes potenciales se añadirán a la lista de asistentes
      • La sincronización del registro o la asistencia con actividades externas
    • Aplicar sincronización retroactiva a la integración de Marketo
      • Los clientes potenciales se añadirán al programa (si no es que ya están allí)
      • Si asistieron, actualice el estado en el programa a Asistió
      • Rellenar el objeto personalizado si aún no se ha hecho
  • Compatibilidad de las integraciones con el tipo de asistencia híbrido
    Los usuarios crean eventos que utilizan un formato híbrido o el tipo de sesión Otros para reflejar la asistencia presencial. Las integraciones de Pardot, Marketo y Eloqua admiten el tipo de sesión híbrida para la sincronización del registro y la asistencia.
  • Incluir datos de registro adicionales en la sincronización con HubSpot
    Los organizadores de eventos pueden asignar todos los campos de registro (del sistema y personalizados) y permitir que pasen a HubSpot automáticamente a través de la integración. Todos los datos de registro pasarán del formulario de registro de Zoom a un contacto de HubSpot que se registre en un evento.
  • Sincronizar los datos de interacción en el nivel de sesión del usuario en un objeto personalizado de Salesforce
    Los organizadores de eventos pueden sincronizar la interacción durante la sesión de sus asistentes con sus equipos de ventas y utilizar los datos para la elaboración de informes y la calificación, la segmentación y los seguimientos personalizados.
    Nota: Esta característica no estará disponible de inmediato, ya que depende de una actualización del servidor interno programada actualmente para el 25 de septiembre de 2023.
  • Los registros de marketing externos se unen como invitados de manera predeterminada
    Los registros externos utilizan la autenticación de unión de invitados de manera predeterminada. Si un registro se ha realizado desde un formulario o flujo de trabajo de marketing externo, el inscrito recibirá automáticamente la autenticación de unión de invitados. Anteriormente, el registro externo utilizaba la autenticación de Zoom.
• Características para desarrolladores
  • API de informes: transcripciones de chat
    La API de informes de Zoom Events devolverá los chats que no sean privados de forma predeterminada. Si la característica de archivo de chats de Zoom Events está habilitada para la cuenta, la API devolverá todos los chats privados. Los usuarios pueden guardar y descargar las transcripciones de chats.
• Características de Zoom Sessions
  • Añadir recordatorios por correo electrónico en el nivel de sesión
    En la pestaña Correos electrónicos, los anfitriones pueden utilizar el correo electrónico Recordatorio de eventos para enviar correos electrónicos antes del inicio de cada sesión (en el nivel de sesión) en un evento de sesiones recurrentes. Anteriormente, los recordatorios por correo electrónico solo se enviaban en el nivel de evento.
  • Mostrar información más detallada en el nivel de sesión en la página de detalles del evento
    Las páginas de detalles de los eventos para sesiones recurrentes muestran información más detallada sobre cuándo comenzará la próxima sesión, cuándo está en curso una sesión (y no un evento) y cuándo han finalizado todas las sesiones de una serie. Anteriormente, la fecha/hora de inicio y la pestaña En curso de la página de detalles del evento solo se basaban en la fecha/hora de inicio de todo el evento y no en sesiones individuales.

Problemas resueltos

• Se resolvió un problema por el que los coeditores que no tenían licencia solo podían acceder a sus eventos desde sus correos electrónicos de notificación y no desde el Portal de eventos.
• Se resolvió un problema por el que el propietario o el administrador de una cuenta reasignaba una licencia a un usuario y veía el mensaje sobre la transferencia de activos del hub para usuarios que nunca habían utilizado Zoom Events y no habían creado ningún activo.
• Se resolvió un problema por el que la etiqueta Gratuito aparecía en un evento en la lista del hub cuando la opción Gratuito estaba deshabilitada en la configuración de creación del evento.
• Se resolvió un problema por el que el lobby del evento y el registro estaban abiertos después de que las fechas del evento ya habían pasado y después de que se habían agotado las entradas.
• Se resolvió un problema por el que el panel de edición no se cerraba cuando un usuario modificaba todas las sesiones de un evento de sesiones recurrentes y hacía clic en Guardar.
• Se resolvió un problema por el que el botón Registrarse estaba activo, aunque no hubiera sesiones adicionales disponibles para que los usuarios se registraran.

Nota: Las características Recibir un código para unirse a Zoom Rooms desde enlaces de unión a grupos y Utilizar código de Zoom Meetings para unirse a sesiones de eventos en Zoom Rooms se han retirado de la versión debido a problemas de implementación y estarán disponibles en una próxima versión.

