Cómo administrar los usuarios de teléfono

Como propietario o administrador de una cuenta de Zoom, puede asignar o eliminar licencias de Zoom Phone. Se asignará automáticamente un número de extensión al asignar una licencia de Zoom Phone a un usuario. También puede asignar licencias de Zoom Phone a Zoom Rooms para habilitar llamadas entrantes y salientes.

Tras asignar licencias, puede modificar la configuración de los usuarios de teléfono y asignar números de teléfono directos.

Requisitos para gestionar usuarios de teléfono

• Privilegios de propietario o de administrador de cuenta
• Una licencia de Zoom Workplace con Phone incluido, o un plan de llamadas de Zoom Phone independiente

Cómo asignar licencias a usuarios existentes

Puede asignar licencias de Zoom Phone a sus usuarios de Zoom existentes (un máximo de 100 licencias a la vez) para permitirles hacer y recibir llamadas. A los usuarios se les asignará automáticamente un número de extensión y aparecerán en la página de Usuarios y Rooms.

Nota: Para asignar más de 100 licencias a la vez, consulte la sección sobre asignación de licencias por lotes.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios.
5. Haga clic en Añadir.
6. Especifique la siguiente información:
   • Sitio: si ha creado varios sitios, seleccione el sitio al que pertenecerá cada usuario.
   • Usuarios: haga clic en Elegir. Busque el usuario al que desea asignar una licencia y haga clic en la casilla que encontrará junto a su nombre. Puede seleccionar hasta 100 usuarios a la vez. Haga clic en Confirmar.
   • Paquete: haga clic en Asignar para asignar un paquete de llamadas salientes.
   • Especificar una plantilla que se asignará a los usuarios: aplique la plantilla a los usuarios seleccionados.
7. Haga clic en Guardar para asignar licencias a los usuarios seleccionados.
   Zoom Phone asigna automáticamente un número de extensión a cada usuario. Los usuarios también recibirán una notificación por correo electrónico con su extensión y un enlace para modificar la configuración básica del teléfono.
   Nota: Para editar el número de extensión de un usuario, debe cambiar la configuración del usuario.

Cómo reenviar el correo electrónico de bienvenida

Tras asignar una licencia de Zoom Phone a un usuario, este recibirá una notificación por correo electrónico con su extensión y un enlace para modificar la configuración básica del teléfono. Si el usuario no ha configurado su cuenta, puede volver a enviar este correo electrónico.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego haga clic en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios.
5. Haga clic en el nombre del usuario de teléfono.
6. Haga clic en la pestaña Perfil.
7. Vaya al final de la página y haga clic en Reenviar invitación.

Cómo asignar un paquete de llamadas a un usuario de teléfono

Tras asignar una licencia, puede asignar un paquete de llamadas si desea habilitar las llamadas salientes para los usuarios de teléfono.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego haga clic en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios.
5. A la derecha del usuario de teléfono que quiere gestionar, haga clic en Asignar y, a continuación, en Asignar paquetes.
6. Seleccione un paquete de llamadas y haga clic en Confirmar y asignar números.
7. Si desea asignar un número de teléfono directo a Zoom, seleccione un número de teléfono y haga clic en Confirmar. De lo contrario, haga clic en Omitir.

Cómo asignar números de teléfono a los usuarios

Tras obtener un número de teléfono en Gestión de números, puede asignárselo a un usuario de teléfono.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego haga clic en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios.
5. A la derecha del usuario que desea gestionar, haga clic en Asignar y, a continuación, en Asignar números.
   Aparecerá una ventana emergente.
6. En la ventana, seleccione los números de teléfono que desea asignar al usuario.
7. Haga clic en Confirmar.

También puede asignar números de Zoom Phone en la sección Gestión de números. Más información sobre la asignación de un número de Zoom Phone en Gestión de números. 

Cómo gestionar las licencias de los usuarios

Asignar una licencia a un usuario nuevo

También puede crear un nuevo usuario de Zoom y asignarlo a una licencia de Zoom Phone.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Usuarios y, a continuación, en Usuarios.
4. Haga clic en Añadir usuarios.
5. Introduzca la información necesaria para añadir un usuario.
6. En Función, seleccione Zoom Phone.
7. Haga clic en Añadir para crear el usuario con una licencia de Zoom Phone.
   Una vez que el usuario haya confirmado su cuenta, se le asignará un número de extensión y aparecerá en Administración del sistema de telefonía > Usuarios y Rooms. El usuario también recibirá una notificación por correo electrónico con su número de extensión y un enlace para cambiar su extensión.
8. Siga los pasos para asignar un paquete de llamadas si desea habilitar las llamadas salientes.

Eliminar licencias o paquetes de llamadas de los usuarios de teléfono

Tras asignar licencias a los usuarios, puede eliminar licencias para revocar el acceso a Zoom Phone. Tras eliminar una licencia, la licencia y el número asociado estarán nuevamente disponibles para su asignación. También puede eliminar los paquetes de llamadas de los usuarios si no desea que hagan llamadas salientes.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego haga clic en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios.
5. Haga clic en la casilla junto a cada usuario cuya licencia o paquete de licencias desee eliminar.
6. Haga clic en Eliminar en la parte superior de la tabla y, a continuación, haga clic en una de las siguientes opciones:
   
   • Quitar usuarios: elimine licencias de Zoom Phone de los usuarios seleccionados. Haga clic en Eliminar para confirmar.
     Notas:
     • Se eliminarán las grabaciones de llamadas, el historial y los correos de voz del usuario. Si vuelve a añadir la licencia de teléfono al usuario, no se le volverán a asignar esos elementos a esta persona, pero sí estarán disponibles para el administrador en el registro de la cuenta.
     • Si ha habilitado la configuración de la política Eliminar usuarios temporalmente, deberá enviar al usuario a la papelera antes de poder eliminarlo.
   • Mover a la papelera: esta opción solo está visible si habilita la configuración de la política Eliminar usuarios temporalmente. Mueva el usuario de teléfono a la papelera. En un plazo de 30 días, se puede restaurar un usuario eliminado temporalmente. Después de ese tiempo, el usuario de teléfono se eliminará definitivamente de la cuenta.
     Nota: Cuando elimina temporalmente a un usuario de teléfono, sus datos se conservan en el registro de la cuenta, pero su paquete de llamadas y licencias del número de teléfono estarán disponibles para su uso.
   • Eliminar todos los paquetes: elimine los paquetes de llamadas de los usuarios seleccionados. Haga clic en Eliminar para confirmar.
     Nota: La eliminación de un paquete de llamadas también eliminará los números de teléfono directos asignados.
7. Para quitar usuarios de forma individual, haga clic en el icono de más (...) y, a continuación, seleccione en el menú de lista desplegable.

Cómo buscar paquetes de Zoom Phone inactivos para los usuarios

Si sus paquetes de Zoom Phone quedan inactivos, podrá identificarlos fácilmente para quitar al usuario de su cuenta o reasignarle un paquete.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o en sus iniciales y, a continuación, haga clic en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y Rooms.
4. Haga clic en la pestaña Usuarios.
5. A la derecha, haga clic en el icono de flecha desplegable de Paquete .
   La palabra inactivo, resaltada en rojo y entre paréntesis, se mostrará junto a cualquier paquete inactivo. Si lo desea, puede reasignar un paquete al usuario.
6. (Opcional) En el extremo derecho, haga clic en el icono de más y, a continuación, seleccione Quitar para eliminar el usuario.