Descripción general
Si tiene Zoom Phone activado en su cuenta, puede ver los números telefónicos que tiene asignados y configurar ajustes como horario comercial, correo de voz y privilegios de llamadas.
Nota: El icono de candado (🔒) indica que el administrador puede restringir el acceso a la configuración o a sus opciones.
Este artículo trata sobre:
Requisitos previos
Cómo modificar la configuración del teléfono
- Inicie sesión en Zoom Web Portal.
- Haga clic en Teléfono.
- Haga clic en la pestaña Configuración para acceder a la siguiente información y opciones:
Nota: La configuración marcada con un asterisco (*) solo es visible si se aplica a usted. Por ejemplo, solo verá Teléfono(s) de escritorio si tiene asignados teléfonos de escritorio.
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Sitio: muestra el sitio al que pertenece (si el administrador ha habilitado varios sitios para la organización).
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Paquete: muestra su plan de llamadas actual para llamadas salientes.
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Número(s): muestra los números de teléfono directos que tiene asignados.
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Número de empresa: muestra el número principal de la empresa y el número de extensión.
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Direcciones de emergencia🔒: agregue o actualice su dirección de emergencia proporcionada a las personas que responden ante emergencias al marcar un número de emergencia.
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ID de llamada saliente🔒 (solo visible si se le asignó un paquete de llamadas): seleccione el número de ID de llamada predeterminado cuando utilice el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom para realizar una llamada. Puede modificar el número de ID de llamada saliente antes de hacer una llamada.
Nota:
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País: seleccione el código de país utilizado para la marcación saliente.
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Código de área (opcional): haga clic en Establecer o en Editar para modificar el código de área utilizado para las llamadas locales. Cuando marque un número sin código de área, Zoom Phone utilizará este código de área.
Administración de llamadas
Nota: asegúrese de que el usuario de teléfono haya establecido la zona horaria correcta en su perfil.
Después de establecer el horario personalizado, puede personalizar la manera en que se enrutan las llamadas entrantes durante este horario.
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Horario comercial: haga clic en Editar para modificar el horario en el que responde llamadas. Puede establecer un horario comercial que se extienda más allá de las 11:30 p. m. Esto podría usarse si trabaja en el turno de la noche. También puede establecer un horario comercial con incrementos de 10 minutos introduciendo manualmente una hora, por ejemplo, 11:10 p. m.
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Horario de cierre: si ha personalizado su horario comercial, también puede personalizar el horario de cierre.
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Horario de vacaciones: haga clic en Administrar para designar determinados días como días de vacaciones.
Pertenencia
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Colas de llamadas: muestra las colas de llamadas a las que se le ha agregado.
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Recepción de llamadas de colas de llamadas: habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde colas de llamadas. Esta configuración se aplica al cliente de escritorio, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración también se sincroniza con la configuración idéntica de la aplicación móvil y el cliente de escritorio. Siga una de estas opciones:
- Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de las colas de llamadas: haga clic en el botón de alternancia Recepción de llamadas de colas de llamadas.
Nota: Si se activa este botón de alternancia, y se desactivó previamente para colas de llamadas específicas, la configuración anterior tendrá efecto. - Para habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas específicas: haga clic en Ver o editar. Haga clic en los botones de alternancia para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.
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Supervisión: si tiene privilegios para supervisar llamadas, haga clic en Ver para ver los usuarios de teléfono, las colas de llamadas o los grupos de líneas compartidas que puede supervisar.
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Supervisado: si otros usuarios de teléfono pueden supervisarle, haga clic en Ver para ver los usuarios de teléfono que tengan este privilegio.
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Grupos de líneas compartidas: muestra el grupo de líneas compartidas al que pertenece. Solo puede pertenecer a un grupo de líneas compartidas.
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Recepción de llamadas procedentes de un grupo de líneas compartidas: habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica al Desktop Client, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración se aplica al Desktop Client, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración también se sincroniza en todas las plataformas.
Delegación y asistente
Designe otro usuario de teléfono para que haga o reciba llamadas en su nombre. 🔒
Nota:
- Su horario comercial y horario de cierre se seguirán aplicando cuando utilice la función de delegación de llamada.
- Si una persona le ha designado como su persona delegada, puede aceptar la solicitud de delegación.
Teléfono de escritorio
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Teclas y posiciones: modifique la configuración de la tecla de línea para establecer su ID de llamada saliente predeterminado para los teléfonos de escritorio y personalizar el aspecto de las teclas de línea.
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Teléfono(s) de escritorio: muestra cualquier dispositivo agregado a su cuenta. El administrador de Zoom Phone activa y aprovisiona los teléfonos con estado En línea.
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Permitir terminales compartidos: habilite los terminales compartidos en su teléfono de escritorio para permitir que otros usuarios de teléfono inicien o cierren sesión en su teléfono.
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Bloqueo de pantalla del teléfono: habilite una tecla programable que pueda bloquear la pantalla del teléfono. Se requerirá su PIN para desbloquear su teléfono. Esta función no es compatible con algunos dispositivos.
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Código PIN: haga clic en Mostrar o Editar para introducir un PIN. El PIN se utiliza para revisar el correo de voz, terminales compartidos y el bloqueo de pantalla en su teléfono de escritorio. El administrador de Zoom Phone puede establecer requisitos de complejidad y longitud para el PIN del correo de voz. Póngase en contacto con el administrador para obtener más información.
