Cambiar la configuración del usuario del teléfono

Después de añadir usuarios a Zoom Phone, puede cambiar la configuración de los usuarios del teléfono.

Notas:

• También hay ajustes a nivel de cuenta que pueden aplicarse a todos los usuarios de teléfono de la cuenta, y ajustes de políticas que activan o desactivan determinadas funciones del teléfono.
• Utilice una plantilla para aplicar en bloque determinados ajustes.

Requisitos para cambiar la configuración del usuario del teléfono

• O bien una licencia de Zoom Workplace con Teléfono incluido, o bien un plan de llamadas independiente de Zoom Teléfono
• Propietario de la cuenta o privilegios de administrador

Cómo acceder a la configuración de un usuario de teléfono

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar la configuración de la cuenta.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión de la Central Telefónica y después en Usuarios & Salas.
3. Haga clic en el nombre del usuario del teléfono para el que desea ajustar la configuración.
4. Personalice los siguientes ajustes.

Cómo personalizar los ajustes de usuario del teléfono

Ficha Perfil

• Sitio (sólo visible si tiene varios sitios): Muestra el sitio al que pertenece el usuario del teléfono. Seleccione otro sitio utilizando el menú desplegable para trasladar al usuario a otro sitio.
• Paquete: Haga clic en Asignar para asignar un paquete de llamadas salientes. Pulse × junto a un paquete asignado para eliminarlo.
• Número de extensión: Haga clic en Editar para cambiar el número de extensión asignado al usuario del teléfono.
  Notas:
  • Algunos números de extensión son números de servicios especiales y no pueden utilizarse.
  • Los números de extensión pueden tener de 3 a 6 dígitos. Si necesita números de extensión más largos, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Zoom.
  • Si tiene varios sitios y códigos de sitio habilitados, la suma del número de extensión y el código de sitio debe ser menor o igual que la longitud máxima de extensión.
  • Si intenta cambiar la extensión por una que ya esté en uso, el mensaje de error mostrará el nombre de pantalla asociado a la extensión.
• Número(s): Haga clic en Asignar para asignar números de teléfono directos al usuario del teléfono. Este ajuste sólo es visible si asigna un paquete.
• Dirección de emergencia: Muestra la dirección de emergencia proporcionada a los primeros intervinientes cuando marcan un número de emergencia. Pulse Gestionar para cambiar la dirección de emergencia del usuario del teléfono o añadir ubicaciones personales.
  Nota: Haga clic en la pestaña Política para controlar si los usuarios del teléfono pueden cambiar su dirección de emergencia.
  • Dirección personal de emergencia: Haga clic en Dirección de emergencia personal para ver o añadir direcciones de emergencia personales como parte de la función de servicios de emergencia nómadas.
• Estado del usuario: Muestra el estado del usuario. Muestra el estado de la licencia de Zoom Phone del usuario. Si desactiva al usuario, éste seguirá apareciendo en Users & Rooms pero no podrá realizar ni recibir llamadas. La información del usuario, como el historial de llamadas y los mensajes del buzón de voz, se conservará por si decide reactivar su cuenta.
• Estado de activación: Muestra el estado de activación del usuario para acceder al Teléfono Zoom. Un estado Activado indica que un usuario tiene acceso a Zoom Phone. Los usuarios están Listos para activarse una vez que aceptan la invitación a su cuenta Zoom y dejan de estar pendientes en Estado del usuario.
• Identificador de llamadas salientes (sólo visible si el usuario del teléfono tiene un paquete de llamadas): Seleccione el número de identificación de llamada predeterminado cuando utilice la aplicación de escritorio Zoom o la aplicación móvil para realizar una llamada. El usuario puede cambiar su número de identificación antes de realizar una llamada. Revise las características y limitaciones del número de identificación de llamadas salientes.
  
