Descripción general

Después de agregar usuarios a Zoom Phone, puede cambiar la configuración de los usuarios de teléfono.

Nota:

• También hay configuraciones de nivel de cuenta que se pueden aplicar a todos los usuarios de teléfono de la cuenta y configuraciones de políticas que habilitan o deshabilitan determinadas funciones del teléfono.
• Utilice una plantilla para aplicar de forma masiva ciertas configuraciones.

Este artículo trata sobre:

• Acceso a la configuración de un usuario de teléfono
  
  • Pestaña Perfil
  • Pestaña Política
  • Pestaña Historial
  • Pestaña Configuración de usuario

Requisitos previos

• Cuenta Pro, Business o Education
• Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
• Licencia de Zoom Phone

Acceso a la configuración de un usuario de teléfono

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Usuarios y salas.
3. Haga clic en el nombre del usuario de teléfono para el que desea ajustar la configuración.

Personalización de la configuración de usuario de teléfono

Puede personalizar la siguiente configuración:

Pestaña Perfil

• Sitio (solo visible si tiene varios sitios): muestra el sitio al que pertenece el usuario de teléfono. Seleccione otro sitio mediante el menú desplegable para mover al usuario a otro sitio.
• Paquete: haga clic en Asignar para asignar un paquete de llamadas salientes. Haga clic en × junto a un paquete asignado para quitarlo.
• Número de extensión: Haga clic en Editar para cambiar el número de extensión asignado al usuario de teléfono.
  Nota:
  • Algunos números de extensión son números de servicio especiales y no se pueden utilizar.
  • Los números de extensión pueden tener de 3 a 6 dígitos.Si necesita números de extensión más largos, póngase en contacto con Zoom.
  • Si tiene varios sitios y códigos de sitio habilitados, la suma del número de extensión y el código de sitio debe ser menor o igual que la longitud máxima de la extensión.
  • Si intenta cambiar la extensión a una que ya está en uso, el mensaje de error mostrará el nombre para mostrar asociado con la extensión.
• Número(s): haga clic en Asignar para asignar números de teléfono directos al usuario de teléfono. Esta configuración solo está visible si asigna un paquete.
• Dirección de emergencia: muestra la dirección de emergencia proporcionada a las personas que responden ante emergencias al marcar un número de emergencia. Haga clic en Administrar para cambiar la dirección de emergencia del usuario de teléfono o agregar ubicaciones personales.
  Nota: haga clic en la pestaña Política para controlar si los usuarios de teléfono pueden cambiar su dirección de emergencia.
• Dirección de emergencia personal: haga clic en Administrar para ver o agregar direcciones de emergencia personales que forman parte de la función de servicios de emergencia nómadas.
• ID de llamada saliente (solo visible si el usuario de teléfono tiene un paquete de llamadas): seleccione el número de ID de llamada predeterminado cuando utilice el Desktop Client o la aplicación móvil de Zoom para realizar una llamada. El usuario puede cambiar su número de ID de llamada antes de realizar una llamada.
  Nota:
  • Seleccione Ocultar ID de llamada para ocultar el ID de llamada del usuario de teléfono de forma predeterminada.
  • Revise las funciones y las limitaciones del número de ID de llamada saliente.
  • Esta configuración no se aplica a los teléfonos de escritorio. Modifique la configuración de la tecla de línea para establecer el ID de llamada saliente predeterminado para teléfonos de escritorio.
  • Puede utilizar una configuración de política para impedir que el usuario de teléfono cambie su ID de llamada saliente.
• País (solo visible si asigna un paquete): seleccione el código de país utilizado para la marcación saliente.
• Código de área (solo visible si asigna un paquete): haga clic en Establecer o Editar para cambiar el código de área predeterminado para las llamadas salientes. Cuando el usuario de teléfono marque un número sin un código de área, Zoom Phone usará este código de área.
• Zona horaria: la zona horaria que el usuario de teléfono estableció en su perfil.

Pestaña Política

La Configuración de políticas le permite habilitar o deshabilitar ciertas funciones de Zoom Phone.

Pestaña Historial

Vea el historial de llamadas del usuario seleccionado.

Pestaña Configuración de usuario

Nota: Los ajustes marcados con un asterisco (*) solo son visibles si se aplican al usuario de teléfono. Por ejemplo, solo verá Teléfono(s) de escritorio si el usuario de teléfono ha asignado teléfonos de escritorio.

Administración de llamadas

Nota: asegúrese de que el usuario de teléfono haya establecido la zona horaria correcta en su perfil. 

Después de establecer el horario personalizado, puede personalizar la manera en que se enrutan las llamadas entrantes durante este horario.

