Descripción general

En este artículo se describe la configuración de Zoom Phone disponible en el Zoom Desktop Client y la aplicación móvil de Zoom. Por ejemplo, puede cambiar el tono de llamada para las llamadas entrantes y ver información esencial sobre su cuenta de Zoom Phone, como sus números directos y de extensión.

Para realizar una configuración más avanzada como el correo de voz y el horario comercial, cambie su configuración en el Zoom Web Portal.

Este artículo trata sobre:

• Cliente de escritorio
  • Habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas
  • Cambiar el tono de llamada
• Aplicación móvil

Requisitos previos

• Zoom Desktop Client
  • Windows: 4.4.52570.0415 o posterior
  • macOS: 4.4.52551.0414 o posterior
  • Linux: 3.0.285090.0826 o posterior
• Aplicación móvil de Zoom
  • Android: 4.4.52504.0411 o posterior
  • iOS: 4.4.0 (52578.0415) o posterior
• Licencia de Zoom Phone

Cliente de escritorio

Nota :La configuración marcada con un icono de portátil (💻) solo se puede cambiar en el Desktop Client. Esta configuración no está disponible en el Web Portal ni en la aplicación móvil.

1. Inicie sesión en el Zoom Desktop Client.
2. Haga clic en su foto de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en la pestaña Teléfono.
   Verá la siguiente información y opciones:

• Número directo: muestra los números directos que se le asignen. Desplace el cursor sobre el número y luego haga clic en el botón Copiar para copiarlo en el portapapeles del sistema.
  
• Número de empresa: muestra el número principal de la empresa y el número de extensión.Desplace el cursor sobre el número y luego haga clic en el botón Copiar para copiarlo en el portapapeles del sistema.
  
  Nota: Para copiar su número directo o de empresa, resáltelo y, a continuación, haga clic con el botón derecho y seleccione Copiar.
• Marcación local: muestra el código de país utilizado para las llamadas locales. Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el Web Portal.
• Código de área: muestra el código de área utilizado para la llamada local. Si marca un número sin código de área, Zoom Phone agregará automáticamente este código de área.Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el Web Portal.
• Grupo de líneas compartidas (solo visible si es miembro de un grupo de líneas compartidas): habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica al Desktop Client, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración también se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del Web Portal idéntica.
  Nota: Esta configuración no está en el cliente Linux, pero puede modificarla en el Zoom Web Portal. Para obtener más información, consulte una comparación de las funciones del teléfono entre plataformas.
• Permiso de ubicación: permita que Zoom acceda a su ubicación para llamadas de emergencia.
• Dirección de emergencia: muestra su dirección de emergencia actual. Haga clic en Administrar para administrar su dirección si ve No se ha detectado ninguna dirección de emergencia o si debe actualizarla.
• Ocultar llamadas entrantes durante una reunión💻: desactive las notificaciones para las llamadas entrantes de Zoom Phone mientras está en una reunión de Zoom.
  Nota: Esta configuración solo se aplica al Zoom Desktop Client. Si está en una reunión de Zoom con el Desktop Client, los teléfonos de escritorio aprovisionados seguirán sonando. Si está en una reunión de Zoom con la aplicación móvil, seguirá recibiendo notificaciones de las llamadas entrantes de Zoom Phone.
• Inicie una aplicación externa o una URL para las llamadas entrantes 💻
• Preferencia de automarcación 💻: si anteriormente permitió que una aplicación de terceros realizara llamadas automáticamente, haga clic en Administrar para ver las aplicaciones que tienen este permiso y modificar la duración de vigencia del permiso. 
  Nota: Esta función debe ser habilitada por su administrador.
• Informe de problema: si lo solicita el soporte de Zoom, haga clic en Informe para enviar información de diagnóstico a Zoom. También puede enviar información de diagnóstico marcando y llamando a *#ZOOM# (*#9666#).

Habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas

El administrador de Zoom Phone configura las colas de llamadas para enrutar las llamadas a un grupo de usuarios. Si es miembro de una o varias colas de llamadas, puede habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde las colas de llamadas.

Nota:

• Para ver una lista de las colas de llamadas a las que pertenece, compruebe la configuración en el Zoom Web Portal. Si es miembro de varias colas de llamadas, puede habilitar o deshabilitar llamadas desde colas de llamadas específicas.
• Esta configuración se aplica al cliente de escritorio, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del Web Portal idéntica.

1. Inicie sesión en el Zoom Desktop Client.
2. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha.
3. Siga una de estas opciones:
   • Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de las colas de llamadas: haga clic en el botón de alternancia Recibir llamadas de colas.
     Nota: Si se activa este botón de alternancia, y se desactivó previamente para colas de llamadas específicas, la configuración anterior tendrá efecto.
   • Para habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas específicas: haga clic en los botones de alternancia situados junto a cada nombre de cola de llamadas para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.

Cambiar el tono de llamada 💻

Zoom utiliza el mismo tono de llamada para las invitaciones a reuniones y las llamadas telefónicas entrantes. Diríjase a la configuración de audio para cambiar el tono de llamada.

1. Inicie sesión en el Zoom Desktop Client.
2. Haga clic en su foto de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en la pestaña Audio.
4. Haga clic en el menú desplegable Tonos de llamada y seleccione un tono de llamada. Haga clic en el botón de reproducción para obtener una vista previa del tono de llamada.

Aplicación móvil

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
2. Pulse la pestaña Configuración.
3. Pulse el nombre y la foto para ver la extensión y el número directo de Zoom Phone. Pulse un número para copiarlo en el portapapeles de su sistema.
   • Número directo: muestra los números directos que se le asignen.
   • Extensión: muestra su número de extensión.
4. Pulse Teléfono.
   Verá la siguiente información y opciones:

• Llamada local: muestra el código de país utilizado para las llamadas locales.
• Código de área: muestra el código de área utilizado para la llamada local. Si marca un número sin código de área, Zoom Phone agregará automáticamente este código de área.Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el Web Portal.
• Recibir llamadas de cola (solo visible si es miembro de una cola de llamadas): el administrador de Zoom Phone configura las colas de llamadas para enrutar las llamadas a un grupo de usuarios. Si es miembro de una o varias colas de llamadas, puede habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde las colas de llamadas.Siga una de estas opciones:
  • Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de las colas de llamadas: haga clic en el botón de alternancia Recibir llamadas de cola.
    Nota: Si se activa este botón de alternancia, y se desactivó previamente para colas de llamadas específicas, la configuración anterior tendrá efecto.
  • Para habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas específicas: haga clic en los botones de alternancia situados junto a cada nombre de cola de llamadas para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.
• Recibir llamadas de grupo de líneas compartidas (solo visible si es miembro de un grupo de líneas compartidas): habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica al Desktop Client, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Esta configuración también se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del Web Portal idéntica.
• Informe de un problema: si tiene problemas con Zoom Phone y se puso en contacto con el soporte de Zoom, haga clic en Informe de problema cuando lo solicite el soporte. También puede enviar información de diagnóstico marcando y llamando a *#ZOOM# (*#9666#).