Cambiar la configuración del teléfono en la aplicación Zoom Workplace o en la aplicación web de Zoom

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en la pestaña Teléfono.
   Verá la siguiente información y opciones:
   • Número directo: muestra los números directos que le han asignado. Coloque el cursor sobre el número y haga clic en el botón Copiar para copiarlo al portapapeles del sistema.
     
   • Número de empresa: muestra el número principal de la empresa y el número de extensión. Desplace el cursor sobre el número y, a continuación, haga clic en el botón Copiar para copiarlo en el portapapeles del sistema.
     
     Nota: Para copiar su número directo o el de la empresa, selecciónelo. Haga clic derecho y seleccione Copiar.
   • Marcación local: muestra el código de país utilizado para las llamadas locales. Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el portal web.
   • Código de área: muestra el código de área utilizado para las llamadas locales. Si marca un número sin código de área, Zoom Phone añadirá automáticamente este código de área. Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el portal web.
   • Dirección de emergencia: muestra su dirección de emergencia actual. Haga clic en Añadir o actualizar la ubicación o dirección personal para administrar su dirección si ve No se han detectado direcciones de emergencia o si necesita actualizar su dirección.
   • Grupo de líneas compartidas (solo visible si es miembro de un grupo de líneas compartidas): habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica a la aplicación de escritorio de Zoom, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio. Además, se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del portal web.
     Nota: Esta configuración no está en el cliente de Linux, pero puede cambiarla en el portal web de Zoom.
   • Permiso de ubicación: permita que Zoom acceda a su ubicación para llamadas de emergencia.
   • Ocultar llamadas entrantes durante una reunión: desactive las notificaciones de llamadas entrantes de Zoom Phone mientras está en una reunión de Zoom.
     Nota: Si participa en una reunión de Zoom usando la aplicación de escritorio, sus teléfonos de escritorio asignados seguirán sonando. Si participa en una reunión de Zoom usando la aplicación móvil y la configuración está desactivada, seguirá recibiendo notificaciones de las llamadas entrantes de Zoom Phone.
   • Horario comercial: haga clic en Administrar para gestionar su horario comercial.
   • Tonos de llamada: configure los tonos de llamada en la configuración Notificaciones y sonidos.
   • Mostrar fax en la barra de navegación: acceda a la funcionalidad de fax en línea como una pestaña en la interfaz de Zoom Phone en lugar de como un elemento de navegación superior separado.
   • Aplicación predeterminada para la función hacer clic para marcar: se utilizará la aplicación predeterminada para las funciones hacer clic para marcar y resaltar para llamar. Los números se marcarán automáticamente al hacer clic o resaltar un número en aplicaciones que admiten hipervínculos.
   • Idioma predeterminado: seleccione el idioma predeterminado para las características de la aplicación Zoom.
   • Respuesta automática a las llamadas de la cola de llamadas: esta función solo se activará cuando el administrador de la cola de llamadas la habilite. Las llamadas no se responderán automáticamente si se encuentra en una llamada o reunión activa, o si ha iniciado sesión en varias aplicaciones o dispositivos al mismo tiempo.
   • Idioma de traducción predeterminado: seleccione el idioma de traducción predeterminado para el correo de voz, la grabación de llamadas, el resumen de llamadas y los SMS.
   • Acciones de control de llamadas: configure su teléfono de escritorio para realizar acciones de control de llamadas desde la aplicación Zoom Workplace.
   • Abrir una aplicación externa o una URL para llamadas entrantes: haga clic en el botón para habilitar o deshabilitar esta función.
   • Ocultar llamadas salientes realizadas a través del marcador de Zoom Revenue Accelerator en el historial de llamadas: oculte las llamadas salientes de Auto Dialer en la pestaña del historial de llamadas.
   • Recibir llamada en: la aplicación Zoom llamará primero a este dispositivo antes de que suene el número llamado. Los destinatarios de su llamada verán su ID de llamada de Zoom. Los controles de llamadas los gestionará su dispositivo personal.
     Nota: La función Recibir llamada debe estar habilitada en la cuenta.
   • Iniciar automáticamente la transcripción en directo de una llamada
   • Correo de voz y reenvío: gestione la configuración de administración de llamadas y saludos para el correo de voz directamente desde la aplicación Zoom Workplace.
     • Saludo por correo de vídeo: reproduzca un saludo en vídeo para las llamadas internas.
       Nota: Solo las personas que llamen internamente verán este saludo en vídeo. Las personas que llamen externamente escucharán su saludo para el correo de voz.
     • Priorización del correo de voz con IA: destaque los correos de voz importantes por tema.
   • Preferencia de automarcación: si anteriormente permitió que una aplicación de terceros realizara llamadas automáticamente, haga clic en Administrar para ver las aplicaciones que tienen este permiso y modificar la duración de vigencia del permiso.
     Nota: Esta función debe ser habilitada por su administrador.
   • Delegación de SMS: permita que los delegados gestionen los SMS en su nombre. Gestione lo siguiente:
     • Si la delegación de SMS no está habilitada en el portal web, haga clic en Configurar.
       Se le dirigirá al portal web de Zoom para gestionar la configuración de delegación.
     • Si la delegación de SMS está habilitada y configurada en el portal web, haga clic en el botón para habilitarla o deshabilitarla.
       Nota: También afectará a la configuración de su portal web de delegación de SMS.
   • Informe de problema: si lo solicita el soporte de Zoom, haga clic en Informe de problema para enviar información de diagnóstico a Zoom. También puede enviar información de diagnóstico marcando y llamando a *#ZOOM# (*#9666#).

