Notas de la versión del 19 de agosto de 2023

• Notas de la versión para Zoom Events
• Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo
• Notas de la versión para Zoom Node
• Notas de la versión del conector de Zoom mejorado para SIP/H.323
• Notas de la versión para Zoom Contact Center
• Notas de la versión para Workforce Management

Notas de la versión para Zoom Events

Cambios en las características existentes

• Permitir que tanto los anfitriones como el propietario del hub publiquen eventos y grabaciones
  Tanto el propietario como los anfitriones del hub pueden publicar eventos en la pestaña Eventos del hub (listado de eventos) y grabaciones en la pestaña Grabaciones del hub (listado de grabaciones).
• Eliminar las restricciones al nivel de entrada para los enlaces para unirse a grupos
  Los enlaces para unirse a grupos no están limitados por las restricciones al nivel de entrada. Los hosts tienen un único lugar al nivel de enlace para unirse a grupos para controlar las opciones de acceso. Los hosts pueden seleccionar el método de autenticación para cada enlace de este tipo, y todas las listas de dominios y correos electrónicos permitidos se establecen al nivel de enlace para unirse a grupos (no al nivel de entrada).Varios enlaces para unirse a grupos pueden hacer referencia a la misma entrada con diferentes reglas de autenticación y lista de permitidos.Para los enlaces existentes para unirse a grupos, las restricciones al nivel de entrada deben trasladarse al nivel de enlace para unirse a grupos. El dominio al nivel de entrada y las listas de correo electrónico solo determinan las opciones de registro. Anteriormente, los anfitriones tenían que cambiar la configuración del enlace para unirse a grupos al nivel de entrada.
• Cambios en los pagos y la facturación de los eventos de pago en Australia
  Para los eventos de pago en Australia, el registro de entradas de pago puede iniciarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de publicación del evento. Anteriormente, para esos eventos, el registro de entradas para eventos de pago solo podía iniciarse 89 días después de la fecha de publicación del evento.
• Cambiar el campo “Título” de la página de detalles del evento por el campo “Leyenda”
  En la pestaña Página de detalles del evento, el campo Título se cambiará por el campo Leyenda.
• Configuración centralizada del registro y la autenticación para eventos
  Cuando se habilita el registro para un evento, los anfitriones pueden utilizar la sección Registrarse y unirse. Esta sección es una página de registro centralizada donde los anfitriones pueden administrar las funcionalidades existentes, tales como las reglas de autenticación, eventos gratuitos o de pago, bloqueo geográfico, registros y consentimiento de marketing. En Registro y unión, los anfitriones pueden crear enlaces para unirse a grupos y enlaces para registrarse, y especificar una configuración de autenticación para cada uno en la pestaña Acceso al evento. Las reglas de autenticación se encuentran dentro del enlace de registro, separadas de los enlaces para unirse a grupos, y el anfitrión puede aplicar otros filtros en el nivel de entrada. Las reglas de visibilidad de las entradas siguen estando en la sección Emisión de entradas. Además, las pestañas Página de detalles del evento y Administrar inscritos se movieron a la sección Registro y unión.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Mostrar funciones bloqueadas
    Cuando los propietarios y los administradores de cuentas deshabiliten y bloqueen la configuración del portal web que afecta las características principales de Zoom Events, dichas características aparecerán atenuadas y mostrarán el icono del candado. El anfitrión puede pasar el cursor por encima de la característica bloqueada y ver el mensaje de que no se puede utilizar esa característica porque un administrador la ha deshabilitado y bloqueado. Anteriormente, las características deshabilitadas y bloqueadas por los administradores de cuentas quedaban ocultas para Zoom Events.
  • Permitir que el anfitrión cargue material descargable
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar el ajuste del portal web de Zoom Permitir que el anfitrión cargue material descargable. Esta configuración controla la posibilidad de cargar materiales descargables durante la configuración de creación de eventos de Zoom Events. La habilitación de esta opción permite a los anfitriones subir material descargable durante el proceso de configuración.
    Nota: Esta configuración no afecta la posibilidad de cargar documentos desde la pestaña Recursos de la sesión del seminario web.
• Características del anfitrión
  • Cargar archivos de grabación en el almacenamiento de grabaciones en la nube de Zoom para un evento directo simulado
    Se puede colocar un archivo de grabación en el almacenamiento de grabaciones en la nube de Zoom y vincularlo al hub para que el propietario o los anfitriones del hub puedan elegirlo cuando programen un seminario web directo simulado. Los anfitriones pueden configurar un seminario web directo simulado y cargar su propio vídeo preferido. Una vez que se procesa el vídeo, se puede seleccionar como fuente de evento directo simulado.Las grabaciones cargadas también aparecen en la lista de grabaciones del portal web de Zoom y llevan la etiqueta Desde un hub de Zoom Events. 
    Nota: Zoom debe habilitar esta característica. Los usuarios de Zoom Events que hayan cumplido los requisitos para la sustitución de un vídeo también pueden cargar grabaciones para el evento directo simulado. Los usuarios de Zoom Events que no dispongan de una cuenta elegible pueden utilizar un evento directo simulado, pero solo pueden seleccionar entre las grabaciones del hub existentes. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con Soporte de Zoompara consultar si esta característica está disponible para su cuenta.
  • Identificar usuarios en modo Companion o virtual
    Los anfitriones pueden ver los participantes que están en modo Companion o virtual en sus reuniones o sesiones de seminario web. Pueden pedir a los participantes que cambien al modo virtual (para audio y vídeo). Se muestra un icono para los participantes que utilizan el modo Companion, para diferenciarlos de los usuarios del modo virtual.
  • Mejoras para excluir entradas específicas de ciertas plantillas de correo electrónico
    En la pestaña Correos electrónicos de la configuración de creación de eventos, los anfitriones pueden seleccionar diferentes tipos de entradas y añadirlas a la Lista de exclusión para correo electrónico. Esto excluye los tipos de entradas seleccionados de ciertas plantillas de correo electrónico. Los asistentes que tengan asignadas esas entradas excluidas no recibirán la plantilla de correo electrónico respectiva. La plantilla de correo electrónico seguirá enviándose con normalidad a las entradas que reúnan los requisitos y que no formen parte de la lista de exclusión. Esta característica se ha implementado para los siguientes correos electrónicos que utilizan Email Builder:
    