  • Notas:
    • Seleccione Ocultar identificador de llamadas para ocultar por defecto el identificador de llamadas del usuario del teléfono.
    • Este ajuste no se aplica a los teléfonos de sobremesa. Cambie la configuración de las teclas de línea para establecer el identificador de llamadas salientes predeterminado para los teléfonos de sobremesa.
    • Puede utilizar una configuración de política para impedir que el usuario del teléfono cambie su identificador de llamadas salientes.
  • Personalizar números: Pulse Añadir. Puede añadir números adicionales como ID de llamada saliente del usuario actual.
    Nota: Si la extensión tiene más de 100 identificadores de llamadas salientes asignados, no todos ellos podrán aparecer en la aplicación Zoom y recibirá un mensaje de notificación. Debe seleccionar qué identificadores de llamada se mostrarán en la aplicación Zoom.
    • Para añadir usuarios de teléfono que seleccionen números directos específicos asociados a una recepcionista automática, cola de llamadas o grupo de líneas compartidas, seleccione los números apropiados en la pestaña Teléfono Zoom.
      
      • En la parte superior de la ventana, filtre los números haciendo clic en los desplegables y seleccionando una de las siguientes opciones:
        • Haga clic en Tipo de extensión (Todas) para filtrar por el tipo de extensión.
        • Haga clic en Sitio (Todos) para filtrar por el sitio específico.
    • También puede enrutar llamadas a flujos de voz y números de Zoom Contact Center (ZCC) desde recepcionistas automáticas, colas de llamadas, grupos de líneas compartidas y otras opciones de enrutamiento. Los administradores pueden ver y seleccionar los flujos de voz ZCC publicados con números de teléfono asignados. También pueden establecer números ZCC como identificadores de llamadas salientes para usuarios, habitaciones y zonas comunes. Para añadir los números de teléfono del Centro de Contacto de Zoom asignados a los flujos del Centro de Contacto, cambie a la pestaña Centro de Contacto de Zoom y seleccione los números correspondientes.
      • En la parte superior de la ventana, filtre los números haciendo clic en el desplegable y seleccionando una de las siguientes opciones:
        • Zoom: Al seleccionar el desplegable Zoom se mostrarán los números proporcionados por Zoom.
        • BYOC: Al seleccionar el desplegable BYOC se mostrarán los números BYOC ( On-premises).
• Identificadores de llamadas mostrados en el cliente: Haga clic en Gestionar todo para gestionar y seleccionar hasta 100 identificadores de llamadas salientes para su organización en el portal web de Zoom. Esta función limita el número de identificadores de llamadas salientes mostrados. Cuando esté activado, los usuarios sólo verán los identificadores de llamadas salientes seleccionados en la interfaz de su aplicación Zoom. Las extensiones con más de 100 identificadores de llamadas salientes no se mostrarán en la aplicación. El sistema procesa las listas de identificación de llamadas con indicadores de visualización para controlar la visibilidad en la interfaz de usuario. Esta mejora perfecciona la organización del identificador de llamadas y facilita a los usuarios la selección de los números adecuados para las llamadas salientes.
• País/Región (sólo visible si asigna un paquete): Seleccione el código de país utilizado para la marcación saliente.
• Código de área (sólo visible si asigna un paquete): Pulse Establecer o Editar para cambiar el código de área predeterminado para las llamadas salientes. Cuando el usuario del teléfono marque un número sin prefijo, Zoom Phone utilizará este prefijo.
• Zona horaria: La zona horaria que el usuario del teléfono establece en su perfil.
• Departamento: El departamento al que pertenece el usuario. Obtenga más información sobre cómo asignar un departamento o centro de costes a las extensiones o cómo añadir departamentos mediante la gestión de usuarios.
• Centro de costes: El centro de costes al que pertenece el usuario. Obtenga más información sobre cómo asignar un departamento o centro de costes a las extensiones o cómo añadir centros de costes a través de la gestión de usuarios.
• Grupo de usuarios: El grupo al que pertenece el usuario. Edite el grupo de usuarios en la gestión de usuarios.
• Almacenamiento de datos &: Seleccione el país para el almacenamiento de sus datos. Las grabaciones incluyen grabaciones telefónicas, mensajes de voz, transcripciones de mensajes de voz, faxes y mensajes de bienvenida personalizados. Más información sobre los lugares de almacenamiento.
• Ubicación de almacenamiento de los datos de la operación: Pulse el conmutador para activarlo o desactivarlo. Determine dónde se almacenará una copia de los registros recién generados.
  Nota: Las copias se borrarán automáticamente en 12 meses.