Ver la extensión y el número directo de su Zoom Phone

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
2. Toque Mi perfil.
3. En Información de contacto, consulte la extensión y el número directo de su Zoom Phone. Pulse un número para copiarlo en el portapapeles del sistema.
   • Número directo: muestra los números directos que le han asignado.
   • Extensión: muestra su número de extensión.

Acceder a la configuración de Zoom Phone

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
2. Toque su imagen de perfil y, a continuación, Configuración.
3. Toque Phone.
   Verá la siguiente información y opciones:
   • Llamadas locales: muestra el código de país que se utiliza para las llamadas locales.
   • Código de área: muestra el código de área utilizado para las llamadas locales. Si marca un número sin código de área, Zoom Phone lo añadirá automáticamente. Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el portal web.
   • Mostrar fax en la barra de pestañas: acceda a la funcionalidad de fax en línea como una pestaña en la interfaz de Zoom Phone en lugar de como un elemento de navegación superior separado.
   • Reenvío de llamadas: desvíe su llamada a un nombre, extensión, número externo o correo de voz/vídeo, así como la duración del desvío.
   • Usar siempre CallKit: cuando esta función esté habilitada para un usuario o un área común, su dispositivo iOS/iPadOS siempre utilizará CallKit para las notificaciones de llamadas entrantes, lo que evitará interrupciones al recibir llamadas entrantes en el dispositivo.
   • Ocultar llamadas de Zoom Phone en el historial de llamadas de dispositivos iOS/iPadOS: Una vez habilitada, las llamadas de Zoom Phone dejarán de añadirse a la lista de Recientes de este dispositivo.
     Nota: Es posible que no pueda cambiar esta configuración si su administrador la bloqueó desde el portal web de Zoom.
   • Tonos de llamada: configure los tonos de llamada en la configuración Notificaciones y sonidos.
   • Priorización del correo de voz: la priorización del correo de voz con IA emparejará y etiquetará los nuevos correos de voz con los temas predefinidos que configure.
   • Delegación de SMS: permita que los delegados gestionen los SMS en su nombre. Gestione lo siguiente:
     • Si la delegación de SMS no está habilitada en el portal web, toque Configurar.
       Se le dirigirá al portal web de Zoom para gestionar la configuración de delegación.
     • Si la delegación de SMS está habilitada y configurada en el portal web, toque botón para habilitarla o deshabilitarla.
       Nota: También afectará a la configuración de su portal web de delegación de SMS.
   • Permiso de ubicación: Permita que Zoom tenga un acceso ampliado a su ubicación para realizar llamadas de emergencia y para habilitar funciones avanzadas, como el acceso basado en la ubicación y el enrutamiento de llamadas.
   • Llamada de emergencia: añada la ubicación para llamadas de emergencia.
     Las llamadas de emergencia de Zoom se redirigirán a su aplicación de teléfono nativa.
   • Idioma de transcripción predeterminado: seleccione el idioma de transcripción predeterminado.
   • Idioma de traducción predeterminado: seleccione el idioma de traducción predeterminado para el correo de voz, la grabación de llamadas, el resumen de llamadas y los SMS.
   • Recibir llamadas de la cola (solo visible si es miembro de una cola de llamadas): el administrador de Zoom Phone configura las colas de llamadas para enrutar las llamadas a un grupo de usuarios. Si es miembro de una o varias colas de llamadas, puede habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde las colas de llamadas. Siga una de estas opciones:
     • Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de las colas de llamadas: haga clic en el botón Recibir llamadas de la cola.
       Nota: Si activa esta opción y anteriormente había desactivado otras opciones para colas de llamadas específicas, se aplicará su configuración anterior.
     • Para habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas específicas: haga clic en los botones situados junto a cada nombre de cola de llamadas para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.
     • Si su administrador lo habilita, deberá seleccionar un motivo para darse de baja de la cola de llamadas.
   • Recibir llamadas de grupo de líneas compartidas (solo visible si es miembro de un grupo de líneas compartidas): habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica a la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y los teléfonos de escritorio. Además, se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del portal web.
   • Grabar (para saludo en vídeo)
   • Informe de un problema: si tiene problemas con Zoom Phone y se puso en contacto con el soporte de Zoom, haga clic en Informe de problema cuando lo solicite el soporte. También puede enviar información de diagnóstico marcando y llamando a *#ZOOM# (*#9666#).

