Ver el historial de llamadas y las grabaciones

Si tiene activado Zoom Phone en su cuenta, puede utilizar la aplicación Zoom para ver su historial de llamadas, incluidas las llamadas entrantes perdidas y contestadas y las llamadas salientes. Si ha activado la integración de contactos, también puede crear un nuevo contacto a partir de una entrada del historial de llamadas.

Notas:

Los usuarios pueden ver información completa sobre la transferencia de llamadas cuando reciben llamadas transferidas desde Zoom Contact Center a Zoom Phone. Al acceder a la interfaz del historial de llamadas, los usuarios pueden ver el identificador original de la persona que llama en el campo Consumidor, mientras que el campo De muestra la información del Centro de Contacto de Zoom. El historial de llamadas incluye detalles adicionales como el iniciador de la transferencia, el nombre de la cola del centro de contacto e información sobre el agente. La interfaz mejorada del historial de llamadas proporciona datos resumidos de cada llamada transferida. Esta función requiere que los usuarios dispongan de la última versión de la aplicación Zoom Workplace. Para las variables y los datos de sentimiento de ZCC, los usuarios deben tener la licencia Zoom Phone Customer Engagement Pack para ver los datos.
Por defecto, puede reproducir, descargar o borrar sus propias grabaciones ad hoc (grabaciones iniciadas utilizando los controles en llamada). Si no ve sus grabaciones, pida a su administrador que le conceda acceso.
El historial de llamadas y las grabaciones se sincronizan entre la aplicación de escritorio de Zoom y la aplicación móvil de Zoom. Esto incluye el icono de notificación (icono circular rojo). Por ejemplo, si reproduce una nueva grabación de llamada en el cliente de escritorio, también eliminará el icono de notificación en la aplicación móvil.
Cuando las grabaciones o los mensajes de voz no pueden guardarse debido a problemas como el fallo del conmutador de llamadas, el fallo del servidor de grabación o problemas de conectividad, se avisa a los usuarios de que la grabación se ha detenido. Las personas que intentan dejar un mensaje de voz escuchan un mensaje de que el servicio no está disponible temporalmente. Si el usuario no optó por utilizar la clave de cifrado de Zoom, también se proporcionan alertas relacionadas con problemas de la clave de cifrado.

Requisitos para ver el historial de llamadas y las grabaciones

O bien una licencia de Zoom Workplace con Teléfono incluido, o bien un plan de llamadas independiente de Zoom Teléfono
Aplicación de escritorio de Zoom para Windows, macOS o Linux: Versión mínima global o superior
Aplicación móvil Zoom para iOS o Android: Versión global mínima o superior
Aplicación web Zoom
Complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para la función Compartir detalles de la llamada

Nota: Si su administrador le asignó la capacidad de ver las grabaciones de llamadas de otras extensiones, consulte el artículo del administrador para acceder a las grabaciones de llamadas para obtener más información. Este artículo sólo cubre la visualización de sus propias grabaciones de llamadas.

Limitaciones para ver el historial de llamadas y las grabaciones

La visualización del historial de llamadas y las grabaciones tiene las siguientes limitaciones:

Utilice el portal web de Zoom para ver el historial de llamadas y las grabaciones si necesita filtrar las llamadas por fecha o contacto.
Si su administrador le concede acceso a la grabación de otro usuario de teléfono, sólo podrá acceder a estas grabaciones de llamadas utilizando el portal web de Zoom.
Por defecto, sólo los administradores pueden acceder a sus grabaciones automáticas. Si no ve sus grabaciones automáticas, pida a su administrador que le conceda acceso.

Índice

Cómo ver el historial de llamadas y las grabaciones
Cómo identificar las entradas del historial de llamadas en la aplicación de escritorio, la aplicación móvil o la aplicación web de Zoom
- Identificador de llamadas
- Iconos y etiquetas

