Personalización de los saludos de audio del correo de voz y de la música de espera

Si tiene Zoom Phone activado en su cuenta, puede utilizar la biblioteca de audio para personalizar el audio de Zoom Phone para el saludo, el correo de voz y la música de espera. Por ejemplo, puede personalizar el saludo para el correo de voz que se reproduce antes de enrutar a la persona que llama a su correo de voz.

Para obtener más información sobre la configuración de que dependen estos saludos, consulte la lista de ajustes de gestión de llamadas.

Requisitos para personalizar los saludos de audio del correo de voz y la música en espera

Limitaciones para personalizar los saludos de audio del correo de voz y la música en espera

Cuando el ajuste de nivel de usuario Reproducir el saludo para el correo de voz del destinatario cuando la persona que llama llegue al final de la secuencia de desvío está habilitado en la configuración del usuario A y la opción Cuando no se atiende una llamada está configurada para desviar las llamadas al usuario B, el comportamiento del saludo para el correo de voz dependerá de la configuración del usuario B:

Este comportamiento se debe a que, cuando la opción Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador está habilitada, el sistema no puede determinar de forma fiable el final de la secuencia de desvío y, por defecto, utiliza el saludo estándar para el correo de voz.

Índice

Cómo personalizar los saludos de audio del correo de voz y la música de espera

Configurar el correo de voz

Portal web de Zoom

Nota: Los saludos para correo de vídeo pueden grabarse en la aplicación Zoom.

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú lateral, haga clic en Zoom Phone.
  3. Haga clic en la pestaña Configuración.
  4. En la sección Gestión de llamadas, en Cuando no se atiende una llamada, haga clic en el menú desplegable y seleccione la opción Reenviar al correo de voz/vídeo.
    Nota: Según los ajustes de gestión de llamadas que haya seleccionado, verá una de estos ajustes mencionados en la tabla de saludos de audio para la gestión de llamadas a continuación.
    Aparecerá la sección Saludo e instrucción para dejar correo de voz.
  5. (Opcional) Seleccione y configure las siguientes casillas de verificación y, a continuación, haga clic en Guardar:
  6. En la sección Saludo e instrucción para dejar correo de voz, utilice el audio predeterminado o haga clic en Editar y, a continuación, seleccione uno de los siguientes:
  7. Según los ajustes de gestión de llamadas que haya seleccionado, configure los saludos de audio para la gestión de llamadas.

Teléfono de escritorio

  1. En su teléfono de escritorio, descuelgue el auricular o presione Altavoz y marque *86 (o presione la tecla Correo de Voz, si está disponible).
  2. Cuando se le solicite, introduzca el PIN del correo de voz de Zoom Phone y luego presione #.
    Nota: Si no sabe cuál es su PIN, usted (o su administrador) puede configurarlo o restablecerlo en el portal web de Zoom.
  3. Desde el menú principal del correo de voz, presione 2 para grabar el saludo para el correo de voz.
  4. Grabe su saludo cuando se le solicite y luego presione cualquier tecla para terminar.
    Nota: Presione * para cancelar la grabación y volver a iniciarla inmediatamente.
    El sistema reproducirá su grabación.
  5. Use una de las siguientes opciones:

Una vez guardado el saludo, se añade a su biblioteca de audio de Zoom Phone y se configura como saludo activo para el correo de voz.

Personalizar la música de espera

  1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
  2. En el menú lateral, haga clic en Zoom Phone.
  3. Haga clic en la pestaña Configuración.
  4. En la sección Otros, a la derecha de Música de espera, use el audio predeterminado o haga clic en Editar y luego seleccione una de las siguientes opciones:

Saludos de audio para la gestión de llamadas

Nota: Después del saludo para el correo de voz, Zoom reproducirá un tono para indicar que ha comenzado la grabación del correo de voz. No existe un mensaje de audio estándar que indique «Deje un correo de voz después del tono». Opcionalmente, puede indicar estas instrucciones como parte de su saludo para el correo de voz.

Configuración de enrutamiento para Cuando no se atiende una llamadaConfiguración de audio resultante
  • Desviar a correo de voz
  • Deshabilite ambas opciones:
    • Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador
    • Permitir que la persona que llama consulte el correo de voz

Saludo e instrucciones para dejar un correo de voz: se reproduce antes de desviar la llamada a su correo de voz. Este saludo también debe incluir las instrucciones para dejar un correo de voz.

  • Desviar a correo de voz
  • Habilite al menos una de estas opciones:
    • Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador
    • Permitir que la persona que llama consulte el correo de voz.

Saludo y menú: se reproduce antes de dar a la persona que llama la opción de conectarse al operador o dejar un correo de voz. Este saludo debe explicar el menú IVR que se muestra en la configuración de gestión de llamadas.

Esta opción tendrá una de estas etiquetas en función de las opciones que haya habilitado:

    • Saludo y menú: conectar al operador o dejar un correo de voz
    • Saludo y menú: conectar con un operador, dejar o consultar un correo de voz
    • Saludo y menú: dejar o consultar un correo de voz

Instrucción para dejar un correo de voz: se reproduce después del saludo para el correo de voz anterior; la persona que llama presiona 1 para dejar un correo de voz. Este saludo debe incluir las instrucciones para dejar un correo de voz.

Reproducir un mensaje y colgar

Mensaje y saludo: reproduce el mensaje predeterminado o personalizado para la persona que llama y luego cuelga la llamada.