1. Inicie sesión en la aplicación web de Zoom.
2. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en la pestaña Teléfono .
   Verá la siguiente información y opciones:
   • Número directo: muestra los números directos que le han asignado. Desplace el cursor sobre el número y haga clic en el botón Copiar para copiarlo en el portapapeles del sistema.
   • Número de empresa: muestra el número principal de la empresa y el número de extensión. Desplace el cursor sobre el número y, a continuación, haga clic en el botón Copiar para copiarlo en el portapapeles del sistema.
     Nota: Para copiar su número directo o el de la empresa, selecciónelo. Haga clic derecho y seleccione Copiar.
   • Marcación local: muestra el código de país utilizado para las llamadas locales. Puede cambiarlo en la configuración de Zoom Phone en el portal web.
   • Grupo de líneas compartidas (solo visible si es miembro de un grupo de líneas compartidas): habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde su grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica a la aplicación de escritorio, a la aplicación móvil, a la aplicación web de Zoom y a los teléfonos de escritorio. Además, se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del portal web.
     Nota: Para más información, consulte una comparativa de las funciones del teléfono en diferentes plataformas.
   • Habilitar hacer clic para marcar y hacer clic para texto: se utilizará la aplicación predeterminada para las funciones hacer clic para marcar y resaltar para llamar. Los números se marcarán automáticamente al hacer clic o resaltar un número en aplicaciones que admiten hipervínculos.
   • Ocultar llamadas entrantes durante una reunión: cuando se selecciona, no recibirá notificaciones de llamadas entrantes mientras esté en una reunión.
4. Permiso de ubicación: permita que Zoom acceda a su ubicación para llamadas de emergencia.
5. Dirección de emergencia: muestra su dirección de emergencia actual. Haga clic en Administrar para gestionar su dirección si ve No se han detectado direcciones de emergencia o necesita actualizarla.

El administrador de Zoom Phone configura las colas de llamadas para enrutar las llamadas a un grupo de usuarios. Si es miembro de una o varias colas de llamadas, puede habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde las colas de llamadas. Además, los usuarios pueden habilitar o deshabilitar las llamadas de las colas de llamadas mediante marcación manual a través de un teléfono IP.

Notas:

• Para ver la lista de las colas de llamadas a las que pertenece, compruebe la configuración en el portal web de Zoom. Si es miembro de varias colas de llamadas, puede habilitar o deshabilitar llamadas desde colas de llamadas específicas.
• Esta configuración se aplica a la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y los teléfonos de escritorio. Además, se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del portal web.
• Los administradores pueden ver este estado y obligarle a habilitar o deshabilitar las llamadas de notificaciones entrantes de sus colas de llamadas.

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil.
3. Haga clic en Recibir llamadas compartidas.
4. Siga una de estas opciones:
   • Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de las colas de llamadas, haga clic en el botón Colas de llamadas.
     Nota: Si activa esta opción y anteriormente había desactivado otras opciones para colas de llamadas específicas, se aplicará su configuración anterior.
   • Para habilitar o deshabilitar llamadas de colas de llamadas específicas, haga clic en los botones situados junto a cada nombre de cola de llamadas para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.
   • Si lo habilita su administrador, seleccione un motivo para no participar en las colas de llamadas de las siguientes opciones:
     • Descanso
     • Comida
     • Formación
     • Fin de turno

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
2. Toque su imagen de perfil y, a continuación, Configuración .
3. Toque Teléfono .
4. Toque Recibir llamadas compartidas para activarlo.
5. Seleccione la cola de llamadas que desea habilitar o deshabilitar.

Notas:

• Para ver la lista de los grupos de líneas compartidas a los que pertenece, compruebe la configuración en el portal web de Zoom.
• Esta configuración se aplica a la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y los teléfonos de escritorio. Además, se sincroniza en todas las plataformas, incluida la configuración del portal web.

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en Recibir llamadas compartidas.
   Aparecerá una ventana emergente.
4. En la ventana, siga una de estas opciones:
   • Para habilitar o deshabilitar todas las llamadas de los grupos de líneas compartidas, haga clic en el botón Grupos de líneas compartidas.
     Nota: Si activa esta opción y anteriormente había desactivado otras opciones para grupos de líneas compartidas específicas, se aplicará su configuración anterior.
   • Para habilitar o deshabilitar llamadas de grupos de líneas compartidas específicas, haga clic en los botones situados junto a cada nombre de grupo de líneas compartidas para habilitar o deshabilitar las notificaciones de llamadas de grupos específicos.