Cómo ver el historial de llamadas y las grabaciones

Windows | macOS | Linux

Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
Haga clic en la pestaña Teléfono .
Haga clic en la pestaña Historial .
El historial de llamadas más reciente aparecerá en la parte superior.
Nota: Más información sobre la identificación de las entradas del historial de llamadas.
Haga clic en el menú desplegable situado debajo de las pestañas para filtrar las entradas del historial de llamadas por llamadas perdidas o grabadas.
En la esquina superior derecha, haga clic en Editar para seleccionar varias entradas a la vez y, a continuación, en Eliminar para borrarlas. Si aparece una ventana de confirmación, haga clic en Eliminar.
Nota: Está borrando permanentemente el historial seleccionado. Esta acción no puede deshacerse.
Pase el ratón por encima de una entrada del historial de llamadas para ver estas opciones:
Nota: Si la persona que llama ocultó su identificador de llamadas, sólo podrá borrar la entrada.
- Pase el ratón por encima de la foto de perfil para ver opciones adicionales si el número de teléfono pertenece a un contacto interno, externo o sincronizado.
  - Para los contactos internos y externos de Zoom, verá la tarjeta de contacto del usuario y las opciones adicionales de Chatear o Reunirse.
  - Para los contactos sincronizados, verá una tarjeta de contacto general con el nombre del servicio de terceros y todos los números de teléfono añadidos a ese contacto.
- Pulse el icono del teléfono para llamar al número seleccionado.
- Si la llamada fue grabada, pulse el icono de reproducción para reproducir la grabación asociada.
- Haga clic en la elipsis para estas opciones:
  - Reunirse con vídeo / Reunirse sin vídeo / Chatear (estas opciones sólo son visibles si el número de teléfono pertenece a un contacto interno o externo de Zoom): Iniciar una reunión instantánea con el contacto.
  - Chatear: Inicie un chat 1 a 1 con el contacto.
  - Enviar mensaje de texto (sólo visible si tiene activado SMS): Enviar un mensaje SMS al número.
  - Compartir los detalles de la llamada: Comparta los detalles de la llamada con otro contacto y añada una nota personal. Para los detalles de la llamada y el mensaje personal, puede elegir Guardar para más tarde o Compartir inmediatamente.
    Nota: Debe disponer del complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para utilizar esta función.
  - Marcar con estrella este contacto (sólo visible si el número pertenece a sus contactos internos): Añada el contacto a sus contactos destacados, lo que le permitirá llamarlo fácilmente.
  - Copiar número: Copie el número de teléfono asociado en el portapapeles de su sistema.
  - Crear contacto: Cree un contacto para este número.
  - Añadir a contacto: Añadir número a contacto existente.
  - Crear contacto de Google / Crear contacto de Outlook (sólo visible si ha activado la integración de contactos): Cree un nuevo contacto de Google o Outlook utilizando la entrada del historial de llamadas. El nuevo contacto aparecerá en la pestaña Contactos. Acceda al contacto en Google o Outlook si necesita seguir editando los datos del contacto.
  - Añadir a contacto de Google / Añadir a contacto de Outlook (sólo visible si ha activado la integración de contactos): Añade el número de teléfono asociado a un contacto sincronizado existente. Acceda al contacto en Google o Outlook si necesita seguir editando los datos del contacto.
  - Invitar como contacto de Zoom: Envíe una invitación especificando la dirección de correo electrónico del participante en la convocatoria. Recibirán un correo electrónico con un enlace exclusivo para añadirle a sus contactos de Zoom. Utilice esta función como alternativa a la integración de contactos si su contacto tiene una cuenta de Zoom.
  - Ver perfil (sólo visible si el número pertenece a sus contactos internos o sincronizados ): Ver detalles de la persona que llama asociada.
  - Bloquear número: Añada el número de teléfono a su lista de bloqueados. Elija si va a bloquear el número por llamadas Spam o por Otras razones.
  - Descargar (sólo visible si la llamada ha sido grabada): Guarde la grabación como un archivo MP3.
  - Borrar: Borrar la entrada del historial de llamadas seleccionada. Si hay una grabación de llamada, también se borrará.
  - Borrar todos los buzones de voz: Borre permanentemente todos sus buzones de voz.
    Nota: Esta acción no puede deshacerse.
  - Traducir a: Configure los ajustes de traducción y seleccione el idioma al que desea que se traduzca la grabación o el resumen de la llamada.
  - Transcribir a: Seleccione el idioma al que desea que se transcriba la grabación de su llamada.
  - Borrar todo el historial de llamadas: Borrar todas las entradas del historial de llamadas. También se borrarán todas las grabaciones de llamadas.
  - Duración de la llamada: Muestra la duración de la llamada en minutos y segundos (mm:ss).