    • Recordatorio de eventos
    • Encuesta del evento
  • Unirse directamente al lobby desde la configuración de creación del evento
    Los anfitriones pueden unirse directamente al lobby de su evento haciendo clic en el botón Unirse al lobby del menú desplegable Ver más en la configuración de creación del evento.
• Características de la configuración del evento
  • Enlace para unirse a un grupo para usuarios con contraseña de uso único
    Cuando un evento no requiere registro y los anfitriones seleccionan Iniciar sesión con una cuenta de Zoom o Autenticarse por correo electrónico (OTP) como perfil de autenticación para su evento, pueden crear un enlace para unirse. Los anfitriones pueden especificar direcciones de correo electrónico o dominios como restricción adicional para esos usuarios. Esto permite a los usuarios del dominio o con las direcciones de correo electrónico especificadas registrarse y unirse. Se aplica tanto a los usuarios de Zoom como a los que solo utilizan el correo electrónico. Se pedirá a los usuarios que proporcionen su dirección de correo electrónico al unirse y deberán pasar una verificación de contraseña de uso único (OTP) con el correo electrónico para unirse. Solo los usuarios de los dominios de correo electrónico especificados por el anfitrión pueden unirse al evento; los demás recibirán un mensaje de error en el que se les indicará que no tienen permiso. Los anfitriones recibirán un enlace para unirse al grupo después de publicar el evento. Los anfitriones pueden copiar este enlace, verlo en un borrador de correo electrónico y enviárselo a sí mismos.
  • Personalizar el proceso de unión de los participantes
    Los anfitriones pueden optar por emitir enlaces para unirse rápidamente a los participantes de sus eventos y personalizar el proceso de unión de los usuarios con la opción rápida. En el caso de los eventos públicos, los anfitriones pueden elegir entre la opción predeterminada de unión rápida (omitir la autenticación) o la opción de unirse Siempre (los asistentes deben autenticarse cuando acceden al enlace de unión rápida). Esta característica se aplica a los eventos que tienen una cuenta de Zoom o un usuario con solo el correo electrónico como autenticación, incluidos los inscritos y los preinscritos. Los inscritos deben responder a la pregunta de seguridad para unirse al evento si tienen la opción habilitada. Esto no afecta los eventos que tienen autenticación de cuenta de IDP o de Zoom junto con las condiciones especificadas.
  • Código de seguridad al unirse al evento
    Los anfitriones pueden habilitar la opción Código de seguridad al unirse en la configuración de la creación del evento. Se enviará un código de seguridad a la bandeja de entrada de cada asistente cada vez que se una al evento del anfitrión. Según la cartera de autenticación de los asistentes del evento, quienes se unan a un evento con la opción Código de seguridad al unirse habilitada tendrán diferentes opciones.
  • Establecer un enlace predeterminado para el evento y los inscritos
    Cuando los anfitriones configuran un evento, pueden añadir un enlace para unirse al grupo o un enlace para registrarse en el evento. La primera opción añadida al evento se considera la predeterminada, pero el anfitrión puede cambiarla con un enlace de evento diferente.Cuando se aplica la selección predeterminada, los enlaces existentes de la página de detalles del evento o los enlaces utilizados por el hub tendrán la configuración predeterminada que especifique el anfitrión.
  • Ver el historial de cambios de los enlaces para unirse a grupos y los enlaces de registro
    Los anfitriones pueden hacer un seguimiento de quién edita y actualiza su acceso a eventos dentro de sus eventos. Todos los cambios en el acceso al evento del anfitrión quedarán registrados en el Historial de cambios e incluirán información sobre el usuario que los realizó.
  • Mostrar el propietario del hub y todos los anfitriones del hub en la pantalla de coeditores
    En la pantalla de Coeditores de la configuración de creación de eventos, se muestran el propietario y todos los anfitriones del hub.
  • Capacidad de búsqueda en la configuración de creación de eventos
    Los anfitriones pueden buscar una característica de creación de eventos y desplazarse a la ubicación correspondiente desde los resultados de la búsqueda.
  • Cambiar el tamaño de los campos de texto enriquecido
    Los anfitriones pueden cambiar el tamaño de los campos de texto enriquecido en la configuración de creación de eventos. Anteriormente, no era posible cambiar el tamaño de los campos de texto enriquecido.
  • Definir la cartera de autenticación y la audiencia del evento
    Al principio del flujo de configuración del evento, los anfitriones decidirán si se requiere registro o no. Esta elección determina la cartera de autenticación disponible en el siguiente paso. Luego, los anfitriones del evento seleccionarán un método de autenticación para definir el tipo de audiencia del evento. La opción de autenticación también determina el acceso a la página de detalles del evento. Los anfitriones del evento pueden seleccionar uno de los siguientes métodos de autenticación:
    • Cuando elige titular de cuenta de Zoom y usuarios que no son de Zoom, el anfitrión tiene otra opción para personalizar la frecuencia del código de verificación de correo electrónico para los participantes invitados.
    • Cuando un evento requiere registro, los anfitriones pueden habilitar la autenticación de dos factores.
    • Cuando un evento es privado, los anfitriones pueden omitir la autenticación para unirse (emiten enlaces de unión rápida a los inscritos).
    • Cuando un evento no tiene registro, no se activará el correo electrónico que invita a las personas a registrarse. El correo electrónico de Zoom Events será el correo electrónico que contiene el enlace para unirse.
      
