Compartir acceso a la bandeja de entrada del correo de voz

Los administradores de Zoom Phone pueden compartir las bandejas de entrada de correo de voz de los usuarios de teléfono, las colas de llamadas, los contestador automático o los grupos de líneas compartidas, lo que permite a otros usuarios de teléfono acceder a los mensajes de correo de voz. 

Tenga estos aspectos en cuenta al usar bandejas de entrada de correo de voz compartidas:

• Los usuarios de teléfono pueden acceder a las bandejas de entrada de correo de voz compartidos en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, el portal web, la aplicación web de Zoom o el teléfono de escritorio aprovisionado.
• El estado reproducido/no reproducido se sincroniza entre todos los usuarios de teléfono que tienen acceso a las bandejas de entrada compartidas. Si un usuario reproduce un correo de voz no reproducido, se mostrará como reproducido para otros usuarios de teléfono.
• Los correos de voz eliminados se eliminarán para todos los demás usuarios de teléfono que tengan acceso. Si está compartiendo la bandeja de entrada de correo de voz de un usuario de teléfono, esto incluye al usuario de teléfono que es propietario del buzón de correo de voz.
• Si ha habilitado las notificaciones por correo electrónico de correo de voz, los usuarios de teléfono con acceso a la bandeja de entrada de voz compartido recibirán notificaciones por correo electrónico para la bandeja de entrada de voz compartida.
• Para habilitar o deshabilitar el correo de voz para los usuarios de teléfono, consulte la configuración de política de Zoom Phone.
• También puede utilizar la administración de roles para conceder acceso a la bandeja de entrada de correo de voz de una cola de llamadas o de un contestador automático.
• Los administradores también pueden controlar el acceso a los propios correos de voz de un usuario de teléfono.

Los administradores también pueden ver la bandeja de entrada del correo de voz para un contestador automático, una cola de llamadas o un grupo de líneas compartidas.

Requisitos para compartir el acceso a la bandeja de entrada de correo de voz

• Cuenta Pro, Comercial o Educación
• Licencia de Zoom Phone
• Privilegios de propietario de cuenta o administrador para compartir la bandeja de entrada del correo de voz de las colas de llamadas, los contestadores automáticos u otros usuarios de teléfono.
• La configuración de la política de correo de voz personal y correo de video está activada.

Nota: Para habilitar las notificaciones por correo electrónico para los usuarios cuando se les concede acceso a una bandeja de entrada de correo de voz, habilite la configuración de política de Notificación de correo de voz compartido por correo electrónico.

Niveles de acceso

Al conceder acceso a una bandeja de entrada de correo de voz, también puede seleccionar el nivel de acceso del usuario de teléfono:

• Acceso: los usuarios de teléfono pueden reproducir mensajes de correo de voz.
• Descargar: los usuarios de teléfono pueden descargar mensajes de correo de voz como un archivo MP3.
• Eliminar: los usuarios de teléfono pueden eliminar mensajes de correo de voz. Los correos de voz eliminados se eliminarán para todos los demás usuarios de teléfono que tengan acceso.
• Compartir: los usuarios de teléfono pueden compartir mensajes de correo de voz con otros usuarios.

Cómo compartir la bandeja de correo de voz de un usuario de teléfono

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y salas.
4. Haga clic en el nombre de un usuario de teléfono.
5. Haga clic en la pestaña Política.
6. En correo de voz personal y correo de video, haga clic en acceder a la lista de miembros.
7. En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Extensión.
8. Haga clic en Agregar miembro.
9. En el cuadro de diálogo, en Acceder a los miembros, seleccione Usuario o Área común y, a continuación, busque el usuario o el área común por nombre o extensión.
10. En la sección Permisos, seleccione los niveles de acceso correspondientes.
11. Haga clic en Guardar.
12. (Opcional) Para revocar el acceso a un usuario o área común, en Correo de voz y mensajes de video personales, haga clic en lista de miembros. A la derecha del nombre del usuario o del área común, haga clic en el icono Más opciones y luego en Eliminar.
    Nota: No puede eliminar el acceso de los usuarios de teléfono a sus propios correos de voz.

Cómo cambiar el nivel de acceso de un usuario de teléfono a sus correos de voz

Puede cambiar si un usuario de teléfono tiene acceso para descargar o eliminar sus propios correos de voz. De forma predeterminada, los usuarios de teléfono pueden descargar o eliminar sus correos de voz.