Android | iOS

Inicie sesión en la aplicación móvil Zoom.
Pulse la pestaña Teléfono .
Pulse la pestaña Historial .
El historial de llamadas más reciente aparecerá en la parte superior.
Nota: Más información sobre la identificación de las entradas del historial de llamadas.
Utilice estas opciones para gestionar su historial de llamadas y grabaciones:
Nota: Si la persona que llama ocultó su identificador de llamada, sólo podrá seleccionar o borrar la entrada.
- Pulse Editar en la esquina superior derecha para seleccionar y eliminar varias entradas a la vez.
- Pulse las elipses para estas opciones:
  - Duración de la llamada: Muestra la duración de la llamada en minutos y segundos (mm:ss).
  - Volver a llamar: Llama al número asociado a la entrada del historial de llamadas. También puede tocar el número de teléfono en el historial de llamadas para llamarlo.
  - Reunirse con vídeo / Reunirse sin vídeo / Chat (estas opciones sólo son visibles si el número de teléfono pertenece a un contacto interno o externo de Zoom): Inicie una reunión instantánea o un chat 1 a 1 con el contacto.
  - Enviar mensaje de texto (sólo visible si tiene activado SMS): Envíe un mensaje SMS al número.
  - Compartir los detalles de la llamada: Comparta los detalles de la llamada con otro contacto y añada una nota personal. Para los detalles de la llamada y el mensaje personal, puede elegir Guardar para más tarde o Compartir inmediatamente.
    Nota: Debe disponer del complemento Zoom Phone Customer Engagement Pack para utilizar esta función.
  - Marque este contacto con una estrella (sólo visible si el número pertenece a sus contactos internos): Añada el contacto a sus contactos marcados con asterisco, lo que le permitirá llamarlo fácilmente.
  - Copiar número: Copie el número de teléfono asociado en el portapapeles de su sistema.
  - Ver perfil: Ver la tarjeta de contacto si el número de teléfono asociado pertenece a un contacto interno, externo o sincronizado.
    - Para los contactos internos y externos de Zoom, verá la tarjeta de contacto del usuario y opciones adicionales para chatear o reunirse.
    - Para los contactos sincronizados, verá una tarjeta de contacto general con el nombre del servicio de terceros y todos los números de teléfono añadidos a ese contacto.
  - Crear contacto: Utilice la aplicación de contactos predeterminada de su teléfono para crear un nuevo contacto telefónico utilizando el número de teléfono asociado. Esta opción no está disponible para los contactos internos, externos o sincronizados.
  - Añadir a contacto: Utilice la aplicación de contactos predeterminada de su teléfono para añadir el número de teléfono asociado a un contacto telefónico existente. Esta opción no está disponible para los contactos internos, externos o sincronizados.
  - Ver perfil (sólo visible si el número pertenece a sus contactos internos o sincronizados ): Ver detalles de la persona que llama asociada.
  - Invitar como contacto de Zoom: Envíe una invitación especificando la dirección de correo electrónico del participante en la convocatoria. Recibirán un correo electrónico con un enlace exclusivo para añadirle a sus contactos de Zoom. Utilice esta función como alternativa a la integración de contactos si su contacto tiene una cuenta de Zoom. Esta opción no está disponible para los contactos internos o externos.
  - Bloquear número: Añada el número de teléfono a su lista de bloqueados. Elija si va a bloquear el número por llamadas Spam o por Otras razones.
  - Traducir a: Configure los ajustes de traducción y seleccione el idioma al que desea que se traduzca la grabación o el resumen de la llamada.
  - Transcribir a: Seleccione el idioma al que desea que se transcriba la grabación de su llamada.
  - Borrar elemento: Borra la entrada seleccionada del historial de llamadas. Si hay una grabación de llamada, también se borrará.
- Si se ha grabado una llamada, pulse Grabación para acceder a estas opciones:
  - Icono del teléfono: Llame al número asociado a la grabación de la llamada.
  - Icono de compartir : Comparta o guarde el archivo de grabación de la llamada (MP3). Es posible que vea diferentes opciones para compartir en función de las aplicaciones instaladas en su teléfono.
  - Icono de reproducción : Reproduce la grabación de la llamada seleccionada. Pulse Altavoz para utilizar el altavoz para la reproducción.
  - Icono de la papelera : Borre la grabación de la llamada seleccionada.