• Características de los asistentes
  • Mejoras en el listado de asistentes del hub
    El hub de asistentes es un medio para que los asistentes descubran fácilmente el contenido del evento, se mantengan conectados con el contenido actualizado y tengan la oportunidad de interactuar con expositores, patrocinadores y otros asistentes. Los asistentes pueden acceder fácilmente al hub de la comunidad para descubrir eventos, utilizar Zoom Events como plataforma para interactuar y hacer comentarios, y acceder a contenido relevante del evento. El diseño visual del listado de eventos en el hub del asistente y la página de perfil del hub se han mejorado para que sean consistentes y para facilitar la capacidad de búsqueda.
  • Compatibilidad con la aplicación Companion de asistentes para desktop
    Los asistentes pueden unirse a eventos híbridos utilizando la aplicación Companion en dispositivos para desktop y portátiles. Esta aplicación les permite asistir a un evento de forma presencial o remota sin salir de Zoom Events. Pueden buscar sesiones, marcarlas como favoritas y asistir a ellas en eventos híbridos. Durante los eventos híbridos, los asistentes pueden participar en el chat y en las preguntas y respuestas con o sin transmisión de vídeo o audio.Los asistentes pueden pasar del modo presencial al modo virtual en el lobby.
    Nota: La transmisión en directo se deshabilita para el lobby de desktop cuando los asistentes utilizan el modo Companion.
  • Unión manual a Zoom Events en la aplicación móvil de Zoom para personas sin un usuario de Zoom
    Los usuarios que no tengan cuentas de Zoom pueden utilizar la aplicación móvil de Zoom aunque no puedan iniciar sesión en ella directamente o aunque no dispongan de un enlace para unirse. Pueden utilizar la verificación con contraseña de uso único (OTP) o iniciar sesión de forma manual en el evento con su correo electrónico (a través de la aplicación).
• Características de imagen de marca
  • Disponibilidad general del Email Builder
    Los anfitriones pueden controlar la imagen de marca de sus mensajes de correo electrónico mediante Email Builder, para seguir su identidad de marca y generar más interés entre los asistentes al evento. Email Builder personaliza los correos electrónicos de invitación y confirmación para los asistentes. Esta característica utiliza el logotipo del evento del anfitrión y los anfitriones pueden personalizar el encabezado, el texto del correo electrónico y las imágenes. Los correos electrónicos heredan automáticamente la imagen de marca y la paleta de colores del evento. Además, los anfitriones pueden arrastrar y soltar secciones y configurar los ajustes de cada una.
  • Admite la localización en Email Builder
    Los correos electrónicos de Email Builder admiten la localización. Los anfitriones pueden elegir un idioma haciendo clic en el menú desplegable Configuración de idioma para los correos electrónicos. Los anfitriones pueden personalizar la vista de Email Builder. No se puede localizar texto personalizado en Email Builder. Todo el contenido predeterminado se localiza según el idioma seleccionado. Los anfitriones pueden restablecer sus correos electrónicos a la versión original compatible en cualquier momento.
• Características del centro
  • Compartir las capacidades de edición de las grabaciones y transcripciones del hub
    El propietario del hub puede compartir las capacidades de edición de las grabaciones del hub con un grupo selecto de usuarios. En lugar de dirigir a los usuarios al portal web de Zoom para editar las grabaciones o transcripciones del hub, los usuarios pueden editarlas en la plataforma Zoom Events. A los anfitriones y los coeditores del hub se les pueden asignar permisos para modificar vídeos, incluso para sustituir o recortar vídeos y editar transcripciones. Sin embargo, no pueden eliminar grabaciones del hub.
    Nota: Solo el propietario del hub puede eliminar grabaciones del hub.
  • Elegir el enlace para registrarse o unirse que se mostrará a los asistentes
    Cuando los organizadores de eventos habilitan la opción Publicar en Hub para sus eventos, pueden elegir un enlace entre todos los enlaces para registrarse o unirse que desean mostrar a los asistentes. El enlace seleccionado es también el enlace del listado de eventos.El organizador del evento puede editar el enlace del listado de eventos para elegir otro de la lista de enlaces de la configuración del evento si este ya se ha publicado en el hub.El método de autenticación está integrado en el propio enlace, por lo que el hub no necesita tener en cuenta el método de autenticación.
  • Mejoras en la carga de vídeos en la biblioteca de contenidos del hub
    La carga de vídeos en la pestaña Grabaciones del hub y en la pestaña Biblioteca de contenido se muestra claramente visible para los usuarios.Cuando los usuarios cargan vídeos en la biblioteca de contenido del hub o en la configuración de eventos, pueden elegir cargarlos desde archivos locales, y la grabación cargada desde el listado del hub puede reutilizarse para la configuración de eventos.Además, los formatos de vídeo de la biblioteca de contenido incluyen archivos .mp4, .mov, .avi, .wmv y H.264.