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Restringir la reserva de espacio de trabajo en función de la frecuencia y la duración de la reunión
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer restricciones y limitar la frecuencia con la que los usuarios pueden reservar espacios, en función de la frecuencia o el tiempo.
  • Administrar el estado predeterminado de los eventos de calendario de Reserva de espacio de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar la opción que permite a los usuarios controlar la configuración predeterminada de libre/ocupado de los eventos de calendario creados por Reserva de espacio de trabajo o durante el proceso de reserva. Cuando esta configuración se establece en libre, los eventos de calendario creados por la Reserva de espacio de trabajo también se establecen en libre; cuando esta configuración se establece en ocupado, los eventos de calendario se establecen en ocupado.
  • Mostrar el nombre del espacio de trabajo en el mapa para todos los usuarios
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden configurar la opción de espacios de trabajo para permitir que el nombre del espacio de trabajo sea visible para todos los usuarios en el mapa de la planta, incluso si la capacidad de reservar el espacio de trabajo está restringida. Esta opción está visible al editar, añadir y seleccionar un espacio de trabajo en el mapa de la planta. Esta configuración está deshabilitada de forma predeterminada.
  • Reservar espacios de trabajo solo de forma presencial
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear escritorios que solo se pueden reservar si se escanea un código QR en el espacio de trabajo en persona en el portal web de Zoom o en un dispositivo de Reserva de espacio de trabajo. Los administradores y los usuarios solo pueden ver estos escritorios presenciales en el mapa de la planta.
  • Mejoras en el panel de control del espacio de trabajo y CSV
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver los datos del espacio de trabajo de hasta 6 meses en el pasado. Además, se ha añadido el origen de la reserva al CSV de uso de espacios de trabajo.
  • Crear y administrar vecindarios
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear vecindarios que permitan el acceso a espacios de trabajo específicos a grupos o personas concretos con reglas de horario personalizadas. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer los días y las horas en que estará activa la reserva asignada y la zona horaria.
• Características para desarrolladores
  • API de reserva de espacio de trabajo para creación, actualización y eliminación
    La API REST abierta para Espacios de trabajo proporciona un webhook que los propietarios y los administradores de cuentas pueden recibir cuando se crea, actualiza o elimina un espacio de trabajo.
• Características de dispositivos
  • Compatibilidad con Logi Dock Flex (generalmente disponible)
    Los propietarios o los administradores de cuentas pueden agregar y configurar la estación de acoplamiento con pantalla, Logi Dock Flex, con Zoom Device Management (ZDM). Esto permite a los usuarios registrarse en los espacios de trabajo conectando su equipo a la estación de acoplamiento. Además, la pantalla de la estación de acoplamiento se configura como pantalla de programación para la Reserva de espacio de trabajo.
  • Compatibilidad con la administración de dispositivos de Zoom para el hardware del espacio de trabajo
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden administrar su hardware para Reserva de espacio de trabajo a través de Zoom Device Management (ZDM) en el portal web de Zoom. Pueden importar información de dispositivos desde un archivo CSV y transferir datos a ZDM en el portal web. La información del dispositivo se mostrará en ZDM de Administración de espacios de trabajo.
• Características generales
  • Alinear la zona horaria del evento de calendario de reserva de espacio de trabajo con la zona horaria del usuario
    Cuando los usuarios habiliten las notificaciones de calendario para las reservas de espacio de trabajo, su calendario mostrará un evento de calendario que se corresponderá con su reserva. El evento de calendario utiliza la misma zona horaria del dispositivo que el usuario utilizó para crear o editar la reserva de espacio de trabajo.
• Características del usuario
  • Escanear código QR para reservar espacio, realizar el registro de salida de una reserva o ampliarla
    Hay un código QR actualizado disponible para que los administradores lo impriman. Al utilizarlo, los usuarios pueden reservar un escritorio disponible, ampliar su reserva o completar el registro de salida.
  • Mejoras en las notificaciones de calendario para las reservas de escritorio/sala
    Las notificaciones de calendario para reservas de espacio de trabajo proporcionan información y acciones más útiles. Los usuarios pueden ver el nombre del escritorio en la ubicación del evento de calendario, ver un mensaje informativo sobre la reserva de su espacio de trabajo en el cuerpo del evento de calendario, y entrar a la reserva de espacio de trabajo o salir de ella desde el evento de calendario (si el registro de entrada remoto está habilitado). Los usuarios pueden hacer clic en el enlace del evento de calendario que los llevará a la aplicación Zoom o a la web de Zoom, lo que les permitirá ver, editar, eliminar o crear una reserva de espacio de trabajo.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad

Notas de la versión del módulo de Supervivencia local híbrida de Zoom Phone

Cambios en las características existentes

• Compatibilidad de varios ELIN con Supervivencia local
  Los administradores ahora pueden configurar varios números ELIN para una instancia de Supervivencia. De este modo, se pueden asignar números ELIN asociados a distintas ubicaciones a un único sitio habilitado para ZPLS. Los administradores también pueden definir un ID de llamada saliente con un número BYOC que los usuarios utilizarán cuando realicen una llamada saliente en modo de Supervivencia. Además, los usuarios de extensión únicamente podrán utilizar este ID de llamada saliente para realizar llamadas durante el modo de Supervivencia. Envíe una solicitud a Soporte de Zoom para habilitar el grupo ELIN de ZPLS y el ID de llamada saliente de ZPLS para su cuenta.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Interrumpir mientras espera en la cola de voz
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden proporcionar opciones con menús que permitan a los usuarios interrumpir los medios de la cola de voz y dejar un correo de voz, solicitar una devolución de llamada, volver al principio del flujo o redirigirse a un nuevo flujo.
  • Canal de mensajería para colas
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear colas en el canal de Mensajería para consolidar todas las interacciones de mensajería, como SMS, chat web y chat dentro de la aplicación, en un grupo de agentes.
  • Activos multilingües
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear y utilizar activos multilingües para los flujos. Esta característica simplifica el proceso al permitir que los administradores creen un único activo que incluya variaciones para cada idioma. Anteriormente, los administradores tenían que administrar varios archivos por separado.
  • Activos de texto
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden crear y utilizar contenido de texto en Flujos y Respuestas rápidas. Los administradores pueden agregar, modificar y eliminar activos de texto con funciones de formato, y también cargar contenido de texto desde sus equipos locales. Además, se admiten activos de texto multilingües, lo que permite a los administradores crear activos de texto para cada idioma compatible con Zoom Contact Center. El sistema permitirá seleccionar los activos específicos de cada idioma en función de la configuración global del sistema.
  • Optimización de la elaboración de informes para aplicaciones de mensajería
    Para dar lugar a la introducción de la mensajería a través de diversas aplicaciones, Zoom Contact Center ha mejorado sus funciones de elaboración de informes. Los informes se adaptan a un marco común de tipos de canales, canales y fuentes. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden ver, clasificar y filtrar las interacciones por canales de aplicaciones de mensajería. Esto les permite identificar y comprender el origen de las interacciones. Además, los informes incluyen información detallada sobre las interacciones activas y las métricas de los agentes relacionadas con las aplicaciones de mensajería.
  • Pasar datos del sitio web de los consumidores
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden definir datos específicos de los consumidores que se extraerán del sitio web de la marca para que se almacenen en una variable personalizada y se muestren a los agentes.
  • Idioma de las campañas
    Se ha mejorado la administración de campañas para permitir la detección automática del idioma en función del idioma del navegador del consumidor o la configuración manual del idioma para cada campaña individual. Esta característica tiene como finalidad mejorar la interacción al ofrecer a los consumidores una experiencia personalizada y específica para cada idioma. También permite que una sola campaña admita varios idiomas.
  • Indicaciones de vídeo en varios idiomas
    Las indicaciones de texto predeterminadas de Zoom Contact Center (para vídeo) están disponibles en varios idiomas, y el idioma correspondiente se muestra en función de la variable del sistema de idioma de interacción.
  • Seleccionar cámara, altavoz y micrófono
    Mientras están en una videoconferencia, los agentes y los consumidores pueden seleccionar la cámara, el altavoz y el micrófono específicos que desean utilizar.
  • Entrada directa a la sala de espera por vídeo
    Los supervisores pueden entrar directamente a la sala de espera para chatear por vídeo con un consumidor que está esperando. Esto permite que los supervisores ayuden al consumidor que está esperando a un agente. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden personalizar los roles que tienen acceso a las entradas directas. También pueden ver el número de estas entradas.
  • Llamadas salientes con números de Zoom Phone
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden especificar números de Zoom Phone en la misma cuenta para utilizarlos en llamadas salientes desde Zoom Contact Center. Esta característica está limitada a números virtuales y gratuitos nativos de EE. UU. y Canadá. Los agentes podrán seleccionar uno de los números de Zoom Phone especificados como ID de llamada al realizar una llamada de voz saliente.
  • Notificación de no disponibilidad de llamadas de emergencia
    Cuando los supervisores o los agentes intenten realizar una llamada de emergencia, verán una notificación que les informará de que no se pueden realizar llamadas de emergencia.
