Cómo cambiar la configuración personal de Zoom Phone en el portal web
Si tiene Zoom Phone activado en su cuenta, puede ver los números telefónicos que tiene asignados y configurar opciones como el horario comercial, el correo de voz y los privilegios de llamada.
Nota: El icono de candado (🔒) indica que el administrador puede restringir el acceso a la configuración o a sus opciones.
Requisitos para cambiar la configuración personal de Zoom Phone en el portal web de Zoom
- Una licencia de Zoom Workplace con Phone incluido o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente
Cómo cambiar la configuración de su teléfono
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Perfil.
- En el menú lateral, haga clic en Zoom Phone.
- Haga clic en la pestaña Configuración para ver la siguiente información y opciones:
Nota: La configuración marcada con un asterisco (*) solo es visible si se aplica a usted. Por ejemplo, solo verá Teléfono(s) de escritorio si tiene asignados teléfonos de escritorio.
- Sitio: muestra el sitio al que pertenece (si el administrador ha habilitado varios sitios para la organización).
- Paquete: muestra su plan de llamadas actual para llamadas salientes.
- Número(s): muestra los números de teléfono directos que tiene asignados.
- Número de empresa: muestra el número principal de la empresa y su número de extensión.
- Identificador de marcación por nombre: establezca una cadena de identificador que el sistema de marcación por nombre utilizará para permitir que las personas que llaman identifiquen al contacto o distingan entre contactos con el mismo nombre. Esta cadena puede ser el departamento, subdepartamento, ubicación, descripción del puesto, etc., del usuario final.
- Direcciones de emergencia🔒: añada o actualice su dirección de emergencia que se facilita a los servicios de emergencia al marcar un número de emergencia.
- ID de llamada saliente🔒 (solo visible si se le asignó un paquete de llamadas): seleccione el número de ID de llamada predeterminado cuando utilice el cliente de escritorio de Zoom o la aplicación móvil para hacer una llamada. Puede cambiar el número de ID de llamada saliente antes de hacer una llamada.
Notas:
- País/región: seleccione el código de país utilizado para la marcación saliente.
- Código de área (opcional): haga clic en Establecer o en Editar para modificar el código de área utilizado para las llamadas locales. Cuando marque un número sin código de área, Zoom Phone utilizará este código de área.
Gestión de llamadas
Nota: Asegúrese de que el usuario de teléfono establezca la zona horaria correcta en su perfil.
Después de establecer el horario personalizado, puede personalizar la manera en que se enrutan las llamadas entrantes durante este horario.
- Horario comercial: haga clic en Editar para modificar el horario en el que puede responder llamadas. Puede establecer un horario comercial que se extienda más allá de las 23:30. Resulta útil si trabaja en turnos de noche. También puede establecer un horario comercial en incrementos de 10 minutos introduciendo manualmente una hora; por ejemplo, 23:10.
- Horario de cierre: si ha personalizado su horario comercial, también puede configurar el horario de cierre.
- Horas de descanso: haga clic en Administrar para designar la lista de descansos, las horas de descanso y la gestión de llamadas.
- Horario de festivos: haga clic en Administrar para designar determinados días como festivos.
Pertenencia
- Colas de llamadas: muestra las colas de llamadas a las que se le ha añadido.
- Recepción de llamadas de colas de llamadas: habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde colas de llamadas. Esta configuración se aplica al cliente de escritorio, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración también se sincroniza con la configuración idéntica de la aplicación móvil y el cliente de escritorio. Siga una de estas opciones:
- Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de las colas de llamadas: haga clic en el conmutador Recepción de llamadas de colas de llamadas.
Nota: Si activa este conmutador después de haber desactivado los de determinadas colas de llamadas, se aplicará la configuración anterior. - Para habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas específicas: haga clic en Ver o editar. Haga clic en los conmutadores para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.
- Si su administrador lo habilita, deberá seleccionar un motivo para excluirse de la cola de llamadas.
- Supervisión: si tiene privilegios para supervisar llamadas, haga clic en Ver para ver los usuarios de teléfono, las colas de llamadas o los grupos de líneas compartidas que puede supervisar.
- Supervisado: si otros usuarios de teléfono pueden supervisarle, haga clic en Ver para ver las extensiones correspondientes con este privilegio.
- Grupos de líneas compartidas: muestra el grupo de líneas compartidas al que pertenece. Solo puede pertenecer a un grupo de líneas compartidas.
- Recepción de llamadas del grupo de líneas compartidas: habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica al cliente de escritorio, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración se aplica al cliente de escritorio, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración también se sincroniza en todas las plataformas.
- Pertenencia a Pulsar para hablar: muestra los canales de Pulsar para hablar de los que es miembro.
Delegación y asistente
- Delegación 🔒: asigne a otro usuario de teléfono para que haga y reciba llamadas en su nombre.