Ficha Política

La configuración de políticas le permite activar o desactivar determinadas funciones del Teléfono Zoom.

Ficha Historia

Ver el historial de llamadas del usuario seleccionado.

Ficha Configuración de usuario

Nota: Los ajustes marcados con un asterisco (*) sólo son visibles si se aplican al usuario del teléfono. Por ejemplo, sólo verá Teléfono( s) de escritorio si el usuario del teléfono tiene asignados teléfonos de escritorio.

Gestión de llamadas

Nota: Asegúrese de que el usuario del teléfono establece la zona horaria correcta en su perfil.

Después de establecer las horas personalizadas, puede personalizar cómo se enrutan las llamadas entrantes durante estas horas.

• Horario comercial: Haga clic en Editar para cambiar las horas en las que el usuario puede responder a las llamadas. Puede establecer que el horario comercial se extienda más allá de las 23:30 horas. Puede utilizarlo si trabaja en turnos de noche. También puede fijar el horario comercial en incrementos de 10 minutos introduciendo manualmente una hora; por ejemplo, 11:10 PM.
• Horario cerrado: Si ha personalizado el horario comercial, también puede establecer el horario de cierre.
• Horas de pausa: Haga clic en Gestionar para designar la lista de pausas, las horas de pausa y la gestión de llamadas.
• Horas festivas: Haga clic en Gestionar para designar ciertos días como festivos.

Afiliación

• Colas de llamadas: Muestra una lista de las colas de llamadas a las que pertenece el usuario.
  
  • Recibir llamadas de la cola de llamadas: Activar o desactivar las notificaciones de llamadas entrantes enrutadas desde las colas de llamadas. Este ajuste se aplica a la aplicación de escritorio y móvil de Zoom y a los teléfonos de escritorio. Este ajuste también se sincroniza con los ajustes idénticos de la aplicación móvil y de escritorio. Siga una de estas opciones:
    • Para activar/desactivar todas las llamadas de las colas de llamadas: Pulse el conmutador Recibir llamadas de las colas de llamadas.
      Nota: Si cambia este conmutador a activado y previamente ha desactivado los conmutadores para colas de llamadas específicas, su configuración anterior tendrá efecto.
    • Para activar/desactivar llamadas de colas de llamadas específicas: Haga clic en Ver o Editar. Pulse los conmutadores para activar o desactivar las notificaciones de llamadas de colas de llamadas específicas.
    • Si la función de motivos de exclusión de la cola de llamadas está activada, no tendrá que seleccionar un motivo para excluirse de la cola de llamadas. Sólo los miembros deben seleccionar un motivo al desactivar el conmutador Recibir llamada en cola en el portal web de Zoom o en la aplicación de escritorio / aplicación móvil.
  • Conteste automáticamente las llamadas de la cola de llamadas: Permita que los miembros de la cola de llamadas contesten automáticamente las llamadas entrantes en un cliente de escritorio. El enrutamiento y la distribución de llamadas actuales no se verán afectados.
    
    • Las llamadas no se responderán automáticamente en las siguientes situaciones:
      
      • Cuando los usuarios están en llamadas o reuniones activas
      • Cuando los usuarios inician sesión simultáneamente en varias aplicaciones o dispositivos
      • Cuando se ha desactivado el ajuste de respuesta automática para una cola de llamadas específica
• Monitorización: Si ha concedido privilegios al usuario de teléfono para supervisar llamadas, haga clic en Ver para ver los usuarios de teléfono, colas de llamadas o grupos de líneas compartidas que pueden supervisar.
• Monitorizado: Si otros usuarios pueden supervisar a este usuario, haga clic en Ver para ver las extensiones relevantes con este privilegio.
• Grupos de líneas compartidas: Muestra el grupo de líneas compar tidas al que pertenece el usuario del teléfono. Sólo pueden pertenecer a un grupo de líneas compartidas.
  • Recibir llamadas del grupo de líneas compartidas: Activar o desactivar las notificaciones de llamadas entrantes enrutadas desde el grupo de líneas compartidas. Este ajuste se aplica a la aplicación de escritorio y móvil de Zoom y a los teléfonos de escritorio.

