Notas de la versión del 20 de agosto de 2023

• Notas de la versión para Zoom Virtual Agent
• Notas de la versión para el add-on de Google Workspace

Notas de la versión para Zoom Virtual Agent

Características nuevas y mejoradas

• Creación simplificada de formularios de Zendesk y Salesforce
  Los administradores de Zoom Virtual Agent pueden diseñar y administrar formularios de Salesforce y previsualizar formularios de Zendesk sin requerir conocimientos técnicos. Esta también será la plataforma para otras características importantes relacionadas con formularios en las próximas versiones.
  

• Controles de la experiencia de escalada de soporte
  El sistema de soporte del bot se ha mejorado para que las empresas puedan crear configuraciones dentro del bot, lo que les permite habilitar o deshabilitar fácilmente los activadores activos y pasivos del canal de soporte. Cuando un usuario final solicita soporte o no consigue encontrar una respuesta satisfactoria en la base de conocimientos o en los intentos predefinidos, el bot presenta automáticamente los canales de soporte disponibles. El bot gestiona eficientemente la lógica que subyace a esta oferta automatizada, lo que garantiza que los usuarios reciban la ayuda adecuada sin demora.
• Nueva sección Grupos en la Administración de conocimientos
  Se ha añadido la nueva sección Grupos en la Administración de conocimientos para que los usuarios puedan añadir o eliminar sin problemas las bases de conocimiento de los grupos, lo que garantiza un proceso de administración del conocimiento más organizado y eficaz.
• Mejoras en el etiquetado de artículos
  Se han realizado mejoras importantes en el etiquetado de artículos en Zoom Virtual Agent. Los usuarios pueden administrar y aprovechar fácilmente las etiquetas de los artículos, ya sean transferidas desde Solvvy o etiquetas de Zoom recién agregadas dentro del sistema del Zoom Virtual Agent.
  
• Selección flexible de modelos para mejorar las respuestas
  La selección flexible de modelos permite a los usuarios elegir el modelo que desean utilizar para responder al contenido de la base de conocimientos seleccionada. Los usuarios pueden elegir entre el modelo Extractivo (interno), que extrae información directamente del artículo, o el modelo Generativo (antrópico), que utiliza IA generativa para generar respuestas. Con esta característica, los usuarios pueden adaptar con confianza sus respuestas para estar a la altura de temas delicados o situaciones en las que es crucial una expresión precisa.
• Mejoras en el widget de condiciones
  El widget de condiciones del Zoom Virtual Agent se ha mejorado para optimizar la lógica de comparación y la creación de flujos. Estas mejoras incluyen la compatibilidad con comparaciones múltiples y la habilitación de comprobaciones múltiples de valores en un solo paso. Además, los operadores que se ofrecen ahora son específicos del contexto, en función del tipo de variable, lo que garantiza su pertinencia y eficacia (por ejemplo, igual a, contiene, etc.). Estas actualizaciones buscan ofrecer a los usuarios una experiencia más versátil y ágil a la hora de trabajar con operaciones de comparación en los flujos de sus agentes virtuales.
• Mejora del panel de control de asesoramiento
  Se ha implementado una barra de progreso en el panel de control de asesoramiento para que los usuarios puedan establecer sus objetivos de asesoramiento de la semana. También sirve para realizar un seguimiento del progreso de cuántas consultas han recibido asesoramiento para su cuenta.
• Integración con Amazon Connect
  Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar Zoom Virtual Agent con Amazon Connect. Esta característica puede aprovecharse para habilitar la utilización de Amazon Connect como plataforma de chat cuando esta característica está habilitada para la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM). Con esta integración, el equipo de la base de conocimientos también puede crear una sincronización de la base de conocimientos con el sistema de Amazon Connect, a semejanza de la estructura conocida de las integraciones de CRM existentes.
• Compatibilidad con etiquetas de CRM en el chat
  Los administradores pueden categorizar y gestionar los chats de los clientes sin problemas mediante el etiquetado de CRM. Las etiquetas de CRM son rótulos o palabras clave que proporcionan un contexto valioso a las interacciones con los clientes. Esto permite a los administradores clasificar y organizar los chats, con lo que es más fácil identificar el tipo de problema y proporcionar asistencia especializada.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión para el add-on de Google Workspace

• Mayor control sobre los usuarios externos en los chats de grupos de reuniones
  Los usuarios pueden ajustar la configuración para determinar si se pueden añadir usuarios externos a los chats de grupos de reuniones y si se aprovisionan automáticamente cuando se incluyen en las invitaciones de Google Calendar.