  • Cargar contenido grabado previamente en la pestaña Grabaciones del hub
    Los usuarios del hub pueden cargar contenido previamente grabado ―ya sean grabaciones locales o grabaciones de los eventos del mismo hub― en la pestaña Grabaciones del hub para habilitar una sesión de Vídeo a Ppetición (VOD) o directo simulado. Los vídeos que se suban en la pestaña Grabaciones del hub se almacenarán en la nube del portal web de Zoom Events en lugar de la plataforma Zoom Events. Los formatos de vídeo incluyen archivos .mp4, .mov, .avi, .wmv y H.264. El tamaño máximo de vídeo es de 2 GB.
  • Permitir que los coeditores utilicen la biblioteca de contenido del hub
    Los coeditores pueden acceder a la biblioteca de contenido del hub y administrar los activos. Los coeditores pueden agregar o eliminar imágenes y vídeos, crear o eliminar carpetas y mover activos a carpetas.
• Características de análisis
  • Identificar a los inscritos con Zoom o cuentas de invitados en informes de análisis
    En los informes de análisis, los anfitriones pueden ver los datos de los inscritos, ya sea que se hayan registrado con una cuenta de Zoom o con un correo electrónico de invitado. Esta información se ha añadido a la columna de registro en el informe de Registro general de entradas.
  • Cambiar el nombre de los informes y duplicarlos en el Generador de informes personalizados
    Los anfitriones pueden cambiar el nombre de todos los informes guardados y duplicarlos. Pueden editar los nombres de sus informes personalizados.
• Características de reuniones y seminarios web
  • Estudio de producción
    El Estudio de producción en Zoom Events permite a los anfitriones producir seminarios web visualmente atractivos y con su marca. Los anfitriones pueden ajustar lo que puede ver un asistente, personalizar diseños, añadir bordes a los vídeos, ajustar la relación de aspecto y personalizar todas las características de la imagen de marca durante la sesión. Esta característica no estará disponible inmediatamente, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 20 de agosto de 2023.
  • Permitir que los panelistas inicien el vídeo en los seminarios web
    La opción Permitir a los panelistas iniciar vídeo en un seminario web está habilitada de forma predeterminada, lo que permite a los panelistas encender sus cámaras después de unirse a una sesión de seminario web. Anteriormente, la configuración Permitir a los panelistas iniciar vídeo estaba deshabilitada de forma predeterminada para los panelistas dentro de una sesión de seminario web.
• Funciones de establecimiento de contactos y chat
  • Compatibilidad con el archivado de chat durante la reunión para usuarios regulados en reuniones externas
    Cuando los propietarios y los administradores de cuentas habiliten o deshabiliten el archivado de chat para su cuenta de Zoom, los mensajes de chat web de Zoom Events (públicos y directos) también se archivarán, de forma similar al chat durante la reunión. Las conversaciones de chat directo en Zoom Events de los usuarios regulados también se archivarán cuando se unan a eventos en Zoom Events organizados de forma externa. Cuando se habilita el archivado, a los usuarios del evento archivado se les muestra un aviso de que la opción de archivado está activada.
• Características de pagos y facturación
  • Compatibilidad con eventos de pago en India
    La disponibilidad geográfica en la que los anfitriones pueden crear eventos de pago se ha extendido a India. Para los usuarios de India, PayPal solo admite pagos internacionales:
    • Se admiten pagos por PayPal entre organizadores de eventos e inscritos de fuera de India.
    • Se admiten pagos por PayPal entre organizadores de eventos de India y los inscritos de otras regiones.
    • No se admiten pagos por PayPal entre organizadores de eventos e inscritos de India.
  • Compatibilidad con Stripe para eventos de pago en Nueva Zelanda
    Stripe se admite como otra opción de pago en Nueva Zelanda. Para eventos en Nueva Zelanda, el registro de entradas de pago está limitado a un máximo de 89 días a partir de la fecha de publicación del evento.
• Características para desarrolladores
  Nota: Todas las características de API no estarán disponible de inmediato, ya que depende de una actualización del servidor interno prevista actualmente para el 28 de agosto de 2023.
  • API de registro de entrada en el sitio de Zoom Events
    Los usuarios pueden administrar un conjunto de API para el registro de entrada de terceros al nivel de evento y al nivel de sesión. Pueden establecer el estado de registro de entrada de un asistente en el evento y en determinadas sesiones. La API de registro de entrada del evento garantiza que el asistente disponga de una entrada en el sitio para el evento. Si el asistente compró una entrada para el evento, la API indicará que se realizó correctamente. La API de registro de entrada de la sesión garantiza que el asistente tenga una entrada en el sitio y si la entrada le permite asistir a la sesión en cuestión. Si el asistente tiene acceso a la sesión, la API también indicará que se realizó correctamente.