Delegación & Asistente

Asigne a otro usuario del teléfono que realice y reciba llamadas en nombre del usuario actual.

Interfono

Configure el intercomunicador de audio.

Teléfono de escritorio

• Ajustes generales:
  • Utilice la configuración personalizada para que el usuario pueda gestionar la configuración general de sus teléfonos de sobremesa; de lo contrario, seleccione Utilizar configuración de cuenta o Utilizar configuración de sitio para gestionar dichas configuraciones a esos niveles.
  • A la derecha de Interfaz web, haga clic en el conmutador para activarla, para permitir que el usuario acceda al portal web de sus dispositivos.
  • A la derecha de Admin Password, pulse Mostrar o Editar para cambiar la contraseña de sus dispositivos.
• Teclas & Posiciones: Cambie la configuración de las teclas de línea.
• Teléfono(s) de escritorio: Muestra los teléfonos o dispositivos aprovisionados para el usuario. Obtenga más información sobre cómo añadir y aprovisionar teléfonos de usuario.
  • Permitir Hot Desking: Habilite el hot desking en el teléfono de escritorio, permitiendo que otros usuarios del teléfono puedan entrar o salir de su teléfono.
  • Bloqueo de la pantalla del teléfono: Habilita una tecla programable que puede bloquear la pantalla del teléfono. El usuario del teléfono tiene que introducir su PIN para desbloquearlo. Esta función no es compatible con algunos dispositivos.
• Código PIN: Pulse Mostrar o Editar para introducir el PIN del usuario del teléfono. El PIN se utiliza para comprobar el buzón de voz, el hot desking y el bloqueo de pantalla en un teléfono de escritorio. También puede establecer una longitud mínima requerida para los PIN del buzón de voz o crear una plantilla para aplicar un PIN aleatorio a los usuarios del teléfono.

Buzón de voz & Grabación de llamadas

• Buzón de voz: Comparta la bandeja de entrada del buzón de voz del usuario del teléfono o controle el acceso a sus propios buzones de voz. Los usuarios del teléfono sólo pueden acceder a los buzones de voz compartidos en el portal web de Zoom. Haga clic en × para revocar el acceso de un usuario de teléfono que haya añadido.
• Grabación automática de llamadas: Comparta las grabaciones automáticas del usuario del teléfono. También puede cambiar el nivel de acceso que tiene el usuario del teléfono a sus propias grabaciones automáticas.
• Grabación de llamadas ad hoc: Comparta las grabaciones ad hoc del usuario del teléfono (grabación de llamadas iniciada mediante controles en la llamada). También puede cambiar el nivel de acceso que tiene el usuario del teléfono a sus propias grabaciones ad hoc.