Web

Ver el historial de llamadas personales

Inicie sesión en el portal web de Zoom.
Haga clic en Teléfono.
Haga clic en la pestaña Historial.
Utilice las opciones de búsqueda de la parte superior para filtrar el historial de llamadas por fecha o contacto. También puede hacer clic en los títulos de las columnas para ordenar las entradas.
Identifique las llamadas utilizando lo siguiente:
- Si el número tiene un nombre de identificación de llamada o pertenece a la misma organización, verá un nombre encima del número.
  Nota: Si habilitó la integración de contactos, no verá los nombres de los contactos sincronizados al ver el historial de llamadas en el portal web. Vea el historial de llamadas en el cliente de escritorio de Zoom para identificar sus contactos sincronizados.
- Las llamadas salientes tienen este icono junto al nombre o número del contacto:
- Consulte la columna Resultado para identificar si el estado de la llamada es conectado, cancelado, sin respuesta o grabado.
- Consulte la columna Resumen para ver si se utilizó el resumen de llamadas. Si se utilizó el resumen de la llamada durante la misma, haga clic en Ver más para ver el resumen completo de la llamada (incluidos el resumen rápido, los pasos siguientes y el resumen de AI Companion).
  Nota: Puede ver los resúmenes de llamadas de las transferencias del Agente Virtual de Zoom en su historial de llamadas, lo que le permitirá recordar rápidamente los temas tratados durante las llamadas telefónicas. El sistema vincula los resúmenes de llamadas de los agentes virtuales de Zoom con los correspondientes identificadores de llamadas de Zoom Phone para una identificación clara.
  - Utilice las siguientes acciones:
    - Compartir : Comparta el resumen con otro usuario.
      Se enviará la versión actual del resumen y ninguna otra.
    - Copiar : Para copiar el resumen y el paso siguiente.
      El resumen se guardará en su portapapeles para que pueda pegarlo donde lo necesite.
    - Editar : Para editar manualmente el resumen según sea necesario.
      Nota: Puede editar tanto el Resumen como los Pasos siguientes generados.
    - Borrar : Para borrar el resumen.
    - Traducir a: Configure los ajustes de traducción y seleccione el idioma al que desea que se traduzca el resumen de llamadas.
- Si ha contestado a una llamada desde una cola de llamadas, verá el nombre de la cola de llamadas en la columna Resultado de la llamada. Pulse Detalles en la última columna para ver los detalles de la cola de llamadas.
- (Opcional) Cuando reproduzca la grabación, haga clic en la opción Traducir a para configurar los ajustes de traducción y seleccionar el idioma al que desea que se traduzca la grabación.
- La entrada mostrará Anónimo para las llamadas que no tengan identificador de llamada (la persona que llama ocultó su nombre y número).
Utilice estas opciones para gestionar su historial de llamadas:
- Pulse Borrar para eliminar la entrada del historial de llamadas.
- Para eliminar varias entradas a la vez, pulse la casilla situada junto al nombre/número del contacto y pulse Eliminar en la parte superior de la tabla.
- Para añadir números de teléfono a su lista de bloqueados, pulse la casilla situada junto al nombre/número del contacto y pulse Bloquear en la parte superior de la tabla.
(Opcional) En la esquina superior derecha, haga clic en Papelera para gestionar las grabaciones eliminadas.
Notas:
- Los elementos que haya borrado se guardarán en la papelera durante 28 días. Los elementos eliminados por la política de conservación de datos no aparecerán aquí.
- Puede optar por recuperar o eliminar definitivamente las grabaciones.

Ver grabaciones de llamadas personales

Inicie sesión en el portal web de Zoom.
Haga clic en Teléfono.
Haga clic en la pestaña Grabación .
Utilice las opciones de búsqueda de la parte superior para filtrar el historial de llamadas por fecha o contacto. También puede hacer clic en los títulos de las columnas para ordenar las entradas.
Haga clic en las siguientes opciones para ver y gestionar las grabaciones:
- Icono de reproducción : Reproduce el mensaje de voz y muestra una transcripción del mismo si Zoom Phone ha podido transcribirlo.
  Nota: Si una grabación está etiquetada como unilateral, no se incluye el audio de los participantes externos. Obtenga más información sobre cómo habilitar la grabación a una cara en los ajustes de grabación automática de llamadas y de grabación de llamadas ad hoc.
  - (Opcional) Cuando reproduzca la grabación, haga clic en la opción Traducir a para configurar los ajustes de traducción y seleccionar el idioma al que desea que se traduzca la grabación.
Utilice estas opciones para gestionar sus grabaciones:
- Haga clic en Eliminar para borrar la entrada de grabación.
- Para eliminar varias entradas a la vez, pulse la casilla situada junto al nombre/número del contacto y pulse Eliminar en la parte superior de la tabla.
(Opcional) En la esquina superior derecha, haga clic en Papelera para gestionar las grabaciones eliminadas.
Notas:
- Los elementos que haya borrado se guardarán en la papelera durante 28 días. Los elementos eliminados por la política de conservación de datos no aparecerán aquí.
- Puede optar por recuperar o eliminar definitivamente las grabaciones.