  • Mejora del widget Condition
    Cuando un administrador utiliza la característica Obtener datos de cola en el widget Condition, el recuento que se devuelve para Listo, No listo, Desconectado, Ocupado es para los agentes que han optado por la cola seleccionada.
  • Mejoras en las encuestas de Zoom Contact Center
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden vincular encuestas a colas de mensajería y vídeo. Cuando finalice la interacción, se redirigirá a los usuarios al formulario web de la encuesta. Los administradores pueden personalizar el diseño de la encuesta a través de la interfaz del portal web de Encuestas de Zoom y especificar preguntas de escala de valoración, de opción única y de respuesta larga. También pueden vincular las encuestas al chat web, al chat en la aplicación y a los flujos de SMS. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Compatibilidad con la depuración de scripts de eventos
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar la depuración para los scripts de interacciones. Cuando se ejecuta un script de evento de interacción, las depuraciones se registran en el panel de depuración, de forma similar a otros componentes del flujo, como el widget de Script.
• Características del agente y del consumidor
  • Mejora de las notificaciones entrantes para el canal de voz
    Los agentes que utilicen una integración de Zoom Contact Center para una plataforma de terceros solo verán las notificaciones de interacción entrantes para el canal de voz en la integración de Zoom Contact Center, en lugar de ver notificaciones duplicadas en la integración y en el cliente de escritorio de Zoom. Los agentes recibirán notificaciones en el cliente de escritorio de Zoom solo si no están utilizando activamente una integración. En futuras versiones, esta característica admitirá otros canales, como vídeo, chat web y SMS.
  • Compatibilidad con chat web para integraciones CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk)
    Las integraciones CRM de Zoom Contact Center son compatibles con el canal de chat web, lo que permite a los agentes del centro de contacto ofrecer interacciones por chat con sus clientes. Los agentes que utilicen estas integraciones dispondrán de una interfaz optimizada para ver y gestionar las interacciones por chat con los clientes. Los agentes pueden ver que aparecen registros de clientes coincidentes en una pantalla emergente en cuanto aceptan una interacción por chat web en función de los ajustes de configuración del portal del administrador de Zoom y, una vez finalizado el chat, aparecerá la pantalla posterior a la interacción, en la que podrán tomar notas, introducir códigos de eliminación y rellenar automáticamente el campo Relacionar con el registro de interacciones. Los agentes también pueden actualizar las interacciones por chat a voz o vídeo y ver notificaciones si el supervisor está supervisando la interacción (escuchar, llamar en privado, entrar sin llamar o tomar el control). Tenga en cuenta que para ServiceNow Integration, se lanzará una nueva versión (2.2.0) del paquete de integración en ServiceNow Store. Como resultado, los clientes que utilicen ServiceNow Integration deberán instalar el nuevo paquete desde ServiceNow Store para utilizar el canal de chat web. Para la integración de Salesforce, se publicará una nueva versión (1.12.0) del paquete de integración en Salesforce Appexchange. Como resultado, los clientes que utilicen Salesforce Integration deberán instalar el nuevo paquete para usar el canal de chat web. Zoom debe habilitar la característica. Póngase en contacto con el Soporte de Zoom para habilitar la característica Web Chat para su cuenta.
  • Optimización de la interfaz de usuario para el modo de vista vertical del quiosco
    Al visualizar un quiosco configurado de Zoom Contact Center en modo de vista vertical, los consumidores verán una interfaz de usuario optimizada para el modo de vista vertical para la sala de espera de vídeo y la experiencia de videollamada.
  • Mejoras al cliente PWA
    La PWA de Zoom Contact Center incorporará compatibilidad con las siguientes características:
    • Transferencias de llamadas de voz a Zoom Phone utilizando el nombre de contacto de Zoom Phone
    • Ocultar datos personales
  • Mejoras en la interfaz de usuario para la experiencia de vídeo
    Se mejoró el rendimiento y el diseño de la visualización de vídeo en las interacciones con vídeo. Los agentes y los consumidores también pueden configurar el diseño del vídeo en la vista de galería o de orador, y ocultar el vídeo de la vista propia.
  • Mejora al idioma de la interacción
    Al unirse a una interacción con vídeo, los consumidores pueden seleccionar un idioma para su interacción. La interfaz de usuario de Zoom Contact Center se adaptará al idioma seleccionado. Los agentes también pueden ver el idioma que haya seleccionado el usuario.
  • Informar de un problema a Zoom
    Los agentes y los consumidores de una interacción por vídeo que tengan problemas de audio o vídeo pueden informar de ellos a Zoom.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Nota: La característica Compatibilidad con llamadas/transferencias directas a Zoom Phone para integraciones CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) se ha eliminado de la versión debido a problemas de implementación y estará disponible en una próxima versión.