Otros

• Filtrado de llamadas: A la derecha del ajuste, pulse el conmutador para activarlo y permitir al usuario de su teléfono filtrar sus llamadas entrantes.
  A las personas que llamen desde el exterior se les pedirá que pulsen un botón para conectar con su usuario. Las personas que llamen y no respondan serán desconectadas. Además, los dispositivos no podrán recibir faxes de terceros.
  • Seleccione Excluir contactos de usuario y empresa del filtrado de llamadas, las llamadas llegarán a los usuarios de forma normal para permitir que las llamadas de esos contactos no sean filtradas.
• Lista de bloqueados: Gestione la lista de bloqueados para el usuario del teléfono.
• Lista de spam: Gestione la lista de correo no deseado para el usuario del teléfono.
• Reglas del bloque:
  • Bloquear llamadas sin identificador de llamadas: Se bloquearán las llamadas sin identificador de llamada.
    1. Pulse el conmutador para activarlo o desactivarlo.
    2. Seleccione las casillas que desee:
       • Horario comercial
       • Horario de cierre
       • Horario de vacaciones
       • Horas de descanso
    3. En Cuando se bloquea una llamada, haga clic en el desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
       • Reenviar al buzón de voz/videomail
       • Desconecte
    4. Pulse Guardar.
  • Bloquear llamadas externas: Establezca reglas para bloquear las llamadas externas en horario comercial, cerrado y festivo. Este ajuste sólo se aplica a las llamadas externas entrantes. Podrá seguir llamando a números externos.
    1. Pulse el conmutador para activarlo o desactivarlo.
    2. Seleccione las casillas que desee:
       • Horario comercial
       • Horario de cierre
       • Horario de vacaciones
       • Horas de descanso
    3. En Cuando se bloquea una llamada, haga clic en el desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
       • Reenviar al buzón de voz/videomail
       • Desconecte
    4. Pulse Guardar.
  • Bloquear llamadas internas: Los administradores pueden bloquear las llamadas entrantes de los tipos de extensión interna específicos que se indican a continuación. El bloqueo se aplica en función de la persona que llama originalmente cuando las llamadas se enrutan a través de una recepcionista automática, una cola de llamadas o un grupo de líneas compartidas. Las excepciones, si se configuran, anularán cualquier configuración de bloque.
    Nota: Estos ajustes de bloqueo no se aplican cuando el usuario forma parte de un grupo de buscapersonas, utiliza Pulsar para Hablar (PTT) o Monitorización (BMWT). Las llamadas desde extensiones Bring Your Own PBX (BYOP) se consideran llamadas externas. Las extensiones que son miembros de una cola de llamadas o de un grupo de líneas compartidas quedan excluidas de esta función.
    1. Pulse el conmutador para activarlo o desactivarlo.
    2. Seleccione la casilla Bloquear llamadas de todos los sitios.
       Nota: Al bloquear las llamadas de todos los sitios también se bloquean las llamadas de las extensiones, incluidos los usuarios, de las zonas comunes.
    3. En Cuando se bloquea una llamada, haga clic en el desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
       • Reenviar al buzón de voz/videomail
       • Desconecte
    4. Pulse Guardar.
• Suscripción: Antes de recibir formalmente un informe o un cuadro de mando suscrito, recibirá un correo electrónico y deberá confirmar que es el destinatario de dicho correo. Si activa No volver a preguntarme en un correo electrónico de confirmación, puede reanudarlo aquí.
  • Seleccione la casilla de verificación Enviarme correos electrónicos de confirmación de las suscripciones.
    Notas:
    • Si la opción está en gris, se ha bloqueado a nivel de cuenta. Debe ponerse en contacto con su administrador de Zoom.
    • Si no desea recibir correos electrónicos de confirmación de la suscripción, seleccione No volver a preguntarme en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.
• Música de espera: La música de espera se reproduce para la otra parte cuando un usuario de teléfono pone la llamada en espera. Seleccione el audio en el menú desplegable o haga clic en Biblioteca de audio para personalizar el audio. Seleccione Desactivar para no reproducir ninguna música de espera.
• Idioma del aviso de audio: Utilice el menú desplegable para seleccionar el idioma predeterminado para las indicaciones de audio automatizadas. Estos avisos se reproducen para dar instrucciones adicionales a las personas que llaman. Por ejemplo, si la persona que llama es dirigida a su buzón de voz, se reproducirá el saludo de su buzón de voz seguido de la indicación automatizada: "Por favor, grabe su mensaje después del tono. Pulse cualquier tecla o deje de hablar para finalizar la grabación".
• Idioma de transcripción por defecto: Establezca el idioma predeterminado para la transcripción del buzón de voz, el videobuzón y la grabación de llamadas.
  Nota: Este ajuste sólo está disponible con la versión 6.0.0 o superior de la aplicación Zoom.
• Idioma de traducción preferido: Haga clic en el desplegable para seleccionar el idioma de traducción preferido para funciones como el buzón de voz, la grabación de llamadas, los SMS y la traducción del resumen de llamadas.