  • API de oradores
    Los organizadores de eventos pueden integrar herramientas de convocatoria de oradores de terceros con Zoom Events para que el anfitrión del evento no tenga que sincronizar de forma manual a los oradores entre ambos sistemas. Las características de la API incluyen las siguientes:
    • Recuperar una lista de todos los oradores de Zoom Events.
    • Crear oradores con los detalles requeridos.
    • Actualizar los datos de los oradores después de su creación.
    • Eliminar a un orador de Zoom Events.
  • API de patrocinadores
    Los organizadores de eventos pueden utilizar un conjunto de API para sincronizar patrocinadores entre cualquier sistema o herramienta de terceros y la plataforma Zoom Events. Las características de la API incluyen las siguientes:
    • Recuperar una lista de todos los patrocinadores de Zoom Events.
    • Crear patrocinadores con los detalles requeridos.
    • Actualizar los datos de los patrocinadores después de su creación.
    • Eliminar a un patrocinador de Zoom Events.
• Características de integración
  • Actualizar el estado del programa Marketo a “Ausente” si el participante no asistió
    Los usuarios quieren tener el estado más relevante en su sistema de marketing para poder comercializar con sus clientes potenciales de forma adecuada en función de su participación en el evento. Cuando una persona registrada no asiste a ninguna sesión de un evento, su estado en el programa se actualiza a Ausente. En el programa Marketo, una persona registrada a través de un formulario de Zoom Events se marca como Registrado y una persona registrada a través de un formulario de Marketo se marca como Registrado si se utilizó el paso de campaña inteligente. Una vez finalizada cada sesión, todos los inscritos se actualizan a Presente. Después de que finaliza el evento completo, todas las personas Registradas que quedan en el programa Marketo y que asistieron en ningún momento se marcan como Ausente. Esta característica se aplica a los usuarios que se registraron previamente a través de un formulario nativo de Zoom.
  • Sincronizar una lista de ausentes con Pardot
    La lista de Ausentes se crea para sincronizar a los asistentes que se registraron en el evento, pero que no asistieron a ninguna sesión. En la integración de Pardot en Zoom Events, la lista de Ausentes se muestra debajo de las listas de Registro y Asistencia. Una vez finalizado un evento, los inscritos que no hayan asistido a ninguna sesión se añadirán a la lista de Ausentes.
  • Compatibilidad con campos coincidentes alternativos en Marketo
    Los anfitriones pueden asignar otro campo coincidente que se puede utilizar en lugar del campo de correo electrónico. Los usuarios pueden tener varios registros de un cliente potencial en Marketo que compartan la misma dirección de correo electrónico. La asistencia y la actividad se combinan en Marketo y los anfitriones pueden utilizar el campo de correo electrónico y otro campo personalizado que seleccionen. Según el campo de mapa seleccionado, solo se actualizará el cliente potencial que tenga una dirección de correo electrónico y un valor correspondientes en ese campo. Si no existe ningún cliente potencial con ese identificador de coincidencia, continuará la opción de creación automática de un nuevo cliente potencial con los datos asignados de Zoom Events.
  • Actualizar solo los datos de registro desde el formulario de Zoom Events en Marketo
    Si el registro se realiza de forma externa a Zoom Events, los datos de registro no se sincronizarán y no sobrescribirán el perfil en Marketo. Si el registro se realiza desde un formulario de Zoom Events, los campos seguirán actualizándose. Se creará un nuevo perfil de cliente potencial y se actualizarán sus campos si no existe ningún registro coincidente.
  • Añadir automáticamente el inscrito desde el formulario de Zoom Events al flujo de trabajo de HubSpot
    Los usuarios de HubSpot pueden ver la lista de sus eventos cuando abren la página de configuración y pueden elegir un flujo de trabajo de HubSpot en el que se añadirán los inscritos al evento.Cuando un usuario se registre mediante un formulario de Zoom para un evento, se añadirá automáticamente al flujo de trabajo utilizando ese activador de contacto.
  • Enviar un único enlace para unirse al campo de contacto de HubSpot
    Los anfitriones pueden sincronizar de forma automática el enlace único para unirse para cada inscrito en un campo de HubSpot o en un objeto personalizado.El enlace para unirse coincide con el método de autenticación definido en el evento (es decir, autenticación de cuenta de Zoom, unirse como invitado o unirse en grupo).