Notas:
- Su horario comercial y su horario de cierre se siguen aplicando cuando utiliza la delegación de llamadas.
- Si alguien le ha designado como su delegado, puede aceptar la solicitud de delegación.
- Delegación VIP: seleccione quién puede llamarle directamente configurando un grupo de contactos VIP. Las opciones de enrutamiento son limitadas si no se ha asignado ningún delegado con privilegios de Responder llamadas.
Intercomunicador
Configure la intercomunicación de audio.
Asistente de Zoom: Phone
- Asistente de Zoom: Phone: haga clic en el conmutador para habilitar o deshabilitar esta característica. El Asistente de Zoom es un widget de escritorio siempre accesible que le informará sobre las llamadas entrantes y le permitirá responderlas de forma rápida y sencilla.
Teléfono de escritorio
- Teclas y posiciones: modifique la configuración de la tecla de línea para establecer su ID de llamada saliente predeterminado para los teléfonos de escritorio y personalizar el aspecto de las teclas de línea.
- Teléfono(s) de escritorio: muestra cualquier dispositivo añadido a su cuenta. El administrador de Zoom Phone activa y aprovisiona los teléfonos con estado En línea.
- Permitir terminales compartidos: habilite los terminales compartidos en su teléfono de escritorio para permitir que otros usuarios de teléfono inicien o cierren sesión en su teléfono.
- Bloqueo de pantalla del teléfono: habilite una tecla programable que pueda bloquear la pantalla del teléfono. Se requerirá su PIN para desbloquear su teléfono. Esta característica no es compatible con algunos dispositivos.
- Código PIN: haga clic en Mostrar o editar para introducir un PIN. El PIN se utiliza para consultar el correo de voz, para los terminales compartidos y para el bloqueo de pantalla en su teléfono de escritorio. El administrador de Zoom Phone puede establecer requisitos de complejidad y longitud para los PIN del correo de voz. Póngase en contacto con su administrador para obtener más información.
Otros
- Respuesta automática por SMS 🔒: respuesta automática a los mensajes entrantes. Haga clic en Establecer para enviar durante el horario comercial en modo No molestar (DND) o para enviar durante el horario de cierre.
- Dejar correo de voz 🔒: haga clic en Administrar para configurar mensajes de correo de voz pregrabados para las llamadas que nadie conteste.
- Correo de voz y correo de video🔒: haga clic en Añadir para compartir su buzón de correo de voz con otros usuarios de teléfono. Los usuarios de teléfono solo pueden acceder a los buzones de correo de voz compartidos en el portal web de Zoom. Haga clic en × para revocar el acceso a un usuario de teléfono que haya añadido.
Nota: También puede personalizar su saludo para el correo de voz. - Filtrado de llamadas: se solicitará a las personas que llaman directamente desde el exterior que presionen un botón para comunicarse con usted; si no responden, se desconectará la llamada. Si se habilita, sus dispositivos no recibirán ningún fax de terceros.
- Lista de números bloqueados
- Haga clic en Ver o editar para ver una lista de números y prefijos que están bloqueados. Los números y prefijos junto a Predeterminado los ha bloqueado el administrador y se aplican a todos los usuarios de teléfono de su organización. Haga clic en Añadir en una de las siguientes secciones para bloquear prefijos, números o extensiones.
- Prefijos de números de teléfono bloqueados: bloquee todos los números con un código de país y un código de área específicos.
Nota: Por ejemplo, si introduce 1905, se bloquearán los números con el código de país 1 y el código de área 905. - Números o extensiones bloqueados: bloquee un número de teléfono o número de extensión interna específicos.
Nota: Introduzca un código de país antes del número de teléfono. Por ejemplo, si introduce 19051231234, se bloquea el número +1 (905) 123-1234.
- Lista de spam: haga clic en Ver o editar para ver una lista de números marcados como spam.
- Reglas de bloqueo: configure las reglas de bloqueo.
- Bloquear llamadas sin ID de llamada: bloquee todas las llamadas entrantes que ocultan el ID de llamada.
- Haga clic en el conmutador para habilitarlo o deshabilitarlo.
- Seleccione las casillas de verificación que desee:
- Horario comercial
- Horario de cierre
- Horario de festivos
- Horas de descanso
- En Cuando se bloquea una llamada, haga clic en el menú desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
- Desviar a correo de voz/correo de video
- Desconectar
- Haga clic en Guardar.
- Bloquear llamadas externas: establezca reglas para bloquear llamadas externas durante el horario comercial, el horario de cierre y los festivos. Esta configuración solo se aplica a las llamadas externas entrantes. Podrá seguir llamando a números externos.
- Haga clic en el conmutador para habilitarlo o deshabilitarlo.
- Seleccione las casillas de verificación que desee:
- Horario comercial
- Horario de cierre
- Horario de festivos
- Horas de descanso
- En Cuando se bloquea una llamada, haga clic en el menú desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
- Desviar a correo de voz/correo de video
- Desconectar
- Haga clic en Guardar.