Aplicación web Zoom

Siga estos pasos para ver el historial de llamadas y guardar las grabaciones de llamadas.

Inicie sesión en la aplicación web de Zoom.
Haga clic en la pestaña Teléfono .
Haga clic en la pestaña Historial.
El historial de llamadas más reciente aparecerá en la parte superior.
Nota: Más información sobre la identificación de las entradas del historial de llamadas.
Pulse el menú desplegable situado bajo las pestañas para filtrar las entradas del historial de llamadas por llamadas perdidas o grabadas.
Pase el ratón por encima de una entrada del historial de llamadas para ver estas opciones:
Nota: Si la persona que llamó ocultó su identificador de llamadas, sólo podrá borrar la entrada.
- Pulse el icono del teléfono para llamar al número seleccionado.
- Si la llamada fue grabada, pulse el icono de reproducción para reproducir la grabación asociada.
- Haga clic en las elipses para estas opciones:
  - Copiar número: Copie el número de teléfono asociado en el portapapeles de su sistema.
  - Borrar: Borrar la entrada del historial de llamadas seleccionada. Si hay una grabación de llamada, también se borrará.
  - Borrar todo el historial de llamadas: Borrar todas las entradas del historial de llamadas. También se borrarán todas las grabaciones de llamadas.
  - Duración de la llamada: Muestra la duración de la llamada en minutos y segundos (mm:ss).

Cómo identificar las entradas del historial de llamadas en la aplicación de escritorio, la aplicación móvil o la aplicación web de Zoom

Identificador de llamadas

Si el número tiene un nombre de identificación de llamada, el Teléfono Zoom muestra el nombre encima del número.
Si el número pertenece a un contacto interno, el nombre del contacto de Zoom Phone se establece en su perfil de Zoom en lugar del nombre de su identificador de llamadas. Zoom Phone también muestra el número de extensión del contacto.
Si el número pertenece a un contacto sincronizado, Zoom Phone muestra el nombre del contacto sincronizado tal y como está configurado en el servicio de terceros en lugar del nombre de su identificador de llamadas.
El sistema vincula los resúmenes de llamadas de los agentes virtuales de Zoom con los correspondientes identificadores de llamadas de Zoom Phone para una identificación clara.

Nota: Los contactos sincronizados no son compatibles actualmente con Linux, Zoom Web App, Android e iOS. Si utiliza la aplicación móvil Zoom y ha activado la coincidencia de contactos telefónicos, se mostrará el nombre de la aplicación de contactos predeterminada de su teléfono en lugar del nombre del identificador de llamadas de la persona que llama.

Iconos y etiquetas

Las llamadas entrantes contestadas se muestran en texto negro. Las llamadas entrantes perdidas se muestran en texto rojo.
Todas las llamadas (contestadas o no) aparecen en su historial de llamadas.
Cuando varios usuarios reciban la misma llamada, cada uno de ellos verá la llamada en su historial, aunque la haya contestado otra persona.
Las llamadas salientes tienen el icono junto al número.
Las llamadas entrantes tienen las siguientes etiquetas de estado:
- Perdida: El usuario no realizó ninguna acción sobre la llamada entrante.
- Rechazada: El usuario ha rechazado la llamada (no la marca como no leída).
- Contestada: El usuario cogió la llamada.
Si una llamada se pone en espera y otro usuario la coge, el historial de llamadas mostrará quién se hizo cargo de la llamada.
Para las llamadas de grupo de líneas compartidas (SLG), todos los miembros verán qué miembro ha contestado a la llamada.
La función Aceptada por xxx admite colas de llamadas (CQ), apariencia de línea compartida (SLA) y grupos de líneas compartidas (SLG).
Las llamadas que fueron grabadas muestran Grabación debajo del número de teléfono.
Las llamadas encaminadas a través de una cola de llamadas mostrarán Perdida para seguido del nombre de la cola de llamadas.
La entrada mostrará anónimo para las llamadas que no tengan identificador de llamada (la persona que llama ocultó su nombre y número de identificador de llamada).
Las llamadas (y SMS) que haya bloqueado desde la aplicación Zoom se muestran como Bloqueadas con el icono de bloqueado , seguido del motivo que haya elegido para bloquear ese número(Spam, Amenaza u Otros motivos).

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zoom para revertir la pestaña del historial de llamadas a la versión anterior en la aplicación de escritorio de Zoom.