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
2. Toque su imagen de perfil y, a continuación, Configuración .
3. Toque Teléfono .
4. Toque Recibir llamadas compartidas para activarlo.
5. Seleccione el grupo de líneas compartidas que desea habilitar o deshabilitar.

1. Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Zoom.
2. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, en Configuración.
3. Haga clic en la pestaña Notificaciones y sonidos.
4. En la sección Volumen, complete las siguientes acciones:
   • Haga clic en la barra de control de Volumen del tono de llamada para ajustar el volumen según desee.
   • Haga clic en la barra de control de Volumen de llamadas en espera para ajustar el volumen según desee.
5. En la sección Tonos de llamada, haga clic en el menú de lista desplegable, después en el botón reproducir para escuchar una versión preliminar de un tono de llamada y, a continuación, seleccione un tono de llamada para lo siguiente:
   Nota: Si se selecciona el tono de llamada Silencioso, la llamada entrante se silenciará.
   • Tono de llamada predeterminado: el tono de llamada seleccionado se aplica a todas las llamadas entrantes, salvo a aquellas a las que haya asignado tonos de llamada específicos.
   • Extensión: el tono de llamada seleccionado se aplica a las llamadas a su número de extensión.
   • Número directo: el tono de llamada seleccionado se aplica a las llamadas a su número directo.
   • Grupos de líneas compartidas: el tono de llamada seleccionado se aplica a todas las llamadas SLG entrantes, salvo a aquellas a las que haya asignado tonos de llamada específicos.
   • Colas de llamadas: el tono de llamada seleccionado se aplica a todas las llamadas de la cola de llamadas entrantes, salvo a aquellas a las que haya asignado tonos de llamada específicos.
   • Apariencias de línea compartida: el tono de llamada seleccionado se aplica a todas las llamadas entrantes del SLA, salvo a aquellas a las que haya asignado tonos de llamada específicos.
   • Tonos de llamada personalizados para contactos: el tono de llamada seleccionado se aplica a todas las llamadas entrantes de los contactos, salvo a aquellas a las que haya asignado tonos de llamada específicos.
6. En la sección Sonidos de notificación, haga clic en el botón Reproducir sonido de nuevo mensaje de chat para habilitarlo o deshabilitarlo.

1. Inicie sesión en la aplicación móvil de Zoom.
2. Toque su imagen de perfil y, a continuación, Configuración.
3. Toque Notificaciones y sonidos.
4. En la sección Llamadas, complete las siguientes acciones:
   • Toque Tonos de llamada para seleccionar el tono de llamada para reuniones y llamadas telefónicas.
     1. En Volumen del tono de llamada, use la barra de control para ajustar el volumen según desee.
     2. En Volumen de llamadas en espera, use la barra de control para ajustar el volumen según desee.
     3. Seleccione un tono de llamada para lo siguiente:
        • Zoom Meetings: toque Zoom Meetings y seleccione un tono de llamada.
        • Phone: toque Phone y seleccione un tono de llamada para lo siguiente:
          • Extensión: toque Extensión y seleccione un tono de llamada.
          • Número directo: toque Número directo y seleccione un tono de llamada.
          • Grupos de líneas compartidas: toque Grupos de líneas compartidas y seleccione un tono de llamada para el grupo de líneas compartidas.
          • Colas de llamadas: toque Colas de llamadas y, a continuación, seleccione un tono para la cola de llamadas, los números directos de cola de llamadas o la extensión de cola de llamadas.
          • Apariencia de línea compartida: pulse Apariencia de línea compartida y seleccione un tono de llamada para la apariencia de línea compartida.
        • Contactos: toque Contactos y seleccione un tono de llamada para el contacto.
          • Toque Añadir contacto para seleccionar y añadir un contacto.
   • Toque el botón Ocultar llamadas entrantes durante una reunión para habilitarlo o deshabilitarlo. Cuando está habilitado, las notificaciones de las llamadas entrantes de Zoom Phone se desactivan mientras está en una reunión de Zoom.
     Nota: Si participa en una reunión de Zoom usando la aplicación móvil, sus teléfonos de escritorio asignados seguirán sonando. Si participa en una reunión de Zoom usando la aplicación de escritorio y esta configuración está desactivada, seguirá recibiendo notificaciones de las llamadas entrantes de Zoom Phone.
   • Toque el botón Usar callkit para recibir llamadas cuando no esté en Zoom Workplace para habilitarlo o deshabilitarlo.
     Cuando está habilitado, las reuniones y las llamadas telefónicas se responden a través de callkit cuando no está en Zoom Workplace. Estas llamadas se incluirán en el historial de llamadas de su dispositivo. No puede usar otras aplicaciones de grabación cuando una llamada está en curso.