- Suscripción: antes de recibir oficialmente un informe o panel de control al que se haya suscrito, recibirá un correo electrónico y deberá confirmar que es el destinatario previsto de este correo electrónico. Si habilita No volver a preguntarme en un correo electrónico de confirmación, puede volver a activarlos aquí.
- Seleccione la casilla Enviarme correos electrónicos de confirmación de suscripciones.
Notas:
- Si la opción aparece en gris, se ha bloqueado en el nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador de Zoom.
- Si no desea recibir correos electrónicos de confirmación de suscripción, seleccione No volver a preguntarme en el correo electrónico de confirmación de su suscripción.
- Música de espera🔒: la música de espera se reproduce para la otra parte cuando usted pone la llamada en espera. Seleccione un audio del menú desplegable o haga clic en Biblioteca de audio para personalizar el audio. Seleccione Deshabilitar para no reproducir música de espera.
- Idioma de los avisos de audio: utilice el menú desplegable para seleccionar el idioma predeterminado para los avisos de audio automáticos. Estos avisos se reproducen para las personas que llaman con el fin de darles instrucciones adicionales. Por ejemplo, si una llamada se enruta a su correo de voz, se reproducirá el saludo de su correo de voz seguido de un aviso automático: «Grabe su mensaje después de la señal. Pulse cualquier tecla o deje de hablar para terminar la grabación».
- Idioma de transcripción predeterminado: haga clic en la lista desplegable para seleccionar el idioma predeterminado para características como el correo de voz, el correo de video, la transcripción en directo, la grabación de llamadas y la transcripción del resumen de llamadas.
- Idioma preferido de traducción: haga clic en la lista desplegable para seleccionar el idioma de traducción preferido para características como el correo de voz, la grabación de llamadas, los SMS y la traducción de resúmenes de llamadas.
- Estado del usuario: muestra el estado de su cuenta de Zoom Phone. Si el administrador ha desactivado su cuenta, no podrá hacer ni recibir llamadas, pero podrá seguir accediendo a su historial de llamadas/grabaciones y a su correo de voz.
Cómo actualizar la zona horaria
Asegúrese de configurar la zona horaria correcta. Afectará a varias características de Zoom Phone, incluida su configuración del horario comercial y cualquier teléfono de escritorio asignado por su administrador de Zoom Phone.
Actualizar la zona horaria durante la configuración inicial
Si su administrador de Zoom Phone le asignó una licencia de Zoom Phone, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para configurar Zoom Phone.
- Haga clic en el enlace de la notificación por correo electrónico de Zoom Phone. Si no ha recibido un correo electrónico, inicie sesión en el portal web de Zoom y haga clic en Teléfono.
- Seleccione la zona horaria correcta en el menú desplegable.
- Haga clic en Configuración.
Actualizar la zona horaria en su perfil
Si ya ha completado la configuración inicial de su cuenta de Zoom Phone, puede actualizar su zona horaria en su perfil.
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Perfil.
- En el menú lateral, haga clic en Perfil.
- En la sección Información personal, haga clic en el menú desplegable Zona horaria para actualizarla.
También puede cambiar el formato de fecha y hora para que coincida con el de su región. Más información sobre la configuración del perfil.
Cómo desviar llamadas a un número de teléfono externo
Siga estos pasos para personalizar la configuración de gestión de llamadas para desviar las llamadas a un número de teléfono externo que no forme parte de su cuenta de Zoom.🔒
- Inicie sesión en el portal web de Zoom.
- En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y luego en Perfil.
- En el menú lateral, haga clic en Zoom Phone.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- En la sección Horario comercial u Horario de cierre, haga clic en Editar junto a Gestión de llamadas.
Nota: Para editar la configuración de gestión de llamadas para Horario de festivos, haga clic en Administrar junto a Lista de festivos y gestión de llamadas, seleccione un festivo y luego haga clic en Editar junto a Gestión de llamadas. - Haga clic en Añadir número de teléfono para desviar llamadas a un número de teléfono externo; por ejemplo, un número de teléfono personal que no forma parte de Zoom Phone. También puede editar o eliminar números de teléfono externos existentes.
- País/región: asegúrese de seleccionar el país o la región correctos en el menú desplegable para poder añadir el número de teléfono externo. Algunos países comparten el mismo código de país, pero aparecen como entradas independientes en el menú desplegable.
- Número de teléfono: introduzca el código de área y el número de teléfono del número externo.
- Descripción: introduzca una descripción que le ayude a identificar el número externo.
- Haga clic en Guardar.
- (Opcional) Seleccione la casilla de verificación, Requerir que se presione 1 antes de conectar la llamada, si desea exigir que las personas que llaman presionen 1 antes de conectar con los números de teléfono externos que ha añadido anteriormente.