Nota: Para habilitar o deshabilitar el correo de voz para los usuarios de teléfono, consulte la configuración de políticas de Zoom Phone.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y salas.
4. Haga clic en el nombre del usuario de teléfono.
5. Haga clic en la pestaña Política.
6. En la sección correo de voz y video personal, marque lo siguiente:
   • Permitir correo de video: para habilitar el correo de video para el usuario.
   • Permitir chatear por correo de voz: para habilitar chatear por correo de voz para el usuario.
   • Permitir solo chatear en privado por correo de voz: para habilitar solo chatear en privado por correo de voz, si Permitir chatear por correo de voz está activado.
   • Permitir a este usuario gestionar miembros de la lista de acceso de los miembros: para permitir al usuario gestionar miembros de la lista de acceso de los miembros.
   • Permitir al usuario descargar su propio correo de voz/correo de video: para permitir al usuario descargar su correo de voz/video.
   • Permitir al usuario eliminar su propio correo de voz y video: para permitir al usuario eliminar su correo de voz y video.
   • Permitir al usuario compartir su propio correo de voz o video: para que el usuario pueda compartir su correo de voz o correo de video si no se le permite descargarlo
   • Permitir fondo virtual para correos de video/saludos en vídeo: para permitir que el usuario utilice fondos virtuales para sus correos/saludos en video.
7. Haga clic en Guardar.

Cómo compartir el correo de voz de un área común

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y salas.
4. Haga clic en la pestaña Áreas comunes.
5. Haga clic en el nombre de un área común.
6. Haga clic en la pestaña Política.
7. A la derecha de Correo de voz, haga clic en el interruptor para activar la configuración si no está habilitada.
8. En Correo de voz, haga clic en Acceder a la lista de miembros. 
9. En el cuadro de diálogo, seleccione la pestaña Usuario, luego haga clic en Añadir miembro.
10. En el nuevo cuadro de diálogo, en Acceso a miembro, escriba o busque el usuario que quiere añadir.
11. Bajo Permiso, seleccione los niveles de acceso correspondientes para otorgar al usuario.
12. Haga clic en Guardar.
13. (Opcional) Para revocar el acceso a un usuario, en Correo de voz, haga clic en Acceder a la lista de miembros. A la derecha del nombre del usuario, haga clic en el icono de más opciones (...) y luego en Eliminar.

Cómo cambiar el nivel de acceso de un área común a sus correos de voz

Puede cambiar si un usuario de teléfono tiene acceso para descargar o eliminar sus propios correos de voz. De forma predeterminada, los usuarios de teléfono pueden descargar o eliminar sus correos de voz.

Nota: Para habilitar o deshabilitar el correo de voz para los usuarios de teléfono, consulte la configuración de políticas de Zoom Phone.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Usuarios y salas.
4. Haga clic en la pestaña Áreas comunes.
5. Haga clic en el nombre del área común.
6. Haga clic en la pestaña Política.
7. En Correo de voz, compruebe lo siguiente:
   • Permitir que el área común borre su propio correo de voz: para permitir que un miembro del área común elimine su correo de voz del área común.
   • Permitir que el área común comparta su propio correo de voz: para permitir que un miembro del área común comparta su correo de voz del área común.

Cómo compartir la bandeja de entrada de correo de voz de una cola de llamadas

Nota: Antes de compartir la bandeja de entrada del correo de voz de una cola de llamadas, debe cambiar la configuración de sobrecarga para enrutar al correo de voz de la cola de llamadas. Esto permite que las personas que llaman dejen directamente correos de voz para la cola de llamadas.

Enrutar una cola de llamadas al correo de voz

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía y, a continuación, en Cola de llamadas.
4. Haga clic en el nombre de una cola de llamadas.
5. Haga clic en la pestaña Perfil.
6. En la sección Horario comercial u Horario de cierre, a la derecha de Desbordamiento, haga clic en Editar.
7. En el cuadro de diálogo, a la derecha de Enrutar a, seleccione Correo de voz.
8. (Opcional) Seleccione Permitir que las personas que llaman contacten con un operador si así lo desea.
9. Haga clic en Guardar.

Compartir el correo de voz de la cola de llamadas

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía y, a continuación, en Cola de llamadas.
4. Haga clic en el nombre de una cola de llamadas.
5. Haga clic en la pestaña Política.
6. En Correo de voz, haga clic en Acceder a la lista de miembros.
7. En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Extensión.
8. Haga clic en Agregar miembro.
9. En el cuadro de diálogo, en Acceder a los miembros, seleccione Usuario o Área común y, a continuación, busque el usuario o el área común por nombre o extensión.
10. En la sección Permisos, seleccione los niveles de acceso correspondientes.
11. Haga clic en Guardar.
12. (Opcional) Para revocar el acceso a un usuario o a un área común, en Correo de voz, haga clic en Lista de miembros. A la derecha del nombre del usuario o del área común, haga clic en el icono de más opciones , y luego en eliminar.
    