• Horario comercial: haga clic en Editar para modificar el horario en el que el usuario puede responder llamadas. Puede establecer un horario comercial que se extienda más allá de las 11:30 p. m. Esto podría usarse si trabaja en el turno de la noche. También puede establecer un horario comercial con incrementos de 10 minutos introduciendo manualmente una hora, por ejemplo, 11:10 p. m.
• Horario de cierre: si ha personalizado su horario comercial, también puede personalizar el horario de cierre.
• Horario de vacaciones: haga clic en Administrar para designar determinados días como días de vacaciones.

Pertenencia

• Colas de llamadas: muestra una lista de colas de llamadas a las que pertenece el usuario.
  • Recepción de llamadas de colas de llamadas: habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde colas de llamadas.
• Supervisión: si concedió privilegios para que el usuario de teléfono supervise las llamadas, haga clic en Ver para ver los usuarios de teléfono, las colas de llamadas o los grupos de líneas compartidas que puede supervisar.
• Supervisado: si otros usuarios de teléfono pueden supervisar a este usuario, haga clic en Ver para ver los usuarios de teléfono con este privilegio.
• Grupos de líneas compartidas: muestra el grupo de líneas compartidas al que pertenece el usuario de teléfono.Solo puede pertenecer a un grupo de líneas compartidas.
  • Recepción de llamadas procedentes de un grupo de líneas compartidas: habilite o deshabilite las notificaciones de llamadas para las llamadas entrantes enrutadas desde el grupo de líneas compartidas. Esta configuración se aplica al Desktop Client, a la aplicación móvil y a los teléfonos de escritorio.

Delegación y asistente

Asigne a otro usuario de teléfono para que realice y reciba llamadas en nombre del usuario actual.

Teléfono de escritorio

• Teclas y posiciones: cambie la configuración de la tecla de línea.
• Teléfono(s) de escritorio: muestra los teléfonos o los dispositivos aprovisionados para el usuario. Más información sobre cómo agregar y aprovisionar teléfonos de usuario.
  • Permitir terminales compartidos: habilite los terminales compartidos en su teléfono de escritorio para permitir que otros usuarios de teléfono inicien o cierren sesión en su teléfono.
  • Bloqueo de pantalla del teléfono: habilite una tecla programable que pueda bloquear la pantalla del teléfono. El usuario de teléfono tiene que introducir su PIN para desbloquear su teléfono. Esta función no es compatible con algunos dispositivos.
• Código PIN: haga clic en Mostrar o Editar para introducir el PIN del usuario de teléfono. El PIN se utiliza para revisar el correo de voz, terminales compartidos y el bloqueo de pantalla en su teléfono de escritorio. También puede establecer una longitud mínima requerida para los PIN del correo de voz.

Correo de voz y grabación de llamadas

• Correo de voz: comparta la bandeja de entrada del correo de voz del usuario de teléfono o controle el acceso a sus propios correos de voz. Los usuarios de teléfono solo pueden acceder a los buzones de correo de voz compartidos mediante el portal web de Zoom. Haga clic en × para revocar el acceso de un usuario de teléfono agregado.
• Grabación automática de llamadas: comparta las grabaciones automáticas del usuario de teléfono. También puede cambiar el nivel de acceso que el usuario de teléfono tiene a sus propias grabaciones automáticas.
• Grabación instantánea de llamadas: comparta las grabaciones instantáneas del usuario de teléfono (la grabación de llamadas iniciada mediante controles durante la llamada). También puede cambiar el nivel de acceso que el usuario de teléfono tiene a sus propias grabaciones instantáneas.

Otros

• Lista de bloqueados: administre la lista de bloqueados para el usuario de teléfono.
• Música de espera: la música de espera se reproduce para la otra parte cuando el usuario de teléfono pone la llamada en espera. Seleccione un audio del menú desplegable o haga clic en Biblioteca de audio para personalizar el audio. Seleccione Deshabilitar para no reproducir ninguna música de espera.
• Idioma de los mensajes de audio: utilice el menú desplegable para seleccionar el idioma predeterminado para los mensajes de audio automatizados. Estos mensajes se reproducen para las llamadas entrantes con el fin de proporcionar instrucciones adicionales. Por ejemplo, si una llamada se enruta a su correo de voz, se reproducirá el saludo de su correo de voz seguido de un mensaje automatizado: «Grabe su mensaje después de la señal. Pulse cualquier tecla o deje de hablar para terminar la grabación».
• Estado del usuario: muestra el estado de la licencia de Zoom Phone del usuario. Si deshabilita al usuario, este seguirá apareciendo en Usuarios y salas, pero no podrá realizar ni recibir llamadas. La información del usuario, como el historial de llamadas y los mensajes de correo de voz, se conservará en caso de que decida reactivar su cuenta.