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.
• Se resolvió un problema por el que los anfitriones no podían ver el estado de registro previo o registro y la asistencia desde el informe Administrar inscritos.

Notas de la versión para Reserva de espacios de trabajo

Cambios en las características existentes

• Vencimiento de las licencias beta de Reserva de espacio de trabajo
  El período de transición para las licencias beta de Reserva de espacio de trabajo finalizará el miércoles 31 de julio de 2024. Para mantener los espacios de trabajo que haya creado, deberá comprar su suscripción a Reserva de espacio de trabajo o asegurarse de que esta opción esté incluida en los paquetes de Zoom que tenga actualmente. Si no compra estas suscripciones antes del 31 de julio de 2024, dejará de tener acceso a la administración de los espacios de trabajo que haya creado con el programa beta. Cuando la licencia Beta de la cuenta caduque, el administrador de cuenta ya no tendrá acceso a la administración, la asignación y las reservas de sus espacios de trabajo. No obstante, se conservarán los datos del espacio de trabajo. Si el administrador de cuentas compra una suscripción a Reserva de espacio de trabajo antes de que caduque la licencia beta, Zoom reemplazará automáticamente la licencia beta gratuita de Reserva de espacio de trabajo por la suscripción de pago.

Características nuevas y mejoradas

• Características de dispositivos
  • Compatibilidad con Logi Dock Flex (beta)
    Los propietarios o los administradores de cuentas pueden agregar y configurar la estación de acoplamiento con pantalla, Logi Dock Flex, con Zoom Device Management (ZDM). Esto permite a los usuarios registrarse en los espacios de trabajo conectando su equipo a la estación de acoplamiento. Además, la pantalla de la estación de acoplamiento se configura como pantalla de programación. Esta característica está en la versión beta.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.

Notas de la versión para Zoom Node

Características nuevas y mejoradas

• Cambios en el portal de administración de Node
  La administración de Zoom Node se ha trasladado de la sección Avanzado del portal del administrador y ahora es una sección propia dentro de Administrador. Este cambio también incluye un portal de actualizaciones específico, que muestra las actualizaciones disponibles para todos los módulos, así como el historial de actualizaciones.