Cómo compartir la bandeja de entrada del correo de voz del contestador automático

Nota: Antes de compartir la bandeja de entrada de correo de voz de un contestador automático, debe modificar la configuración del horario comercial o de cierre para enrutar al correo de voz del contestador automático. Esto permite que las personas que llaman dejen directamente los correos de voz para la cola de llamadas.

Enrutar las llamadas del contestador automático al correo de voz

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía y, a continuación, en Contestador automático.
4. Haga clic en la pestaña Clásico o en la pestaña Contestador de ZVA.
5. Haga clic en el nombre del contestador automático.
6. Haga clic en la pestaña Perfil.
7. Asegúrese para enrutar al correo de voz del contestador automático.
   • Si no tiene un IVR: en las secciones Horario comercial u Horario de cierre, haga clic en Editar junto a Enrutar a. Seleccione las siguientes opciones:
     
     • Enrutar a: seleccione Correo de voz.
     • Dejar correo de voz para: seleccione la Extensión actual.
     • Saludo del correo de voz: seleccione Predeterminado o haga clic en Editar para grabar o subir un saludo personalizado.
   • Si tiene un IVR: en las secciones Horario comercial u Horario de cierre, haga clic en Editar junto a Enrutar a Respuesta de voz interactiva (IVR).
     • Asegúrese de que al menos una de las opciones del menú IVR esté configurada en Dejar correo de voz a la extensión actual.

Compartir una bandeja de entrada de correo de voz de un contestador automático

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía y, a continuación, en Contestador automático.
4. Haga clic en la pestaña Clásico o en la pestaña Contestador de ZVA.
5. Haga clic en el nombre del contestador automático.
6. Haga clic en la pestaña Política.
7. En Correo de voz, haga clic en Acceder a la lista de miembros.
8. En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Extensión.
9. Haga clic en Agregar miembro.
10. En el cuadro de diálogo, en Acceder a los miembros, seleccione Usuario o Área común y, a continuación, busque el usuario o el área común por nombre o extensión.
11. En la sección Permisos, seleccione los niveles de acceso correspondientes.
12. Haga clic en Guardar.
13. (Opcional) Para revocar el acceso a un usuario o a un área común, en la sección Correo de voz, haga clic en lista de miembros con acceso. A la derecha del nombre del usuario o del área común, haga clic en el icono de más opciones y luego en Eliminar

Cómo compartir la bandeja de entrada de correo de voz de un grupo de líneas compartidas

Nota: Antes de compartir una bandeja de entrada de correo de voz, debe cambiar la configuración del horario comercial o el horario de cierre para enrutar al correo de voz del grupo de líneas compartidas. Esto permite que las personas que llaman dejen directamente los correos de voz para el grupo de líneas compartidas.

Enrutar las llamadas de un grupo de líneas compartidas al correo de voz

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Líneas compartidas.
4. Haga clic en la pestaña Grupo de línea compartida.
5. Haz clic en el nombre del grupo de líneas compartidas.
6. Haga clic en la pestaña Perfil.
7. En las secciones Horario comercial u Horario de cierre, junto a Desbordamiento, haga clic en Editar.
8. En el cuadro de diálogo, seleccione las siguientes opciones para enrutar las llamadas del grupo de líneas compartidas al correo de voz.
   
   • Enrutar a: seleccione Correo de voz.
   • (Opcional) Seleccione Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador si así lo desea.
   • Saludo del correo de voz: seleccione Predeterminado o haga clic en Editar para grabar o subir un saludo personalizado.
   • Dejar correo de voz para: seleccione la Extensión actual.
9. Haga clic en Guardar.

Compartir la bandeja de entrada de correo de voz de un grupo de líneas compartidas

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en su imagen de perfil o iniciales y, luego, en Centro de administración.
3. En el menú lateral, haga clic en Configuración del producto, luego en Sistema de telefonía, seguido de Líneas compartidas.
4. Haga clic en la pestaña Grupo de línea compartida.
5. Haz clic en el nombre del grupo de líneas compartidas.
6. Haga clic en la pestaña Política.
7. En Correo de voz, haga clic en Acceder a la lista de miembros.
8. En el cuadro de diálogo, haga clic en la pestaña Extensión.
9. Haga clic en Agregar miembro.
10. En el cuadro de diálogo, en Acceder a los miembros, seleccione Usuario o Área común y, a continuación, busque el usuario o el área común por nombre o extensión.
11. En la sección Permisos, seleccione los niveles de acceso correspondientes.
12. Haga clic en Guardar.
13. (Opcional) Para revocar el acceso a un usuario o a un área común, en Correo de voz, haga clic en Lista de miembros. A la derecha del nombre del usuario o del área común, haga clic en el icono de más opciones y, a continuación, en Eliminar.