Otros
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Correo de voz🔒: haga clic en Agregar para compartir su buzón de correo de voz con otros usuarios de teléfono. Los usuarios de teléfono solo pueden acceder a los buzones de correo de voz compartidos mediante el portal web de Zoom. Haga clic en × para revocar el acceso de un usuario de teléfono agregado.
Nota: También puede personalizar su saludo de correo de voz. -
Lista de bloqueados
- Bloquear llamadas sin un ID de llamada: bloquee todas las llamadas entrantes que ocultan el ID de llamada.
- Haga clic en Ver o Editar para ver una lista de números y prefijos que están bloqueados. Los números y prefijos al lado de Predeterminado están bloqueados por el administrador y se aplican a todos los usuarios de teléfono de su organización. Haga clic en Agregar en un de los siguientes apartados para bloquear prefijos, números o extensiones.
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Prefijos de números de teléfono bloqueados: bloquee todos los números que contienen un código de área o código de país específico.
Nota: Por ejemplo, si introduce 1905, se bloquearán los números con el código de país 1 y el código de área 905. -
Números o extensiones bloqueados: bloqueea un número de teléfono o número de extensión interna específicos.
Nota: introduzca un código de país antes del número de teléfono. Por ejemplo, si ingresa 19051231234, se bloquea el número +1 (905) 123-1234.
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Bloquear llamadas externas: establezca reglas para bloquear llamadas externas durante el horario comercial, de cierre y de vacaciones. Esta configuración solo se aplica a las llamadas externas entrantes. Aún podrá llamar a números externos.
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Música de espera🔒: la música de espera se reproduce para la otra parte cuando usted pone la llamada en espera. Seleccione un audio del menú desplegable o haga clic en Biblioteca de audio para personalizar el audio. Seleccione Deshabilitar para no reproducir música de espera.
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Idioma de los mensajes de audio: utilice el menú desplegable para seleccionar el idioma predeterminado para los mensajes de audio automatizados. Estos mensajes se reproducen para las llamadas entrantes con el fin de proporcionar instrucciones adicionales. Por ejemplo, si una llamada se enruta a su correo de voz, se reproducirá el saludo de su correo de voz seguido de un mensaje automatizado: «Grabe su mensaje después de la señal. Pulse cualquier tecla o deje de hablar para terminar la grabación».
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Estado del usuario: muestra el estado de su cuenta de Zoom Phone. Si el administrador ha desactivado su cuenta, no podrá hacer ni recibir llamadas; no obstante, podrá seguir accediendo a sus grabaciones e historial de llamadas, y a su correo de voz.
Actualización de la zona horaria
Asegúrese de configurar la zona horaria correcta. Afectará varias funciones de Zoom Phone, incluso su configuración del horario comercial y cualquier teléfono fijo asignado por su administrador de Zoom Phone.
Actualización de la zona horaria durante la configuración inicial
Si su administrador de Zoom Phone le asignó una licencia de Zoom Phone, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para configurar Zoom Phone.
- Haga clic en el enlace de la notificación por correo electrónico de Zoom Phone. Si no ha recibido un correo electrónico, inicie sesión en el Zoom Web Portal y haga clic en Teléfono.
- Seleccione la zona horaria correcta en el menú desplegable.
- Haga clic en Configuración.
Actualización de la zona horaria en su perfil
Si ya ha completado la configuración inicial de su cuenta de Zoom Phone, puede actualizar su zona horaria en su perfil.
- Inicie sesión en Zoom Web Portal.
- En el menú de navegación, haga clic en Perfil.
- En la sección Fecha y hora, haga clic en el menú desplegable Zona horaria para actualizarla.
También puede cambiar el formato de fecha y hora para que coincida con el de su región. Más información sobre la configuración del perfil.
Desvío a un número de teléfono externo
Siga esos pasos para personalizar la configuración de administración de llamadas para reenviar a un número de teléfono externo que no forme parte de tu cuenta de Zoom.
- Inicie sesión en Zoom Web Portal.
- Haga clic en Teléfono.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- En la sección Horario comercial u Horario de cierre, haga clic en Editar junto a Administración de llamadas.
Nota: Para editar la configuración de administración de llamadas para Horario de vacaciones, haga clic en Administrar junto a Lista de vacaciones y administración de llamadas, seleccione vacaciones, luego haga clic en Editar junto a Administración de llamadas. - Haga clic en Agregar número de teléfono para redirigir a un número de teléfono externo; por ejemplo, un número de teléfono personal que no forma parte de Zoom Phone. También puede editar o eliminar números de teléfono externos existentes.
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País/Región: asegúrese de seleccionar el país o la región correctos en el menú desplegable para poder agregar el número de teléfono externo. Algunos países comparten el mismo código de país, pero aparecen como entradas independientes en el menú desplegable.
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Número de teléfono: introduzca el código de área y el número de teléfono del número externo.
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Descripción: introduzca una descripción que le ayude a identificar el número externo.
- Haga clic en Guardar.
- (Opcional) Seleccione la casilla de verificación Requerir que se presione 1 antes de conectar la llamada, si desea solicitar a las personas que llaman que presionen 1 antes de conectarse a los números de teléfono externos que haya agregado anteriormente.