Cambios en las características existentes

• Compatibilidad avanzada de supervisión para ZPLS
  Zoom Node ahora es compatible con el Protocolo simple de administración de red (SNMP) para la supervisión con servidores Node que utilizan módulos de supervivencia local de Zoom.

Problemas resueltos

• Mejoras de seguridad.
• Corrección de pequeños errores.

Notas de la versión del conector de Zoom mejorado para SIP/H.323

Características nuevas y mejoradas

• Compatibilidad con el aprovisionamiento de Trio C60 como Zoom Rooms Controller
  El Conector de sala optimizado ahora admite el aprovisionamiento de Poly Trio C60 en el modo de controlador de Zoom Rooms. Una vez que estos dispositivos han sido aprovisionados, se pueden asignar a una sala de Zoom para su uso.
• Validación automática de certificados
  Los certificados cargados en un servidor Node mediante la interfaz de administración local ahora se validarán automáticamente una vez que se hayan importado.

Problemas resueltos

• Corrección de pequeños errores.
• Mejoras de seguridad.
• Se resolvió un problema por el que el vídeo saliente no se enviaba al entrar en una sala para grupos pequeños.

Notas de la versión para Zoom Contact Center

Cambios en las características existentes

• Requisito para la búsqueda de contactos en la libreta de direcciones
  En la configuración de Roles de gestión del Centro de Contacto, para los roles personalizados, cuando la administración de la libreta de direcciones en la sección Administración o la pestaña Libreta de direcciones en la sección Administración de clientes no están marcadas, la información del cliente no coincide con los contactos de la libreta de direcciones para las interacciones gestionadas por los usuarios con ese rol personalizado. Si la búsqueda de contactos en la libreta de direcciones es necesaria para usuarios con un rol personalizado, al menos una de estas opciones debe estar marcada. No hay cambios en la configuración de roles predeterminada.

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Números de servicio virtuales para Japón
    Zoom Contact Center ofrece a los administradores la posibilidad de comprar números de servicio virtuales (050 y 0ABJ) en Japón, lo que permite a los agentes recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden seleccionar el número que prefieran de la lista previamente rellenada, con una notificación que muestra las limitaciones de llamadas simultáneas para cada tipo de número de teléfono. Los administradores deberán programar una videollamada dentro del horario laboral de Japón para mostrar los documentos reales cargados para su verificación. El enrutamiento de llamadas salientes 0ABJ se realizará según criterios geográficos, con requisitos de enrutamiento específicos para las ciudades del este y el oeste de Japón.
  • Anuncio de llamada en privado del agente
    La característica de anuncio de llamada en privado del agente permite a los administradores reproducir un anuncio configurable para los agentes antes de que se conecten con la persona que llama. Este anuncio ayuda a los agentes a contextualizar la interacción al proporcionarles información sobre la persona que llama a través de sus auriculares. Está disponible para interacciones entrantes, interacciones salientes con el marcador, transferencias a agentes o colas y conferencias a colas.
  • Búsqueda avanzada de contactos en la libreta de direcciones
    Los administradores, supervisores y agentes pueden buscar contactos en la libreta de direcciones por diversos atributos, tales como el nombre, el número de teléfono, el correo electrónico y demás. Esta característica aumenta la productividad y mejora la experiencia de búsqueda de los usuarios que acceden a la libreta de direcciones desde el cliente de escritorio de Zoom y el portal web.
  • Mejora del registro 10DLC
    Para cumplir con los reglamentos de las compañías telefónicas y evitar posibles bloqueos de mensajes y recargos, Zoom Contact Center incorpora un mensaje de advertencia para los agentes que envíen SMS desde números de servicio virtual de EE. UU. o Canadá, pero que no hayan creado una campaña 10DLC. Esta advertencia se mostrará cada vez que los agentes envíen mensajes a través del cliente de Zoom Contact Center. Los mensajes no se bloquearán si hay una campaña 10DLC válida activa, pendiente o asociada al número de teléfono utilizado para mensajería. Los números que pueden utilizar SMS y que no son números de EE. UU. o Canadá están excluidos de este requisito.
  • Mejora de la organización y la configuración de roles
    Zoom Contact Center ha reorganizado y simplificado los permisos y la configuración dentro de Roles para ofrecer una experiencia más lógica y fácil de usar. Los cambios incluyen el traslado de todos los permisos relacionados con la configuración a la pestaña Configuración de interacciones, el cambio de nombre de la pestaña para abarcar todas las configuraciones del centro de contacto y la clasificación de las configuraciones en agrupaciones lógicas. Además, se cambió el nombre de Permisos de análisis a Análisis y se reordenaron las pestañas para mejorar la facilidad de uso.
  • Selección de idiomas para subtítulos y transcripciones en directo
    Los usuarios pueden seleccionar sus idiomas preferidos para ver los subtítulos y las transcripciones en directo. Los usuarios ahora pueden seleccionar entre los idiomas disponibles que Zoom ha habilitado, lo que garantiza que el contenido se muestre en el idioma deseado. Esta característica está disponible en diferentes plataformas, incluidos equipos de desktop, tabletas, quioscos y dispositivos móviles, lo que proporciona una experiencia uniforme para los agentes, los clientes finales y los usuarios que acceden al portal web.
  • Mejoras en las descripciones de los flujos y en la información sobre los widgets
    Los administradores pueden ver las descripciones de los widgets de los flujos, lo que ayuda a los usuarios nuevos a comprender la finalidad y el uso de cada widget dentro de los flujos. Las descripciones se muestran en el lienzo del flujo y en la vista de lista, lo que favorece una mayor adopción y minimiza los errores en la creación de flujos. Los administradores también pueden optar por ocultar o mostrar breves descripciones de los widgets en el panel izquierdo y acceder a descripciones ampliadas cuando se selecciona un widget para verlo o editarlo. Los propietarios y los administradores de cuentas también pueden escribir descripciones para las versiones individuales de los flujos, lo que facilita la distinción entre las diferentes versiones de un flujo cuando realizan cambios.
  • Integración con Kore-ai
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden integrar los chatbots de Kore.ai con Zoom Contact Center configurando la aplicación del conector de Kore.ai en Zoom Marketplace. Esta aplicación permite a los administradores especificar los detalles del conector, autenticar la conexión y administrar el conector fácilmente.
  • Transcripciones de mensajes de voz descargables
    Los propietarios y los administradores de cuentas, así como los usuarios con permisos de descarga del correo de voz, pueden descargar las transcripciones del correo de voz como archivos, lo que facilita el almacenamiento y el análisis posterior a la interacción. Zoom debe habilitar esta característica.
  • Compatibilidad con fondos virtuales
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden cargar imágenes para crear una biblioteca de fondos virtuales para los agentes. Los agentes pueden ver y aplicar fondos virtuales en el cliente de escritorio de Zoom en Windows. Zoom debe habilitar esta característica.
• Características del agente y del consumidor
  • Compatibilidad con el centro de contacto en la PWA de Zoom
    La aplicación web progresiva (PWA) de Zoom admite Zoom Contact Center. Los agentes que tienen una licencia de Zoom Contact Center pueden utilizar la pestaña Centro de contacto de la PWA para acceder a características del centro de contacto como voz, vídeo, mensajería, bandeja de entrada, libreta de direcciones y análisis.
  • Interacciones de chat y vídeo persistentes entre dominios
    Las interacciones de chat y vídeo persisten en los subdominios compatibles con una marca. Los usuarios pueden iniciar una conversación de chat o vídeo en un dominio y desplazarse a otro subdominio de la misma marca sin perder la interacción en curso. De este modo, se garantiza una experiencia optimizada al navegar por los distintos subdominios del sitio web de una marca.

Problemas resueltos

• Se resolvió un problema que impedía a los usuarios acceder a las interacciones de chat en curso dentro de un solo dominio.

Nota: La característica de compatibilidad del chat web con las integraciones de CRM (ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk) se ha eliminado de la versión debido a problemas de implementación y estará disponible en una próxima versión.

Notas de la versión para Workforce Management

Características nuevas y mejoradas

• Funciones del administrador
  • Optimización de la página de programación
    Para mejorar la interfaz de usuario de la página de programación, los elementos críticos como la dotación de personal neto, los identificadores de intervalo, los filtros y la búsqueda permanecen fijos en la parte superior al desplazarse. Esta mejora aborda el problema de la pérdida de visibilidad e interacción con componentes clave al desplazarse hacia abajo en la página de programación.
  • Preferencias de fecha y hora
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden elegir los formatos de fecha y hora que prefieran.
  • Mejora de la configuración de la zona horaria
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden establecer una zona horaria global predeterminada para estandarizar los informes y la programación. Esto resuelve el problema de la incoherencia de los datos de los informes y la programación según el horario UTC.
  • Actividad por turnos predeterminada
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden editar fácilmente las actividades por turnos predeterminadas y modificar la duración de la actividad, además de desplazarla o eliminarla. Esto proporciona una mayor flexibilidad en la programación de los agentes.
  • Visualización de datos históricos de intervalos de grupos de programación en la previsión
    Los propietarios y los administradores de cuentas pueden visualizar fácilmente las métricas de datos históricos por intervalos que se utilizan para la previsión con granularidad de día a mes e intervalos de fechas personalizables.